Boas práticas do TripAdvisor para restaurantes

Quer atrair milhões de pessoas que acessam o TripAdvisor todos os meses em busca de lugares para comer? Siga as boas práticas de marketing destes restaurantes e descubra a receita do sucesso.

O básico

Como aprimorar o perfil do seu restaurante no TripAdvisor

Como aprimorar o perfil do seu restaurante no TripAdvisor

O TripAdvisor é muito mais do que o maior site de viagens do mundo. Também somos um dos maiores sites de restaurantes do planeta.2 Aprimore o seu perfil no TripAdvisor para se conectar a milhões de pessoas e sair na frente da concorrência. 

1. Confirme e atualize as informações do estabelecimento

Confirme se todos os dados do seu perfil estão corretos. Para fazer alterações, cadastre-se como proprietário caso ainda não tenha feito isso. É rápido e gratuito.

Depois de se cadastrar, verifique o nome, o endereço e o telefone do restaurante, além dos links para o seu site e o e-mail. Se quiser fazer alterações, visite o Portal do Administrador, clique em Perfil no menu superior e selecione Gerenciar perfil. Atualize e inclua informações. Como representante oficial do estabelecimento, essas edições substituirão o conteúdo existente.

Inclua também o tipo de culinária, refeições servidas, faixa de preço, horários de funcionamento, descrição, outros recursos e serviços do restaurante. Dê uma atenção especial a essa página para incluir todos os detalhes.Forneça também outras versões do nome, endereço e descrição do estabelecimento para exibição em todos os sites do TripAdvisor. Informações precisas e detalhadas ajudam os clientes a decidir por fazer a reserva, além de oferecer uma visão geral melhor do seu restaurante e do que ele oferece. 

2. Carregue fotos 

Os clientes compram com os olhos. Na verdade, uma pesquisa recente mostra que restaurantes que têm entre 11 e 20 fotos atraem o dobro de interação dos clientes do que estabelecimentos sem fotos.1 Sendo assim, quanto mais fotos no perfil, melhor. 

Como proprietário, você pode carregar um número ilimitado de imagens. Compartilhe fotos de pratos de dar água na boca ou mostre o ambiente para mostrar aos futuros clientes se é um local romântico, voltado para a família, etc. Para a foto principal, escolha uma que cause uma boa primeira impressão. Troque esta imagem com frequência para que o perfil esteja sempre atual e continue atraindo novos clientes ao longo do tempo. Você pode gerenciar as fotos do restaurante no Portal do Administrador. Para saber mais, leia o guia sobre gerenciamento de fotos no TripAdvisor.

3. Coloque o seu estabelecimento no mapa 

Com os mapas, os clientes localizam o seu restaurante na região que estão visitando e planejam melhor a viagem. Se o estabelecimento não estiver no mapa ou for exibido no lugar errado, siga estas etapas para atualizar essas informações no Portal do Administrador:

  • Faça login no Portal do Administrador
  • No menu Perfil, na parte superior da página, clique em Gerenciar perfil.
  • Selecione a guia Localização no menu à esquerda.
  • Atualize o endereço e o código postal e clique em Enviar. Se os campos Cidade ou Estado/província estiverem incorretos, siga estas instruções.
  • Depois, clique em Verificar pino no mapa e coloque o marcador no local correto. Sugerimos usar a entrada principal ou o estacionamento. 
  • Clique em Confirmar. A localização será atualizada no site em até 24 horas.

4. Inclua o cardápio

Incluir o link do cardápio no perfil é uma maneira fácil de exibir os pratos do restaurante aos futuros clientes. Esses links são fornecidos pela parceria do TripAdvisor com o SinglePlatform e o Locu. Se você tiver um contrato com alguma dessas empresas, o link do cardápio aparecerá automaticamente no perfil do seu restaurante no TripAdvisor. Depois de se cadastrar em um desses sites parceiros, aguarde de 10 a 14 dias para que o link apareça. Para editar o cardápio, entre em contato diretamente com o SinglePlatform ou o Locu.

5. Inclua um botão de reserva

Dê aos clientes a possibilidade de fazer reservas diretamente no seu perfil do TripAdvisor. Basta se cadastrar no TheFork ou no OpenTable (disponível no momento apenas nos EUA). Cadastre-se em um desses sites parceiros para incluir automaticamente o botão Reservar no seu perfil do TripAdvisor e transforme visitantes da página em clientes.

6. Ofereça serviço de entrega

Ofereça a conveniência do serviço de entrega aos clientes que visitam o perfil do seu restaurante, onde quer que eles estejam. Cadastre-se no Deliveroo ou no Grubhub (disponível no momento apenas nos EUA) para incluir o botão Pedir online no perfil. Os clientes poderão fazer pedidos de qualquer lugar com rapidez e facilidade diretamente no seu perfil.

7. Incentive os clientes a fazer avaliações

Quanto mais avaliações o seu estabelecimento tiver, mais conteúdo os viajantes terão em mãos antes de concluir o planejamento. E, quanto mais recentes forem, mais atual e relevante será o conteúdo para os futuros clientes. Na guia Avaliações, do Portal do Administrador, você encontra diversas ferramentas para incentivar os viajantes a fazer avaliações. Isso inclui os widgets, a plataforma de e-mail das Avaliações Expressas, cartões personalizados e panfletos.

8. Divulgue o seu perfil no TripAdvisor

Quer que seus clientes e pedestres saibam que você tem um perfil no TripAdvisor? Coloque um adesivo do TripAdvisor na entrada principal. Assim, você mostra aos clientes que valoriza a opinião deles e também os incentiva a avaliar o estabelecimento. Se tiver recebido o prêmio Travellers' Choice ou o Certificado de Excelência, solicite adesivos ou placas especiais no Portal do Administrador e divulgue sua vitória. 

9. Inclua um widget no seu site

Uma ótima maneira de divulgar o seu perfil é colocar um widget do TripAdvisor no seu site. Ele exibe as suas avaliações e incentiva os clientes a fazer outras. Para encontrar widgets para o seu estabelecimento, acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets e digite o nome do restaurante. Confira este guia para saber mais informações sobre a instalação dos widgets.

10. Responda a avaliações

De acordo com uma pesquisa recente, os proprietários que respondem a avaliações atraem o dobro de interação com os clientes nos perfis do TripAdvisor. Por esse e outros motivos, recomendamos que os proprietários monitorem as avaliações e escrevam algumas respostas do administrador. No caso de uma avaliação negativa, a resposta do administrador demonstra que você leva o atendimento ao cliente a sério, além de mostrar como solucionou problemas. Uma resposta do administrador a uma avaliação positiva mostra que você está atento e valoriza o feedback dos clientes. Ao responder a avaliações regularmente, você destaca o seu estabelecimento da concorrência. Para conferir mais dicas, veja o guia Como responder às avaliações dos viajantes no TripAdvisor com as respostas do administrador.

11. Aumente os acessos ao seu perfil com os anúncios do TripAdvisor

Os Anúncios do TripAdvisor são uma nova solução de marketing disponível para restaurantes no TripAdvisor. Com eles, você direciona acessos ao seu perfil no TripAdvisor, divulgando a sua empresa em um posicionamento patrocinado exclusivo. Os anúncios são direcionados a um público específico: clientes que pesquisam um lugar para comer em sua região. Para saber mais, visite www.tripadvisor.com.br/Restaurant_Ads.

12. Faça upgrade para o TripAdvisor Premium

Aprimore a sua página e transforme visitas online em visitas de verdade ao fazer o upgrade para o TripAdvisor Premium para restaurantes. Com o TripAdvisor Premium, você tem acesso a ferramentas exclusivas para divulgar o que o restaurante tem de melhor. Elas incluem: O Storyboard, o recurso 3 principais motivos para comer aqui, a avaliação favorita e os dados analíticos sobre você e a concorrência. Saiba mais sobre o TripAdvisor Premium para restaurantes e veja como se inscrever aqui.


  • 1. https://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2782/new-study-influencing-diner-engagement-tripadvisor
  • 2. comScore Media Metrics para o site do TripAdvisor, dados mundiais, maio de 2016 e registros do TripAdvisor, 2º trimestre de 2016
Última atualização: 16 de outubro de 2017

Inclua seu estabelecimento no TripAdvisor

Inclua seu estabelecimento no TripAdvisor

Como criar um perfil e começar a receber avaliações no TripAdvisor

O TripAdvisor é o maior site de viagens do mundo, acessado por milhões de viajantes todos os meses, que buscam e planejam suas viagens. Acomodações, restaurantes e atrações podem ter perfis gratuitos no TripAdvisor!  Um perfil no TripAdvisor vai aumentar a exposição do estabelecimento para um público maior e mais qualificado, além de possibilitar o acesso às diversas ferramentas de marketing gratuitas. É fácil criar um perfil. Vamos começar.

Como criar um perfil do estabelecimento?

Há duas maneiras: um representante do estabelecimento pode solicitar um perfil ou um usuário do TripAdvisor pode fazer uma avaliação sobre você e iniciar o perfil.

Antes de solicitar a criação de um perfil, acesse www.tripadvisor.com.br/Owners para ver se um viajante já incluiu o seu estabelecimento no TripAdvisor. Digite o nome do seu estabelecimento na caixa. Se ele aparecer nos resultados da caixa, um viajante já iniciou um perfil. Selecione o estabelecimento nos resultados e clique no botão “Solicite o perfil do seu estabelecimento” para confirmar que você é afiliado a ele.

Se o estabelecimento já tiver um perfil, solicite o que já existe em vez de criar um novo. O TripAdvisor permite apenas um perfil por estabelecimento. Para saber mais detalhes sobre como solicitar seu perfil e acessar o Portal do Administrador, onde você pode gerenciar os perfis e as avaliações do TripAdvisor, confira o nosso Guia de início rápido.

Solicite um perfil

Se o estabelecimento ainda não tiver um perfil no TripAdvisor, nenhum resultado será exibido na caixa de busca. Nesse caso, clique no link “Crie um perfil agora mesmo” abaixo da caixa. Você será redirecionado para uma página onde é possível solicitar um perfil para o seu estabelecimento.

Será necessário informar alguns dados sobre o estabelecimento para iniciar o processo. Os editores do TripAdvisor usarão esses dados para confirmar se o estabelecimento atende aos critérios para a criação do perfil, bem como para definir a categoria em que ele se enquadra. Preencha o formulário de solicitação com o máximo de informações possível para que possamos criar o seu perfil corretamente. Leia abaixo para saber mais informações sobre cada seção do formulário.

Suas informações

A seção “Suas informações” nos ajuda a verificar o seu vínculo com o estabelecimento. Informe o seu nome, vínculo com o estabelecimento e endereço de e-mail. Confira se o e-mail está correto, pois enviaremos uma mensagem assim que o perfil for publicado no TripAdvisor. Depois, basta registrar o vínculo com o estabelecimento e tirar proveito das ferramentas gratuitas.

Informações do perfil do estabelecimento

Depois, você fornecerá informações sobre o seu estabelecimento, incluindo o nome oficial e o endereço. Uma vez que tiver digitado o endereço, coloque o marcador na localização correta no mapa. A localização do seu estabelecimento no mapa será mostrada para os viajantes no site durante o planejamento das viagens. Você também precisará incluir o site e o telefone do estabelecimento. 

Lembre-se de que os editores do TripAdvisor usam o seu site ou o site de um parceiro (como o departamento de turismo ou um parceiro de reservas) para confirmar os dados que você informou. Por isso, é muito importante que os dados enviados na solicitação do perfil sejam idênticos aos do site e de outras fontes.

Detalhes do estabelecimento

Será necessário que você responda a algumas perguntas detalhadas sobre o tipo do estabelecimento. Este processo ajuda a confirmar que a categoria está correta e que estamos exibindo o máximo de informações possível. Para saber mais dados específicos sobre o seu tipo de estabelecimento, consulte as categorias abaixo:

Acomodações: como proprietário de uma acomodação, seu estabelecimento aparecerá no TripAdvisor na seção de acomodações do seu destino. Há alguns itens específicos que você precisa informar para que possamos incluir o estabelecimento na categoria correta da seção informada acima:

  • Quantidade total de quartos
  • Faixa de preço
  • Requisitos de estadia mínima
  • Se há funcionários no local e segurança
  • Se a limpeza do quarto está inclusa
  • Detalhes sobre a recepção
  • Se há banheiro no quarto

Você também poderá informar dados adicionais sobre comodidades, incluindo café da manhã de cortesia, se possui suítes, quadras de tênis, campos de golfe, acesso à praia/piscina, academia, acesso à internet, etc. Esses dados serão incluídos na seção “Serviços/Comodidades” do perfil e ajudarão os viajantes a buscar o que a acomodação oferece. Os itens acima são utilizados para determinar se o estabelecimento será enquadrado nas categorias hotel, pousada ou hotel especializado no TripAdvisor, além das classificações oficiais e locais.

Para saber mais informações, leia as nossas diretrizes de perfis de acomodações aqui.

Restaurantes: os perfis de restaurantes são exibidos na seção de Restaurantes do TripAdvisor. Os perfis cadastrados são de restaurantes individuais que estão abertos ao público em geral. Você deverá informar a categoria do restaurante (tradicional, café ou fast-food), tipo de cozinha, preços e recursos especiais. Esses dados aparecerão na página do perfil para ajudar os viajantes a escolher o seu restaurante.

Para saber mais informações, leia as nossas diretrizes de perfis de restaurantes aqui.

Atrações: você precisará escolher a categoria que melhor descreve a sua atração. Se o estabelecimento não se enquadra nos tipos de atração listados, selecione “Outros”. Você também poderá informar a duração recomendada da visita, os preços e informações sobre os demais serviços e comodidades (dependências do banheiro, vestiários, etc.).

Para que um estabelecimento tenha perfil na seção de atrações do TripAdvisor, este deve ser um local de interesse com funcionamento permanente (e não sazonal ou de curto prazo), devem ser informados o nome oficial, o endereço e o telefone. Os horários de funcionamento ou de saída da atração devem ser publicados em um site ou folheto, juntamente com os locais de saída programada (se houver variações). As empresas de excursões podem ser classificadas como atração caso ofereçam excursões diárias, sejam licenciadas/reconhecidas pelas autoridades turísticas locais, tenham um site e a expressão “Particular” conste no nome do perfil.

Para saber mais informações, leia aqui nossas diretrizes de perfil do tipo O que fazer. 

Inclua a descrição do estabelecimento

A descrição ajuda os viajantes a conhecer melhor o estabelecimento. A descrição deve estar no idioma local e não pode conter códigos HTML, telefones, endereços na web e de e-mail ou texto em CAIXA ALTA. Recomendamos que a descrição seja breve. Assim, os clientes conferem os principais destaques informados e decidem se vão reservar com você.

Escolha uma foto

Carregar uma foto do estabelecimento ajuda você a passar uma excelente primeira impressão aos viajantes. A foto será exibida na página do perfil. Ela deve estar no formato .jpg ou .gif (formatos comuns de imagens). Imagens com molduras, logotipos ou arquivos maiores que 100 kb não serão aceitos.

Envie o perfil

Ao confirmar que todos os dados estão corretos, marque a caixa de seleção no rodapé do formulário para atestar que você é o representante do estabelecimento, que os dados enviados são válidos e que você tem autonomia para publicar a imagem enviada. Depois, clique no botão “Enviar” para concluir o processo.

Próximas etapas

Depois que você solicitar o perfil, os editores do TripAdvisor farão a confirmação dos dados e confirmarão o cumprimento das diretrizes do tipo de estabelecimento selecionado. Esse processo geralmente leva cerca de 5 dias úteis.

Última atualização: 6 de abril de 2016

Portal do Administrador do TripAdvisor: Guia de início rápido

Portal do Administrador do TripAdvisor: Guia de início rápido Assuma o controle da sua reputação online. Aumente os negócios no maior site de viagens do mundo. Tenha tudo ao seu alcance: cadastre-se no Portal do Administrador do TripAdvisor.

Como se cadastrar e verificar a identidade no Portal do Administrador

Para acessar o Portal do Administrador, o estabelecimento precisa ter um perfil no TripAdvisor. Use a caixa de busca na página inicial do TripAdvisor para conferir se o estabelecimento tem um perfil no site. Se não tiver, acesse TripAdvisor.com.br/GetListedNew.

Quando o seu estabelecimento tiver um perfil, você poderá se cadastrar no Portal do Administrador. Para se cadastrar:

  1. Acesse TripAdvisor.com.br/Owners e escolha o tipo de acomodação.
  2. Digite o nome do seu estabelecimento, selecione-o no menu suspenso e, na página seguinte, clique em “Cadastrar minha empresa”.
  3. Preencha o formulário de cadastro e clique em “Inscreva-se”. 

Depois que fizer o cadastro, você precisará comprovar o seu vínculo com o estabelecimento. Essa confirmação garante mais segurança por controlar quem tem acesso ao Portal do Administrador de um estabelecimento. Há alguns métodos de confirmação diferentes, dependendo das informações armazenadas sobre o seu estabelecimento. As maneiras mais comuns de confirmação de identidade são por telefone ou cartão de crédito (nenhuma cobrança é feita).

Em alguns casos, é possível confirmar sua identidade por e-mail. Se você estiver qualificado para esse método, selecione a opção de confirmação por e-mail. Você receberá uma mensagem com instruções simples. Outra alternativa é um representante do seu estabelecimento convidar você a fazer a confirmação para o Portal do Administrador usando a ferramenta Gerenciar acesso de usuário. Nesse caso, você também receberá um e-mail com instruções.

Observação: é necessário ter uma conta de membro do TripAdvisor para fazer login e gerenciar o seu estabelecimento pelo Portal do Administrador. Se você não tiver uma conta, visite o www.tripadvisor.com.br e clique em “Participe” no canto superior direito para se inscrever. 

Confirmação de identidade por telefone

Se você escolher a confirmação de identidade por telefone, siga estas etapas:

  1. Primeiro, confirme se o número de telefone exibido é do seu estabelecimento, e não o seu número de telefone pessoal. 
  2. Escolha como você gostaria de receber o código de verificação: por telefone ou mensagem de texto SMS.
  3. Caso o seu número de telefone utilize ramal, você pode digitá-lo no campo e prosseguir. 
  4. Você receberá uma ligação ou mensagem de texto com o código de verificação de quatro dígitos. 
  5. Digite os quatro dígitos na caixa fornecida e clique em “Enviar código”.

Se você receber uma mensagem indicando que a confirmação de identidade por telefone está indisponível, continue com outra opção de confirmação. Se o número exibido estiver incorreto ou for um número pessoal e não do seu estabelecimento, clique no link "Request Update" ("Solicitar a atualização") e siga as instruções para atualizar.

Leia aqui instruções detalhadas sobre outros métodos de confirmação. 

Observação: é necessário ter uma conta de membro do TripAdvisor para fazer login e gerenciar o seu estabelecimento pelo Portal do Administrador. Se você não tiver uma conta, visite www.tripadvisor.com.br e clique em “Participe” no canto superior direito para se inscrever.

Como fazer login no Portal do Administrador

É fácil fazer login no Portal do Administrador depois que você se cadastra e confirma sua identidade: 

  1. Visite o TripAdvisor.com.br e clique em "Participe" no canto superior direito da página. 
  2. Faça login com o seu endereço de e-mail e senha. 
  3. Clique no link "Meu estabelecimento". 
  4. Se você tiver vínculo com mais de um estabelecimento, selecione um deles na lista.

Os principais recursos do Portal do Administrador

Veja uma pequena lista com tudo que você encontra no Portal do Administrador do TripAdvisor. Use o menu superior para localizar facilmente o que você precisa. 

  • Perfil: carregue fotos, gerencie os detalhes do estabelecimento, atualize as preferências de e-mail, controle quem tem acesso ao Portal do Administrador e muito mais nessa guia. 
  • Avaliações: responda, denuncie e solicite avaliações com o recurso Avaliações Expressas.
  • Produtos: se relevante, essa seção mostra links para gerenciar o Pacote Premium e a Reserva rápida .
  • Reservas: nesta guia, é possível instalar um botão de reserva no perfil do TripAdvisor para permitir que os clientes façam reservas online no restaurante.
  • Relatórios: acesse os painéis e os dados analíticos sobre o seu estabelecimento no TripAdvisor nesta guia. 
  • Ferramentas gratuitas: atraia a atenção dos possíveis clientes e hóspedes com o aplicativo para o Facebook, os widgets e os adesivos do TripAdvisor nesta guia.
  • Recursos: encontre respostas para todas as suas perguntas. Acesse o TripAdvisor Insights , o seu recurso essencial de marketing para o turismo. O Fórum para proprietários e a Central de Ajuda também estão disponíveis na guia Recursos.

Como atualizar o seu perfil

Atualize o perfil do seu estabelecimento para causar a melhor impressão possível e destacar todos os recursos e serviços que você tem a oferecer.Além de editar informações gerais, como nome, localização, serviços e comodidades, inclua uma descrição do estabelecimento. Para editar o perfil:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em Perfil e em Gerenciar perfil.
  3. Preencha ou atualize as informações em todas as seções do menu à esquerda e clique em Enviar.

Como responder às avaliações

Responder às avaliações demonstra aos clientes novos e antigos que você se interessa pelos feedbacks e leva a sério seus comentários. Para responder a uma avaliação:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e selecione “Responda às avaliações”.
  3. Escolha a avaliação à qual você quer responder clicando nela na barra lateral à esquerda. É possível ordenar as avaliações por data, título, pontuação por círculos, idioma e status da resposta. 
  4. Selecione a sua afiliação com o estabelecimento.
  5. Escreva sua resposta na caixa em branco. Não se esqueça, o estilo que você usa em suas mensagens é muito importante. Ele muda a forma como as pessoas entendem o que você está dizendo. Confira as melhores dicas de resposta do administrador.
  6. Clique em "Enviar".

Como carregar e gerenciar fotos

Atraia a atenção de possíveis clientes carregando fotos no seu perfil do TripAdvisor. Carregue fotos que mostram o que o seu estabelecimento tem a oferecer. Não se esqueça de sugerir uma foto principal que cause uma ótima primeira impressão. Para carregar fotos:

  1. Acesse o Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em “Perfil” e em “Gerenciar fotos”.
  3. Nessa página, você pode carregar fotos clicando no botão “Carregar mais fotos” no canto superior direito da página.
  4. Clique na caixa de seleção para confirmar que você é um representante do estabelecimento e tem autonomia para publicar as fotos.
  5. Depois, clique no botão “Carregar”.

Enquanto estiver nessa página, não se esqueça de definir uma foto principal e incluir legendas para imagens existentes. Os proprietários de acomodações também podem reordenar as suas imagens e categorizar as fotos em álbuns.

Para obter mais dicas sobre como aproveitar ao máximo as suas fotos, leia nosso guia.

Como contestar uma avaliação

Lidamos com as avaliações fraudulentas com muita seriedade. Removeremos uma avaliação se ela violar as nossas diretrizes ou concluirmos que há algo impróprio no conteúdo. No entanto, discordar do feedback não é o suficiente para garantir sua remoção. O TripAdvisor não serve de intermediário nem contesta controvérsias baseadas em fatos. Para contestar uma avaliação: 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e selecione “Denuncie uma avaliação”.
  3. Em “Qual é o problema com a avaliação?”, selecione uma das opções e preencha o restante do formulário. 

O resultado sairá em alguns dias após o envio do pedido, e não há garantias de que a avaliação será removida. Recomendamos que você escreva uma Resposta do administrador à avaliação o quanto antes para que outros clientes em potencial leiam a sua versão da história.

Para saber mais, leia sobre as “3 medidas que você pode tomar após receber uma avaliação negativa.”

Como denunciar chantagem

O TripAdvisor define "chantagem" como a ocasião em que o cliente ameaça fazer uma avaliação negativa caso não tenha uma solicitação de reembolso, de upgrade ou de qualquer outro tipo atendida. Você deve denunciar essas ameaças ao TripAdvisor antes do envio da avaliação.A comunicação imediata desse tipo de ameaça nos ajuda a impedir que avaliações com o objetivo de fazer chantagem cheguem ao site. 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Recursos” no menu superior e selecione “Central de Ajuda”.
  3. Na Central de Ajuda, clique em “Fale conosco” no menu superior e selecione “Suporte ao proprietário”.
  4. Em “Diga-nos qual o problema”, selecione “Denunciar fraude”.
  5. Em “O que você quer fazer?”, selecione “Denunciar ameaça de chantagem” e forneça mais informações sobre o colaborador, incluindo nome, e-mail, de onde ele é e a data da visita. 

Leia mais sobre a nossa política de chantagem aqui.

Última atualização: 18 de julho de 2017

Tudo sobre a pontuação por círculos no TripAdvisor

Tudo sobre a pontuação por círculos no TripAdvisor Como a pontuação por círculos é determinada, melhorada e muito mais.

A maioria dos clientes diz que a pontuação por círculos do TripAdvisor é importante na hora de tomar uma decisão. Na verdade, 83% deles consideram importante ao escolher uma acomodação, 70% na hora de escolher um restaurante, e 58% ao decidir o que fazer.1

Sem dúvidas, a sua pontuação no TripAdvisor é importante para os futuros clientes e para os lucros. Mas o que talvez não esteja claro é: o que é pontuação por círculos no TripAdvisor? Para ajudar você a aproveitar ao máximo sua presença no TripAdvisor, veja a seguir as respostas para as perguntas mais comuns sobre a pontuação no TripAdvisor.

O que é pontuação por círculos no TripAdvisor?

É um resumo das pontuações que você recebeu nas avaliações dos hóspedes. Em outras palavras, pense na sua pontuação como a resposta para a pergunta: “O que os viajantes acham da experiência geral que tiveram no seu estabelecimento?”

A pontuação por círculos é exibida em uma escala de 1 a 5, em que 3 é considerada média e 5 é excelente. Portanto, quando fazem pesquisas e reservas no TripAdvisor, os futuros clientes veem um resumo do feedback de outros viajantes nos resultados de busca e na sua página.

Como a pontuação por círculos é determinada?

Ao fazer uma avaliação, os hóspedes podem dar notas para o seu estabelecimento com base na experiência geral que tiveram. A pontuação por círculos é determinada por essa pontuação geral.

O que posso fazer para aumentar a minha pontuação por círculos?

É possível aumentar a sua pontuação no TripAdvisor de várias maneiras. Em primeiro lugar, aproveite os comentários dos clientes nas avaliações para melhorar a experiência deles. Isso significa que talvez seja necessário reformar a piscina do seu hotel, incluir mais opções no cardápio do seu restaurante ou treinar melhor os funcionários da sua atração. Quanto mais agradável for a experiência do cliente, melhor será a nota da avaliação.

E isso nos leva à segunda maneira de aumentar a sua pontuação por círculos: receber mais avaliações. Assim, você aumenta a possibilidade de melhorar a sua pontuação geral no TripAdvisor. Para receber mais avaliações no TripAdvisor de forma fácil, experimente as Avaliações Expressas. Esse recurso gratuito permite enviar e-mails com solicitações de avaliação para vários clientes recentes de uma só vez.

A pontuação por círculos está relacionada ao ranking de popularidade do TripAdvisor?

A pontuação por círculos tem um papel importante no ranking de popularidade do TripAdvisor, que determina a sua posição em comparação a outros estabelecimentos da sua área. Veja os três fatores principais dessa classificação:

  • Qualidade: a sua pontuação por círculos geral (porque a sabedoria popular ajuda a guiar os viajantes)
  • Quantidade: o número de avaliações que você recebeu (porque mais feedbacks formam um quadro mais completo)
  • Recenticidade: quão recentes são as suas avaliações (porque feedbacks novos são mais úteis para os viajantes)

Leia o guia "Tudo o que você precisa saber sobre o algoritmo do ranking de popularidade do TripAdvisor".

Como posso promover a minha pontuação por círculos no TripAdvisor?

Fazer referência à sua pontuação por círculos é uma ótima maneira de promover o seu estabelecimento. Afinal, quem não gostaria de ver as recomendações de outros viajantes do mundo todo?

E promover a sua reputação no TripAdvisor é tão fácil quanto importante. Inclua um widget do TripAdvisor personalizado gratuitamente. Basta copiar e colar algumas linhas de código para exibir no seu site a sua pontuação por círculos, avaliações mais recentes e muito mais. É um grande voto de confiança que ajuda os futuros clientes a escolher o seu estabelecimento.

Somente para acomodações: Qual é a diferença entre a pontuação por círculos e a classificação por estrelas?

A classificação por estrelas é determinada por terceiros com base nas instalações, funcionários e comodidades do estabelecimento. Por outro lado, a pontuação por círculos é determinada pelos viajantes com base na opinião deles sobre a experiência que tiveram no seu estabelecimento. Apesar de ambas as classificações serem úteis e fornecerem visões diferentes sobre o que se pode esperar, apenas a pontuação por círculos é baseada no feedback valioso dos viajantes do TripAdvisor. A classificação por estrelas é específica para hotéis, e não está disponível para restaurantes e atrações no TripAdvisor.


  • 1. Fonte: estudo independente da Phocuswright com 14.991 participantes do mundo inteiro, realizado para o TripAdvisor. Abril de 2015.
Última atualização: 11 de setembro de 2017

Controle quem tem acesso ao seu perfil no TripAdvisor

Controle quem tem acesso ao seu perfil no TripAdvisor

Saiba como controlar quem tem acesso ao seu perfil no TripAdvisor.

Com a nova ferramenta "Gerenciar acesso de usuário", é fácil controlar a lista de pessoas com acesso ao seu Portal do Administrador do TripAdvisor.Convide novos usuários e remova os antigos com ela.

Como funciona a ferramenta "Gerenciar acesso de usuário"

Para controlar quem tem acesso ao seu perfil no TripAdvisor, faça login no Portal do Administrador. Na guia "Perfil", localizada na parte superior, selecione "Gerenciar acesso de usuário". 

Essa página exibe uma lista completa de todos os usuários cadastrados para gerenciar a sua página no TripAdvisorVocê também encontra os nomes de usuário, o tipo de afiliação ao seu estabelecimento e os produtos aos quais cada um acesso (se aplicável).

Veja a seguir instruções para convidar, verificar e excluir usuários. Antes, você precisará verificar novamente a sua identidade como representante comercial do seu estabelecimento. Se esse for o caso, basta clicar no botão laranja “Verificar identidade”, localizado no lado direito da página.

Convidar novos usuários

Quando você inclui um novo usuário, essa pessoa pode responder às avaliações, carregar fotos e editar as informações do estabelecimento. Para convidar um novo usuário, clique no botão +, inclua o endereço de e-mail da pessoa e clique em "Enviar convite". Enviaremos um e-mail pedindo à pessoa que confirme seu cargo no estabelecimento e aceite os Termos e condições do TripAdvisor. Ela então terá acesso ao Portal do Administrador do seu estabelecimento.

Quem devo convidar?Normalmente, é melhor permitir o acesso de usuários que atualizam as fotos da gerência, escrevem respostas do administrador ou usam ferramentas como as Avaliações Expressas para coletar novas avaliações. No caso das acomodações, quem gerencia o Perfil Plus, o Pacote Premium e as campanhas da Reserva rápida do seu estabelecimento também deve ser convidado. Às vezes, os estabelecimentos também convidam representantes terceirizados, como agências, para acessar o Portal do Administrador.

Verificar usuários

Em alguns casos, os seus representantes podem ter se cadastrado no seu estabelecimento, mas não concluíram o processo de verificação. É importante concluir a verificação. Isso fornece um nível superior de segurança ao controlar quem tem acesso à conta do estabelecimento.

Se um usuário não estiver verificado, você verá um ícone de exclamação azul ao lado do nome dele. Para concluir a verificação, clique no ícone de edição na caixa dele e em “Verificar este usuário”.

Excluir usuários

É importante manter a lista de usuários atualizada.Clique no ícone de edição, localizado na caixa de cada usuário, para remover o acesso das pessoas que não trabalham mais no estabelecimento. Ao excluir um usuário, ele não terá mais acesso ao Portal do Administrador do seu estabelecimento.

Quem eu devo excluir?É melhor garantir que apenas os representantes atuais do seu estabelecimento tenham acesso ao Portal do Administrador.

Perguntas frequentes:

Como posso alterar a propriedade da assinatura do Pacote Premium?

Para alterar a propriedade de um produto pago, como o Pacote Premium, envie um tíquete de atendimento ao cliente online. Veja como:

  • Visite o Portal do Administrador.
  • Na caixa Entre em contato com o TripAdvisor, clique em “Get online help” (Obter ajuda online). 
  • Na caixa “Diga-nos qual é o problema”, selecione “Pacote Premium”.
  • Selecione “Atualizar permissões de acesso à conta” como subtópico.
  • Na caixa de Comentários, inclua todos os detalhes da troca.

Excluí alguém sem querer. E agora?

Acidentes acontecem. Felizmente, é fácil incluir usuários de novo. Você pode convidar alguém para se cadastrar novamente clicando no botão de inclusão e inserindo o endereço de e-mail da pessoa. Enviaremos um e-mail pedindo que essa pessoa confirme seu cargo no estabelecimento e aceite os Termos e condições do TripAdvisor. Depois disso, ela terá acesso novamente ao seu perfil. 

Por que há muitos proprietários cadastrados no meu perfil?

Desde que você se cadastrou no TripAdvisor, muitos funcionários podem ter passado pelo estabelecimento, você pode ter mudado de propriedade ou algumas pessoas podem ter mudado de cargo. Seja qual for o motivo, incentivamos você a verificar a lista de usuários atuais, incluir aqueles que estão faltando e remover ou atualizar os que estão desatualizados.

Eu não sei quem é uma pessoa cadastrada no meu estabelecimento. O que devo fazer?

Primeiro, verifique se essa pessoa não está relacionada aos terceiros com quem você trabalha. Se ela não estiver, exclua a pessoa do seu estabelecimento.

Se alguém suspeito estiver cadastrado no seu estabelecimento, primeiro exclua o usuário dessa pessoa na página da ferramenta Gerenciar acesso de usuário. Depois, informe imediatamente a situação à nossa Equipe de integridade de conteúdo enviando um tíquete no nosso Fórum de suporte ao proprietário. Veja como:

  • Visite o Portal do Administrador.
  • Na caixa Entre em contato com o TripAdvisor, clique em “Obter ajuda online”.
  • Em "Diga-nos qual é o problema", selecione "Atualizar acesso ao Portal do Administrador".
  • Em "O que você quer fazer?", selecione "Denunciar solicitante de cadastro suspeito".
  • Preencha o nome do solicitante de cadastro suspeito e não deixe de fornecer o máximo de detalhes possível sobre a identidade dessa pessoa e sua relação com o seu estabelecimento.
Última atualização: 29 de agosto de 2016

Como carregar fotos e vídeos no TripAdvisor

Como carregar fotos e vídeos no TripAdvisor

As fotos e vídeos não servem apenas para chamar a atenção dos viajantes do TripAdvisor. Assim como as avaliações, as mídias visuais dão vida ao seu estabelecimento e podem convencer futuros visitantes a escolher você na próxima viagem, refeição ou atividade. Veja aqui tudo o que você precisa saber para gerenciar fotos e vídeos no TripAdvisor.

Onde as fotos e os vídeos são exibidos no TripAdvisor?

  • Carrossel de imagens : esta é a grande seção de fotos na parte superior do seu perfil no TripAdvisor. Os viajantes exploram esse carrossel para ter uma visualização rápida do estabelecimento.
  • Visualizador de mídia : armazena todas as fotos e vídeos relacionados ao estabelecimento. Ao clicar em Todas as fotos ou em um álbum à direita do carrossel, o viajante é direcionado para lá.
    • Para as acomodações, as fotos e vídeos são classificados em categorias, incluindo: Hotel e comodidades, Restaurante, Piscina e praia, Quarto/suíte e Vídeos (inclui os recursos Vídeos e Storyboard). Caso não haja fotos ou vídeos para determinada categoria, ela não será exibida.
    • Para restaurantes e atrações, as fotos são exibidas em ordem cronológica com base na data de envio. No momento, o recurso Vídeos está disponível apenas para os proprietários que assinam o Pacote Premium.
  • Seção "Fotos" na página do perfil (somente para acomodações) : este é outro local onde ficam os álbuns relacionados ao perfil. Lá, os hóspedes acessam os álbuns e veem tudo o que estabelecimento tem a oferecer.

Que tipos de mídia são exibidos no meu perfil do TripAdvisor?

Há até oito tipos de mídia vinculadas ao seu perfil:

  • Foto principal: a primeira imagem exibida no carrossel de imagens do seu perfil e nas páginas de resultados de busca em todo o TripAdvisor. Você escolhe qual foto é exibida como principal. Leia abaixo para ver mais dicas sobre como escolher a imagem certa.
  • Fotos da gerência: as imagens que você ou outro gerente cadastrado do estabelecimento carregam no TripAdvisor. Carregue quantas fotos quiser na sua página no TripAdvisor. Só tenha certeza de que elas obedecem as nossas diretrizes ou elas serão rejeitadas.
  • Fotos de viajantes: são as imagens enviadas pelos viajantes. Para acomodações, essas fotos são organizadas em categorias com base no assunto. Para restaurantes e atrações, elas aparecem no visualizador de fotos junto com as fotos da gerência, organizadas em ordem cronológica.  
  • Fotos profissionais e panorâmicas (se aplicável): fotos profissionais encomendadas exclusivamente pelo TripAdvisor. Elas serão exibidas no carrossel de imagens após as fotos da gerência. Saiba mais sobre essas fotos aqui.
  • Storyboard (se aplicável) o Storyboard está disponível somente para assinantes do Pacote Premium ou do TripAdvisor Premium para restaurantes. Ele é uma exibição de alta qualidade que combina as melhores avaliações e fotos do estabelecimento. Saiba mais aqui.
  • Vídeos (se aplicável): são clipes carregados pelos assinantes do Pacote Premium. Saiba mais sobre o recurso Vídeos, disponível para acomodações, aqui
  • Fotos preferidas (se aplicável): são as imagens que os assinantes do Pacote Premium selecionam para aparecer em destaque. Elas aparecem após a foto principal no carrossel de imagens e em uma aba separada no visualizador de fotos.
  • Fotos de capa (se aplicável)são as fotos escolhidas pelos assinantes do Pacote Premium para a capa dos álbuns no TripAdvisor. Elas aparecem na seção "Fotos", para que os visitantes vejam os melhores quartos, recursos e comodidades do estabelecimento.

Como faço para carregar fotos no TripAdvisor?

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em Perfil e selecione Multimídia.
  3. Clique no botão Carregue mais fotos, no canto superior direito.
  4. Em seguida, escolha arquivos do seu computador ou arraste e solte no carregador de fotografias. 
  5. Clique na caixa de seleção para confirmar que você é um representante do estabelecimento e tem autorização para publicar as fotos.
  6. Depois, clique no botão Carregar.

Como faço para carregar vídeos no TripAdvisor?

No momento, somente os assinantes do Pacote Premium podem carregar vídeos no perfil do TripAdvisor. Para carregar vídeos:

  • Visite o Portal do Administrador.
  • No menu Perfil, na parte superior da página, clique em Multimídia.
  • Clique na guia Vídeos à esquerda.
  • Nessa página, carregue, remova e atualize os títulos dos vídeos.

Leia o guia completo do recurso Vídeos aqui.

Como eu faço para escolher uma foto principal?

Para selecionar uma foto principal:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. No menu Perfil, na parte superior da página, clique em Multimídia.
  3. Em seguida, clique na guia Foto principal, à esquerda.
  4. Clique em Alterar foto.
  5. Escolha a imagem que você quer usar dentre as opções listadas.
  6. Uma prévia da nova foto será exibida na parte superior da página. Se gostar do resultado, clique em Salvar.

Pode levar de três a cinco dias úteis para que essa alteração entre em vigor na página do TripAdvisor. Quando a solicitação for processada, você verá a foto principal na parte superior da página Multimídia, com a data e uma observação de que a solicitação está pendente.

Dicas para escolher uma foto principal:

  • Use uma foto no modo paisagem que tenha pelo menos 1200 pixels de largura e 628 pixels de altura.
  • Evite escolher montagens ou imagens que incluam marca d’água e texto.
  • A foto deve estar de acordo com as nossas diretrizes.

Observação: Se você não fornecer uma foto, escolheremos uma (porém, preferimos que você mesmo escolha). 

Como faço para organizar as fotos da gerência que já estão publicadas no TripAdvisor?

Use a guia Gerencie fotos em Multimídia para: 

  • Ver todas as fotos que você carregou* 
  • Carregar mais fotos
  • Escolher uma foto principal
  • Colocar tags e atualizar as legendas das fotos da gerência

*Arraste e solte as fotos para reorganizar a exibição delas na página do TripAdvisor.

Há algo de errado com uma das minhas fotos. O que devo fazer?

Se você tiver algum problema com uma foto da gerência, exclua e carregue-a novamente. Se tiver problemas com fotos profissionais ou dos viajantes, selecione a imagem que você quer reportar e clique no ícone “Denunciar” no canto inferior direito. Depois, selecione a opção que descreve o que há de errado com a foto.

Como aproveito ao máximo as fotos do meu estabelecimento?

  • Mostre o que o estabelecimento tem de melhor. Escolha uma foto principal que destaque pontos fortes do local. Atualize-a sempre para que os clientes vejam as últimas novidades. Mudar a foto a cada dois ou três meses, ou no início de uma nova temporada, ajuda a chamar a atenção de viajantes que pesquisam seu destino. 
  • Carregue mais de 10 fotos. Isso incentiva os viajantes a passar mais tempo no perfil do estabelecimento.
  • Carregue fotos de alta qualidade.  Imagens com alta resolução continuam perfeitas mesmo depois de ajustadas para o site tradicional, tablets e celulares. 
  • Dê mais motivos para que os clientes escolham o seu estabelecimento! Carregue fotos que destacam o que há de melhor e mais recente, como eventos especiais ou melhorias nas instalações. Escolha imagens que mostram tudo o que torna o seu estabelecimento único e inesquecível. 
  • Publique fotos variadas. Evite imagens com o mesmo assunto, como várias fotos da mesma sala de jantar.Prefira fotos de partes diferentes, que mostrem tudo o que o estabelecimento oferece (exterior, interior, algumas comodidades, etc.).
  • Não se esqueça de incluir legendas. Alguns visitantes passam as fotos rapidamente, por isso inclua descrições que ressaltem as melhores partes de cada imagem.
Última atualização: 24 de fevereiro de 2015

TripAdvisor Premium

Apresentação do TripAdvisor Premium para restaurantes

Apresentação do TripAdvisor Premium para restaurantes O TripAdvisor Premium para restaurantes permite que os estabelecimentos saiam na frente da concorrência com o acesso exclusivo a ferramentas poderosas, disponíveis apenas para assinantes.

O TripAdvisor Premium para restaurantes é um novo produto de assinatura disponível para restaurantes com perfil no maior site de viagens do mundo.

Desenvolvido para refletir as necessidades específicas dos restaurantes, esse novo produto possibilita que os assinantes se destaquem da concorrência e influenciem milhões de possíveis clientes com novas ferramentas líderes do setor.

Dentre elas estão formas incríveis de aprimorar e destacar a página do restaurante no TripAdvisor, como o Storyboard, o recurso 3 principais motivos para comer aqui e as avaliações favoritas. Os assinantes também têm acesso ao relatório analítico, que pode ser usado para tomar decisões de negócios baseadas em dados reais dos clientes.

Quanto custará?

O TripAdvisor Premium para restaurantes é um produto baseado em assinatura. O preço exato da assinatura Premium é calculado sob medida para cada estabelecimento, com base em uma variedade de fatores, como localização, tamanho e acessos à página.  Para ver o preço específico para o seu estabelecimento, acesse TripAdvisor.com.br/Premium. 

Quais ferramentas gratuitas estão disponíveis para restaurantes?

Como sempre, o TripAdvisor continua a oferecer uma ampla variedade de ferramentas gratuitas para proprietários de restaurantes, incluindo respostas do administrador, carregamento gratuito de fotos e resumo dos dados da página do restaurante.

No TripAdvisor, levamos a integridade muito a sério, tanto na publicação das avaliações dos clientes quanto nas relações que construímos com os restaurantes. Nossos compromissos:

  • O ranking do restaurante no índice de popularidade não será afetado pelo status da assinatura
  • A pontuação por círculos no TripAdvisor não mudará com base no status da assinatura do estabelecimento
  • Não incluiremos ou excluiremos avaliações dos clientes com base no status da assinatura do estabelecimento

Para saber mais sobre esta nova oportunidade para restaurantes, visite TripAdvisor.com.br/Premium. Depois de otimizar seu perfil com o TripAdvisor Premium, aumente os mais acessos à sua página com os Anúncios do TripAdvisor. Saiba mais aqui. 

Última atualização: 16 de outubro de 2017

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais,
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Storyboard: conte a sua história do seu jeito

Storyboard: conte a sua história do seu jeito Combine suas melhores fotos e avaliações em uma exibição atraente para os clientes.

Todos os meses, mais de 455 milhões de pessoas acessam o TripAdvisor para planejar e reservar a viagem perfeita.1 Os viajantes usam o TripAdvisor em todas as fases desse processo, seja para encontrar os melhores lugares para ficar ou descobrir restaurantes locais.

Como assinante do Pacote Premium ou do TripAdvisor Premium para restaurantes, você tem um pacote de ferramentas de marketing à sua disposição para causar uma ótima primeira impressão nos futuros clientes. Uma delas é o Storyboard, que transforma suas fotos e avaliações em uma exibição de alta qualidade do estabelecimento. Fácil de usar, a ferramenta para criar o Storyboard guia você pelo processo. Escolha as melhores fotos, trechos de avaliações e tags, e faremos o resto por você.

Dê um passo à frente da concorrência: conte a sua história e atraia mais pessoas para o seu estabelecimento. Vamos começar?

Como configurar o Storyboard

Para publicar o Storyboard, você precisa ter uma assinatura ativa do TripAdvisor:

Introdução:

Depois de se inscrever, faça login no Portal do Administrador em www.tripadvisor.com.br/Owners e selecione o estabelecimento no menu suspenso.

  • Acomodações: Selecione Storyboard no menu Multimídia. Depois, clique em Crie o Storyboard para começar.
  • Restaurantes: no menu "Perfil", selecione "Gerenciar Storyboard". Depois, clique em Crie o Storyboard para começar.

É fácil criar o Storyboard! Ele é composto por dez molduras que podem ser preenchidas com fotos, trechos de avaliações e tags da sua página. Navegue entre as molduras para defini-las. Também daremos algumas sugestões. Depois que tiver terminado de editar uma moldura, clique em "Avançar". As alterações serão salvas automaticamente.

Seleção das fotos:

Para alterar ou escolher uma foto para a moldura, clique em "Atualizar foto". A galeria de fotos será exibida abaixo. Use-a para selecionar a foto que você quer usar. Se a foto que você deseja não estiver na galeria, carregue mais fotos com a ferramenta "Gerenciar fotos", localizada à esquerda.

Seleção de trechos de avaliações:

Depois de escolher a foto, você poderá escolher um trecho de avaliação. Esse trecho é uma parte da avaliação de um viajante sobre o estabelecimento. Os destaques são gerados automaticamente com base em um conjunto universal de critérios. Para escolher um trecho, clique no botão "Atualize o trecho da avaliação" e selecione um na galeria abaixo. Você verá uma prévia na moldura acima.

Seleção de tags:

Tags são palavras-chave que aparecem repetidamente em avaliações de diferentes hóspedes ou clientes. Escolha tags que destacam por que os clientes adoram o estabelecimento. Para selecionar uma tag, clique no botão "Update Tag" (Atualizar tag) e escolha dentre as opções que aparecem abaixo. Você verá uma prévia na moldura acima.

Inclusão de trechos de avaliações e tags em vários idiomas:

Se o estabelecimento tiver avaliações em vários idiomas, use o menu suspenso para ver quais idiomas estão disponíveis. Depois de selecionar o idioma, todos os trechos e tags disponíveis naquele idioma serão exibidos. Não se esqueça de escolher opções para cada um desses idiomas em cada moldura. Caso contrário, o Storyboard ficará incompleto e não estará disponível naquele idioma. O status de conclusão de cada idioma é indicado pela cor:

  • Idiomas em preto: não foram iniciados.
  • Idiomas em verde: todos os trechos e tags foram selecionados.
  • Idiomas em laranja: a moldura anterior foi concluída, mas a atual não.

Observação: para acomodações, os visitantes da página em um idioma que não tem Storyboard continuarão a ver a foto de capa. Para restaurantes, os usuários verão o Storyboard em outro idioma.

Publicação do Storyboard:

A moldura final é onde você pode publicar o Storyboard concluído. Aqui, você verá também quais idiomas estão completos e aqueles que foram iniciados, mas não estão concluídos. Para ver as molduras incompletas, procure pontos laranja na configuração do carrossel e atualize as molduras conforme necessário.

Quando todas as molduras estiverem concluídas e prontas para publicação, clique em "Publicar agora". Apenas os idiomas concluídos serão publicados. Todos os outros serão salvos como rascunho até que sejam finalizados. Observe que pode levar até 24 horas para o Storyboard ser atualizado. Se você ainda não estiver pronto para publicar o Storyboard, pare a configuração como está e publique em outro momento. Todas as alterações serão salvas no editor do Storyboard.


  • 1. Registros do TripAdvisor, média de visitantes únicos mensais, 3º trimestre de 2017
...

Destaque suas avaliações preferidas

Destaque suas avaliações preferidas Guia passo a passo para destacar suas avaliações preferidas para os usuários do TripAdvisor.

Inspire os viajantes exibindo uma avaliação preferida recente no topo da página do seu estabelecimento no TripAdvisor. Com o recurso Avaliações preferidas, você aproveita as avaliações dos viajantes para divulgar o seu estabelecimento no TripAdvisor. Escolha uma avaliação que ilustra o que há de melhor no seu estabelecimento. Ela será exibida em uma ótima posição para os visitantes da sua página no TripAdvisor.

Onde a avaliação escolhida aparecerá no TripAdvisor?

A avaliação escolhida aparecerá logo após a avaliação mais recente no seu perfil do TripAdvisor. Escolha uma avaliação em cada idioma disponível para que mais viajantes ao redor do mundo vejam as suas avaliações preferidas. 

Defina as avaliações preferidas em duas etapas simples:

Em apenas alguns minutos, exiba uma avaliação preferida a viajantes do mundo todo e dê aos visitantes ainda mais motivos para reservar com você.

Acomodações com Pacote Premium:

  • Visite o Portal do Administrador e selecione "Pacote Premium" na guia Produtos, na parte superior da página.
  • Em seguida, na seção "Avaliações preferidas", clique em Escolha uma avaliação preferida.

Restaurantes com TripAdvisor Premium para restaurantes: faça login no Portal do Administrador e selecione "Escolha uma avaliação favorita" na guia Avaliações.

Etapa 1: escolha uma avaliação

O primeiro passo é escolher a avaliação que quer destacar. Todas as avaliações qualificadas* serão exibidas automaticamente nesta página. Você pode usar os nossos filtros para facilitar a escolha, incluindo pontuação por círculo e tipo de viajante.

O recurso Avaliação preferida permite escolher avaliações em diferentes idiomas. Assim, você exibe a avaliação desejada para viajantes de todo o mundo (no idioma deles). Para fazer isso, basta escolher um idioma na lista suspensa. Você verá uma nova seleção de avaliações qualificadas nesse idioma. Serão mostrados somente os idiomas que tiverem uma avaliação qualificada para o seu estabelecimento.

*Observação: as avaliações devem atender a alguns critérios para estarem qualificadas para esse recurso. Os gerentes só poderão escolher entre avaliações que atendem a esses critérios. 

Dicas para escolher uma avaliação:

  • Mantenha o conteúdo atual. Estudos mostram que 80% dos usuários do TripAdvisor em busca de acomodações estão interessados nas avaliações mais recentes.1 Os viajantes querem conhecer seu estabelecimento de acordo com as experiências dos hóspedes.Não deixe de escolher uma avaliação recente: quanto mais nova, melhor.
  • A avaliação recebeu votos úteis? Em caso afirmativo, isso quer dizer que as informações da avaliação ajudaram as pessoas enquanto elas visitavam o seu perfil. Esse tipo de conteúdo pode atrair ainda mais visitantes e, por isso, vale a pena destacar. 
  • A avaliação destaca algo que seja único no seu estabelecimento? Você oferece um ótimo serviço de spa, um espaço de jantar ao ar livre ou tem funcionários incríveis que as pessoas adoram? Esses são fatores importantes que possíveis visitantes levam em conta na hora de tomar uma decisão. Atraia a atenção para o que torna você especial.
  • Forneça informações aos possíveis clientes. Por exemplo: se o seu estabelecimento ajuda os clientes a aproveitar toda a agitação da cidade, destaque uma avaliação que reflita essa atmosfera. Se o restaurante é conhecido por oferecer opções veganas, escolha uma avaliação que destaque os pratos vegetarianos mais populares. 
  • Considere a estação do ano e o momento. Se você estiver no inverno, escolha uma avaliação que comente sobre sua experiência de jantar à lareira, em vez de destacar uma que fale sobre a piscina ou o espaço para refeições ao ar livre. Pense também nas comemorações e feriados. Se for Dia dos Namorados, escolha uma avaliação que atraia a atenção dos casais. 

Etapa 2: publique a avaliação preferida

Clique em Publicar. A avaliação preferida será exibida dentro de 24 horas após a publicação. Siga as mesmas etapas acima para escolher uma avaliação em outros idiomas ou trocar mensagens antigas por feedbacks mais recentes.

Lembre-se: ela deixará de ser exibida no topo da página do seu estabelecimento quando tiver sido enviada há mais de um ano. Não deixe de manter as avaliações atualizadas visitando frequentemente a página da avaliação preferida no Portal do Administrador. 


  • 1. “Custom Survey Research Engagement” foi um estudo independente realizado pela Phocuswright a pedido do TripAdvisor em 2015. O estudo contou com 14.991 participantes. A Phocuswright conduziu a pesquisa online com os consumidores entre 8 e 29 de abril de 2015, solicitando respostas por meio de pop-ups nos sites do TripAdvisor dos seguintes países: EUA, Reino Unido, França, Itália, Alemanha, Espanha, Brasil, Rússia, Austrália, Índia, Japão, Indonésia, Malásia e Tailândia. A pesquisa se concentrou em usuários das avaliações sobre hotéis do site que também reservaram acomodações nos 12 meses anteriores e planejaram as próprias viagens. Os participantes foram convidados a responder à pesquisa enquanto visitavam o site do TripAdvisor por meio de um link para um instrumento de pesquisa online.
Última atualização: 14 de março de 2016

Conte para todo mundo por que os clientes adoram o seu restaurante com o recurso 3 principais motivos para comer aqui

Conte para todo mundo por que os clientes adoram o seu restaurante com o recurso 3 principais motivos para comer aqui

Use o recurso 3 principais motivos para comer aqui e convença os futuros clientes a escolher o seu restaurante.

Os assinantes do TripAdvisor Premium têm acesso a recursos avançados, que ajudam a divulgar o estabelecimento e a transformar os visitantes do TripAdvisor em clientes.Apresentamos o recurso 3 principais motivos para comer aqui, uma novidade do TripAdvisor Premium. Com ele, você usa trechos de avaliações e fotos para atrair novos clientes. Desenvolvido com base no feedback de proprietários de restaurantes, o recurso cria uma seção exclusiva no seu perfil. Nesse espaço, você pode mostrar aos clientes o que torna o seu estabelecimento especial.

Assim como o Storyboard e a avaliação favorita, o recurso 3 principais motivos para comer aqui ajuda você a aproveitar cada parte da sua página no TripAdvisor e a mostrar o melhor do seu restaurante. Continue lendo para ver como é fácil destacar os seus motivos. Confira também dicas para escolher o melhor conteúdo.

Como incluir o recurso 3 principais motivos para comer aqui

1. Faça o upgrade para o TripAdvisor Premium

Para ativar Os 3 principais motivos e outros recursos Premium, faça o upgrade do seu perfil em www.tripadvisor.com.br/Premium.

2. Faça login no Portal do Administrador

Visite TripAdvisor.com.br/Owners nos sites tradicional ou móvel e selecione seu restaurante na lista. Clique em Gerenciar perfil. No site tradicional, procure o menu Perfil, na parte superior da página.Em seguida, clique em Os 3 principais motivos e em Comece já.         

3. Selecione trechos de avaliações

Escolha o trecho de avaliação que você quer destacar. Para isso, clique em Editar trecho na parte superior da página. Percorra a lista de avaliações e escolha uma que revele alguma característica exclusiva.Para filtrar a lista, selecione uma das tags de avaliação ou procure termos específicos que você queira destacar.

Quando encontrar a avaliação perfeita, clique no círculo verde à direita para destacar uma mostra do trecho escolhido.Você pode manter essa seleção ou ajustar o tamanho. Para isso, clique em Editar e selecione o texto à esquerda ou à direita. Não deixe o trecho total em destaque ultrapassar 70 caracteres.Clique em Enviar para salvar as alterações.

4. Escolha um título para o trecho da avaliação

Em seguida, inclua um título na caixa de texto na parte inferior da página. Ele deve ser curto, com no máximo 30 caracteres, e resumir o trecho da avaliação em destaque abaixo.

5. Selecione uma foto

Exiba uma foto ao lado de cada trecho. Para isso, clique em Editar foto e selecione uma imagem da galeria da gerência ou dos viajantes.Use uma foto que represente o motivo escolhido. Por exemplo, se o trecho ressaltar ostras pela metade do preço, a foto escolhida deverá mostrar ostras. Clique em Enviar para salvar as alterações e ver como ficou.

6. Configure os outros motivos 

Repita as etapas 2 a 4 para criar os motivos restantes.

7. Publique! 

Quando terminar de editar os motivos selecionados, clique em Visualizar para publicar. Você verá como o recurso 3 principais motivos para comer aqui será exibido para os visitantes da sua página. Se quiser, continue editando e visualizando as alterações até conseguir o resultado esperado. Quando estiver tudo pronto, clique em Publicar.

Dicas e boas práticas para usar o recurso 3 principais motivos para comer aqui

  • Escolha trechos de avaliações escritas por clientes. Os visitantes do TripAdvisor confiam nessas opiniões e adoram saber o que as outras pessoas têm a dizer.
  • Se preferir incluir uma descrição personalizada, clique em Faça sua própria descrição e escreva um texto com até 70 caracteres.Se escolher essa opção, você deverá fazer o mesmo para todos os três motivos. Não é possível misturar avaliações de usuários com descrições personalizadas.
  • Destaque três aspectos diferentes do estabelecimento. Por exemplo, em vez de selecionar três pratos do cardápio, destaque apenas o mais famoso, o ambiente e algumas bebidas especiais.
  • Traduza os motivos usando o menu suspenso à direita.Selecione o idioma desejado e siga as etapas acima. 
  • Se não for possível finalizar os três motivos de uma vez, clique em Salvar como rascunho para gravar as alterações.

Ainda não é assinante do TripAdvisor Premium? Saiba como aproveitar melhor o seu perfil no TripAdvisor e fazer o upgrade em TripAdvisor.com.br/Premium.

Já é assinante? O recurso 3 principais motivos para comer aqui está disponível no Portal do Administrador. Inclua os motivos no seu perfil ainda hoje! 

Última atualização: 7 de agosto de 2017

Anúncios do TripAdvisor

Direcione mais acessos ao seu perfil com os Anúncios do TripAdvisor para restaurantes

Direcione mais acessos ao seu perfil com os Anúncios do TripAdvisor para restaurantes Direcione pessoas que procuram restaurantes na sua região ao seu perfil com os Anúncios do TripAdvisor.

Milhões de pessoas visitam o TripAdvisor todos os dias à procura de um ótimo lugar para comer.Chame a atenção delas e receba mais acessos no seu perfil com os Anúncios do TripAdvisor. Com eles, moradores locais e viajantes encontram seu restaurante ao pesquisar onde comer. Esses anúncios são exibidos ao seu público específico em um posicionamento exclusivo no TripAdvisor e ajudam a ocupar suas mesas com clientes que estão prontos para decidir.  

O que são os Anúncios do TripAdvisor?

Trata-se de uma nova solução de marketing disponível para restaurantes no TripAdvisor.Os anúncios direcionam mais pessoas ao seu perfil no TripAdvisor ao exibir a sua empresa em um posicionamento patrocinado exclusivo, mostrado a clientes que procuram um lugar para comer na sua região.

Como funciona?

Os Anúncios do TripAdvisor são exibidos no primeiro espaço das categorias do seu estabelecimento e no topo da lista de restaurantes, tanto no site tradicional quanto no site móvel. Eles são direcionados somente aos clientes que pesquisam restaurantes na sua região e categoria no TripAdvisor. Isso significa que você chama a atenção de um público selecionado e pronto para decidir.

Quanto custa?

O custo depende do desempenho dos Anúncios do TripAdvisor. Isso significa que você paga apenas pelos cliques direcionados à sua página.Oferecemos três opções de orçamento mensal, definidas com base no número de cliques que você quer receber. Para facilitar, é possível cancelar o recurso a qualquer momento, sem compromissos nem taxas ocultas. Além disso, a campanha é renovada automaticamente todo mês.

Quer configurar os Anúncios do TripAdvisor?Vamos começar:

  1. Faça login no TripAdvisor: Clique no link Anúncios no menu superior do Portal do Administrador.
     
  2. Crie uma nova campanha: defina o objetivo e o público-alvo. O público é determinado pela localização e outras informações sobre o restaurante, como o tipo refeição, a culinária e a faixa de preço, conforme exibidas no TripAdvisor.

    Se alguma categoria estiver incorreta, atualize as informações na seção Gerenciar perfil do Portal do Administrador do TripAdvisor. Para isso, faça login em tripadvisor.com.br/Owners. No menu Perfil, clique em Gerenciar perfil. Faça as alterações e clique em Enviar.1
     
  3. Defina o orçamento: oferecemos três opções baseadas no número de cliques que você quer direcionar à sua página. Em todas elas, você paga somente pelos cliques que receber. Sempre destacamos a alternativa com melhor custo-benefício, para que você saiba logo qual campanha vai gerar mais cliques pelo menor investimento.
     
  4. Inclua as informações de pagamento: escolha as formas de pagamento e de cobrança preferenciais. Aceitamos débito automático ou cartão de crédito. O pagamento deve ser feito ao fim do primeiro ciclo de cobrança (31 dias depois de configurar a campanha).
     
  5. Dê início à campanha: clique em Comece a campanha e veja o aumento nos acessos ao seu perfil no TripAdvisor.
     
  6. Gerencie os anúncios: quando a campanha já estiver ativa, clique no link Anúncios, no Portal do Administrador, para acompanhar seu desempenho. O Painel de anúncios mostra as datas das campanhas atuais e anteriores, bem como os cliques e visualizações recebidos.

Agora que você já está recebendo mais acessos na sua página do TripAdvisor, aprimore seu perfil para transformar esses visitantes em clientes. O TripAdvisor Premium fornece as ferramentas necessárias para otimizar a sua página, aumentar as conversões e ocupar suas mesas. Na verdade, os assinantes Premium percebem um aumento de até 24% no interesse de reserva.2 Inscreva-se em tripadvisor.com.br/Premium.


  • 1. Muitas vezes, o TripAdvisor pede ajuda da comunidade de viajantes para confirmar atualizações feitas por proprietários, como o tipo de culinária, por exemplo.O conteúdo é verificado por meio de perguntas feitas às pessoas que fazem uma avaliação ou visitam determinadas partes do site.A duração desse processo depende do número de pessoas que visitam a sua página no TripAdvisor.Para a maioria dos restaurantes, as atualizações são publicadas em menos de 5 dias.
  • 2. Fonte: registros do TripAdvisor de janeiro a fevereiro de 2017. Estabelecimentos com avaliações preferidas e Storyboard atraíram em média 20% mais cliques para o próprio site. Estabelecimentos com um botão de reserva no TripAdvisor atraíram em média 24% mais cliques que resultaram em reserva.
Última atualização: 16 de outubro de 2017

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais,
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Avaliações

Como as avaliações ajudam o seu estabelecimento

Como as avaliações ajudam o seu estabelecimento Três motivos pelos quais as avaliações contribuem para o sucesso de um estabelecimento do setor de hospitalidade

Muitos estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria cometem o erro de não coletar avaliações dos hóspedes ativamente em sites como o TripAdvisor. Talvez eles tenham outras prioridades ou se preocupem com possíveis feedbacks negativos. No entanto, uma pesquisa mostrou que esses estabelecimentos podem se beneficiar muito com as avaliações. Veja por que as avaliações dos hóspedes são vitais para o sucesso do seu estabelecimento:

1. As avaliações influenciam as reservas

Um estudo recente da PhoCusWright1 revelou o impacto que as avaliações exercem sobre a tomada de decisão dos viajantes:

  • 83% dos participantes informaram que as avaliações os ajudam a escolher o hotel certo
  • 80% leem de 6 a 12 avaliações antes de fazer uma reserva
  • 53% dos viajantes não fazem reservas sem ler as avaliações

Ocorre mais ou menos o mesmo em relação às atrações e aos restaurantes:

  • 68% dos participantes dizem que ficam sabendo mais sobre as atrações pelas avaliações
  • 64% leem as avaliações para encontrar os melhores restaurantes

Esses resultados demonstram como as avaliações podem impactar os negócios de todos os estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Se você não recebe feedbacks recentes nem os compartilha com os viajantes, é possível que esteja perdendo negócios para os concorrentes que fazem isso.

2. Quanto maior o número de avaliações ao longo do tempo, mais altas as pontuações

A pontuação média no TripAdvisor é de 4,12/5.2

A pesquisa acadêmica demonstrou que as pontuações das avaliações costumam ficar mais altas com o tempo. Por quê? Os primeiros hóspedes costumam ser surpreendidos pelas experiências negativas, e isso se reflete nas primeiras avaliações. Conforme o estabelecimento recebe mais avaliações, a pontuação média tende a ficar mais alta. Os pesquisadores acreditam que isso ocorra porque avaliações adicionais ajudam a moldar as expectativas dos viajantes. Com o tempo, as pontuações alcançam uma média mais precisa.3

O recebimento constante de avaliações leva a uma avaliação mais precisa do seu estabelecimento, e isso é importante tanto para você quanto para os possíveis hóspedes. Um número maior de avaliações pode diminuir o impacto de feedbacks negativos. Além disso, usar as avaliações negativas para fazer melhorias ajuda as futuras pontuações a continuarem aumentando.

3. As avaliações contribuem para a melhoria dos estabelecimentos

Peter O’Sullivan, proprietário do Harington’s Hotel, localizado em Bath, na Inglaterra, declarou:

“Podemos achar que estamos fazendo um excelente trabalho, mas se os hóspedes não concordarem com isso, nada feito. Portanto, o feedback é muito importante para nós… Com ele, podemos melhorar o serviço e a qualidade dos produtos que oferecemos... Nos últimos três ou quatro anos em particular, nos concentramos mais nisso. Observamos que o número de visitantes que voltam a fazer reservas também tem aumentado.”

Na verdade, as avaliações são uma forma gratuita de avaliarmos o sucesso do nosso estabelecimento. Elas destacam o que está indo bem e o que precisa melhorar. Com as avaliações, também sabemos o que os hóspedes esperam e qual a melhor maneira de atender a essas expectativas.

Como receber avaliações

80% dos viajantes afirmam que se baseiam mais nas avaliações mais recentes.

Como o seu estabelecimento pode receber mais avaliações? O TripAdvisor oferece várias ferramentas gratuitas. Use o recurso Avaliações Expressas para enviar e-mails otimizados solicitando avaliações. É muito melhor usar esse recurso do que a sua própria conta de e-mail porque ele envia lembretes automáticos e oferece um painel detalhado que rastreia o desempenho de cada campanha.  

Para ter acesso a mais ferramentas, faça login no Portal do Administrador e visite a guia “Ferramentas gratuitas”, na parte superior da página. Aqui você encontra widgets e ferramentas de divulgação para o seu site, como adesivos do TripAdvisor e cartões de visita “faça uma avaliação”. 


  • 1. Estudo independente da PhoCusWright realizado para o TripAdvisor em dezembro de 2013
  • 2. Dados internos do TripAdvisor, janeiro de 2014
  • 3. “Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained”. Cornell Hospitality Quarterly. Março de 2013.
Última atualização: 1 de fevereiro de 2017

Como responder às avaliações dos viajantes no TripAdvisor com as respostas do administrador

Como responder às avaliações dos viajantes no TripAdvisor com as respostas do administrador

Por que é importante escrever respostas do administrador?

Responder às avaliações demonstra claramente, tanto aos clientes que já passaram pelo estabelecimento quanto aos que ainda passarão, que você se interessa pelos feedbacks e que leva o atendimento ao cliente muito a sério.

A quais avaliações devo responder?

Cada estabelecimento deve definir sua própria estratégia para responder às avaliações. Alguns respondem a cada avaliação recebida, enquanto outros priorizam as negativas.

Geralmente, é uma boa ideia responder às avaliações negativas, assim como àquelas em que você pode corrigir uma informação errada ou escrever sobre uma medida tomada para corrigir os problemas mencionados. Outra boa prática é sempre incluir pelo menos uma resposta do administrador entre as dez avaliações recebidas mais recentemente. Com isso, os viajantes não precisarão pesquisar muito no histórico de avaliações do estabelecimento para ver uma resposta.

Como vou saber se recebemos uma nova avaliação?

Inscreva-se para receber notificações por e-mail sempre que uma nova avaliação sobre o seu estabelecimento for publicada. Isso ajuda a monitorar as avaliações à medida que chegarem e a decidir quais você quer responder. Para se inscrever para receber alertas, selecione o menu suspenso ao lado do seu nome de usuário no canto superior direito da página inicial do TripAdvisor e clique em "Assinaturas". Na guia "E-mails para proprietários", ao lado de "Avaliações e dúvidas", verifique se a opção "Inscrito" está selecionada.

Onde respondo no TripAdvisor?

Para responder a uma avaliação, você precisa estar cadastrado no Portal do Administrador gratuito. Solicite o seu estabelecimento em www.tripadvisor.com.br/Owners

Após se cadastrar e confirmar o cadastro, clique em “Sua empresa” (no canto superior direito de qualquer página) para acessar o Portal do Administrador. Depois, siga as etapas a seguir. Se receber e-mails de notificação de avaliação, você também pode clicar no link "Responda às avaliações" do e-mail, em seguida:

  1. Clique na guia “Avaliações” no menu superior e selecione “Responda às avaliações”.
  2. Escolha a avaliação à qual você quer responder clicando nela, na barra lateral à esquerda. É possível filtrar as avaliações por data, título, pontuação por círculos, idioma e status da resposta.
  3. Escreva ou copie a resposta na caixa em branco. Não há limite de caracteres, mas seja conciso. Ninguém está disposto a ler algo muito longo!
  4. Clique em enviar.

Antes de fazer um rascunho da resposta, leia nossas Diretrizes de resposta do administrador. Para ser publicada, a resposta precisa cumprir essas diretrizes.

Como respondo a avaliações positivas?

Agradeça ao colaborador por compartilhar a experiência. Evite usar a mesma resposta padrão para todas as situações, pois ela poderá soar repetitiva e artificial. Mencione os comentários positivos dos colaboradores sobre o seu estabelecimento para personalizar a resposta e reafirmar os elogios para os possíveis visitantes.

Como devo responder a uma avaliação negativa?

Responda rapidamente

Uma resposta imediata mostra aos possíveis clientes que você leva o atendimento ao cliente a sério. Além disso, acrescenta o seu ponto de vista sobre a situação mencionada na avaliação original. Assim, os futuros clientes ouvem a sua versão da história o mais rápido possível.

Seja educado e profissional

Ao responder, lembre-se de que a resposta do administrador será vista não apenas pelo colaborador, mas também pelos possíveis clientes que estão pensando em reservar ou visitar o restaurante ou atração. Portanto, se você não concordar com o colaborador ou achar que ele está sendo injusto, dê a sua versão dos fatos de maneira educada e imparcial. Você não vai querer repelir os possíveis visitantes com uma resposta do administrador agressiva ou defensiva.

Agradeça ao autor da avaliação

Agradeça ao viajante pela preferência e por fazer a avaliação. Demonstre que todo feedback é importante para você, seja ele bom ou ruim. Além disso, se possível, peça desculpas sinceras por qualquer inconveniente.

Aborde problemas específicos

Se uma reclamação específica for citada na avaliação, explique o que foi feito para corrigir o problema. Assim, você reafirma aos clientes em potencial que o caso foi resolvido.

Destaque o lado positivo

Destaque os comentários positivos dos colaboradores. Você pode até mesmo aproveitar a oportunidade para mencionar serviços relacionados ou upgrades planejados que gostaria de divulgar para os possíveis visitantes.

Precisa de mais ajuda para responder a avaliações negativas? Leia mais aqui

Posso editar minha resposta do administrador?

No momento, não é possível editar uma resposta. Se quiser fazer uma alteração, é melhor excluir a resposta original e reenviar a versão editada.

Quanto tempo leva para que minha resposta do administrador seja publicada?

Quando você clica em enviar, o status da coluna “Resposta” se torna “Pendente”. Quando a resposta é aprovada, o status é alterado para “Resposta publicada”. A maioria das respostas do administrador é avaliada e publicada em alguns dias úteis. Se não atender a todas as nossas diretrizes, a resposta levará mais tempo para ser processada. Se a resposta não for aprovada, o status será “Resposta rejeitada”. Consulte as Diretrizes de resposta do administrador e envie uma nova resposta do administrador para a avaliação em questão.

Dicas

  • Na página “Escrever uma resposta do administrador”, clique no título da avaliação à qual você está respondendo para abri-la. Assim, você poderá se lembrar da avaliação e responder a cada ponto específico mencionado.
  • Primeiro, escreva a resposta em um editor de texto para passar o corretor ortográfico e editá-la até você gostar do resultado final. Depois, recorte e cole a sua resposta no formulário da resposta do administrador.
  • Não se esqueça de que as respostas do administrador são encontradas pelos mecanismos de busca. Se algo negativo aparecer na avaliação, evite mencioná-lo na resposta.
  • Se você precisar de mais informações sobre um cliente ou quiser sugerir que ele entre em contato com você, é possível incluir o seu próprio endereço de e-mail na resposta. Apenas lembre-se de que todos os usuários do TripAdvisor poderão ver a resposta.
  • O seu nome de usuário aparecerá na resposta do administrador, a menos que você tenha colocado o seu nome verdadeiro no perfil. Se você não quiser que o seu nome verdadeiro apareça, remova-o do perfil antes de publicar a resposta. (Observação: só é possível alterar o nome de exibição uma vez, e ele não será alterado nas respostas já publicadas.)
  • Se você tiver denunciado uma avaliação, ainda vale a pena escrever uma resposta do administrador para ela. Assim, você pode compartilhar a sua versão da história com os clientes em potencial enquanto a denúncia é avaliada. Se a avaliação for removida, a resposta do administrador também será excluída.
Última atualização: 8 de setembro de 2014

Oito motivos para você solicitar avaliações de todos os clientes

Oito motivos para você solicitar avaliações de todos os clientes No momento do check-out, muitos estabelecimentos pedem aos clientes uma avaliação no TripAdvisor para que os viajantes possam ver feedbacks recentes na hora de fazer uma reserva. O que diferencia os estabelecimentos que fazem isso muito bem daqueles que não fazem? A quem eles pedem.

Os estabelecimentos que pedem apenas o feedback dos clientes que tiveram uma ótima experiência não trazem benefícios nem ao próprio estabelecimento nem aos futuros clientes. Você se lembra da rainha má da Branca de Neve?  Todos os dias, ela perguntava ao espelho mágico se existia mulher mais bela do que ela e só ficava satisfeita quando ouvia a resposta que desejava.  No final, a resistência dela a ouvir a verdade não acabou bem.  Veja a seguir mais 8 motivos que explicam por que solicitar avaliações aos clientes beneficia você: 

1. Não tente adivinhar o que as pessoas vão dizer.

Talvez você ache que um cliente teve uma ótima experiência no seu estabelecimento ou o contrário, mas nunca se sabe o que ele pode escrever na avaliação.  Dê aos clientes a oportunidade de surpreender você. 

2. Avaliações equilibradas geram expectativas reais.

Tem medo de que o casal que comentou sobre o quarto pequeno mencione isso na avaliação?  Se os quartos forem realmente pequenos, isso não é ruim.  Os clientes que estão considerando o seu estabelecimento precisam saber o que esperar, incluindo os pontos fracos.  Se eles chegarem ao seu estabelecimento com expectativas realísticas, é mais provável que saiam satisfeitos.  

3. Quando todas as avaliações são excelentes, fica difícil de acreditar.

Nada é perfeito, e os viajantes sabem disso como qualquer outra pessoa.  Receber apenas avaliações excelentes pode levantar suspeitas.  Opiniões diferentes aumentam a credibilidade.

4. Os viajantes se concentram nos comentários positivos. 

Quando o feedback é bastante negativo, eles não prestam muita atenção.  Em uma pesquisa da PhoCusWright de 2013, 66% dos participantes disseram que ignoram os comentários exagerados ao ler as avaliações. 

5. Assuma a responsabilidade.

Se percebeu que alguém estava insatisfeito no seu estabelecimento, você realmente não fez nada a respeito?  Se você resolver um problema do cliente, ele provavelmente falará sobre isso na avaliação. E, se mesmo depois disso o cliente for injusto, tenha certeza de que as pessoas também ficarão sabendo. 

6. Você só pode melhorar se souber o que todos os clientes pensam.

Se houver um problema verdadeiro no seu estabelecimento, você precisa conhecê-lo.  Só é possível melhorar se você souber o que todos os clientes pensam. E, se o feedback for negativo, escreva uma resposta do administrador e fale para todo mundo o que você está fazendo a respeito. 

7. Demonstre confiança no seu estabelecimento. 

Convidar todos os clientes a fazer uma avaliação mostra que você está confiante de que o seu estabelecimento oferece a melhor experiência possível.  Se não estiver seguro, você tem mais um motivo para buscar o máximo de feedback possível e descobrir o que precisa ser corrigido. 

8. A honestidade é a melhor política.

Não é muito honesto procurar receber só feedbacks positivos. O TripAdvisor oferece uma plataforma para todos os viajantes compartilharem todas as suas opiniões, não apenas aquelas que você quer receber.  E pedir o feedback de todos garante a sua conformidade com a nossa política de fraudes. 

Em resumo: hoteleiros bem-sucedidos recebem de maneira positiva os feedbacks e aproveitam todos eles, seja para fazer propaganda do estabelecimento ou para aprimorá-lo.  Peça avaliações dos clientes e aceite todas as opiniões. No final, quem ganha é o seu estabelecimento.   

Última atualização: 22 de setembro de 2014

Guia completo do recurso Avaliações Expressas

Guia completo do recurso Avaliações Expressas Saiba mais sobre como receber avaliações do TripAdvisor para o seu estabelecimento de maneira rápida e gratuita.

Buscando um jeito fácil de receber mais avaliações sobre seu estabelecimento? Use as Avaliações Expressas, a ferramenta de coleta de avaliações que o TripAdvisor criou com base no feedback de empresas do setor de hospitalidade como a sua. É gratuito para todos os tipos de estabelecimento e não precisa de assinatura.

Os dados da PhoCusWright mostram que mais da metade dos viajantes só faz a reserva após ler avaliações1

Com o recurso Avaliações Expressas, você cria e a envia e-mails profissionais para incentivar os clientes a fazerem avaliações sobre seu estabelecimento. Esses e-mails podem ser personalizados com a marca do seu estabelecimento. O painel Avaliações Expressas também fornece análises e acompanhamento detalhados para ajudar você a aprimorar suas campanhas.  Em média, os estabelecimentos que usam o recurso com regularidade observam um aumento de 28% no número de avaliações no TripAdvisor.2

Veja a seguir como é fácil começar a usar as Avaliações Expressas: 

Primeiros passos

A primeira etapa para usar o recurso é obter informações sobre os hóspedes. Comece coletando os endereços de e-mail e preferências de idioma em uma planilha ou outro local de fácil acesso. A precisão desses dados é importante porque aumenta a probabilidade de os e-mails serem recebidos, abertos e clicados, resultando em mais avaliações para o seu estabelecimento.

Muitas vezes, a melhor forma de obter endereços de e-mail é simplesmente pedir a informação aos hóspedes antes que eles deixem o estabelecimento. Se tiver um mecanismo de reserva online, inclua os campos “Endereço de e-mail” e “Preferência de idioma” no formulário online. Veja mais dicas aqui. Antes de começar a coletar dados de hóspedes, consulte a legislação aplicável sobre uso de e-mails no seu país e verifique se seus planos são viáveis.

Independentemente da forma adotada, é importante ter a permissão dos hóspedes. Explique exatamente como o e-mail será usado. Se você pensa em enviar um e-mail de campanha do recurso Avaliações Expressas, deixe isso claro com antecedência. Ser transparente juda a melhorar as estatísticas de números de e-mails abertos e de avaliações recebidas.

Configure uma campanha de Avaliações Expressas

Criar a campanha é simples. Visite tripadvisor.com.br/ReviewExpress e digite o nome do estabelecimento para acessar a página do recurso Avaliações Expressas. Essa área tem tudo o que você precisa para começar a solicitar feedback dos hóspedes. Para enviar um e-mail, clique em  “Criar e-mail" no menu superior.

Criar e-mail 

Na área “Criar e-mail”, você redige a mensagem que enviará aos clientes. Na primeira vez que você usar as Avaliações Expressas, o modelo do TripAdvisor no seu idioma será usado por padrão. Clique no botão “Editar” para personalizar todos os elementos do modelo:

  • Remetente: é o endereço que aparece no campo “De” do e-mail do hóspede. Verifique se ele é facilmente identificável.
  • Assunto: é a linha de assunto do e-mail que aparecerá para o hóspede. Evite usar pontos de exclamação e outras pontuações para reduzir as devoluções (e-mails que não podem ser enviados).
  • Foto: na parte superior do e-mail, há uma área para foto ao lado do nome e endereço do estabelecimento. Você pode usar sua imagem padrão, carregar uma nova ou não incluir nenhuma foto.
  • ​Mensagem: inclui o cabeçalho e o corpo do e-mail. Você pode usar a mensagem atual, editá-la ou criar a sua própria. Em geral, quanto menor, melhor. Lembre-se também de agradecer pela preferência.

Ao fizer alterações no modelo do TripAdvisor, salve-o como uma nova mensagem. Se quiser, defina esse novo modelo como padrão para o idioma selecionado. Ao salvar uma mensagem como padrão, um asterisco aparecerá automaticamente em seu título e ela será exibida com prioridade quando você selecionar aquele idioma na área “Criar e-mail”. Identifique o modelo padrão pelo asterisco no título.

Para obter resultados melhores, envie as mensagens no idioma nativo dos hóspedes. O recurso Avaliações Expressas está disponível em cerca de 30 idiomas, com modelos do TripAdvisor para cada um deles. Aproveite esses modelos para entrar em contato com hóspedes que falam outro idioma, mesmo que você não fale.

Quando concluir seu modelo, clique no botão “Prosseguir para enviar” e passe para a próxima etapa. 

Enviar e-mail

Nesta etapa, carregue os endereços de e-mail dos hóspedes com quem você gostaria de se comunicar. Você tem poucos endereços? Digite os e-mails na caixa de texto. Se tiver muitas mensagens para enviar, carregue uma planilha com até 1.000 endereços de e-mail usando a caixa de envio de arquivos. O recurso Avaliações Expressas aceita arquivos nos formatos .CSV ou .XLS com até 5 MB. Ao enviar e-mails em diversos idiomas, configure uma nova mensagem e carregue apenas os endereços relevantes para a campanha.

Não se preocupe, um endereço de e-mail será eliminado de uma campanha se: O destinatário do e-mail tiver avaliado o seu estabelecimento nos últimos 30 dias (no caso de restaurantes) ou 90 dias (no caso de atrações) Um e-mail do recurso Avaliações Expressas tiver sido enviado para o endereço nos últimos 30 dias O destinatário do e-mail tiver optado por não receber mais e-mails do recurso Avaliações Expressas

Lembre-se de que o TripAdvisor leva fraudes e privacidade muito a sério. Os endereços usados devem pertencer às pessoas que visitaram seu estabelecimento, e você precisa obter a permissão delas para enviar e-mails. Não é permitido ter um relacionamento pessoal com os destinatários nem oferecer incentivos pelas avaliações. Por último, não selecione somente os hóspedes que você acha que farão avaliações positivas. Os e-mails do recurso Avaliações Expressas devem ser enviados consistentemente a todos os clientes. Os estabelecimentos muitas vezes se surpreendem de forma positiva com os resultados. 

Após carregar os destinatários, leia e clique nos três avisos na parte inferior da página. Depois, clique em Enviar. Os e-mails serão enviados em até 24 horas. Os feedbacks recebidos com as Avaliações Expressas incluem um aviso indicando que foram coletados em parceria com o seu estabelecimento.

Automatize seus recursos

Enviar e-mails usando o recurso Avaliações Expressas pode ser ainda mais fácil para os estabelecimentos que trabalham com um provedor de conectividade certificado pelo TripAdvisor, como um mecanismo de reservas online ou um sistema de gerenciamento de estabelecimentos. Nesses casos, é possível enviar as mensagens automaticamente assim que os hóspedes concluírem a estadia. E esse recurso é gratuito! 

Se o seu estabelecimento estiver qualificado, inscreva-se na página do recurso Avaliações Expressas. Basta clicar no botão da caixa “Automatize”. Lembre-se de que você ainda precisará usar a ferramenta “Enviar e-mail”, explicada acima, para pedir avaliações dos hóspedes que fizeram reservas através de terceiros, como sites de viagens, por exemplo.

Assim que você se inscrever, o provedor enviará as informações do banco de dados ao TripAdvisor. Com esses dados, o TripAdvisor enviará aos hóspedes, em seu nome, um e-mail padrão do recurso Avaliações Expressas. A mensagem será enviada até 72 horas depois da saída. Você não precisará fazer nada! Você pode editar o e-mail padrão do recurso Avaliações Expressas automatizadas e monitorar o status do seu provedor de conectividade na janela “Configurações”.

Se você não conseguir inscrever a sua acomodação no recurso Avaliações Expressas automatizadas, talvez seu provedor de conectividade não seja certificado. Entre em contato com seu provedor para se conectar. Para saber mais sobre o recurso Avaliações Expressas automatizadas, clique aqui.

Inclua pesquisas particulares

Além de usar o recurso para coletar feedbacks públicos que serão exibidos em sua página do TripAdvisor, as acomodações também podem receber feedbacks particulares. Com as Avaliações Expressas e o complemento das pesquisas particulares, cada campanha incluirá uma pesquisa breve de satisfação dos hóspedes, que pode ser personalizada.

Se os viajantes escolherem fazer a pesquisa opcional, esse feedback será somente para você e seu hotel ou funcionários da pousada. As respostas da pesquisa são confidenciais e não serão exibidas na sua página do TripAdvisor nem influenciarão o ranking ou a pontuação no site.

Para criar uma pesquisa particular, vá para a guia Criar pesquisa. Você verá uma lista de perguntas traduzidas que podem ser incluídas. Clique nas opções desejadas e araste-as para a pesquisa. Se mudar de ideia, reordene ou exclua as perguntas.

As respostas da pesquisa particular serão mostradas no painel Avaliações Expressas. Para saber mais, consulte Informações sobre as respostas da pesquisa particular.

Painel Avaliações Expressas

Acompanhe o sucesso de cada uma de suas campanha no painel. Para acessá-lo, clique em Painel no menu superior da página do recurso Avaliações Expressas.

Você verá primeiro as principais estatísticas de todas as campanhas feitas, incluindo o total de campanhas, de e-mails enviados, de e-mails abertos, de cliques recebidos e de avaliações coletadas. O Painel controla o desempenho de todas as campanhas das Avaliações Expressas no nível do estabelecimento, não importa quem enviou os e-mails. Use esses números para avaliar a eficácia das Avaliações Expressas ao longo do tempo.

Outra seção importante do painel são as avaliações recentes. Ficam listados nesse local os títulos e as pontuações das avaliações mais recentes. Se não tiver feedbacks recentes, o painel mostrará algumas dicas para suas próximas campanhas.

Por fim, o relatório E-mails de campanhas recentes apresenta estatísticas atualizadas regularmente de cada campanha enviada pelo seu estabelecimento. Com ele, você acompanha o número de e-mails enviados que foram abertos ou clicados pelo destinatário, além dos que não foram entregues ou que entraram em uma lista de supressão. A supressão é usada para evitar o envio de e-mails desnecessários para os hóspedes. Um endereço será removido automaticamente de uma campanha se: 

  • O destinatário do e-mail tiver avaliado o seu estabelecimento nos últimos 30 dias (no caso de restaurantes) ou 90 dias (no caso de atrações).
  • Um e-mail das Avaliações Expressas tiver sido enviado para o endereço nos últimos 30 dias.
  • O destinatário do e-mail tiver optado por não receber mais e-mails das Avaliações Expressas.

Para obter mais dicas no painel, inclusive sobre como utilizá-lo para aumentar o sucesso das campanhas feitas com o recurso Avaliações Expressas, confira este folheto com dicas.  

Recursos

Quer começar a usar as Avaliações Expressas? Visite tripadvisor.com.br/ReviewExpress hoje mesmo. Você poderá criar e enviar sua primeira campanha em 15 minutos. Se você precisar de mais ajuda, incluindo dicas para enviar e-mails de campanha das Avaliações Expressas, perguntas frequentes e mais informações sobre a importância das avaliações, confira estes recursos.

Principais dicas para o recurso Avaliações Expressas

  1. Prepare os hóspedes: avise que enviará um e-mail das Avaliações Expressas solicitando feedback.
  2. Mande e-mails com regularidade: peça o feedback dos hóspedes poucos dias depois do fim da visita, quando as lembranças ainda são recentes.
  3. Pense bem antes de escolher o remetente: inclua o nome do estabelecimento ou de um funcionário conhecido, para que seja fácil identificar a empresa.

 

Fontes: 1. Pesquisa independente da PhoCusWright realizada para o TripAdvisor, dezembro de 2013 2. Dados do site do TripAdvisor, janeiro de 2014

Última atualização: 13 de março de 2017

3 medidas que você pode tomar após receber uma avaliação negativa

3 medidas que você pode tomar após receber uma avaliação negativa Como enfrentar avaliações negativas e sair mais fortalecido do que nunca

Os prestadores de serviços do setor de turismo e hotelaria no TripAdvisor adoram o seu trabalho e os seus clientes. Portanto, uma avaliação negativa pode ser, muitas vezes, desanimadora. Mas até mesmo os estabelecimentos com melhor pontuação no TripAdvisor recebem avaliações negativas de vez em quando. Brian Payea, chefe de relações com o setor do TripAdvisor, revela: “O que torna esses estabelecimentos excelentes é como eles incorporam os feedbacks para tornar a próxima visita do cliente ainda melhor”.

Veja a seguir três medidas que você pode tomar ao receber uma avaliação negativa: 

1. Analise o que aconteceu.

Você acabou de ler uma avaliação negativa. Respire fundo. Se necessário, afaste-se por uns cinco minutos. Depois, analise a avaliação de forma imparcial com a equipe. Qual foi o principal problema enfrentado pelo cliente? Esta é a primeira vez que esse tipo de feedback é enviado ou trata-se de uma tendência crescente? Entender as circunstâncias pode ajudá-lo a identificar a causa de qualquer problema.

2. Incorpore o feedback.

Após entender a situação, crie uma estratégia com a equipe sobre melhorias específicas que precisam ser feitas. Elabore um plano de ação com as medidas que serão tomadas pelo estabelecimento e o membro da equipe responsável. Se não for possível corrigir o problema, pense em como definir as expectativas dos clientes da melhor forma, talvez com atualizações no site. Em ambos os casos, não deixe de monitorar as próximas avaliações para ter certeza de que os mesmos problemas não vão se repetir.

3. Finalize a Resposta do administrador.

Escreva Respostas do administrador para avaliações negativas o quanto antes. A resposta explica o motivo da avaliação para outros possíveis clientes na página do seu estabelecimento. Inclua na resposta os detalhes do plano ação desenvolvido. E não subestime o poder das desculpas sinceras. O objetivo mais importante da resposta é responder a perguntas desconhecidas para os futuros clientes que possam ler a avaliação original.

Se necessário, relate um problema.

Há três situações em que a avaliação pode ser removida do seu perfil:

Se a avaliação não estiver incluída em nenhum dos casos acima, ela não será removida. Além disso, o TripAdvisor não serve de intermediário ou julga as controvérsias surgidas com base em fatos entre as partes. Clique aqui para obter mais informações.

Para relatar um problema sobre a avaliação, vá para a guia “Avaliações” no Portal do Administrador. Clique em “Denuncie uma avaliação” e preencha o formulário na página seguinte. Esse processo pode levar vários dias, e não há garantias de que a avaliação será removida. Por isso, é importante enviar a Resposta do administrador o mais rápido possível, para que outros possíveis clientes possam ler a sua visão dos fatos.    

Última atualização: 29 de julho de 2014

Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor

Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor

Quer uma ótima forma de mostrar aos clientes que você valoriza o feedback deles? E também de receber novas avaliações e atrair ainda mais pessoas que passam pelo seu estabelecimento? Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor para colar na porta, na janela ou em outra área de maior movimento do seu hotel, restaurante ou atração. Faça isso hoje mesmo usando a nossa ferramenta: www.tripadvisor.com.br/StickerRequest.

Exiba o seu adesivo do TripAdvisor

  • 67% dos viajantes conferem o TripAdvisor algumas vezes por mês1
  • 75% dos viajantes preferem estabelecimentos com o selo do TripAdvisor2
  • 89%dos viajantes ao redor do mundo afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva3

Aguarde até 6 semanas para receber o adesivo por correio. Quando recebê-lo, mostre para nós! Envie a foto para @TripAdvisorB2B no Twitter, usando a hashtag #NoTripAdvisor.


  • 1. Fonte: estudo da PhoCusWright encomendado pelo TripAdvisor, dezembro de 2013
  • 2. Fonte: pesquisa com membros do TripAdvisor, outubro de 2012
  • 3. Fonte: TripBarometer, abril de 2014 – edição global
Última atualização: 7 de março de 2015

Ferramentas de divulgação

Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor

Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor

Quer uma ótima forma de mostrar aos clientes que você valoriza o feedback deles? E também de receber novas avaliações e atrair ainda mais pessoas que passam pelo seu estabelecimento? Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor para colar na porta, na janela ou em outra área de maior movimento do seu hotel, restaurante ou atração. Faça isso hoje mesmo usando a nossa ferramenta: www.tripadvisor.com.br/StickerRequest.

Exiba o seu adesivo do TripAdvisor

  • 67% dos viajantes conferem o TripAdvisor algumas vezes por mês1
  • 75% dos viajantes preferem estabelecimentos com o selo do TripAdvisor2
  • 89%dos viajantes ao redor do mundo afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva3

Aguarde até 6 semanas para receber o adesivo por correio. Quando recebê-lo, mostre para nós! Envie a foto para @TripAdvisorB2B no Twitter, usando a hashtag #NoTripAdvisor.


  • 1. Fonte: estudo da PhoCusWright encomendado pelo TripAdvisor, dezembro de 2013
  • 2. Fonte: pesquisa com membros do TripAdvisor, outubro de 2012
  • 3. Fonte: TripBarometer, abril de 2014 – edição global
Última atualização: 7 de março de 2015

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais,
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Como exibir a sua pontuação do TripAdvisor e as avaliações mais recentes no seu site

Como exibir a sua pontuação do TripAdvisor e as avaliações mais recentes no seu site

Pesquisas mostram que os viajantes querem ver as opiniões de outras pessoas antes de tomarem a decisão de reserva.Esse é um dos motivos que levam estabelecimentos no mundo todo a aprimorar seus sites com widgets gratuitos do TripAdvisor.

O que é um widget do TripAdvisor?

Um widget é o fragmento de um código, fornecido pelo TripAdvisor, que pode ser instalado em qualquer site baseado em HTML. Com os widgets, você exibe no seu site o conteúdo do TripAdvisor, como avaliações recentes e a pontuação geral. Além disso, eles são atualizados automaticamente. Outros widgets incentivam os viajantes a fazerem avaliações ou incluem um link para o seu perfil no TripAdvisor.

Existem duas categorias de widgets disponíveis gratuitamente no TripAdvisor: widgets para estabelecimentos e widgets para destinos. Para descobrir qual conteúdo é gratuito para você, visite a Central de widgets.

Widgets para empresas

  • Prêmios e elogios: o seu estabelecimento recebeu avaliações positivas ou um reconhecimento do TripAdvisor? Divulgue suas conquistas para todo mundo com esses widgets
  • Exibir avaliações: destaque sua pontuação, trechos de avaliações e muito mais
  • Receber avaliações: aumente o número de avaliações com um link rápido para os visitantes fazerem uma avaliação no TripAdvisor. Você também pode incentivar os visitantes a avaliarem você sem precisar que eles saiam do seu site

Widgets para destinos

  • Botão para redes sociais: coloque esse botão ao lado dos ícones do Facebook e do Twitter para que os visitantes leiam suas avaliações com apenas um clique
  • Leia avaliações: dê aos visitantes a oportunidade de conferir suas avaliações, fotos e outros tipos de conteúdo com apenas um clique

Como faço para obter um widget?

Acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets e digite o nome do seu estabelecimento ou destino. Com apenas um clique, você garante o seu widget personalizado! 

Solução de problemas

Se o seu widget não estiver funcionando, verifique as dicas da solução de problemas para obter ajuda:

  • Certifique-se de que o código tenha sido colado no código fonte de sua página e não na versão a ser exibida.
  • Certifique-se de que a página na qual está publicando contém um código HTML válido.
  • Verifique todos os códigos para se certificar que todas as tags (<p>, <a> etc.) estão fechadas.
  • Certifique-se de que não há quebras de linha na marca de script.
  • Verifique se o código do widget inclui uma marca <div> seguida por uma marca <script>.
  • [
  • Verifique se a marca de script tem o parâmetro “&lang=”, pois ele pode ser corrompido e convertido para um colchete angular esquerdo.

Se você precisar de mais ajuda, visite a Central de Ajuda. Para encontrar os widgets personalizados do seu estabelecimento, acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets.

Última atualização: 14 de dezembro de 2017

Um pequeno botão para redes sociais. Um enorme impacto nos viajantes.

Um pequeno botão para redes sociais. Um enorme impacto nos viajantes. Abram caminho, Facebook, Twitter e Pinterest: há um novo botão de redes sociais no pedaço. E ele leva a incrível força do maior site de viagens do mundo para os sites dos estabelecimentos.

Os botões de redes sociais nos sites sempre incentivam os viajantes a manterem-se conectados com os estabelecimentos. Mas, com o novo botão do TripAdvisor para redes sociais, os viajantes não ficam apenas conectados. Eles podem ler as merecidas avaliações do seu estabelecimento e ainda fazerem outras. Tudo com apenas um clique. E mais: o seu site ganha a incrível força da maior comunidade de viagens do mundo.

O botão do TripAdvisor para redes sociais é grátis e fácil de instalar. E você ainda pode ajustá-lo às necessidades do seu estabelecimento. Para baixar o botão do TripAdvisor para redes sociais:

  1. Digite o nome do seu estabelecimento em www.tripadvisor.com.br/widgets.
  2. Selecione “Botões do TripAdvisor para redes sociais” na página de widgets do seu estabelecimento.
  3. Em seguida, personalize o botão para o seu site. Escolha o tamanho, o formato, a cor, o idioma e outros elementos (como a mensagem “Dar nota” para incentivar mais avaliações ou a pontuação por círculos para mostrar o seu desempenho no TripAdvisor).
  4. Quando estiver satisfeito com a aparência exibida na visualização, copie o código do botão e cole-o no código HTML do seu site. (DICA: você também pode usar o link "Envie este código por e-mail" para enviar o código ao administrador do seu site.)

Para garantir os melhores resultados, não se esqueça de incluir o botão do TripAdvisor no seu site junto com os outros ícones de redes sociais (Facebook, Twitter, etc.). Se precisar de instruções de instalação ou quiser dicas para solucionar problemas, confira este guia.

Não perca nenhuma chance de atrair mais viajantes! Junte hoje mesmo o botão do TripAdvisor para redes sociais aos ícones de redes sociais do seu site.

Última atualização: 28 de julho de 2014

Exiba uma avaliação de 5 círculos no seu site

Exiba uma avaliação de 5 círculos no seu site

Ótima notícia! Você agora pode exibir a última avaliação de 5 círculos do seu estabelecimento no seu próprio site. O novo widget “Melhores Avaliações” está disponível para os estabelecimentos que receberam recentemente avaliações excelentes dos viajantes no TripAdvisor e que mantêm uma boa reputação no site.

Como funciona?

Baixe o widget na Central de Widgets do TripAdvisor e siga as instruções da página para colocá-lo no seu site. Assim que for disponibilizado online, o widget exibirá um título deslizante com a avaliação de 5 círculos mais recente. Sempre que você receber uma nova avaliação de 5 círculos, o título será automaticamente atualizado. Os viajantes poderão clicar no widget para conferir todas as avaliações do seu estabelecimento no TripAdvisor.

Para exibir sua pontuação e posição no ranking do TripAdvisor ou mais avaliações, experimente usar outro widget para complementar a ferramenta “Melhores Avaliações”. Outros recursos de marketing gratuitos são o consagrado widget com trechos de avaliações, os selos “Recomendado em” e “Bravo!” e as ferramentas “O que há por perto”.

Última atualização: 23 de abril de 2013

5 ferramentas gratuitas para lembrar os clientes de fazer avaliações

5 ferramentas gratuitas para lembrar os clientes de fazer avaliações

83% dos viajantes afirmam que as avaliações do TripAdvisor os deixam mais confiantes na hora de tomar decisões relacionadas à viagem1. Então, como o seu estabelecimento pode receber mais avaliações? Veja a seguir cinco ferramentas gratuitas que vão ajudar você a lembrar os clientes de avaliar o seu estabelecimento.

Lembrar os clientes de fazer avaliações é uma forma simples de construir a sua reputação no TripAdvisor. E isso gera mais exposição para o seu estabelecimento. Use estas ferramentas gratuitas para lembrar os seus clientes de fazer uma avaliação enquanto a experiência deles ainda está bem recente. Todas as ferramentas estão disponíveis no Portal do Administrador.

1. Cartões de lembrete personalizados

Criar o seu cartão de lembrete personalizado no tamanho de um cartão de visita é muito fácil. Siga estas etapas simples:

  1. Na guia “Ferramentas gratuitas” do Portal do Administrador, selecione “Ferramentas de divulgação
  2. Selecione “Personalize o seu” na seção “Cartões ‘Faça uma avaliação’”
  3. Depois que você escolher os melhores cartões de lembrete para o seu estabelecimento, clique em “Get Started” (“Comece já”) para personalizá-los. Não deixe de incluir o nome e a cidade do seu estabelecimento na parte de trás dos cartões. 

Quando os cartões estiverem prontos, é só mandar para impressão! Os primeiros 100 cartões são por nossa conta. E você só paga o envio (em geral, de US$ 6 a US$ 10).

Dica: distribua os cartões na saída do hóspede, no final de uma refeição ou no término uma atividade. Assim, você lembra os clientes de fazer uma avaliação quando eles voltarem para casa.

2. Panfleto de lembrete

Outra ótima maneira de solicitar avaliações dos clientes é distribuir nosso panfleto. Ele está disponível para download. Você encontra o panfleto no Portal do Administrador, clicando em “Ferramentas gratuitas” no menu superior. Depois, selecione “Ferramentas de divulgação” e clique em “Baixe agora” na seção “Flyer ‘Faça uma avaliação’”. O panfleto está disponível em diversos idiomas para você distribuir a visitantes de todas as partes do mundo.

Dica: exiba o panfleto em uma área movimentada. Assim, sem fazer esforço, você lembra os clientes que estiverem passando por lá de avaliar o seu estabelecimento. 

3. Avaliações Expressas

Se você procura outra forma rápida de receber mais avaliações, use as Avaliações Expressas. Com essa ferramenta de coleta de avaliações, você cria e envia e-mails de aparência profissional que incentivam os clientes a avaliarem o seu estabelecimento.

Dica: visite o Painel Avaliações Expressas para acompanhar o sucesso das suas campanhas. 

4. Widget Incentivador de avaliação

Dê aos visitantes a oportunidade de avaliar o seu estabelecimento direto no seu site usando o Widget Incentivador de avaliação.

Dica: não deixe de colocar o widget onde os viajantes possam encontrá-lo com facilidade no seu site.  

5. Aplicativo do TripAdvisor para o Facebook

Os seus clientes já curtiram a sua página no Facebook? Que tal incentivar todos eles a avaliar o seu estabelecimento usando o Aplicativo do TripAdvisor para o Facebook? Com esse aplicativo, você compartilha as pontuações e as avaliações do seu estabelecimento no TripAdvisor com os seus fãs no Facebook.

Dica: o aplicativo do TripAdvisor é totalmente personalizável. Você escolhe quais elementos exibir aos seus fãs no Facebook (e também quais ocultar). Para modificar os elementos, basta clicar no link Personalizar, localizado no canto superior direito do aplicativo. 

Para começar a usar essas ferramentas hoje mesmo, visite o Portal do Administrador.


  • 1. Pesquisa da PhoCusWright realizada em dezembro de 2013, www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2121
Última atualização: 16 de julho de 2012

Tendências

New Study: Influencing Diner Engagement on TripAdvisor

New Study: Influencing Diner Engagement on TripAdvisor

Download our 2017 Diner Engagement Study to learn how to improve your TripAdvisor listing, take advantage of exclusive restaurant marketing tools, and get more reservations from one of the world’s largest restaurant sites.1

With over 150 million average monthly restaurant browsers, TripAdvisor is one of the world’s largest restaurant sites.1 In a recent study, we analyzed the behavior of these customers on our restaurant pages, along with the best practices used by our most successful restaurant partners. Based on this analysis, we've uncovered the key factors that are most likely to turn browsers into bookers.

Download our 2017 TripAdvisor Diner Engagement Study via the “Full Report” link to the right to see the findings. In the report you’ll find:

  • Customer behavior insights: See the things TripAdvisor consumers look for on every restaurant’s page before making their dining decisions
  • Restaurant marketing best practices: More details on exclusive restaurant marketing tools and best practices that can improve your TripAdvisor listing and bring in more reservations
  • Keys to engaging guests: Learn how to create a self-fulfilling, virtuous circle of customer engagement on TripAdvisor that can help you bring in more and more business

  • 1. Source: comScore Media Metrics for TripAdvisor Site, worldwide, May 2016 and TripAdvisor log files Q2 2016
Última atualização: 31 de maio de 2017

New Research: 2017 TripAdvisor Restaurant Marketing Study

New Research: 2017 TripAdvisor Restaurant Marketing Study The 2017 TripAdvisor Restaurant Marketing Study reveals the latest trends in restaurant marketing today

With over 4 million restaurants listed, TripAdvisor is one of the world’s largest restaurant sites.1 To learn more about the evolving marketing trends that are impacting restaurants today, we’ve surveyed our partners for their thoughts. The result is the largest TripAdvisor Restaurant Marketing Study to date -- spanning five markets including the United States, United Kingdom, Spain, France and Italy.2 Read on for the latest restaurant marketing trends.

Time Invested in Restaurant Marketing

Time Spent: In the United States, nearly half of respondents spend less than 10% of their time on marketing activities. This is consistent with the majority of global respondents who also report spending 10% or less of their time on marketing activities (56%).

Employees and Consultants: Only 17% of United States survey respondents have hired a dedicated marketing employee and just 1% report using an outside marketing consultant. Globally, 9% of respondents have hired a dedicated marketing resource and 3% have hired a marketing consultant.

Time Spent on Marketing Activities by Country

Monetary Investments in Restaurant Marketing

Marketing Channels: The top 3 channels where US restaurateurs invest their marketing dollars are Social Media (82%), Print Advertising (68%) and Online Listing Services (56%).

Reputation or Social Monitoring Services: In the US, and across the globe, 13% of respondents report paying for a professional reputation or social media monitoring service.

Percentage of Owners Investing in Top 3 Marketing Channels

Effectiveness of Marketing Activities

Overall effectiveness: The vast majority of US respondents (85%) believe they should be doing more to promote their businesses. This compares to 71% of global respondents.

Effectiveness of channels: Worldwide, restaurateurs report that their most effective marketing channels for driving more business are Social Media (1), Online Listing Services (2) and Search Engine Marketing (3). Online voucher/coupon services were reported to be least effective by worldwide respondents. It’s interesting to note that Print Advertising is not among the top three most effective channels, despite its place among the top three most popular channels in which restaurants invest their marketing spend.

Restaurateurs Who Feel They Could Do More Promotion

 

Online Reputation Monitoring

Reputation Monitoring: In the United States, 94% of restaurateurs report that they are monitoring the reputations of their businesses. This is very consistent globally, with 93% of respondents indicating they’re monitoring their reputations regularly.

Frequency: The majority of worldwide restaurateurs report that they monitor their online reputation several times each week.


  • 1. Source: TripAdvisor log files, Q2 2016
  • 2. Methodology: The TripAdvisor Restaurant Marketing Study is based upon an online survey conducted in April 2017. A total of 2,157 surveys were completed in the United States, United Kingdom, Spain, France and Italy. The sample is made up of restaurateurs who have claimed their listings on TripAdvisor.
Última atualização: 27 de junho de 2017

Como ser hospitaleiro em uma área de protestos violentos

Como ser hospitaleiro em uma área de protestos violentos Quase deixei cair a minha taça de vinho quando ouvi a primeira explosão. Eu e o meu noivo estávamos acabando de comer um prato composto de 12 iguarias diferentes no Restaurante Hachiko, quando começaram os protestos de junho de 2013 no Rio de Janeiro, Brasil. Na rua em frente ao restaurante, 100.000 pessoas se aglomeravam em frente ao prédio da Assembleia Legislativa para demonstrar seu descontentamento com a educação, a saúde e a suposta corrupção do governo.

Em menos de uma hora, estávamos todos encolhidos no meio do restaurante enquanto explosões faziam os objetos de vidro tremer e as janelas ficaram laranja com o reflexo de um carro em chamas. Achávamos que aquela seria a noite mais assustadora das nossas férias e talvez das nossas vidas. Mas a equipe de garçons fez todo o possível para que ficássemos seguros, calmos e confortáveis.

Sob o ponto de vista de uma cliente que passou quatro horas presa em um restaurante japonês enquanto o povo botava para quebrar do lado de fora, elaborei cinco dicas sobre como ser hospitaleiro em um momento crítico:

1) Mantenha a calma
Os clientes, especialmente os que não forem da cidade, olharão para você e a sua equipe para saber o que fazer. No Hachiko, os garçons continuaram o ritual de afastar as mesas e cadeiras enquanto o protesto estourava do lado de fora. O tinido dos copos e objetos de vidro acalmou um pouco os ânimos enquanto ouvíamos o barulho de helicópteros, estouros e gritaria.

2) Explique aos clientes o que está acontecendo
Apesar da barreira do idioma, a equipe do Hachiko tentou nos atualizar sobre o que estava acontecendo do lado de fora do restaurante. Quando eles explicaram que um carro estava pegando fogo, nos sentimos melhor ao saber do que se tratava aquele barulho horrível. Não finja que está tudo bem. Os clientes valorizarão a sua honestidade e confiarão mais em você por isso.

3) Forneça o contexto da situação, mas sem emitir um ponto de vista político
Os garçons explicaram que fazia muitos anos que não viam protestos tão grandes quanto aqueles. Eles nos disseram alguns dos motivos que levaram o povo a se indignar. Mas eles não tomaram partido para não causar uma discussão entre os funcionários ou clientes. Deixe o protesto ser a única fonte de agitação.

4) Use os seus conhecimentos do local para ajudar os clientes
Os garçons ligaram para todos os contatos de táxi, mas nenhum deles quis ir nos buscar. Eles tentaram explicar um caminho alternativo, mas ninguém aceitou. No final, eles pediram que esperássemos até que terminassem de limpar o restaurante para que pudessem nos acompanhar pela rua com segurança. Ficamos tão tocados pela gentileza, que os abraçamos e expressamos muito a nossa gratidão antes de entrar no táxi. Com certeza, recomendaremos esse restaurante para todo mundo que viajar para o Rio.

5) Tenha um plano de emergência
Não se pode prever um desastre natural ou saber se um protesto pacífico se tornará violento. Fique de olho nos acontecimentos do momento, incluindo as redes sociais, e confie na sua intuição, fechando o estabelecimento durante a noite se necessário. Não arrisque a sua segurança e a dos clientes, pensando no dinheiro. E, além de seguir as dicas acima, sempre atente para as instruções de segurança das autoridades locais!

Helen Anne Travis é escritora e profissional de marketing e mantém o blog de viagens FromWayUpHigh.com. Entre em contato com ela pelo Twitter: @Helen_Anne.

Publicado por: http://fromwayuphigh.com...

Como introduzir a gastronomia "direto da fazenda para sua mesa"

Como introduzir a gastronomia "direto da fazenda para sua mesa" Hoje as pessoas estão procurando estabelecimentos que apoiem agricultores locais, por isso restaurantes e hotéis podem apostar em pelo menos alguns pratos que sigam essa tendência recente.

O fato é que o verde está na moda, e a demanda dos consumidores pela gastronomia "direto da fazenda para sua mesa" aumentou significativamente nos últimos anos. O termo se refere a um tipo de culinária que utiliza ingredientes locais, sazonais e frescos, com menus que variam conforme a época do ano.

Com a maior divulgação desse conceito, muitos consumidores estão seguindo a tendência e preferindo alimentos não processados e mais nutritivos. Vamos encarar a realidade: quanto menor o trajeto entre o produtor e o consumidor, mais saboroso o alimento. As pessoas querem saber como o que consomem é produzido. Os praticantes do ecoturismo costumam planejar como gastar seu dinheiro e geralmente gostam de apoiar as economias locais. Uma das formas adotadas pelos viajantes para colocar o conceito em prática é procurar restaurantes que ofereçam opções "direto da fazenda para sua mesa". Esse tipo de experiência cria uma conexão entre os viajantes e os lugares, permitindo que eles descubram o que há de único na gastronomia e na cultura da região.

Se quiser entrar em sintonia com esse comportamento de consumo, você pode incluir alimentos locais, porções econômicas ou produtos artesanais nos seus menus. Algumas opções são coquetéis elaborados com ingredientes e bebidas produzidos localmente, peixes pescados de modo sustentável, verduras de uma horta local: geralmente não é necessário ir muito longe para encontrar fornecedores que vão adorar a ideia de vender os produtos que serão usados nas suas receitas. Os fornecedores de produtos "direto da fazenda para sua mesa" geralmente são apaixonados pelo que fazem e provavelmente vão gostar de dar sugestões sobre como incluir os produtos no seu menu. Assim como você, eles querem que o resultado seja delicioso para os clientes.

Comece visitando o mercado de produtores locais. Compras desse tipo são um modo de vida no mundo inteiro: uma imensa quantidade de turistas já descobriu as excursões aos mercados locais. O interesse pela origem dos alimentos é autêntico. Os consumidores querem saber como os alimentos são produzidos, onde as refeições são preparadas e se os produtores estão recebendo um pagamento justo. Fale com os fornecedores. Eles têm como cultivar produtos especiais para o seu estabelecimento? Podem fabricar um xarope à base de ingredientes locais para ser usado por um mixologista na criação de um coquetel exclusivo? Colocar produtos locais em uma cesta na entrada do estabelecimento e dar continuidade ao tema no menu vai despertar a curiosidade e o interesse em visitar seu restaurante para provar as novidades.

Por exemplo, recentemente visitei a Ilha de Nantucket, nos EUA. Como ela se localiza 37 milhas mar adentro e tem solo arenoso, poderíamos pensar que a maioria dos alimentos que não sejam peixe chega na balsa com os turistas. Mas, ao contrário, a ilha fez muita coisa para estimular o movimento de alimentação sustentável, e os moradores se dedicaram ao desenvolvimento de um sistema de produção de alimentos local autossustentável. As cerejas, as ostras, as vieiras e, claro, as lagostas e os frutos do mar de Nantucket vêm acompanhados em muitos menus por produtos locais da estação. A criação a marca Nantucket Grown™ aumentou a procura dos consumidores por produtos artesanais e alimentos locais.

Mais de 20 restaurantes e fornecedores de alimentos da ilha participam do programa. Uma pesquisa informal realizada com 10 dos mais conhecidos restaurantes identificou a presença de ingredientes locais nos menus de todos eles. Quem tenta conseguir uma mesa sem ter feito reserva em qualquer noite da semana comprova o sucesso da iniciativa. A Fazenda Pumpkin Pond cultiva legumes e verduras orgânicos especificamente para alguns restaurantes e, em contrapartida, é referida nos menus. Um dos produtores locais de maior sucesso é a Cisco Brewers, que se transformou em bar e se tornou parada obrigatória para os visitantes. A cerveja e a vodca Triple Eight fabricadas no local são encontradas em muitos bares da cidade. Quando os clientes deixam a ilha, criam a demanda pelos produtos em seus locais de origem, divulgando a marca, promovendo a imagem de ilha e perpetuando as lembranças da experiência vivida no restaurante.

Ingredientes frescos já dizem tudo, nem é necessário explicar. Quem costuma comprar produtos orgânicos ou em mercados locais já está habituado a pagar um pouco mais pelo sabor e pelo apoio à economia local. É provar para crer: aquela porção de cogumelos ou legumes em miniatura locais pode ser a estrela do seu show gastronômico. Com certeza há espaço para a experimentação. Os produtos da estação variam conforme o local e, no mundo inteiro, pessoas criativas estão tentando se estabelecer nesse promissor nicho de mercado. O projeto pode começar devagar, com geleias de frutas locais no café da manhã ou queijos artesanais no lanche e jantar. Um pequeno passo pode levar você bem longe, principalmente quando se trata de sedução pelo paladar.

Publicado por: www.greenwithrenvy.blogspot.com...

Muito melhor do que nuggets

Muito melhor do que nuggets Cinco pratos para crianças que não podem faltar no seu cardápio

Com o aumento dos casos de alergia alimentar, intolerância ao glúten e obesidade infantil, além da maior conscientização sobre a necessidade de uma alimentação saudável, os pais estão mais atentos aos cardápios dos restaurantes. De acordo com uma pesquisa recente da MMGY Global,1 para as famílias em viagem nos Estados Unidos, a saúde é uma das maiores prioridades atualmente. No mundo inteiro, os viajantes preocupados com a saúde hoje representam 40% do segmento de viagens, segundo um relatório de tendências da SpaFinder.2

Você pode, e deve, oferecer cardápios com itens variados que agradem esses clientes. A inclusão de opções seguras e saudáveis no cardápio atrairá mais clientes e será um diferencial para sua empresa no universo dos nuggets e frituras.

Atenda à demanda por produtos sem glúten

Há cada vez mais casos da doença celíaca, um transtorno autoimune que provoca uma reação ao glúten. Em grande parte do mundo, a ocorrência da doença celíaca na população adulta saudável varia entre 1 em 100 e 1 em 300.3 As pessoas diagnosticadas com esse problema enfrentam um grande desafio quando comem fora de casa. O glúten está presente em alimentos que contêm farinha ou grãos de trigo, centeio, cevada ou aveia. Os celíacos utilizam fontes alternativas de amido, como o milho, a batata e o arroz, em sua alimentação. Também podem ingerir carne, peixe, ovos, laticínios, legumes e verduras. Precisam ter cuidado com os alimentos preparados com farelo ou miolo de pão, certos tipos de massas e molhos.

De acordo com o site de entrega GrubHub, o número de pedidos feitos a restaurantes que oferecem alimentos sem glúten aumentou cerca de 60% ano passado nos Estados Unidos. Os cinco itens sem glúten mais pedidos são pizza, sanduíches e hambúrgueres. Por coincidência, esses também são os itens mais pedidos pelas crianças.

Receitas sem glúten proliferam na Internet. Muitas fontes confiáveis, como a Celiac Disease Foundation nos Estados Unidos e a organização Coeliac UK no Reino Unido, têm páginas dedicadas a cardápios para crianças, com alimentos como panquecas, macarrão com queijo, empadões, almôndegas e uma variedade de sobremesas.

Opções para clientes com alergia a amendoim

No mundo inteiro, as alergias alimentares afetam aproximadamente entre 1% e 3% dos adultos e entre 4% e 6% das crianças.4 A alergia alimentar ocorre quando o sistema imunológico confunde uma proteína inofensiva (alergeno) com uma ameaça e a ataca. Amendoins e outros frutos secos como amêndoas, castanhas e nozes estão no topo da lista dos alergenos mais comuns. Os sintomas da alergia ao amendoim podem variar de uma pequena irritação à anafilaxia com risco de morte.

Ao servir pessoas com alergia a amendoim, o mais importante é saber o que não incluir no cardápio. Alimentos seguros são aqueles que não contêm qualquer resquício de amendoim nem óleo de amendoim nos ingredientes, na área de preparação nem nos utensílios usados para servir os alimentos. Procure receitas em sites como peanutallergy.com, allergykids.com e allergychefsinc.com (em inglês). Você encontrará receitas de torradas com mussarela, pizza vegetariana, biscoitos e muitas outras. Você pode substituir a pasta de amendoim por pasta de semente de girassol ou de soja.

Opções sem lactose

A alergia ao leite e a intolerância à lactose são coisas diferentes, mas nos dois casos os laticínios não devem ser consumidos. O leite é também um forte alergeno alimentar, causando irritação na pele e brotoejas, tosse, vômito e anafilaxia nos casos mais graves. A intolerância à lactose é uma sensibilidade específica do trato gastrointestinal, que causa distensão, dor e náusea.

Existem muitos substitutos para os laticínios, como o iogurte de soja, o leite de coco e a margarina. Com esses produtos, você pode preparar os pratos preferidos das crianças, como pizza com queijo de soja e “sorvete” com leite de arroz. Alimentos vegetarianos também não contêm laticínios. “Cachorro quente” vegetariano e outros produtos do gênero são uma boa opção. Sites como godairyfree.org, kidswithfoodallergies.org e theveganmom.com (em inglês) contêm inúmeras receitas. 

Substitutos saudáveis para alimentos conhecidos

Os mais jovens e menos flexíveis se tornam intransigentes quando viajam para lugares desconhecidos. Os pais adoram quando encontram alternativas saudáveis para os alimentos preferidos dos filhos. Você pode criar um cardápio com waffles à base de vários grãos e sementes, hambúrgueres de peru e maçãs ou batatas doces fritas. Você pode oferecer vitaminas de frutas naturalmente doces não apenas com leite ou iogurte, mas também com leite de soja, coco, amêndoa ou arroz. 

Na verdade, não é necessário abrir mão dos nuggets

Os nuggets são uma opção certeira, que muitos pais esperam encontrar no cardápio para crianças. Muitas vezes, são a única fonte confiável de proteína na rotina das crianças. Mas você pode oferecer nuggets assados, e não fritos, ou com farinhas variadas. Desafie a criatividade dos chefs pedindo que eles criem receitas com amêndoas moídas, farinha integral, farinha ou flocos de milho, ou mix de farinhas sem glúten para qualquer tipo de preparo. 


  • 1. MMGY Global 2013 Portrait of American Travelers
  • 2. SpaFinder Wellness 2013 Trend Report
  • 3. Organização Mundial de Gastroenterologia
  • 4. International Food Safety Authorities Network
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Donos de restaurante, vejam como vocês podem usar o Instagram

Donos de restaurante, vejam como vocês podem usar o Instagram

Duas especialistas em Instagram contam como conseguem ótimos resultados usando a rede social de compartilhamento de fotos para divulgar restaurantes.

Lançado em 2010, o Instagram se tornou uma comunidade de mais de 150 milhões de membros.1 Essa rede social dedicada a fotos ajuda as pessoas a compartilharem sua vidas, aventuras e, claro, refeições.

Para saber mais, conversei com duas especialistas em Instagram: Corina Newby e Arianna Marshall. Corina cria estratégias de interação com o cliente e liderou as atividades de marketing e mídias sociais do Orderit.ca por dois anos (um serviço de entrega de comida com sede em Toronto, no Canadá). Arianna é gerente de mídias sociais do Datz (um restaurante localizado em Tampa, na Flórida) e conseguiu criar uma comunidade ativa de mais de 2.000 seguidores em apenas três anos.

Continue lendo para saber o que publicar, como aumentar o número de seguidores e por que é importante encontrar alguém que entenda sobre o Instagram para gerenciar o conteúdo.

A melhor maneira de abrir o apetite

Pedi a essas duas usuárias do Instagram de sucesso que me respondessem em uma frase por que os restaurantes devem usar a rede social. “Não há nada que desperte mais o interesse por comida do que as imagens”, disse Corina.

Arianna concordou. Ótimas fotos de excelentes pratos fazem as pessoas terem vontade de comê-los: “É como ir ao supermercado com fome.”

O que publicar: não só comida

Arianna explica que muitas de suas decisões, na hora de publicar as fotos, são baseadas no que o Datz vende mais. “Se eu perceber que a salada de couve está fazendo um enorme sucesso, pode apostar que vou publicar fotos dessa salada.”

O Instagram também é uma ótima forma de apresentar um novo item do cardápio ou mostrar um ingrediente exclusivo. Mas fique atento à maneira como você apresenta os pratos. Você cria expectativas.

“Os clientes vão chegar e querer exatamente o que viram no Instagram”, afirmou Corina.

E a comida é só uma parte. As publicações no Instagram também são uma oportunidade de mostrar a decoração, o ambiente e a equipe.  

Arianna publica fotos dos chefs do Datz trabalhando na cozinha, de uma nova empresa de cerveja artesanal instalando um barril e até de um garçom colocando uma máscara antes de uma festa temática.

“Traga os clientes para o seu mundo”, aconselhou.

Não basta tirar uma foto boa

Quem deve gerenciar a conta do Instagram?

“Pode ser o chef, o proprietário, mas tem que ser alguém que entenda e use o Instagram”, afirmou Arianna.

No Instagram, não basta apenas tirar uma ótima foto. É preciso escrever uma legenda que chame a atenção, usar hashtags para aumentar a exposição (falaremos sobre isso mais à frente), seguir outros usuários e interagir com eles.

Se ninguém da sua equipe souber como usar o Instagram ou tiver interesse, contrate os serviços de um consultor de mídias sociais. A equipe pode ajudar a tirar as fotos, e um especialista pode gerenciar o perfil.

“Não peça ao chef que tire o foco de sua especialidade, que é cozinhar, para se aventurar no marketing de mídias sociais”, recomendou Corina.

Quando publicar

O momento perfeito varia conforme o estabelecimento e o público. Com serviços como o Statigr.am, você pode saber quais são os horários e os dias de maior acesso dos seus seguidores.

Para começar, Arianna recomenda publicar no máximo duas vezes por dia. “Se você sobrecarregar o feed das pessoas, elas vão parar de seguir você”, explicou.

Corina fica atenta ao número de curtidas e compartilhamentos que recebe. Quanto maior a interação, maior a frequência das publicações.

E lembre-se: o Instagram é uma via de mão dupla.

“É importante reservar um tempo para curtir as fotos de outras pessoas”, afirmou.  “Um bom profissional de marketing reserva tempo tanto para publicar, quanto para chamar atenção para o conteúdo.”

Divulgue para todos!

No cardápio do Datz, há uma página dedicada às fotos do Instagram enviadas pelos clientes. A página, além de ser uma propaganda do perfil, serve de incentivo para os clientes participarem da comunidade do restaurante. A conta no Instagram e a hashtag #datzforfoodies aparecem no topo de todas as páginas do cardápio.

#E#UseHashtags

Arianna recomendou as hashtags #comida, #restaurantes, #instacomida e #delicioso. Ela também sugeriu olhar o perfil de outros restaurantes para ver o que está fazendo sucesso.

Preste atenção especialmente nas hashtags usadas por restaurantes e estabelecimentos locais. Pode haver alguma hashtag popular na sua comunidade, como #RestaurantesNoRio ou #SouDaRegião. Você pode usá-las para chamar a atenção dos amantes da gastronomia da região.

Como medir o sucesso

Arianna diz que é comum os estabelecimentos medirem o sucesso obtido com as mídias sociais da mesma forma que fazem com a propaganda tradicional.

“Antes bastava pagar por um anúncio, criar cupons e contar quantas pessoas usaram esses cupons para calcular a taxa de retorno. Mas com as mídias sociais é diferente”, explica.

“Leva um tempo para receber algum retorno do investimento. As mídias sociais são um tipo de atendimento ao cliente. E uma ótima forma de fazer novas amizades. Sei que estamos no caminho certo, vendo o número de seguidores aumentar cada vez mais.”


  • 1. http://blog.instagram.com/post/69789416311/instagram-direct
Publicado por: http://fromwayuphigh.com...