Como denunciar uma possível chantagem para o Tripadvisor: reporte ameaças imediatamente

Uma das preocupações dos proprietários é sofrer chantagens. Isso ocorre quando um hóspede ameaça fazer uma avaliação negativa caso não seja concedido um reembolso, upgrade ou qualquer outra exigência.Oferecemos uma maneira proativa de denunciar essas ameaças antes que tal avaliação seja enviada.

Por que isso é importante?

Levamos muito a sério os casos em que proprietários de estabelecimentos alegam ter sofrido chantagens ou ameaças por parte de hóspedes. Além de ir contra nossas diretrizes, essas atividades podem ser ilegais em diversos locais. A denúncia imediata pode ajudar em nossos procedimentos investigativos, além de evitar que avaliações resultantes de chantagens sejam publicadas no site.

Como denunciar uma avaliação que pode ser o resultado de uma chantagem?

Siga o processo a seguir:

  1. Entre no Portal do Administrador do Tripadvisor.
  2. Em Avaliações, no menu superior, clique em Denuncie uma avaliação.
  3. Na seção Diga-nos qual é o problema, selecione Denunciar fraude.
  4. Em O que você quer fazer?, selecione Denunciar ameaça de chantagem.
  5. Se avaliação não tiver sido publicada, clique em Não. (Veja mais abaixo o que fazer quando o feedback já foi publicado).
  6. Se for a primeira denúncia desse incidente, escolha Não.
  7. Forneça outras informações, incluindo a data da estadia, nome e e-mail do colaborador. Descreva também o evento em questão na área para comentários do formulário. Forneça o máximo de detalhes possível. Essas informações nos ajudarão a identificar a avaliação caso ela seja enviada.

Quando devo denunciar um caso de chantagem?

Imediatamente. Informe o ocorrido pelo Portal do Administrador no mesmo dia, se possível.

A maioria dos clientes não cumpre esse tipo de ameaça. No entanto, é importante fazer a denúncia para que ela seja registrada antes que uma avaliação seja enviada.

O que fazer quando a avaliação já foi publicada?

O formulário de suporte ao proprietário serve apenas para feedbacks que ainda não foram enviados. Além disso, o conteúdo da avaliação deve coincidir com o que você descreveu na denúncia da chantagem.

Se você acredita que uma avaliação publicada está relacionada a uma chantagem, siga as seguintes etapas:

  1. No Portal do Administrador, selecione Denuncie uma avaliação no menu Avaliações, na parte superior.
  2. Selecione Dúvidas sobre avaliações como o problema.
  3. Escolha Avaliação suspeita.
  4. Como o motivo, selecione Quero denunciar outro problema.
  5. Escolha a avaliação em questão no menu suspenso.
  6. No espaço disponível, forneça documentos e apresente fatos que comprovem que a avaliação é resultado de uma chantagem.

O que acontece depois de enviar uma denúncia de chantagem?

Se o estabelecimento receber um feedback com nota baixa que se encaixe na descrição da denúncia, a equipe de suporte será notificada. Cada caso é tratado individualmente. Antes de tomar qualquer decisão, analisamos todas as evidências diretas e outras informações relacionadas. Se necessário, entraremos em contato para pedir mais detalhes que comprovem a chantagem. É aconselhável guardar todos os documentos relevantes para o processo. 

Não é possível garantir que a avaliação será removida, tenha ela sido enviada antes ou depois da denúncia de chantagem.

Observação: os gerentes de estabelecimentos que abusarem dessa ferramenta serão penalizados.

Que outras medidas posso tomar?

Enquanto a investigação é feita, recomendamos que você publique uma resposta do administrador para que outros viajantes leiam o que você tem a dizer. Confira nossas dicas para responder a avaliações. Outra boa ideia é verificar regularmente as Diretrizes de resposta do administrador mais recentes.

Boas práticas para o envio de denúncias de possíveis chantagens ao Tripadvisor:

Instrua os funcionários a compartilhar qualquer ameaça por parte de hóspedes imediatamente.

Denuncie a avaliação que pode ser o resultado de uma chantagem o quanto antes.

Inclua o maior número possível de detalhes sobre o incidente.

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Última atualização: 17 de janeiro de 2018