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Política de proteção de pagamento dos aluguéis de temporada do TripAdvisor
Termos e condições

Oferecemos a Política de proteção de pagamento dos aluguéis de temporada no TripAdvisor (a “Política”) para clientes que pagam online usando a nossa plataforma de pagamento (a “Plataforma”) para o aluguel de imóveis.

Oferecemos a Política de proteção de pagamento dos aluguéis de temporada no TripAdvisor (a “Política”) para clientes que pagam online usando a nossa plataforma de pagamento (a “Plataforma”) para o aluguel de imóveis.

Os termos “você, “seu” ou “Usuário” referem-se ao cliente visitando o nosso site (o “Site”) e pagando por meio da Plataforma para alugar um imóvel para temporada exibido no Site (cada um individualmente, um “Imóvel”). Os Sites incluem: flipkey.com, holidaylettings.com.br, niumba.com e tripadvisor.com.br (e todos os domínios associados).

Se não concordar com os termos e condições da Política, você não terá direito a receber reembolsos ou quaisquer outros direitos constantes na Política.

Poderemos revisar esta Política a qualquer momento e conforme nossos próprios critérios, emendando a página da Web em questão no Site ou publicando notas em outros partes do Site.

Requisitos para reivindicação
Para se qualificar ao reembolso de acordo com esta Política, deve garantir que:
  • a sua reivindicação está relacionada às Circunstâncias cobertas (conforme definidas abaixo);
  • o Imóvel foi pago por meio da Plataforma;
  • você seguiu todas as etapas razoáveis para solucionar o problema com o proprietário/administrador do imóvel (o “Proprietário”);
  • você é a pessoa que reservou o imóvel; e
  • você consente com todos os outros requisitos de acordo com esta Política.
O valor máximo total que podemos reembolsar de acordo com esta Política (o “Limite de cobertura”) é no mínimo:
  • o valor total pago por você por meio da Plataforma pelo Imóvel (o “Pagamento qualificado”); e
  • USD $ 10.000/£ 7.000/€ 7.000 (dependendo da unidade monetária usada para o pagamento).
Você pode não estar qualificado para o reembolso de acordo com a Política caso tenha solicitado um estorno à empresa do seu cartão de crédito, ou aberto uma disputa com o PayPal, com relação à parte ou todo o Pagamento qualificado. Caso tenhamos desembolsado o seu pagamento antes que você tenha realizado a reivindicação, precisará então fornecer-nos evidência de que tentou reivindicar o reembolso do Proprietário, do seu banco ou da empresa de cartão de crédito, tal como for aplicável.
Circunstâncias cobertas por esta Política
Nós o reembolsaremos pelas suas perdas, até o valor máximo do Limite da cobertura, contanto que você satisfaça os requisitos de reivindicação descritos acima e uma ou mais das seguintes “Circunstâncias cobertas” se apliquem:
  • Anúncios fraudulentos: o Proprietário não é o dono nem o administrador do Imóvel, ou não é o agente autorizado do proprietário do imóvel, ou o Imóvel não possui permissão legal para ser alugado.
  • Proprietário comprometido: o endereço de e-mail pessoal do Proprietário ou a conta do Proprietário foi comprometida por um indivíduo fraudulento que se fez passar pelo Proprietário para induzir você a fazer o pagamento.
  • Imóvel inacessível: você pagou pelo Imóvel em conformidade com o contrato de reserva e seguiu os termos e condições do Proprietário mas foi impedido de entrar no Imóvel por causa da conduta intencional ou injusta do Proprietário (o que se considera incluído como resultado da falência, insolvência ou atividade fraudulenta do Proprietário) ou o Imóvel não está de fato para alugar. Você não será coberto por qualquer atraso para acessar o Imóvel durante o período do aluguel. Você deve notificar-nos dessa condição antes do término do primeiro dia do seu período de aluguel esperado.
  • Imóvel deturpado: o Imóvel possui Diferenças materiais ou Defeitos (tal como definido abaixo) quando comparado com o Imóvel anunciado, e: (i) você não pode alugar o Imóvel tal como planejado; (ii) você documentou Diferenças materiais ou Defeitos; e (iii) você notificou o Proprietário e a nós no primeiro dia do seu período de aluguel.

    O significado de “Diferenças materiais ou Defeitos” será determinado conforme os nossos próprios critérios e, dentre outras exceções, não cobrirá a limpeza do Imóvel; diferenças menores na localização do Imóvel anunciado e a localização real do Imóvel; a presença ou disponibilidade de atrações locais; ou problemas de manutenção com comodidades ou serviços.

Circunstâncias não cobertas por esta Política
Não forneceremos qualquer reembolso por perda de fundos devido a circunstâncias que não estão incluídas nas Circunstâncias cobertas. Para esclarecer, não cobriremos perdas em quaisquer das seguintes circunstâncias (a qual não é uma lista exaustiva).
  • Quaisquer perdas indiretas; perdas associadas a planos de viagem, tais como tarifas aéreas ou outros custos de transporte; perdas de oportunidades; perdas contratuais; perdas subsequentes; perdas devido a condições climáticas ou a desastres naturais; quaisquer outras perdas diferentes do Pagamento qualificado (sujeito ao Limite de cobertura).
  • Se nós ou o Proprietário lhe oferecermos uma acomodação alternativa no lugar do Imóvel e você aceitar a acomodação alternativa (o que será deduzido caso fique pelo menos uma noite em tal acomodação alternativa), você não poderá reivindicar quanto a qualquer soma pelo Imóvel original.
  • Qualquer depósito de segurança ou outros fundos pagos ao Proprietário usando a Plataforma que não sejam devolvidos devido a danos ou não conformidade com o contrato de reserva e/ou política de cancelamento do Proprietário.
  • Quaisquer pagamentos feitos em dinheiro, por cheque ou transferência bancária, ou usando qualquer outro tipo de serviço de pagamento que não por meio da Plataforma.
  • Caso tenha uma conexão pessoal próxima com o Proprietário, por exemplo, se vocês forem amigos ou membros da mesma família.
  • Pagamentos que tenha efetuado depois de o notificarmos que o Imóvel é fraudulento ou que foi removido do Site.
  • Com relação a um Imóvel com Diferenças materiais ou Defeitos, onde você tenha falhado em notificar-nos no primeiro dia do seu período de aluguel e que você não tenha desocupado o Imóvel até a meia-noite do dia da entrada.
Processo de reivindicação
Para fazer uma reivindicação sob a Política, você deve efetuar os seguintes passos dentro dos períodos de tempo descritos abaixo.
  • Informe-nos do problema no primeiro dia do seu período de aluguel por telefone. Os números de telefone são: +55 1147003691 (Holiday Lettings), +55 08008918441 (FlipKey), +55 1147003691 (Niumba).
  • Se o problema tiver sido causado por atividade fraudulenta, você deverá obter um número de boletim de ocorrência policial/número de caso relacionado ao problema e inseri-lo no Formulário de reivindicação. Informações sobre como obter um número de boletim de ocorrência/número de caso são encontradas no Formulário de reivindicação.
Nós concluiremos o processo de reivindicação do reembolso em um período razoável, normalmente dentro de quatro semanas, e você será informado sobre quaisquer decisões ou documentação adicional necessária para processar a sua reivindicação.
Conforme nossos próprios critérios, tomaremos todas as decisões com relação à reivindicação e os requisitos de documentação e elegibilidade sob a Política. Nossas decisões serão finais e vinculatórias.