Como funciona o sistema de rastreamento de avaliações do Tripadvisor?

Confira como funciona a tecnologia do nosso sistema de rastreamento de avaliações e como ela é usada para identificar avaliações falsas e impedir que elas sejam publicadas no site...

Antes de serem publicadas no site, as avaliações enviadas ao Tripadvisor passam por diversas verificações. Elas são feitas automaticamente por nosso sistema de rastreamento, que analisa centenas de informações.

Além de ser a primeira defesa contra avaliações falsas, o sistema nos permite analisar cada avaliação antes que seja publicada no site.O Tripadvisor recebe centenas de contribuições por minuto da comunidade global de viajantes. Com esse volume, seria impossível realizar tal tarefa contando somente com a moderação manual.

Quais informações o sistema de rastreamento verifica?

Como as avaliações são enviadas online, é possível analisar centenas de informações eletrônicas que nos ajudam a saber mais sobre a origem e as circunstâncias de cada avaliação. Por exemplo, é possível identificar a localização e algumas especificações do dispositivo usado para fazer a avaliação. Mesmo quando alguém tenta esconder a localização do dispositivo, prática comum entre autores de fraudes, é possível detectar esse dado.

Mas esse é apenas um exemplo. Levamos em conta muitas outras informações. Elas são como peças de um quebra-cabeça. O objetivo do sistema de rastreamento é juntar todas para criar o panorama completo de cada avaliação.

O Tripadvisor pode fornecer outros exemplos de verificações feitas pelo sistema de rastreamento?

Assim como um banco não pode compartilhar muitas informações sobre seu sistema de segurança, não é possível fornecer uma lista completa do que nosso sistema rastreia. Adoraríamos mostrar toda a capacidade da nossa tecnologia, mas precisamos ser cautelosos para não fornecer informações que possam ser usadas para tentar burlar nosso sistema.

O que o sistema de rastreamento procura?

Ele foi projetado para duas coisas: bloquear avaliações que claramente violam nossas diretrizes, como aquelas que apresentam linguagem ofensiva ou plágio, e identificar padrões suspeitos que possam indicar uma avaliação falsa ou tendenciosa.

Ao identificar uma violação, o sistema impede que a avaliação seja publicada no site.

No caso de atividades suspeitas, nossa equipe de moderação é acionada para iniciar uma investigação.Durante esse processo, as avaliações associadas a atividades suspeitas também são impedidas de serem publicadas. Veja quais tipos de avaliações podem ser sinalizadas para investigação aqui.

O que o Tripadvisor quer dizer com “padrões suspeitos”?

Usamos esse sistema de rastreamento há mais de dez anos. Neste período, centenas de milhões de avaliações já foram analisadas. Com todos esses dados, sabemos como a maioria dos colaboradores se comporta e podemos identificar padrões que fogem desse costume.

Nossas técnicas são semelhantes às usadas pelos bancos para identificar fraudes de cartão de crédito. Essas instituições usam tecnologia para rastrear as transações realizadas em cada conta. Por meio dessa análise, a tecnologia determina se as operações parecem normais ou suspeitas.

Nosso sistema funciona de maneira semelhante. Comparamos as novas avaliações de um dado estabelecimento com os padrões observados anteriormente e identificamos desvios suspeitos. Analisamos também os padrões de cada colaborador a fim de identificar irregularidades no comportamento usual, como a localização dos estabelecimentos avaliados, a frequência das avaliações e outros fatores.

Por isso, ainda que uma avaliação pareça legítima a princípio, o sistema consegue identificar certas características suspeitas e aciona nossa equipe de especialistas para que uma investigação seja feita.

Para saber mais sobre as ferramentas usadas para localizar padrões suspeitos, assista a este vídeo.

.Leia mais sobre os diferentes tipos de avaliações falsas e como elas são identificadas aqui.

Última atualização: 13 de julho de 2018