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Como criar um perfil e começar a receber avaliações no TripAdvisor

O TripAdvisor é o maior site de viagens do mundo, acessado por milhões de viajantes todos os meses, que buscam e planejam suas viagens. Acomodações, restaurantes e atrações podem ter perfis gratuitos no TripAdvisor!  Um perfil no TripAdvisor vai aumentar a exposição do estabelecimento para um público maior e mais qualificado, além de possibilitar o acesso às diversas ferramentas de marketing gratuitas. É fácil criar um perfil. Vamos começar.

Como criar um perfil do estabelecimento?

Há duas maneiras: um representante do estabelecimento pode solicitar um perfil ou um usuário do TripAdvisor pode fazer uma avaliação sobre você e iniciar o perfil.

Antes de solicitar a criação de um perfil, acesse www.tripadvisor.com.br/Owners para ver se um viajante já incluiu o seu estabelecimento no TripAdvisor. Digite o nome do seu estabelecimento na caixa. Se ele aparecer nos resultados da caixa, um viajante já iniciou um perfil. Selecione o estabelecimento nos resultados e clique no botão “Solicite o perfil do seu estabelecimento” para confirmar que você é afiliado a ele.

Se o estabelecimento já tiver um perfil, solicite o que já existe em vez de criar um novo. O TripAdvisor permite apenas um perfil por estabelecimento. Para saber mais detalhes sobre como solicitar seu perfil e acessar o Portal do Administrador, onde você pode gerenciar os perfis e as avaliações do TripAdvisor, confira o nosso Guia de início rápido.

Solicite um perfil

Se o estabelecimento ainda não tiver um perfil no TripAdvisor, nenhum resultado será exibido na caixa de busca. Nesse caso, clique no link “Crie um perfil agora mesmo” abaixo da caixa. Você será redirecionado para uma página onde é possível solicitar um perfil para o seu estabelecimento.

Será necessário informar alguns dados sobre o estabelecimento para iniciar o processo. Os editores do TripAdvisor usarão esses dados para confirmar se o estabelecimento atende aos critérios para a criação do perfil, bem como para definir a categoria em que ele se enquadra. Preencha o formulário de solicitação com o máximo de informações possível para que possamos criar o seu perfil corretamente. Leia abaixo para saber mais informações sobre cada seção do formulário.

Suas informações

A seção “Suas informações” nos ajuda a verificar o seu vínculo com o estabelecimento. Informe o seu nome, vínculo com o estabelecimento e endereço de e-mail. Confira se o e-mail está correto, pois enviaremos uma mensagem assim que o perfil for publicado no TripAdvisor. Depois, basta registrar o vínculo com o estabelecimento e tirar proveito das ferramentas gratuitas.

Informações do perfil do estabelecimento

Depois, você fornecerá informações sobre o seu estabelecimento, incluindo o nome oficial e o endereço. Uma vez que tiver digitado o endereço, coloque o marcador na localização correta no mapa. A localização do seu estabelecimento no mapa será mostrada para os viajantes no site durante o planejamento das viagens. Você também precisará incluir o site e o telefone do estabelecimento. 

Lembre-se de que os editores do TripAdvisor usam o seu site ou o site de um parceiro (como o departamento de turismo ou um parceiro de reservas) para confirmar os dados que você informou. Por isso, é muito importante que os dados enviados na solicitação do perfil sejam idênticos aos do site e de outras fontes.

Detalhes do estabelecimento

Será necessário que você responda a algumas perguntas detalhadas sobre o tipo do estabelecimento. Este processo ajuda a confirmar que a categoria está correta e que estamos exibindo o máximo de informações possível. Para saber mais dados específicos sobre o seu tipo de estabelecimento, consulte as categorias abaixo:

Acomodações: como proprietário de uma acomodação, seu estabelecimento aparecerá no TripAdvisor na seção de acomodações do seu destino. Há alguns itens específicos que você precisa informar para que possamos incluir o estabelecimento na categoria correta da seção informada acima:

  • Quantidade total de quartos
  • Faixa de preço
  • Requisitos de estadia mínima
  • Se há funcionários no local e segurança
  • Se a limpeza do quarto está inclusa
  • Detalhes sobre a recepção
  • Se há banheiro no quarto

Você também poderá informar dados adicionais sobre comodidades, incluindo café da manhã de cortesia, se possui suítes, quadras de tênis, campos de golfe, acesso à praia/piscina, academia, acesso à internet, etc. Esses dados serão incluídos na seção “Serviços/Comodidades” do perfil e ajudarão os viajantes a buscar o que a acomodação oferece. Os itens acima são utilizados para determinar se o estabelecimento será enquadrado nas categorias hotel, pousada ou hotel especializado no TripAdvisor, além das classificações oficiais e locais.

Para saber mais informações, leia as nossas diretrizes de perfis de acomodações aqui.

Restaurantes: os perfis de restaurantes são exibidos na seção de Restaurantes do TripAdvisor. Os perfis cadastrados são de restaurantes individuais que estão abertos ao público em geral. Você deverá informar a categoria do restaurante (tradicional, café ou fast-food), tipo de cozinha, preços e recursos especiais. Esses dados aparecerão na página do perfil para ajudar os viajantes a escolher o seu restaurante.

Para saber mais informações, leia as nossas diretrizes de perfis de restaurantes aqui.

Atrações: você precisará escolher a categoria que melhor descreve a sua atração. Se o estabelecimento não se enquadra nos tipos de atração listados, selecione “Outros”. Você também poderá informar a duração recomendada da visita, os preços e informações sobre os demais serviços e comodidades (dependências do banheiro, vestiários, etc.).

Para que um estabelecimento tenha perfil na seção de atrações do TripAdvisor, este deve ser um local de interesse com funcionamento permanente (e não sazonal ou de curto prazo), devem ser informados o nome oficial, o endereço e o telefone. Os horários de funcionamento ou de saída da atração devem ser publicados em um site ou folheto, juntamente com os locais de saída programada (se houver variações). As empresas de excursões podem ser classificadas como atração caso ofereçam excursões diárias, sejam licenciadas/reconhecidas pelas autoridades turísticas locais, tenham um site e a expressão “Particular” conste no nome do perfil.

Para saber mais informações, leia aqui nossas diretrizes de perfil do tipo O que fazer. 

Inclua a descrição do estabelecimento

A descrição ajuda os viajantes a conhecer melhor o estabelecimento. A descrição deve estar no idioma local e não pode conter códigos HTML, telefones, endereços na web e de e-mail ou texto em CAIXA ALTA. Recomendamos que a descrição seja breve. Assim, os clientes conferem os principais destaques informados e decidem se vão reservar com você.

Escolha uma foto

Carregar uma foto do estabelecimento ajuda você a passar uma excelente primeira impressão aos viajantes. A foto será exibida na página do perfil. Ela deve estar no formato .jpg ou .gif (formatos comuns de imagens). Imagens com molduras, logotipos ou arquivos maiores que 100 kb não serão aceitos.

Envie o perfil

Ao confirmar que todos os dados estão corretos, marque a caixa de seleção no rodapé do formulário para atestar que você é o representante do estabelecimento, que os dados enviados são válidos e que você tem autonomia para publicar a imagem enviada. Depois, clique no botão “Enviar” para concluir o processo.

Próximas etapas

Depois que você solicitar o perfil, os editores do TripAdvisor farão a confirmação dos dados e confirmarão o cumprimento das diretrizes do tipo de estabelecimento selecionado. Esse processo geralmente leva cerca de 5 dias úteis.

Última atualização: 6 de abril de 2016

Como confirmar sua identidade como representante de uma empresa no TripAdvisor

Como confirmar sua identidade como representante de uma empresa no TripAdvisor Para aumentar a segurança das contas dos estabelecimentos no TripAdvisor, requisitamos a confirmação de identidade no processo de inscrição. Esse requerimento ajuda a evitar fraudes, gera um senso de responsabilidade e protege a integridade do site, tanto para os milhões de clientes que recorrem ao TripAdvisor para obter dicas sobre viagens, quanto para as empresas divulgadas no site.

O que isso significa para mim?

Todos os proprietários de estabelecimentos registrados no TripAdvisor deverão concluir o processo de confirmação de identidade e do vínculo com cada uma das empresas. Este processo consiste em algumas etapas simples e é necessário conclui-lo apenas uma vez para cada indivíduo que se cadastrar para representar cada empresa.

A confirmação da identidade nos ajuda a proporcionar um nível superior de segurança para a comunidade, ao controlar quem tem acesso a uma determinada conta. Confirmar a sua identidade nos proporciona ainda mais formas de ajudar você a solucionar eventuais problemas que surjam em seu perfil no TripAdvisor, pois saberemos sobre o seu vínculo com a empresa.

Siga as etapas simples descritas abaixo para confirmar seu vínculo com a empresa. O processo é rápido e objetivo. Ao ler e concordar com os Termos e Condições, e assim que sua identidade for confirmada, você poderá usar todos os recursos disponíveis no Portal do Administrador.

Como faço para concluir o processo de confirmação de identidade?

É simples. Primeiro, caso ainda não tenha feito, cadastre-se como representante de seu estabelecimento no TripAdvisor:

  1. Acesse www.TripAdvisor.com.br/Owners
  2. Insira o nome de sua empresa e a selecione no menu suspenso
  3. Siga as instruções para concluir o cadastro

Caso tenha se registrado recentemente, você terá que completar o processo de confirmação de identidade antes de prosseguir para o Portal do Administrador. Se já for cadastrado, mas ainda não tiver a identidade confirmada, você receberá uma solicitação para completar o processo de confirmação de segurança ao fazer login no Portal do Administrador.

Em ambos os casos, solicitamos que você marque duas caixas de seleção: uma declarando que você é um representante autorizado do estabelecimento e outra concordando com nossos Termos de uso e Política de privacidade. Depois disso, poderá prosseguir e confirmar sua identidade.

Há alguns métodos de confirmação diferentes, dependendo das informações armazenadas sobre seu estabelecimento. As maneiras mais comuns de confirmação de identidade são por telefone ou cartão de crédito (nenhuma cobrança é feita). Confira mais detalhes sobre cada um dos métodos abaixo.

Em alguns casos, a confirmação de identidade por e-mail também é possível. Se você estiver qualificado, enviaremos um e-mail com instruções simples para fazer a confirmação de identidade. Da mesma forma, outro representante do seu estabelecimento pode convidar você a fazer a confirmação usando a ferramenta Gerenciar acesso de usuário. Nesse caso, você receberá um e-mail automático com instruções para concluir a verificação.

Confirmação de identidade por telefone:

Ao selecionar a confirmação de identidade por telefone, o número de telefone do seu estabelecimento será exibido. Esse número deve ser do seu estabelecimento, não o seu número de telefone pessoal. Se o número de telefone exibido estiver incorreto ou desatualizado, clique no link “Solicite a Atualização” na parte inferior da caixa. Em seguida, siga as instruções para solicitar a atualização.

Se o número estiver correto, escolha um método para receber o código de verificação: ligação ou mensagem de texto SMS.  Caso o seu número de telefone utilize ramal, você pode digitá-lo no campo e prosseguir. Nosso sistema informará o código de verificação de quatro dígitos por ligação ou mensagem de texto. Digite os quatro dígitos na caixa fornecida e clique em “Enviar código”. 

Parabéns, você confirmou sua identidade com êxito usando o telefone!

Confirmação de identidade com cartão de crédito:

Caso o método de confirmação por telefone não funcione para você, também é possível usar um cartão de crédito. O cartão é fornecido apenas para fins de autorização. O valor de US$ 1 será cobrado para que possamos confirmar a validade do cartão e a sua identidade, porém, não faremos cobranças efetivas.

Observe que o cartão utilizado deverá ser de sua titularidade, e não de um superior ou colega de trabalho. Você será solicitado a informar os seguintes dados referentes ao cartão:

  • País (país de emissão do cartão)
  • Bandeira do cartão (Visa, American Express, etc.)
  • Número do cartão de crédito
  • Nome do titular do cartão
  • Data de validade
  • Código de segurança, localizado no verso do cartão
  • Dados de cobrança (nome, endereço e CEP, além do código de discagem de seu país e do número do telefone para contato)

Após enviar suas informações com êxito, você receberá uma mensagem de confirmação na tela. Em seguida, você será direcionado ao Portal do Administrador.

E se eu ainda tiver dúvidas?

Se você estiver com dificuldades, entre em contato! Temos prazer em ajudar você a usar o Portal do Administrador do TripAdvisor para aumentar os negócios.

Para obter ajuda com o processo de confirmação de identidade, ligue para 1-866-322-5942.

Última atualização: 29 de julho de 2013

Controle quem tem acesso ao seu perfil no TripAdvisor

Controle quem tem acesso ao seu perfil no TripAdvisor

Saiba como controlar quem tem acesso ao seu perfil no TripAdvisor.

Com a nova ferramenta "Gerenciar acesso de usuário", é fácil controlar a lista de pessoas com acesso ao seu Portal do Administrador do TripAdvisor.Convide novos usuários e remova os antigos com ela.

Como funciona a ferramenta "Gerenciar acesso de usuário"

Para controlar quem tem acesso ao seu perfil no TripAdvisor, faça login no Portal do Administrador. Na guia "Perfil", localizada na parte superior, selecione "Gerenciar acesso de usuário". 

Essa página exibe uma lista completa de todos os usuários cadastrados para gerenciar a sua página no TripAdvisorVocê também encontra os nomes de usuário, o tipo de afiliação ao seu estabelecimento e os produtos aos quais cada um acesso (se aplicável).

Veja a seguir instruções para convidar, verificar e excluir usuários. Antes, você precisará verificar novamente a sua identidade como representante comercial do seu estabelecimento. Se esse for o caso, basta clicar no botão laranja “Verificar identidade”, localizado no lado direito da página.

Convidar novos usuários

Quando você inclui um novo usuário, essa pessoa pode responder às avaliações, carregar fotos e editar as informações do estabelecimento. Para convidar um novo usuário, clique no botão +, inclua o endereço de e-mail da pessoa e clique em "Enviar convite". Enviaremos um e-mail pedindo à pessoa que confirme seu cargo no estabelecimento e aceite os Termos e condições do TripAdvisor. Ela então terá acesso ao Portal do Administrador do seu estabelecimento.

Quem devo convidar?Normalmente, é melhor permitir o acesso de usuários que atualizam as fotos da gerência, escrevem respostas do administrador ou usam ferramentas como as Avaliações Expressas para coletar novas avaliações. No caso das acomodações, quem gerencia o Perfil Plus, o Pacote Premium e as campanhas da Reserva rápida do seu estabelecimento também deve ser convidado. Às vezes, os estabelecimentos também convidam representantes terceirizados, como agências, para acessar o Portal do Administrador.

Verificar usuários

Em alguns casos, os seus representantes podem ter se cadastrado no seu estabelecimento, mas não concluíram o processo de verificação. É importante concluir a verificação. Isso fornece um nível superior de segurança ao controlar quem tem acesso à conta do estabelecimento.

Se um usuário não estiver verificado, você verá um ícone de exclamação azul ao lado do nome dele. Para concluir a verificação, clique no ícone de edição na caixa dele e em “Verificar este usuário”.

Excluir usuários

É importante manter a lista de usuários atualizada.Clique no ícone de edição, localizado na caixa de cada usuário, para remover o acesso das pessoas que não trabalham mais no estabelecimento. Ao excluir um usuário, ele não terá mais acesso ao Portal do Administrador do seu estabelecimento.

Quem eu devo excluir?É melhor garantir que apenas os representantes atuais do seu estabelecimento tenham acesso ao Portal do Administrador.

Perguntas frequentes:

Como posso alterar a propriedade da assinatura do Pacote Premium?

Para alterar a propriedade de um produto pago, como o Pacote Premium, envie um tíquete de atendimento ao cliente online. Veja como:

  • Visite o Portal do Administrador.
  • Na caixa Entre em contato com o TripAdvisor, clique em “Get online help” (Obter ajuda online). 
  • Na caixa “Diga-nos qual é o problema”, selecione “Pacote Premium”.
  • Selecione “Atualizar permissões de acesso à conta” como subtópico.
  • Na caixa de Comentários, inclua todos os detalhes da troca.

Excluí alguém sem querer. E agora?

Acidentes acontecem. Felizmente, é fácil incluir usuários de novo. Você pode convidar alguém para se cadastrar novamente clicando no botão de inclusão e inserindo o endereço de e-mail da pessoa. Enviaremos um e-mail pedindo que essa pessoa confirme seu cargo no estabelecimento e aceite os Termos e condições do TripAdvisor. Depois disso, ela terá acesso novamente ao seu perfil. 

Por que há muitos proprietários cadastrados no meu perfil?

Desde que você se cadastrou no TripAdvisor, muitos funcionários podem ter passado pelo estabelecimento, você pode ter mudado de propriedade ou algumas pessoas podem ter mudado de cargo. Seja qual for o motivo, incentivamos você a verificar a lista de usuários atuais, incluir aqueles que estão faltando e remover ou atualizar os que estão desatualizados.

Eu não sei quem é uma pessoa cadastrada no meu estabelecimento. O que devo fazer?

Primeiro, verifique se essa pessoa não está relacionada aos terceiros com quem você trabalha. Se ela não estiver, exclua a pessoa do seu estabelecimento.

Se alguém suspeito estiver cadastrado no seu estabelecimento, primeiro exclua o usuário dessa pessoa na página da ferramenta Gerenciar acesso de usuário. Depois, informe imediatamente a situação à nossa Equipe de integridade de conteúdo enviando um tíquete no nosso Fórum de suporte ao proprietário. Veja como:

  • Visite o Portal do Administrador.
  • Na caixa Entre em contato com o TripAdvisor, clique em “Obter ajuda online”.
  • Em "Diga-nos qual é o problema", selecione "Atualizar acesso ao Portal do Administrador".
  • Em "O que você quer fazer?", selecione "Denunciar solicitante de cadastro suspeito".
  • Preencha o nome do solicitante de cadastro suspeito e não deixe de fornecer o máximo de detalhes possível sobre a identidade dessa pessoa e sua relação com o seu estabelecimento.
Última atualização: 29 de agosto de 2016

Como aprimorar o perfil do seu restaurante no TripAdvisor

Como aprimorar o perfil do seu restaurante no TripAdvisor

O TripAdvisor é muito mais do que o maior site de viagens do mundo. Também somos um dos maiores sites de restaurantes do planeta.2 Aprimore o seu perfil no TripAdvisor para se conectar a milhões de pessoas e sair na frente da concorrência. 

1. Confirme e atualize as informações do estabelecimento

Confirme se todos os dados do seu perfil estão corretos. Para fazer alterações, cadastre-se como proprietário caso ainda não tenha feito isso. É rápido e gratuito.

Depois de se cadastrar, verifique o nome, o endereço e o telefone do restaurante, além dos links para o seu site e o e-mail. Se quiser fazer alterações, visite o Portal do Administrador, clique em Perfil no menu superior e selecione Gerenciar perfil. Atualize e inclua informações. Como representante oficial do estabelecimento, essas edições substituirão o conteúdo existente.

Inclua também o tipo de culinária, refeições servidas, faixa de preço, horários de funcionamento, descrição, outros recursos e serviços do restaurante. Dê uma atenção especial a essa página para incluir todos os detalhes.Forneça também outras versões do nome, endereço e descrição do estabelecimento para exibição em todos os sites do TripAdvisor. Informações precisas e detalhadas ajudam os clientes a decidir por fazer a reserva, além de oferecer uma visão geral melhor do seu restaurante e do que ele oferece. 

2. Carregue fotos 

Os clientes compram com os olhos. Na verdade, uma pesquisa recente mostra que restaurantes que têm entre 11 e 20 fotos atraem o dobro de interação dos clientes do que estabelecimentos sem fotos.1 Sendo assim, quanto mais fotos no perfil, melhor. 

Como proprietário, você pode carregar um número ilimitado de imagens. Compartilhe fotos de pratos de dar água na boca ou mostre o ambiente para mostrar aos futuros clientes se é um local romântico, voltado para a família, etc. Para a foto principal, escolha uma que cause uma boa primeira impressão. Troque esta imagem com frequência para que o perfil esteja sempre atual e continue atraindo novos clientes ao longo do tempo. Você pode gerenciar as fotos do restaurante no Portal do Administrador. Para saber mais, leia o guia sobre gerenciamento de fotos no TripAdvisor.

3. Coloque o seu estabelecimento no mapa 

Com os mapas, os clientes localizam o seu restaurante na região que estão visitando e planejam melhor a viagem. Se o estabelecimento não estiver no mapa ou for exibido no lugar errado, siga estas etapas para atualizar essas informações no Portal do Administrador:

  • Faça login no Portal do Administrador
  • No menu Perfil, na parte superior da página, clique em Gerenciar perfil.
  • Selecione a guia Localização no menu à esquerda.
  • Atualize o endereço e o código postal e clique em Enviar. Se os campos Cidade ou Estado/província estiverem incorretos, siga estas instruções.
  • Depois, clique em Verificar pino no mapa e coloque o marcador no local correto. Sugerimos usar a entrada principal ou o estacionamento. 
  • Clique em Confirmar. A localização será atualizada no site em até 24 horas.

4. Inclua o cardápio

Incluir o link do cardápio no perfil é uma maneira fácil de exibir os pratos do restaurante aos futuros clientes. Esses links são fornecidos pela parceria do TripAdvisor com o SinglePlatform e o Locu. Se você tiver um contrato com alguma dessas empresas, o link do cardápio aparecerá automaticamente no perfil do seu restaurante no TripAdvisor. Depois de se cadastrar em um desses sites parceiros, aguarde de 10 a 14 dias para que o link apareça. Para editar o cardápio, entre em contato diretamente com o SinglePlatform ou o Locu.

5. Inclua um botão de reserva

Dê aos clientes a possibilidade de fazer reservas diretamente no seu perfil do TripAdvisor. Basta se cadastrar no TheFork ou no OpenTable (disponível no momento apenas nos EUA). Cadastre-se em um desses sites parceiros para incluir automaticamente o botão Reservar no seu perfil do TripAdvisor e transforme visitantes da página em clientes.

6. Ofereça serviço de entrega

Ofereça a conveniência do serviço de entrega aos clientes que visitam o perfil do seu restaurante, onde quer que eles estejam. Cadastre-se no Deliveroo ou no Grubhub (disponível no momento apenas nos EUA) para incluir o botão Pedir online no perfil. Os clientes poderão fazer pedidos de qualquer lugar com rapidez e facilidade diretamente no seu perfil.

7. Incentive os clientes a fazer avaliações

Quanto mais avaliações o seu estabelecimento tiver, mais conteúdo os viajantes terão em mãos antes de concluir o planejamento. E, quanto mais recentes forem, mais atual e relevante será o conteúdo para os futuros clientes. Na guia Avaliações, do Portal do Administrador, você encontra diversas ferramentas para incentivar os viajantes a fazer avaliações. Isso inclui os widgets, a plataforma de e-mail das Avaliações Expressas, cartões personalizados e panfletos.

8. Divulgue o seu perfil no TripAdvisor

Quer que seus clientes e pedestres saibam que você tem um perfil no TripAdvisor? Coloque um adesivo do TripAdvisor na entrada principal. Assim, você mostra aos clientes que valoriza a opinião deles e também os incentiva a avaliar o estabelecimento. Se tiver recebido o prêmio Travellers' Choice ou o Certificado de Excelência, solicite adesivos ou placas especiais no Portal do Administrador e divulgue sua vitória. 

9. Inclua um widget no seu site

Uma ótima maneira de divulgar o seu perfil é colocar um widget do TripAdvisor no seu site. Ele exibe as suas avaliações e incentiva os clientes a fazer outras. Para encontrar widgets para o seu estabelecimento, acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets e digite o nome do restaurante. Confira este guia para saber mais informações sobre a instalação dos widgets.

10. Responda a avaliações

De acordo com uma pesquisa recente, os proprietários que respondem a avaliações atraem o dobro de interação com os clientes nos perfis do TripAdvisor. Por esse e outros motivos, recomendamos que os proprietários monitorem as avaliações e escrevam algumas respostas do administrador. No caso de uma avaliação negativa, a resposta do administrador demonstra que você leva o atendimento ao cliente a sério, além de mostrar como solucionou problemas. Uma resposta do administrador a uma avaliação positiva mostra que você está atento e valoriza o feedback dos clientes. Ao responder a avaliações regularmente, você destaca o seu estabelecimento da concorrência. Para conferir mais dicas, veja o guia Como responder às avaliações dos viajantes no TripAdvisor com as respostas do administrador.

11. Aumente os acessos ao seu perfil com os anúncios do TripAdvisor

Os Anúncios do TripAdvisor são uma nova solução de marketing disponível para restaurantes no TripAdvisor. Com eles, você direciona acessos ao seu perfil no TripAdvisor, divulgando a sua empresa em um posicionamento patrocinado exclusivo. Os anúncios são direcionados a um público específico: clientes que pesquisam um lugar para comer em sua região. Para saber mais, visite www.tripadvisor.com.br/Restaurant_Ads.

12. Faça upgrade para o TripAdvisor Premium

Aprimore a sua página e transforme visitas online em visitas de verdade ao fazer o upgrade para o TripAdvisor Premium para restaurantes. Com o TripAdvisor Premium, você tem acesso a ferramentas exclusivas para divulgar o que o restaurante tem de melhor. Elas incluem: O Storyboard, o recurso 3 principais motivos para comer aqui, a avaliação favorita e os dados analíticos sobre você e a concorrência. Saiba mais sobre o TripAdvisor Premium para restaurantes e veja como se inscrever aqui.


  • 1. https://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2782/new-study-influencing-diner-engagement-tripadvisor
  • 2. comScore Media Metrics para o site do TripAdvisor, dados mundiais, maio de 2016 e registros do TripAdvisor, 2º trimestre de 2016
Última atualização: 16 de outubro de 2017

Portal do Administrador do TripAdvisor: Guia de início rápido

Portal do Administrador do TripAdvisor: Guia de início rápido Assuma o controle da sua reputação online. Aumente os negócios no maior site de viagens do mundo. Tenha tudo ao seu alcance: cadastre-se no Portal do Administrador do TripAdvisor.

Como se cadastrar e verificar a identidade no Portal do Administrador

Para acessar o Portal do Administrador, o estabelecimento precisa ter um perfil no TripAdvisor. Use a caixa de busca na página inicial do TripAdvisor para conferir se o estabelecimento tem um perfil no site. Se não tiver, acesse TripAdvisor.com.br/GetListedNew.

Quando o seu estabelecimento tiver um perfil, você poderá se cadastrar no Portal do Administrador. Para se cadastrar:

  1. Acesse TripAdvisor.com.br/Owners e escolha o tipo de acomodação.
  2. Digite o nome do seu estabelecimento, selecione-o no menu suspenso e, na página seguinte, clique em “Cadastrar minha empresa”.
  3. Preencha o formulário de cadastro e clique em “Inscreva-se”. 

Depois que fizer o cadastro, você precisará comprovar o seu vínculo com o estabelecimento. Essa confirmação garante mais segurança por controlar quem tem acesso ao Portal do Administrador de um estabelecimento. Há alguns métodos de confirmação diferentes, dependendo das informações armazenadas sobre o seu estabelecimento. As maneiras mais comuns de confirmação de identidade são por telefone ou cartão de crédito (nenhuma cobrança é feita).

Em alguns casos, é possível confirmar sua identidade por e-mail. Se você estiver qualificado para esse método, selecione a opção de confirmação por e-mail. Você receberá uma mensagem com instruções simples. Outra alternativa é um representante do seu estabelecimento convidar você a fazer a confirmação para o Portal do Administrador usando a ferramenta Gerenciar acesso de usuário. Nesse caso, você também receberá um e-mail com instruções.

Observação: é necessário ter uma conta de membro do TripAdvisor para fazer login e gerenciar o seu estabelecimento pelo Portal do Administrador. Se você não tiver uma conta, visite o www.tripadvisor.com.br e clique em “Participe” no canto superior direito para se inscrever. 

Confirmação de identidade por telefone

Se você escolher a confirmação de identidade por telefone, siga estas etapas:

  1. Primeiro, confirme se o número de telefone exibido é do seu estabelecimento, e não o seu número de telefone pessoal. 
  2. Escolha como você gostaria de receber o código de verificação: por telefone ou mensagem de texto SMS.
  3. Caso o seu número de telefone utilize ramal, você pode digitá-lo no campo e prosseguir. 
  4. Você receberá uma ligação ou mensagem de texto com o código de verificação de quatro dígitos. 
  5. Digite os quatro dígitos na caixa fornecida e clique em “Enviar código”.

Se você receber uma mensagem indicando que a confirmação de identidade por telefone está indisponível, continue com outra opção de confirmação. Se o número exibido estiver incorreto ou for um número pessoal e não do seu estabelecimento, clique no link "Request Update" ("Solicitar a atualização") e siga as instruções para atualizar.

Leia aqui instruções detalhadas sobre outros métodos de confirmação. 

Observação: é necessário ter uma conta de membro do TripAdvisor para fazer login e gerenciar o seu estabelecimento pelo Portal do Administrador. Se você não tiver uma conta, visite www.tripadvisor.com.br e clique em “Participe” no canto superior direito para se inscrever.

Como fazer login no Portal do Administrador

É fácil fazer login no Portal do Administrador depois que você se cadastra e confirma sua identidade: 

  1. Visite o TripAdvisor.com.br e clique em "Participe" no canto superior direito da página. 
  2. Faça login com o seu endereço de e-mail e senha. 
  3. Clique no link "Meu estabelecimento". 
  4. Se você tiver vínculo com mais de um estabelecimento, selecione um deles na lista.

Os principais recursos do Portal do Administrador

Veja uma pequena lista com tudo que você encontra no Portal do Administrador do TripAdvisor. Use o menu superior para localizar facilmente o que você precisa. 

  • Perfil: carregue fotos, gerencie os detalhes do estabelecimento, atualize as preferências de e-mail, controle quem tem acesso ao Portal do Administrador e muito mais nessa guia. 
  • Avaliações: responda, denuncie e solicite avaliações com o recurso Avaliações Expressas.
  • Produtos: se relevante, essa seção mostra links para gerenciar o Pacote Premium e a Reserva rápida .
  • Reservas: nesta guia, é possível instalar um botão de reserva no perfil do TripAdvisor para permitir que os clientes façam reservas online no restaurante.
  • Relatórios: acesse os painéis e os dados analíticos sobre o seu estabelecimento no TripAdvisor nesta guia. 
  • Ferramentas gratuitas: atraia a atenção dos possíveis clientes e hóspedes com o aplicativo para o Facebook, os widgets e os adesivos do TripAdvisor nesta guia.
  • Recursos: encontre respostas para todas as suas perguntas. Acesse o TripAdvisor Insights , o seu recurso essencial de marketing para o turismo. O Fórum para proprietários e a Central de Ajuda também estão disponíveis na guia Recursos.

Como atualizar o seu perfil

Atualize o perfil do seu estabelecimento para causar a melhor impressão possível e destacar todos os recursos e serviços que você tem a oferecer.Além de editar informações gerais, como nome, localização, serviços e comodidades, inclua uma descrição do estabelecimento. Para editar o perfil:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em Perfil e em Gerenciar perfil.
  3. Preencha ou atualize as informações em todas as seções do menu à esquerda e clique em Enviar.

Como responder às avaliações

Responder às avaliações demonstra aos clientes novos e antigos que você se interessa pelos feedbacks e leva a sério seus comentários. Para responder a uma avaliação:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e selecione “Responda às avaliações”.
  3. Escolha a avaliação à qual você quer responder clicando nela na barra lateral à esquerda. É possível ordenar as avaliações por data, título, pontuação por círculos, idioma e status da resposta. 
  4. Selecione a sua afiliação com o estabelecimento.
  5. Escreva sua resposta na caixa em branco. Não se esqueça, o estilo que você usa em suas mensagens é muito importante. Ele muda a forma como as pessoas entendem o que você está dizendo. Confira as melhores dicas de resposta do administrador.
  6. Clique em "Enviar".

Como carregar e gerenciar fotos

Atraia a atenção de possíveis clientes carregando fotos no seu perfil do TripAdvisor. Carregue fotos que mostram o que o seu estabelecimento tem a oferecer. Não se esqueça de sugerir uma foto principal que cause uma ótima primeira impressão. Para carregar fotos:

  1. Acesse o Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em “Perfil” e em “Gerenciar fotos”.
  3. Nessa página, você pode carregar fotos clicando no botão “Carregar mais fotos” no canto superior direito da página.
  4. Clique na caixa de seleção para confirmar que você é um representante do estabelecimento e tem autonomia para publicar as fotos.
  5. Depois, clique no botão “Carregar”.

Enquanto estiver nessa página, não se esqueça de definir uma foto principal e incluir legendas para imagens existentes. Os proprietários de acomodações também podem reordenar as suas imagens e categorizar as fotos em álbuns.

Para obter mais dicas sobre como aproveitar ao máximo as suas fotos, leia nosso guia.

Como contestar uma avaliação

Lidamos com as avaliações fraudulentas com muita seriedade. Removeremos uma avaliação se ela violar as nossas diretrizes ou concluirmos que há algo impróprio no conteúdo. No entanto, discordar do feedback não é o suficiente para garantir sua remoção. O TripAdvisor não serve de intermediário nem contesta controvérsias baseadas em fatos. Para contestar uma avaliação: 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e selecione “Denuncie uma avaliação”.
  3. Em “Qual é o problema com a avaliação?”, selecione uma das opções e preencha o restante do formulário. 

O resultado sairá em alguns dias após o envio do pedido, e não há garantias de que a avaliação será removida. Recomendamos que você escreva uma Resposta do administrador à avaliação o quanto antes para que outros clientes em potencial leiam a sua versão da história.

Para saber mais, leia sobre as “3 medidas que você pode tomar após receber uma avaliação negativa.”

Como denunciar chantagem

O TripAdvisor define "chantagem" como a ocasião em que o cliente ameaça fazer uma avaliação negativa caso não tenha uma solicitação de reembolso, de upgrade ou de qualquer outro tipo atendida. Você deve denunciar essas ameaças ao TripAdvisor antes do envio da avaliação.A comunicação imediata desse tipo de ameaça nos ajuda a impedir que avaliações com o objetivo de fazer chantagem cheguem ao site. 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Recursos” no menu superior e selecione “Central de Ajuda”.
  3. Na Central de Ajuda, clique em “Fale conosco” no menu superior e selecione “Suporte ao proprietário”.
  4. Em “Diga-nos qual o problema”, selecione “Denunciar fraude”.
  5. Em “O que você quer fazer?”, selecione “Denunciar ameaça de chantagem” e forneça mais informações sobre o colaborador, incluindo nome, e-mail, de onde ele é e a data da visita. 

Leia mais sobre a nossa política de chantagem aqui.

Última atualização: 18 de julho de 2017

Precisa de ajuda? Comece aqui.

Precisa de ajuda? Comece aqui. Respostas para as dúvidas mais comuns enviadas ao atendimento ao cliente

Perguntas comuns sobre os perfis do TripAdvisor

Perguntas comuns sobre avaliações e respostas do administrador

Perguntas comuns sobre os recursos do TripAdvisor e o Portal do Administrador

Perguntas comuns sobre as políticas contra fraude do TripAdvisor

Precisa de mais ajuda?

Envie uma solicitação de suporte:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Encontre a caixa "Entre em contato com o TripAdvisor" no lado direito da página
  3. Clique no link "Obter ajuda online"
  4. Preencha o formulário de solicitação

Ficaremos felizes em ajudar você com sua dúvida!

Última atualização: 15 de setembro de 2017

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, mai de 2017
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Como divulgar sua companhia aérea no TripAdvisor

Como divulgar sua companhia aérea no TripAdvisor

Divulgar sua companhia aérea no TripAdvisor pode dar a sua marca uma vantagem sobre a concorrência. Veja aqui três dicas para aproveitar ao máximo o seu perfil de companhia aérea no TripAdvisor.

Dica 1: Incentive os clientes a fazer avaliações

A leitura das avaliações é uma parte fundamental do planejamento da viagem. As avaliações podem fornecer aos possíveis clientes valiosas informações sobre sua rede, classes de serviço e experiências a bordo.

Uma das melhores maneiras de incentivar os clientes a fazer avaliações é divulgar seu perfil do TripAdvisor nos canais de comunicação da sua empresa.

  • Crie em seu site um link para seu perfil no TripAdvisor
  • Publique nas redes sociais de que participa
  • Incentive as avaliações em materiais impressos
  • Após o voo, envie aos viajantes um link para o formulário de avaliação do TripAdvisor

Widgets e outras ferramentas digitais que ajudam a receber avaliações estarão disponíveis para companhias aéreas em breve. Enquanto isso, aprenda maneiras de incentivar avaliações do TripAdvisor, seja através de e-mails após a viagem, entrando em contato com airlinelistings@tripadvisor.com.

Dica 2: Exiba conteúdos atuais na página do seu perfil

Apresente sua companhia aérea da forma como deve ser vista pelos possíveis clientes. Como representante verificado, você pode fornecer a foto principal atualizada da página da sua companhia aérea e solicitar atualizações nos dados de contato exibidos na sua página. Basta enviar um e-mail para airlinelistings@tripadvisor.com.

Neste momento, as companhias aéreas não podem editar ou atualizar as informações diretamente no perfil. Continuamos a testar e melhorar nossos perfis de companhias aéreas, e recursos adicionais serão implementados em atualizações futuras.

Dica 3: Divulgue a sua ótima pontuação

Sua companhia aérea tem pontuação de pelo menos 3,5 círculos? Em caso positivo, você é "Recomendado no” TripAdvisor pela comunidade de viajantes. Esse reforço positivo pode ser um fator decisivo para um cliente em potencial. Compartilhe novidades positivas das seguintes formas:

  • Divulgue sua pontuação atual e crie um link direto para sua página no TripAdvisor, basta incluir o widget "Pontuações e informações” no seu site. Para isso, entre em contato com airlinelistings@TripAdvisor.com.
  • Inclua ativos promocionais "Recomendado no” em seus materiais de comunicação impressos e digitais. São imagens que podem ajudar a sua companhia aérea a utilizar a marca do TripAdvisor a seu favor. Entre em contato com airlinelistings@TripAdvisor.com para ter acesso a esses ativos.
  • Receba adesivos "Recomendado no" gratuitos para colocar nas áreas mais acessadas, como um balcão de ingresso, lounge ou recepção. Dentre os viajantes, 75% preferem estabelecimentos com o selo do TripAdvisor1 . Não deixe de pedir os adesivos, basta enviar um e-mail para airlinelistings@tripadvisor.com.

  • 1. Fonte: Pesquisa de membros do TripAdvisor, outubro de 2012
Última atualização: 25 de janeiro de 2016

Como aprimorar o perfil da sua atração no TripAdvisor

Como aprimorar o perfil da sua atração no TripAdvisor O perfil de uma atração no TripAdvisor, o maior site de viagens do mundo, é uma ótima oportunidade de conquistar novos clientes. Ao aprimorar o perfil, você atrai viajantes e sai na frente da concorrência. Veja oito dicas para começar.

1. Confirme e atualize as informações da atração

  • Confirme se todos os dados do perfil estão corretos. Para fazer essas e outras alterações, cadastre-se como proprietário caso ainda não tenha feito isso. É rápido e fácil.
  • Depois de se cadastrar, verifique o nome, o endereço e o número de telefone do estabelecimento. Confirme também os links para o seu site e o e-mail. Se quiser fazer alterações, clique em Perfil no menu superior e selecione Gerenciar perfil para visitar o Portal do Administrador. Você poderá atualizar e incluir informações. Como representante oficial do estabelecimento, essas edições substituirão o conteúdo existente.
  • Inclua também uma descrição do seu estabelecimento. Nesse espaço, acrescente detalhes importantes que diferenciam a sua empresa da dos concorrentes.Inclua os horários de funcionamento, eventos sazonais, adequação para crianças ou grupos e todas as informações que levem os viajantes a escolher a sua atração. As pessoas podem incluir uma descrição no seu perfil, caso você não tenha feito isso.No entanto, a descrição de viajantes será substituída pela sua.

2. Carregue fotos

  • Os viajantes querem saber o que esperar da sua atração. Quanto mais fotos no perfil, maior a interação dos viajantes com ele. Pesquisas recentes mostram que estabelecimentos com mais de 30 fotos atraem 41% mais viajantes do que aqueles que têm 10 fotos ou menos1.
  • Como proprietário, você pode carregar um número ilimitado de imagens. Mostre aos viajantes todos os atrativos do local, seja uma caminhada repleta de aventuras ou um passeio tranquilo em um belo parque. Selecione a melhor foto como principal, para causar uma ótima primeira impressão nas pessoas.Gerencie as fotos da atração no Portal do Administrador. Para saber mais, leia o guia sobre gerenciamento de fotos.

3. Coloque o seu estabelecimento no mapa

Mapas ajudam as pessoas a localizar a sua atração na região que estão visitando e assim planejar melhor a viagem.Se o estabelecimento não estiver no mapa ou for exibido no lugar errado, atualize essas informações no Portal do Administrador:

  1. No menu Perfil, na parte superior da página, clique em Gerenciar perfil.
  2. Selecione a guia Localização no menu à esquerda.
  3. Atualize o endereço e o código postal e clique em Enviar. Se os campos Cidade ou Estado estiverem incorretos, siga estas instruções.
  4. Depois, clique em Verificar pino no mapa e coloque o marcador no local correto. Sugerimos usar a entrada principal ou o estacionamento.
  5. Clique em Confirmar. A localização será atualizada no site em até 24 horas.

4. Coloque links de reservas no seu perfil

O TripAdvisor estabeleceu uma parceria com algumas empresas para dar aos viajantes a oportunidade de reservar diretamente no perfil. Se quiser ter o link Reserve agora no seu perfil, cadastre o estabelecimento na Viator. Se você já tiver uma parceria com a Viator, inclua outros produtos aqui (sites disponíveis apenas em inglês).

5. Incentive os clientes a fazerem avaliações

Quanto mais avaliações o seu estabelecimento tiver, mais conteúdo os viajantes terão em mãos antes de concluir o planejamento. Quanto mais recentes forem as avaliações, mais atual e relevante será o conteúdo para os possíveis visitantes. O Portal do Administrador tem muitas ferramentas para incentivar os viajantes a fazerem avaliações. Isso inclui widgets, o recurso Avaliações Expressas, folhetos e cartões personalizados.

6. Coloque um widget no seu site

Uma ótima maneira de divulgar o seu perfil é colocar um widget do TripAdvisor no seu site. Os widgets exibem as suas avaliações e incentivam os clientes a fazerem outras. Acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets para encontrar widgets para a sua atração. Confira também este guia para saber mais informações sobre a instalação dos widgets.

7. Divulgue o seu perfil no TripAdvisor

Quer que os seus clientes ou novos visitantes saibam que você tem um perfil no TripAdvisor? Peça um adesivo do TripAdvisor para colocar na sua janela. Assim, você mostra aos clientes que valoriza a opinião deles e também os incentiva a fazer avaliações sobre o seu estabelecimento. Aproveite também outras ferramentas no Portal do Administrador, em “Ferramentas gratuitas”. Se você tiver recebido o prêmio Travellers’ Choice ou o Certificado de Excelência, solicite adesivos ou placas especiais no Portal do Administrador.

8. Responda a avaliações

Recomendamos que os proprietários monitorem as avaliações e escrevam algumas respostas do administrador. No caso de uma avaliação negativa, a resposta do administrador demonstra que você leva o atendimento ao cliente a sério, além mostrar como solucionou problemas. Uma resposta do administrador a uma avaliação positiva mostra que você está atento e valoriza o feedback dos clientes. Ao responder a avaliações regularmente, você destaca o seu estabelecimento da concorrência. Para conferir mais dicas, veja o guia Como responder às avaliações dos viajantes no TripAdvisor com as respostas do administrador.


  • 1. Phocuswright 2013
Última atualização: 1 de agosto de 2017

Dicas para tirar fotos melhores

Dicas para tirar fotos melhores Dicas práticas de fotógrafos profissionais especializados em hotéis

Se uma imagem vale mais que mil palavras, qual é a história que as fotos do seu estabelecimento contam aos futuros clientes?Se contratar um fotógrafo profissional não cabe no seu orçamento, aproveite estratégias para tirar fotos melhores do seu estabelecimento.

Fotos com alta qualidade ajudam a chamar a atenção dos viajantes na hora de escolher uma acomodação.Veja aqui dicas de técnicas usadas por fotógrafos profissionais especializados em hotéis.

Pense na composição

"Espaços com uma iluminação interessante possibilitam belas fotos", aconselha Ken Wan, diretor do ARC – Architectural Photography, em Vancouver.Vale para luz natural ou artificial, desde que seja abundante."Espaços que permitem que o espectador se imagine no local também podem ser muito atraentes e convidativos, como um belo quarto com vista ou uma piscina ao ar livre".

Por outro lado, ele alerta que usar imagens com pessoas define o público-alvo do estabelecimento e pode desestimular aqueles que não se encaixam naquele perfil.

Todos os tipos de acomodação precisam de um estoque de fotos de todos os cômodos, principalmente dos quartos de hóspedes. No entanto, incorpore também outras imagens ao seu portfólio.

Tente incluir:

  • Imagens dos funcionários agindo naturalmente.
  • Detalhes arquitetônicos ressaltados pela luz natural.
  • Detalhes do estilo de vida, fotografados em luz suave (decoração, mobília, comida).
  • Cenários noturnos que pareçam aconchegantes.

Evite esses tipos de imagens:

  • Funcionários ou hóspedes olhando para a câmera.
  • Fotos de saguões vazios, corredores e porta dos quartos.
  • Quartos desarrumados ou sujos.
  • Imagens com muitos detalhes (não use uma lente grande-angular ou vista panorâmica).

"Não tenha medo de investir tempo para organizar a mobília até que a composição esteja perfeita.  Estique os lençóis, remova a lixeira e alinhe os quadros."– Mark Bolton, da Mark Bolton Hotel Photography

Prepare o cenário

Antes de tirar a primeira foto, organize os espaços. Baseado em Londres, Mark Bolton, da Mark Bolton Hotel Photography, retrata hotéis no mundo todo."Não tenha medo de investir tempo para organizar a mobília até que a composição esteja perfeita", diz ele."Estique os lençóis, remova a lixeira e alinhe os quadros".

Considere também o horário, para aproveitar a luz natural.O amanhecer de um dia claro e ensolarado é o ideal.

Otimize o equipamento

Você não precisa de equipamentos caros e elaborados para tirar fotos boas. Para obter resultados melhores, basta se familiarizar com as ferramentas e as configurações da câmera. Também vale a pena investir em acessórios relativamente baratos. 

Bolton sugere o uso de um tripé, que proporciona fotos estáveis."Experimente fotografar com a câmera nivelada para evitar ângulos estranhos, conhecidos como linhas verticais convergentes”, aconselha ele."Você pode comprar um nível pequeno para encaixar na câmera".

Ele também recomenda o uso de uma abertura pequena na câmera para conseguir profundidade de foco. Assim, é possível enfocar igualmente todos os objetos no primeiro plano e no plano de fundo. Por outro lado, aberturas maiores tiram o foco do plano de fundo. Desligue as luzes de tungstênio e defina os valores de ISO até 400 para não ter imagens com ruído. Um ISO mais alto aumenta a sensibilidade da câmera à luz.

Wan recomenda tirar algumas fotos de teste e visualizá-las em um computador. O que parece bom quando visto pessoalmente muitas vezes fica estranho nas fotografias, destaca ele.

Integre imagens com as tendências atuais

Se você quer que as fotos do estabelecimento pareçam modernas, descubra as tendências para fotografias de hotel. Bolton tem visto muitas imagens que usam luz natural e composições que destacam o estilo de vida (decoração e culinária, por exemplo), em vez de elementos arquitetônicos. É uma “pegada editorial" que retrata interações pessoais e momentos que envolvem os sentidos.

Entretanto, Wan faz um alerta: como as tendências são passageiras, é aconselhável se concentrar na mensagem que você quer comunicar.Fotos que mostram pessoas ficam defasadas em poucos anos, já que a moda em roupas e cortes de cabelo muda o tempo todo.

Invista tempo para criar um portfólio que faça o seu estabelecimento brilhar.Imagens instigantes passam a mensagem certa aos clientes que você quer atrair. 

Publicado por: http://gobigorgohomeblog.com...

Dê vida ao seu estabelecimento com o recurso Vídeos

Dê vida ao seu estabelecimento com o recurso Vídeos É ver para crer: mostre aos hóspedes o que eles podem esperar da sua acomodação com o recurso Vídeos, disponível apenas para assinantes do Pacote Premium.

Explicar aos hóspedes tudo o que seu estabelecimento oferece pode ser difícil. Que tal mostrar a eles? Apresentamos o recurso Vídeos do TripAdvisor.

As pessoas passam cada vez mais tempo assistindo a vídeos:uma pesquisa recente estima que essa mídia representará cerca de 80% do tráfego na web do mundo todo em 2019.1 O recurso Vídeos permite que você apresente seu estabelecimento de um ponto de vista especial. Assim, você chama a atenção dos viajantes e mostra o que torna o seu estabelecimento único.

Seu estabelecimento ganha vida com os vídeos, exibidos ao lado das fotos no TripAdvisor. Cause uma ótima primeira impressão nos viajantes: use o poder dos vídeos para se conectar a eles.

Quer atrair futuros hóspedes com vídeos? Vamos começar.

Como carregar vídeos no seu perfil do TripAdvisor

Para usar o recurso Vídeos do TripAdvisor, é necessário ter uma assinatura ativa do Pacote Premium. Saiba mais aqui www.tripadvisor.com.br/Pacote Premium.

Depois de se inscrever: 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. No menu Perfil, na parte superior, selecione Multimídia.
  3. Clique na guia Vídeos, no lado esquerdo.
  4. Clique no botão azul "Inclua outros vídeos" e selecione um arquivo do seu computador. Você pode carregar até 30 vídeos no seu perfil.
  5. Não se esqueça de incluir um título para descrever o vídeo aos viajantes. Depois, clique em Enviar para salvar as alterações e carregar o arquivo.
  6. A maioria dos vídeos aparece no perfil dentro de 30 minutos, mas o processo pode levar até 24 horas.

Como atualizar ou excluir vídeos:

  1. Siga as três etapas acima para acessar a seção Vídeos.
  2. Clique no vídeo que você gostaria de atualizar ou excluir.
  3. Para fazer alterações, edite o título do vídeo e clique em Salvar atualizações.  
  4. Para apagar um vídeo, clique no botão azul Excluir. Ao fazer isso, ele não aparecerá mais na sua página do TripAdvisor.

Dicas para publicar vídeos:

  • Confira nossas diretrizes: antes de publicar, verifique se o vídeo está de acordo com as diretrizes do recurso Vídeos.
  • Seja breve: clipes curtos são mais atraentes. Os vídeos não devem durar mais de três minutos.
  • Diversifique: mostre áreas diferentes do estabelecimento. Por exemplo, apresente a suíte máster em detalhes, mostre o campo de golfe visto de cima ou faça um vídeo de boas-vindas com sua equipe. Assim como nas fotos, destaque os diversos espaços que você oferece!
  • Combine vídeos e anúncios: se tiver feito mudanças no estabelecimento, publique um vídeo sobre as novidades juntamente com um anúncio. Isso pode ajudar a atrair os viajantes.
  • Mais dicas: leia o nosso guia para criar vídeos com aparência profissional com um orçamento limitado.

  • 1. https://www.l2inc.com/research/video-2016
Última atualização: 15 de agosto de 2017

Fotos do TripAdvisor: seis dúvidas frequentes

Fotos do TripAdvisor: seis dúvidas frequentes As fotos do TripAdvisor podem aparecer na seção "Fotos de viajantes" no perfil do TripAdvisor. Confira as respostas para algumas das principais dúvidas sobre essas fotos:

O que são as fotos do TripAdvisor?

As fotos do TripAdvisor são fotos profissionais encomendadas exclusivamente pelo TripAdvisor. O Oyster, adquirido pelo TripAdvisor Media Group no final de 2013, é especializado em tirar fotos profissionais e verdadeiras de hotéis. Os fotógrafos do Oyster visitam os hotéis e tiram centenas de fotos normais e panorâmicas (em 360º) sem cobrar nada do estabelecimento. As fotos são publicadas no br.oyster.com e no TripAdvisor.com.br.

Por que essa é uma boa oportunidade para o meu estabelecimento?

Os viajantes adoram fotos: eles dedicam mais tempo às páginas de estabelecimentos no TripAdvisor com mais de 30 imagens. E muitos só fazem reservas depois de terem conferido as fotos do hotel ou da pousada.  Com as fotos do Oyster, é mais fácil divulgar todas as instalações do estabelecimento. As fotos trazem vários detalhes e são imparciais, o que é perfeito para conquistar novos clientes e garantir mais reservas.  E mais: além de aparecerem nos sites do Oyster e do TripAdvisor, essas fotos podem ganhar mais exposição através de outras mídias, que são parceiras do Oyster, como os canais USA Today, Fox News Travel, Travel Channel e muito mais. 

O que acontece depois que o Oyster visita o meu hotel? 

O Oyster seleciona e publica as fotos no br.oyster.com e no TripAdvisor.com.br.  Não é possível examinar as imagens antes da publicação. Você pode usar as imagens nos seus sites, basta incluir a marca d’água do Oyster e criar um link para o site deles. O Oyster também pode fazer uma avaliação do seu estabelecimento no br.oyster.com, mas ela não aparecerá no TripAdvisor. 

Por que o meu estabelecimento não tem fotos do TripAdvisor?

O Oyster entra em contato diretamente com os hotéis para marcar sessões de fotos do TripAdvisor. Se o seu estabelecimento não tem fotos do TripAdvisor, ele ainda não foi visitado por um fotógrafo do Oyster.

Há um problema em uma das fotos do TripAdvisor no meu perfil. O que devo fazer?

Informe o problema ao Oyster aqui. Cada solicitação será avaliada individualmente. 

Eu posso remover uma foto do Oyster do meu perfil no TripAdvisor?

Para solicitar a remoção de uma foto, você deve entrar em contato com o suporte do Oyster aqui. Cada solicitação será avaliada individualmente.

Última atualização: 2 de junho de 2014

Fotos no TripAdvisor: boas práticas

Fotos no TripAdvisor: boas práticas Dicas rápidas de fotografia para ajudar hoteleiros a chamar a atenção.

De acordo com uma pesquisa feita em 2015 pela Microsoft1, o tempo médio da capacidade de atenção humana está diminuindo drasticamente. Desde 2012, a capacidade de atenção das pessoas caiu de doze para apenas oito segundos, tornando-se menor do que a de um peixinho dourado (nove segundos). É por isso que prender a atenção dos visitantes na sua página no TripAdvisor pode parecer um desafio.Por sorte, a seção Multimídia do TripAdvisor oferece ajuda com recursos fáceis de usar.

Ao mesmo tempo em que chamam a atenção dos viajantes, as fotos criam um laço emocional com eles. Além disso, pesquisas mostram que as pessoas passam mais tempo nas páginas de estabelecimentos que têm pelo menos 30 fotos.  As imagens servem para contar a sua história e ajudar os visitantes a se imaginarem no local.  No entanto, a quantidade não basta: o tipo de foto também é importante.  Veja aqui algumas dicas para escolher fotos que envolvem os viajantes e influenciam as decisões de reserva:

SEMPRE: use fotos com qualidade profissional

Imagens bonitas são fundamentais. Nos dias de hoje, não há desculpa para não ter fotos com alta qualidade. E nem é necessário contratar um fotógrafo. Para obter fotos profissionais por conta própria, veja as principais dicas para tirar fotos melhores do estabelecimento.

NUNCA: use fotos de bancos de imagens

Além de sem graça, essas imagens demonstram falta de autenticidade. É fácil escolher fotos genéricas de um quarto, saguão ou refeitório. O problema é que elas não mostram aos clientes quem você é e o que tem a oferecer. Também não criam as expectativas corretas nos viajantes, o que pode gerar avaliações ruins se a experiência real não estiver à altura da apresentada. As fotos devem contar a história do seu estabelecimento e mostrar o que o torna especial.

SEMPRE: atualize suas fotos de acordo com as estações

Os hóspedes querem saber exatamente o que esperar da visita ao estabelecimento, não importa a época do ano. No inverno, é hora de destacar a lareira quentinha e aconchegante do saguão, em vez de mostrar fotos da piscina. Ao escolher quais fotos priorizar, tenha em mente o período de reserva antecipada. Se você costuma receber reservas com muita antecedência, pense na estação seguinte na hora de publicar imagens. Assim, elas estarão alinhadas às pesquisas dos viajantes. Lembre-se: deve ser fácil para os hóspedes conseguir se imaginar no seu estabelecimento.

NUNCA: exclua fotos de outras estações do ano

Você sabe com que antecedência costuma receber reservas, mas os viajantes talvez pesquisem datas antes ou depois desse período. Eles vão querem ver como é o estabelecimento nessas épocas. Em vez de excluir o conteúdo sazonal, mude a ordem das imagens na guia Gerencie fotos, em Multimídia. Com isso, você prioriza as fotos que estão de acordo com o período de reserva atual e mantém outras disponíveis para as reservas feitas de última hora ou para outras estações.

SEMPRE: inclua fotos variadas

Como os futuros hóspedes querem saber tudo o que o estabelecimento oferece, inclua imagens variadas no seu perfil. Os assinantes do Pacote Premium têm acesso às fotos preferidas. Esse recurso permite escolher as 30 primeiras imagens do carrossel. Como regra geral, inclua fotos de:

  • Quartos: área, armários, banheiro e outros serviços ou comodidades únicos ou de alta qualidade (tecnologia, artigos de higiene pessoal, etc.)
  • Vistas e espaços externos: fachada do prédio, piscina, jardins, terraço, vistas do restaurante e do quarto, etc.
  • Espaços comuns, serviços e comodidades internas: refeitórios, saguão, serviço de concierge, transporte.

NUNCA: inclua todas as fotos do último ensaio

As imagens do último ensaio fotográfico acabaram de chegar e estão lindas. Que ótimo! Mas lembre-se: por mais que os viajantes adorem fotos, não exagere. Ninguém quer ver a mesma fachada dez vezes ou o bar do saguão sob uma iluminação ligeiramente diferente. Reduza a sua seleção para que cada foto mostre um aspecto único. O TripAdvisor permite que você organize as imagens em álbuns, como Hotel e Comodidades, Restaurante, Piscina e Praia e Quarto/Suíte. Com a assinatura do Pacote Premium, você pode escolher fotos de capa para esses álbuns na seção Multimídia.

SEMPRE: publique fotos de quartos variados, sempre incluindo o quarto padrão

Essas fotos não só ajudam os viajantes a decidir se querem se hospedar no estabelecimento, mas também podem incentivar a reserva de um quarto mais caro.  Atraia futuros hóspedes com fotos de todos os tipos de quarto, mas não deixe de identificá-los corretamente. Assim, as pessoas saberão exatamente onde vão ficar.

NUNCA: publique somente as ofertas básicas do estabelecimento

É essencial incluir fotos das comodidades básicas, mas isso não significa que você não possa usar imagens divertidas. Mostre o básico e destaque também os recursos exclusivos do estabelecimento. Tem uma suíte com uma vista incomparável? Coloque-a em destaque. Você usa uma marca de café local específica, tem uma parede perfeita para fotos do Instagram ou oferece roupas de cama luxuosas? Apresente esses recursos com fotos de perto e não se esqueça das legendas. Assim, os hóspedes terão acesso a uma visão íntima e honesta do estabelecimento.

SEMPRE: diversifique o estilo e o formato das fotos

Assim como você deve variar o tipo das fotos, é igualmente importante alternar o estilo delas. Não inclua apenas uma foto clássica do saguão do hotel. Publique também imagens que exibam de perto a recepção, uma vista panorâmica ou o saguão cheio de hóspedes. Ao ver fotos e ângulos diferentes, os hóspedes se sentirão explorando o espaço. Para chamar a atenção dos viajantes e dar vida ao estabelecimento, os assinantes do Pacote Premium também contam com as ferramentas da seção Multimídia, como o Storyboard e o recurso Vídeos.

NUNCA: use fotos muito conceituais

Por mais que seja importante variar o estilo e o ângulo das fotos, não se deixe levar demais. Os visitantes precisam perceber rapidamente o que estão vendo. Evite fotos com efeito olho de peixe ou imagens distorcidas e confusas. A última coisa que você quer é confundir as pessoas ou, pior ainda, dar a impressão de que está tentando esconder algo.

Por fim, lembre-se de que este é apenas um guia, em vez de regras rígidas que todos os estabelecimentos devem seguir. Portanto, sempre aproveite as dicas na sua estratégia visual online, mas nunca se preocupe se algumas delas ficarem de fora.Afinal de contas, cada estabelecimento é único. Faça o que for melhor para o seu e conte a sua verdadeira história.

Quer publicar e gerenciar as fotos do seu estabelecimento? Faça login no Portal do Administrador para começar.


  • 1. http://time.com/3858309/attention-spans-goldfish/
Última atualização: 21 de setembro de 2017

Como fazer um ótimo vídeo promocional do seu estabelecimento

Como fazer um ótimo vídeo promocional do seu estabelecimento Vídeos são uma ótima maneira de mostrar aos possíveis clientes tudo o que seu estabelecimento tem a oferecer. Com base nas conversas com outros proprietários que criaram seus próprios vídeos, reunimos algumas dicas. Elas ajudam você a fazer filmagens com aparência profissional e destacar o que seu estabelecimento tem de melhor.

Como faço para começar?

Antes de começar a filmagem, escolha quais áreas do estabelecimento você quer destacar. Pense no que diferencia você da concorrência e crie um vídeo que trate dessas características.

A criação de um storyboard ou de um esboço da sequência de imagens é uma ótima maneira de visualizar o conteúdo antes de começar as filmagens. Também é útil filmar uma “versão teste” para ajustar as suas ideias e a execução. Aprimoramentos pequenos e sutis, além de um pouco de ensaio, podem melhorar muito o seu produto final.

Quais equipamentos são necessários?

Câmera

O fator mais importante para determinar a qualidade do seu vídeo é o equipamento que você usa, a começar pela câmera. Há basicamente dois tipos de equipamento: dispositivos móveis/câmeras digitas e câmeras de vídeo profissionais. Se você quiser fazer vídeos promocionais com qualidade profissional, é recomendável usar uma câmera de vídeo dedicada a isso.

Tripés

O uso de um tripé durante a filmagem é altamente recomendável. Esse acessório básico pode fazer toda a diferença entre um vídeo de qualidade profissional e um vídeo amador. Até mesmo um tripé de baixo custo é útil. Desde que previna tremores na câmera, ele fará maravilhas pelo produto final.

Áudio

Você precisará decidir se o vídeo terá música de fundo ou alguém falando diretamente para a câmera. Não se esqueça de que pessoas de países diferentes verão o vídeo e poderão não entender o idioma da narração gravada.

Se você escolher um vídeo com narração, provavelmente valerá a pena investir em um microfone. Muitas câmeras de vídeo têm um microfone omnidirecional que capta todos os sons ao redor. Muitas vezes, elas também captam sons indesejados, como o vento. Com um microfone externo conectado à sua câmera de vídeo, você tem maior controle sobre os sons que são gravados e sobre a qualidade do áudio.

Como faço para deixar o meu vídeo o mais profissional possível?

Iluminação

Um dos fatores mais importantes em uma produção de vídeo é a qualidade e a direcionalidade da iluminação. Antes de apertar o botão “Gravar”, verifique bem o ambiente ao seu redor e garanta que a luz seja adequada.

A filmagem em áreas internas dá a você um controle maior sobre o ambiente. No entanto, você precisa adequar a luz. Se necessário, aumente a iluminação do ambiente de forma equilibrada, que pareça natural, clara e evite sombras desfavoráveis. Recomendamos que você filme uma cena de teste e faça os ajustes necessários. Os expectadores não vão perceber que você usou iluminação complementar.

Em geral, a filmagem em áreas externas é mais simples. Basta dar uma olhada rápida pelas lentes para conferir se o sol realça o que está sendo filmado e não domina a cena. A hora do dia pode desempenhar um grande papel na qualidade e na atmosfera do vídeo. Há um termo em fotografia conhecido como “hora dourada”. Ela favorece a filmagem durante a primeira e a última hora de luz do sol porque proporciona um brilho agradável e suave.

Movimentação da câmera

Tente não mover a câmera enquanto estiver filmando, isso prejudica a qualidade do vídeo. A menos que haja um bom motivo para a movimentação, mantenha a câmera parada e deixe a ação acontecer na tela. Fazer imagens panorâmicas ou mover a câmera horizontalmente é aceitável quando necessário. No entanto, faça o possível para não tremer a câmera (mais uma vez, um tripé é essencial). Tente evitar movimentos súbitos ou aleatórios com a câmera. E, por último, evite caminhar enquanto filma. Isso raramente produz um resultado favorável.

Como faço para editar meu vídeo?

Efeitos especiais e transições

Em geral, uma sequência bem filmada exige poucos efeitos especiais. Transições como esmaecimento, fusão ou panorâmica podem ser uma boa maneira de unir dois clipes. No entanto, escolha com cuidado. Não exagere: transições em excesso comprometem a qualidade de um vídeo promocional que tem tudo para ficar excelente. Normalmente, o método mais simples é o melhor e leva ao resultado de aparência mais profissional.

Música de fundo

Quando for escolher a música para complementar o vídeo, leve em conta a mensagem que você quer passar. Quando usada de maneira adequada, a música pode reforçar o conteúdo do vídeo e ser extremamente poderosa. Tente diferentes trilhas sonoras até encontrar a música certa.

Leve em consideração o seu público-alvo e a localização. Se o seu estabelecimento estiver relacionado a relaxamento, paz e tranquilidade, escolha uma música que reflita essa atmosfera. Se a sua clientela for mais jovem e estiver em busca de um ambiente mais agitado, a sua música pode ser mais intensa e animada.

Receba feedback

Depois que você tiver editado o vídeo e concluído a produção, mostre o resultado a outras pessoas. Ouça o feedback delas e leve em conta qualquer alteração que sugerirem. Após trabalhar no seu vídeo por algum tempo, talvez você chegue a um ponto em que será difícil manter a objetividade. Por isso, outras opiniões são úteis.

Software e tutoriais online

Muitas câmeras vêm com algum tipo de software básico de edição de vídeo no pacote. Talvez esse software se adeque às suas necessidades. Como alternativa, alguns computadores têm um software de edição de vídeo pré-instalado. Por exemplo, se você tiver um Mac, provavelmente terá o iMovie. Se você precisar comprar um software, busque na Internet e nas lojas locais de eletrônicos.

Se você precisar de mais instruções para criar um vídeo promocional, existem diversos tutoriais online. Ao procurar na Internet, não deixe de incluir o software juntamente com suas dúvidas. Embora os programas produzam resultados semelhantes, os processos podem variar significativamente de um aplicativo para outro.

Como posto um vídeo no TripAdvisor?

Codificação

Os vídeos são exibidos no TripAdvisor em Flash com resolução de 320 x 240. Independentemente de como seu conteúdo foi codificado antes do upload, nós o recodificaremos para atender às nossas especificações. Tenha em mente que cada vídeo deve ter:

  • Menos de 100 MB
  • No máximo 10 minutos
  • Formatos AVI, QuickTime, Windows Media ou MPEG4
  • Conteúdo familiar

Carregando

Para fazer upload de vídeos no TripAdvisor, siga estas etapas:

  • Faça login no Portal do Administrador do TripAdvisor (no momento, isso deve ser feito através do nosso site em inglês. Faça login no TripAdvisor.com para fazer upload de vídeos).
  • Selecione “Manage your TripAdvisor page” e depois “Add/update videos”
  • Siga as instruções na tela: dê um título para o vídeo, descreva-o e confirme o nome do seu estabelecimento clicando em “Yes”. Depois, clique em “Choose File” para selecionar o vídeo, marque a caixa de seleção para confirmar que você tem permissão para postá-lo e clique em “Upload my video” para enviar.
  • Se o seu vídeo atender às nossas diretrizes de formatação e de conteúdo familiar, ele será exibido dentro de 5 dias.  

Dúvidas?

Para tirar dúvidas sobre vídeo, envie um e-mail para 
to video-support@tripadvisor.com.​

Última atualização: 26 de julho de 2013

Dicas para contar sua história com fotos

Dicas para contar sua história com fotos Como usar as ferramentas de fotos do Pacote Premium para atrair a atenção, o interesse e as reservas de possíveis hóspedes no TripAdvisor.

As pessoas são seres visuais. De acordo com o MIT, o cérebro humano pode processar informações visuais três vezes mais rápido do que uma única palavra. Os usuários do TripAdvisor não são diferentes. 79% dos viajantes do TripAdvisor disseram que as fotos são importantes na hora de escolher e reservar uma acomodação1. Imagens de alta qualidade podem ajudar a formar a opinião de possíveis hóspedes sobre a sua acomodação, além de ser um fator decisivo na hora de escolher onde reservar.

É por isso que o Pacote Premium inclui ferramentas avançadas para ajudar você a atrair e influenciar possíveis hóspedes. Use-as para contar a sua história para os viajantes e mostrar a experiência que os hóspedes podem esperar da sua acomodação.

Leia abaixo para saber mais sobre as ferramentas de fotos do Pacote Premium, disponíveis somente para assinantes.

Fotos preferidas

Destaque um conjunto de imagens na parte superior da sua página no TripAdvisor.Disponível somente para assinantes, as fotos preferidas são valiosas. O recurso mantém os viajantes entretidos e interessados com uma variedade de imagens que inspiram confiança para escolher o seu estabelecimento.

Como atualizar as fotos preferidas:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Selecione Multimídia na guia Perfil
  3. Clique na seção Fotos preferidas e escolha entre 5 e 30 imagens

Fotos de capa

Faça com que os hóspedes vejam suas melhores fotos primeiro.  Selecione cuidadosamente imagens de alta qualidade para os álbuns do TripAdvisor, a fim de chamar a atenção e exibir os quartos, comodidades e serviços do estabelecimento.

Como atualizar as fotos de capa:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Selecione Multimídia na guia Perfil
  3. Clique na seção Fotos de capa e escolha uma imagem para cada um dos álbuns listados*
  4. Selecione a foto que quer usar na capa e clique em "Salvar"

*Observação: no momento, alguns álbuns estão visíveis para você no Portal do Administrador, mas não para os viajantes. Só é possível alterar as fotos de capa dos álbuns que estão visíveis para os futuros hóspedes.

Storyboard

O Storyboard transforma fotos estáticas e avaliações do estabelecimento em uma divulgação de alta qualidade.Fácil de usar, a ferramenta para criar o Storyboard guia você pelo processo.Escolha suas melhores fotos, trechos de avaliações e tags. Nós faremos o resto por você. Leia aqui o guia completo para criar o Storyboard.

Como criar o Storyboard:

  • Faça login no Portal do Administrador
  • Selecione Multimídia na guia Perfil
  • Para começar, clique na seção Storyboard e selecione Crie o Storyboard
  • Siga as instruções para cada moldura. Quando concluir todas as dez, clique em Publicar agora.

Dicas para escolher as fotos preferidas, as fotos de capa e imagens para o Storyboard

  • Escolha fotos de alta qualidade. As imagens devem ter no mínimo 1060 pixels por 450 pixels, em um arquivo no formato JPG, PNG ou GIF. Para as fotos preferidas, é recomendável usar imagens no modo paisagem. Além disso, fotos bem iluminadas tendem a receber mais cliques do que aquelas mais escuras.
  • Mostre aos viajantes o que torna o seu estabelecimento especial. Os hóspedes estão buscando um panorama completo da experiência que terão no estabelecimento. Eles querem ver imagens variadas, interessantes e únicas. Portanto, evite fotos genéricas e diversas fotos da mesma coisa.
  • Considere o uso de fotos atraentes tiradas pelos viajantes. O uso do conteúdo gerado pelos viajantes mostra um ponto de vista diferente, que agradará a outros viajantes. Além disso, dá uma noção real de como seria a experiência dos hóspedes no estabelecimento.
  • Inclua legendas nas fotos. Essas legendas estarão visíveis para os usuários. Pense nelas como manchetes de um jornal: sala de ginástica com equipamentos de última geração, piscina aquecida, restaurantes à beira do lago, etc.
  • Verifique se as fotos têm boa qualidade em todos os tamanhos. Lembre-se de que as fotos de capa devem ser miniaturas, enquanto as fotos preferidas devem estar no modo paisagem. Escolha fotos que tenham uma boa qualidade quando forem exibidas nesses locais específicos. Não hesite em experimentar várias opções até encontrar as melhores.
  • Para as fotos de capa, escolha a imagem que melhor representa o álbum inteiro. Escolha uma foto de capa que seja cativante, para que os possíveis hóspedes queiram explorar todo o álbum.
  • Para as fotos preferidas, escolha oito imagens ou mais. Se você tiver escolhido menos de cinco fotos preferidas, a seleção não será salva. Além disso, se tiver selecionado o mínimo de cinco fotos e em algum momento remover uma delas do site, as fotos preferidas desaparecerão até que você selecione mais uma foto. Escolher oito ou mais imagens faz com que as fotos preferidas sejam exibidas mesmo que uma foto seja removida.
  • Escolha imagens variadas para o Storyboard e as fotos preferidas. Conte aos clientes a história completa do estabelecimento. Inclua muitas fotos diferentes de todo o estabelecimento. Por exemplo, fotos das áreas externas, das áreas comuns, dos quartos, das comodidades, etc.
  • Não se esqueça de incluir o recurso Vídeos. Ele ajuda a chamar a atenção de futuros hóspedes. Leia o guia para saber como carregar vídeos. 

  • 1. TripBarometer 2016
Última atualização: 16 de agosto de 2017

Portal do Administrador do TripAdvisor: Guia de início rápido

Portal do Administrador do TripAdvisor: Guia de início rápido Assuma o controle da sua reputação online. Aumente os negócios no maior site de viagens do mundo. Tenha tudo ao seu alcance: cadastre-se no Portal do Administrador do TripAdvisor.

Como se cadastrar e verificar a identidade no Portal do Administrador

Para acessar o Portal do Administrador, o estabelecimento precisa ter um perfil no TripAdvisor. Use a caixa de busca na página inicial do TripAdvisor para conferir se o estabelecimento tem um perfil no site. Se não tiver, acesse TripAdvisor.com.br/GetListedNew.

Quando o seu estabelecimento tiver um perfil, você poderá se cadastrar no Portal do Administrador. Para se cadastrar:

  1. Acesse TripAdvisor.com.br/Owners e escolha o tipo de acomodação.
  2. Digite o nome do seu estabelecimento, selecione-o no menu suspenso e, na página seguinte, clique em “Cadastrar minha empresa”.
  3. Preencha o formulário de cadastro e clique em “Inscreva-se”. 

Depois que fizer o cadastro, você precisará comprovar o seu vínculo com o estabelecimento. Essa confirmação garante mais segurança por controlar quem tem acesso ao Portal do Administrador de um estabelecimento. Há alguns métodos de confirmação diferentes, dependendo das informações armazenadas sobre o seu estabelecimento. As maneiras mais comuns de confirmação de identidade são por telefone ou cartão de crédito (nenhuma cobrança é feita).

Em alguns casos, é possível confirmar sua identidade por e-mail. Se você estiver qualificado para esse método, selecione a opção de confirmação por e-mail. Você receberá uma mensagem com instruções simples. Outra alternativa é um representante do seu estabelecimento convidar você a fazer a confirmação para o Portal do Administrador usando a ferramenta Gerenciar acesso de usuário. Nesse caso, você também receberá um e-mail com instruções.

Observação: é necessário ter uma conta de membro do TripAdvisor para fazer login e gerenciar o seu estabelecimento pelo Portal do Administrador. Se você não tiver uma conta, visite o www.tripadvisor.com.br e clique em “Participe” no canto superior direito para se inscrever. 

Confirmação de identidade por telefone

Se você escolher a confirmação de identidade por telefone, siga estas etapas:

  1. Primeiro, confirme se o número de telefone exibido é do seu estabelecimento, e não o seu número de telefone pessoal. 
  2. Escolha como você gostaria de receber o código de verificação: por telefone ou mensagem de texto SMS.
  3. Caso o seu número de telefone utilize ramal, você pode digitá-lo no campo e prosseguir. 
  4. Você receberá uma ligação ou mensagem de texto com o código de verificação de quatro dígitos. 
  5. Digite os quatro dígitos na caixa fornecida e clique em “Enviar código”.

Se você receber uma mensagem indicando que a confirmação de identidade por telefone está indisponível, continue com outra opção de confirmação. Se o número exibido estiver incorreto ou for um número pessoal e não do seu estabelecimento, clique no link "Request Update" ("Solicitar a atualização") e siga as instruções para atualizar.

Leia aqui instruções detalhadas sobre outros métodos de confirmação. 

Observação: é necessário ter uma conta de membro do TripAdvisor para fazer login e gerenciar o seu estabelecimento pelo Portal do Administrador. Se você não tiver uma conta, visite www.tripadvisor.com.br e clique em “Participe” no canto superior direito para se inscrever.

Como fazer login no Portal do Administrador

É fácil fazer login no Portal do Administrador depois que você se cadastra e confirma sua identidade: 

  1. Visite o TripAdvisor.com.br e clique em "Participe" no canto superior direito da página. 
  2. Faça login com o seu endereço de e-mail e senha. 
  3. Clique no link "Meu estabelecimento". 
  4. Se você tiver vínculo com mais de um estabelecimento, selecione um deles na lista.

Os principais recursos do Portal do Administrador

Veja uma pequena lista com tudo que você encontra no Portal do Administrador do TripAdvisor. Use o menu superior para localizar facilmente o que você precisa. 

  • Perfil: carregue fotos, gerencie os detalhes do estabelecimento, atualize as preferências de e-mail, controle quem tem acesso ao Portal do Administrador e muito mais nessa guia. 
  • Avaliações: responda, denuncie e solicite avaliações com o recurso Avaliações Expressas.
  • Produtos: se relevante, essa seção mostra links para gerenciar o Pacote Premium e a Reserva rápida .
  • Reservas: nesta guia, é possível instalar um botão de reserva no perfil do TripAdvisor para permitir que os clientes façam reservas online no restaurante.
  • Relatórios: acesse os painéis e os dados analíticos sobre o seu estabelecimento no TripAdvisor nesta guia. 
  • Ferramentas gratuitas: atraia a atenção dos possíveis clientes e hóspedes com o aplicativo para o Facebook, os widgets e os adesivos do TripAdvisor nesta guia.
  • Recursos: encontre respostas para todas as suas perguntas. Acesse o TripAdvisor Insights , o seu recurso essencial de marketing para o turismo. O Fórum para proprietários e a Central de Ajuda também estão disponíveis na guia Recursos.

Como atualizar o seu perfil

Atualize o perfil do seu estabelecimento para causar a melhor impressão possível e destacar todos os recursos e serviços que você tem a oferecer.Além de editar informações gerais, como nome, localização, serviços e comodidades, inclua uma descrição do estabelecimento. Para editar o perfil:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em Perfil e em Gerenciar perfil.
  3. Preencha ou atualize as informações em todas as seções do menu à esquerda e clique em Enviar.

Como responder às avaliações

Responder às avaliações demonstra aos clientes novos e antigos que você se interessa pelos feedbacks e leva a sério seus comentários. Para responder a uma avaliação:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e selecione “Responda às avaliações”.
  3. Escolha a avaliação à qual você quer responder clicando nela na barra lateral à esquerda. É possível ordenar as avaliações por data, título, pontuação por círculos, idioma e status da resposta. 
  4. Selecione a sua afiliação com o estabelecimento.
  5. Escreva sua resposta na caixa em branco. Não se esqueça, o estilo que você usa em suas mensagens é muito importante. Ele muda a forma como as pessoas entendem o que você está dizendo. Confira as melhores dicas de resposta do administrador.
  6. Clique em "Enviar".

Como carregar e gerenciar fotos

Atraia a atenção de possíveis clientes carregando fotos no seu perfil do TripAdvisor. Carregue fotos que mostram o que o seu estabelecimento tem a oferecer. Não se esqueça de sugerir uma foto principal que cause uma ótima primeira impressão. Para carregar fotos:

  1. Acesse o Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em “Perfil” e em “Gerenciar fotos”.
  3. Nessa página, você pode carregar fotos clicando no botão “Carregar mais fotos” no canto superior direito da página.
  4. Clique na caixa de seleção para confirmar que você é um representante do estabelecimento e tem autonomia para publicar as fotos.
  5. Depois, clique no botão “Carregar”.

Enquanto estiver nessa página, não se esqueça de definir uma foto principal e incluir legendas para imagens existentes. Os proprietários de acomodações também podem reordenar as suas imagens e categorizar as fotos em álbuns.

Para obter mais dicas sobre como aproveitar ao máximo as suas fotos, leia nosso guia.

Como contestar uma avaliação

Lidamos com as avaliações fraudulentas com muita seriedade. Removeremos uma avaliação se ela violar as nossas diretrizes ou concluirmos que há algo impróprio no conteúdo. No entanto, discordar do feedback não é o suficiente para garantir sua remoção. O TripAdvisor não serve de intermediário nem contesta controvérsias baseadas em fatos. Para contestar uma avaliação: 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e selecione “Denuncie uma avaliação”.
  3. Em “Qual é o problema com a avaliação?”, selecione uma das opções e preencha o restante do formulário. 

O resultado sairá em alguns dias após o envio do pedido, e não há garantias de que a avaliação será removida. Recomendamos que você escreva uma Resposta do administrador à avaliação o quanto antes para que outros clientes em potencial leiam a sua versão da história.

Para saber mais, leia sobre as “3 medidas que você pode tomar após receber uma avaliação negativa.”

Como denunciar chantagem

O TripAdvisor define "chantagem" como a ocasião em que o cliente ameaça fazer uma avaliação negativa caso não tenha uma solicitação de reembolso, de upgrade ou de qualquer outro tipo atendida. Você deve denunciar essas ameaças ao TripAdvisor antes do envio da avaliação.A comunicação imediata desse tipo de ameaça nos ajuda a impedir que avaliações com o objetivo de fazer chantagem cheguem ao site. 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Recursos” no menu superior e selecione “Central de Ajuda”.
  3. Na Central de Ajuda, clique em “Fale conosco” no menu superior e selecione “Suporte ao proprietário”.
  4. Em “Diga-nos qual o problema”, selecione “Denunciar fraude”.
  5. Em “O que você quer fazer?”, selecione “Denunciar ameaça de chantagem” e forneça mais informações sobre o colaborador, incluindo nome, e-mail, de onde ele é e a data da visita. 

Leia mais sobre a nossa política de chantagem aqui.

Última atualização: 18 de julho de 2017

Como alterar a localização do seu estabelecimento no TripAdvisor

Como alterar a localização do seu estabelecimento no TripAdvisor Quando e como atualizar a localização do seu estabelecimento no TripAdvisor.

Para oferecer informações precisas aos viajantes, o TripAdvisor se esforça para informar a localização exata de acomodações, restaurantes e atrações. Isso significa que a localização dos perfis não pode ser alterada para uma cidade diferente de onde o estabelecimento está fisicamente situado. No entanto, se as informações estiverem incorretas, você pode atualizar o endereço e a localização seguindo estas etapas:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. No menu Perfil, na parte superior da página, clique em Gerenciar perfil.
  3. Selecione a guia Localização, no menu à esquerda
  4. Atualize o endereço e o CEP e clique em Enviar. Se os campos Cidade e Estado ou província estiverem incorretos, siga as instruções abaixo. 
  5. Você também pode incluir uma versão do endereço no idioma local, se for o caso.
  6. Em seguida, clique em Verificar pino no mapa e arraste o pino para o local correto. Sugerimos usar a entrada principal ou o estacionamento. Clique em Confirmar. A localização será atualizada no site dentro de 24 horas.

Se você acha que a localização do seu estabelecimento está incorreta, informe à equipe de perfis do TripAdvisor seguindo estas etapas:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. No menu Perfil, na parte superior da página, clique em Gerenciar perfil.
  3. Selecione a guia Localização, no menu à esquerda
  4. Clique no link "Localização errada?" ao lado dos campos Cidade e Estado ou província.
  5. Depois, preencha e envie o formulário com os seus comentários

Inclusão em regiões turísticas maiores

Se seu estabelecimento estiver localizado em uma cidade pequena ou vilarejo que seja reconhecido oficialmente como parte de um destino mais conhecido, ele poderá ser exibido no destino mais conhecido. Por exemplo, a pousada Wine Country Inn fica em St. Helena, na Califórnia, nos EUA. No entanto, ela também aparece na região de Napa Valley, uma área muito conhecida pelo turismo do vinho.

O TripAdvisor usa dados oficiais atualizados de governos ou centros de turismo locais para atribuir cidades pequenas e vilarejos à cidade, município ou região corretos.

Para solicitar que sua cidade seja incluída em uma região turística ou município maior e mais conhecido, siga as etapas acima e indique o nome da região ou município em que sua cidade está localizada na seção de comentários do formulário.

A melhor maneira de confirmar a localização oficial do seu estabelecimento é fornecer ao TripAdvisor um documento oficial, como uma licença comercial ou extrato de imposto, emitido pela cidade ou município maior. Outras formas de comprovação incluem um link para uma página no site da secretaria de turismo local que reconheça a cidade pequena/vilarejo como parte da região turística ou um documento de esclarecimento emitido por uma autoridade governamental regional (exemplos: província, condado, estado.)

Observação: não consideramos códigos postais como comprovação de localização, e a proximidade com uma grande cidade ou região turística não garante que você seja incluído nessa área.

Quanto tempo levará?

As alterações da localização do estabelecimento serão investigadas por um membro da equipe de perfis do TripAdvisor. Eles avaliarão qualquer comprovação de localização fornecida, mas não podem garantir que todas as alterações de local solicitadas sejam aprovadas. O processo pode ser demorado e levará, pelo menos, 15 dias úteis. Não envie a mesma solicitação várias vezes. Isso atrasará o pedido original, já que a contagem de 15 dias será reiniciada.

Última atualização: 21 de julho de 2017

Como alterar a categoria do seu estabelecimento no TripAdvisor

Como alterar a categoria do seu estabelecimento no TripAdvisor Instruções detalhadas sobre como atualizar a categoria ou o tipo do seu estabelecimento no TripAdvisor.

Para atualizar o tipo de estabelecimento no TripAdvisor, os representantes podem enviar uma solicitação no Portal do Administrador.

Acomodações

Antes de enviar a solicitação de mudança de categoria, verifique se o estabelecimento atende às diretrizes de perfil de acomodações. Depois, siga as seguintes etapas para solicitar as mudanças:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Recursos do menu superior, clique em Entre em contato com o TripAdvisor
  3. No menu suspenso Diga-nos qual é o problema, clique em Atualizar as informações do estabelecimento
  4. Selecione Solicitar alteração de tipo de acomodação e preencha o formulário. Não deixe de fornecer os links ou licenças necessárias para que seja possível verificar a alteração de categoria
  5. Clique em “Enviar”

Restaurantes

Siga estas etapas para alterar o tipo de culinária (por exemplo, de churrascaria para pizzaria):

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Perfil do menu superior, clique em Gerenciar perfil
  3. Atualize todas as seções necessárias em Culinária e serviços, à esquerda
  4. Clique em Enviar

Para alterar a categoria do estabelecimento (por exemplo, de Lanchonete para Restaurante), é necessário apresentar um pedido à equipe de suporte ao proprietário. Para enviar uma solicitação de alteração de estabelecimento, siga estas etapas:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Recursos do menu superior, clique em Entre em contato com o TripAdvisor
  3. No menu suspenso Diga-nos qual é o problema, clique em Atualizar as informações do estabelecimento
  4. Selecione Reportar alteração de marca na lista suspensa e preencha o formulário. Não deixe de fornecer os links ou licenças necessárias para que possamos verificar o pedido de alteração de categoria
  5. Clique em Enviar

Atrações

Siga estas etapas para solicitar alterações nos tipos ou nos detalhes dos perfis de atrações (por exemplo, de empresa de passeio de bicicleta a aluguel de barco):

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Perfil do menu superior, clique em Gerenciar perfil
  3. Atualize todas as seções necessárias em Informações sobre a atração, à esquerda
  4. Clique em Enviar

Quanto tempo leva?

As alterações nos detalhes do perfil precisam ser investigadas por um membro da equipe de perfis do TripAdvisor. O processo pode ser demorado e levará, pelo menos, 15 dias úteis. Não envie a mesma solicitação várias vezes. Isso atrasará o pedido original, já que a contagem de 15 dias será reiniciada.

Última atualização: 11 de outubro de 2016

Seguindo outros rumos? Como atualizar os cadastros no TripAdvisor

Seguindo outros rumos? Como atualizar os cadastros no TripAdvisor Saiba como remover usuários do seu perfil no TripAdvisor usando a ferramenta Gerenciar acesso de usuário.

O setor de turismo e hotelaria está sempre mudando. E, com as mudanças, novas oportunidades surgem e as pessoas seguem novos rumos. Confira as respostas para algumas perguntas frequentes sobre mudanças na equipe:

“Não trabalho mais neste estabelecimento e não preciso mais acessar o perfil no TripAdvisor. Como faço para desativar meu cadastro?”

Nesse caso, você pode desativar o seu cadastro no TripAdvisor usando a ferramenta Gerenciar acesso de usuário:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Perfil, localizada no menu superior, selecione “Gerenciar acesso de usuário”
  3. Clique no ícone de edição na sua caixa e clique em "Editar usuário".
  4. Em seguida, clique em "Excluir usuário".
  5. Antes de excluir seu usuário, você verá uma mensagem de aviso. Lembre-se: após a exclusão da conta, você não terá mais acesso ao Portal do Administrador do seu estabelecimento.

“Eu gerencio vários estabelecimentos no TripAdvisor, mas estou me afastando de um deles. Como cancelo o meu cadastro nesse estabelecimento?”

Para desativar o acesso a um estabelecimento do seu portfólio, siga as mesmas etapas acima no Portal do Administrador.

“Um funcionário não está mais trabalhando no meu estabelecimento. Como faço para remover o cadastro dele?”

Remover um cadastro do seu estabelecimento é fácil. Veja como:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Perfil, localizada no menu superior, selecione “Gerenciar acesso de usuário”
  3. Clique no ícone de edição na caixa do funcionário e clique em "Editar usuário"
  4. Em seguida, clique em "Excluir usuário"

“Como posso garantir que ninguém de fora se cadastre no meu estabelecimento?”

Depois de cadastrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento, você receberá uma notificação por e-mail quando alguém novo se cadastrar. Não deixe de acompanhar de perto esses e-mails. Se a filiação comercial e nome dessa pessoa não for familiar, basta seguir as etapas acima para remover o usuário.

“Quanto tempo leva para o cadastro ser desativado?”

Quando você exclui ou modifica a afiliação de um usuário no seu estabelecimento, a alteração é imediata.

Última atualização: 21 de julho de 2014

Tudo o que você precisa saber sobre o algoritmo do ranking de popularidade do TripAdvisor

Tudo o que você precisa saber sobre o algoritmo do ranking de popularidade do TripAdvisor Saiba tudo sobre o algoritmo do ranking de popularidade do TripAdvisor, incluindo como ele é usado para classificar acomodações, atrações e restaurantes e como evoluiu ao longo dos anos.

Como o algoritmo do ranking de popularidade funciona

O ranking de popularidade se baseia na qualidade, recenticidade e quantidade de avaliações que um estabelecimento recebe dos viajantes. Os últimos dados inseridos pelo algoritmo, destinados a uma pequena parcela de estabelecimentos que violam as nossas diretrizes, são penalidades por fraude, criadas para proteger a integridade do conteúdo do TripAdvisor.

Qualidade

As pontuações por círculo fornecidas por viajantes como parte das avaliações continuam sendo usadas para classificar estabelecimentos. Com todos os outros fatores sendo os mesmos, um estabelecimento com mais pontuações de 4 e 5 círculos terá uma classificação mais alta do que estabelecimentos com pontuações menores.

Recenticidade

Acreditamos que as avaliações recentes são mais valiosas para os nossos viajantes do que as antigas. Elas representam de forma mais precisa a experiência atual em um estabelecimento. Para levar isso em conta, continuamos dando mais importância a novas avaliações do que a avaliações feitas anteriormente. Isso significa que as avaliações mais antigas (até mesmo as excelentes) não contarão no ranking de um estabelecimento da mesma forma que uma avaliação feita na semana passada. Mesmo que essas avaliações não tenham tanto peso no ranking, elas ainda estarão visíveis para os viajantes no resumo de pontuações dos viajantes, na pontuação geral por círculos de cada perfil e também no histórico de avaliações.

Quantidade

O número de avaliações é um fator importante para os viajantes do TripAdvisor em relação a um estabelecimento. Os clientes do TripAdvisor leem várias avaliações para formar uma opinião equilibrada sobre um estabelecimento. Eles tendem a confiar mais nas próprias decisões quando existe um consenso em uma grande quantidade de avaliações de outros viajantes.

O algoritmo aprimorado avalia essa noção de confiança de forma estatística. Quanto mais acumulamos avaliações sobre um estabelecimento, mais confiamos na possível experiência que ele oferece aos clientes. Quando alcançamos uma quantidade significativa de avaliações, podemos prever a classificação de um estabelecimento com mais precisão.

Quando falamos da quantidade de avaliações, é importante observar que um estabelecimento não precisa ter mais avaliações do que os outros. É necessário apenas ter avaliações suficientes para permitir uma comparação estatística com outros estabelecimentos. Por exemplo, um estabelecimento com 110 avaliações não necessariamente terá uma classificação mais alta do que outro que recebeu 100 avaliações praticamente no mesmo período. Isso porque ambos têm avaliações suficientes para confiarmos na possível experiência de viagem que eles oferecem.

Como colocar tudo em prática

Resumindo:

  • Mais avaliações são melhores do que menos avaliações;
  • Avaliações boas são melhores do que avaliações ruins; e
  • Avaliações recentes são melhores do que avaliações mais antigas.

Esses fatores interagem ao longo do tempo para determinar a posição de um estabelecimento no ranking de popularidade.

Por exemplo, a qualidade e a quantidade das avaliações são comparadas para analisar a consistência da experiência oferecida pelo estabelecimento. Nosso algoritmo recompensa um comportamento bom e consistente: sob as mesmas condições, um estabelecimento com muitas avaliações positivas terá uma posição mais alta do que outro que tenha recebidos algumas avaliações boas e outras ruins. Ou seja, se uma grande quantidade de viajantes relata experiências consistentes em um estabelecimento, confiamos mais no nosso ranking.

Da mesma forma, a recenticidade e a quantidade das avaliações estão muito ligadas. Quando um estabelecimento tem muitas avaliações recentes, elas são mais valorizadas em nosso cálculo por aumentarem nossa confiança na experiência atual do estabelecimento. Uma grande quantidade de avaliações feitas anos atrás não dá ao TripAdvisor ou aos nossos viajantes tanta confiança na situação atual do estabelecimento.

Como o algoritmo do ranking de popularidade evoluiu?

Em 2016, o algoritmo do ranking de popularidade foi aperfeiçoado para melhorar a experiência dos viajantes e estabelecimentos. O resultado é uma representação mais precisa do desempenho dos estabelecimentos ao longo do tempo. Levamos essas mudanças muito a sério. Elas foram cuidadosamente desenvolvidas e testadas para aprimorar o algoritmo de forma muito específica e, ao mesmo tempo, manter a posição correta de estabelecimentos com ótima reputação entre os membros do TripAdvisor.

Ao desenvolver as melhorias, analisamos centenas de milhões de avaliações no site, bem como a forma como elas influenciam a classificação de estabelecimentos ao longo do tempo. Com base nessa pesquisa, o algoritmo aprimorado do ranking de popularidade foi desenvolvido para melhor valorizar a quantidade e a coerência das avaliações. Com ele, podemos estabilizar a posição de todos os estabelecimentos e criar um ranking geral mais preciso para os viajantes.

Algumas perguntas e respostas

Como a ênfase na quantidade de avaliações afeta os estabelecimentos menores?

Na prática, segundo a nossa análise, ainda que estabelecimentos menores recebam menos avaliações por terem menos clientes, a atenção, o serviço e o cuidado especial que eles podem oferecer muitas vezes resultam em mais clientes dispostos a fazer avaliações.Como resultado, estabelecimentos menores conseguem competir com concorrentes maiores no ranking de popularidade.

Por que o estabelecimento A está acima do estabelecimento B?

Na maioria dos casos, é porque A tem um conjunto de avaliações estatisticamente melhor do que B (com base em qualidade, quantidade e recenticidade), e confiamos mais na experiência que A pode oferecer a possíveis clientes.

Por que o estabelecimento A está acima do estabelecimento B, que possui mais avaliações?

Se a pontuação média de ambos for igual, é provável que B tenha avaliações mais antigas do que A. As avaliações antigas têm um peso menor, então mesmo que a “média crua” de B (como mostrada no resumo de pontuações dos viajantes) seja melhor, a classificação de A é mais alta. Também é possível que A tenha um conjunto de avaliações mais consistente do que B ou até mesmo que B tenha sido penalizado por fraude.

As respostas do administrador são contabilizadas no ranking de popularidade?

As respostas do administrador não são contabilizadas no ranking de popularidade. No entanto, pesquisas mostram que responder de forma rápida e profissional a avaliações, abordando tanto reclamações específicas quanto comentários positivos, pode fazer uma grande diferença para futuros clientes. Uma pesquisa recente da Phocuswright1 mostra que 85% dos viajantes dizem que uma resposta atenciosa a uma avaliação melhora a impressão sobre o hotel. Já 65% preferem reservar um hotel que responda a avaliações, em vez de um hotel semelhante que não faça o mesmo.

Ter uma relação comercial com o TripAdvisor afeta o ranking de popularidade?

Não, de forma alguma. Embora seja útil mostrar a clientes a disponibilidade de estabelecimentos nas datas buscadas, facilitar reservas e fornecer um link para o site ou número de telefone, esses fatores nunca fazem parte do algoritmo do ranking de popularidade.

Com que frequência o ranking de popularidade é calculado?

O ranking é recalculado diariamente com base nas novas avaliações recebidas a cada dia.

As pontuações das subcategorias (limpeza, serviço, etc.) afetam a minha classificação?

As pontuações das subcategorias não são contabilizadas no cálculo do ranking. No entanto, elas fornecem aos viajantes informações valiosas sobre o seu estabelecimento. 


  • 1. Em 2015, a Phocuswright conduziu uma pesquisa independente, a “Custom Survey Research Engagement”, com 14.991 participantes, a pedido do TripAdvisor. A Phocuswright conduziu uma pesquisa online com consumidores entre 8 e 29 de abril de 2015, solicitando respostas por meio de pop-ups nos sites do TripAdvisor dos seguintes países: EUA, Reino Unido, França, Itália, Alemanha, Espanha, Brasil, Rússia, Austrália, Índia, Japão, Indonésia, Malásia e Tailândia. O foco da pesquisa foi usuários das avaliações de hotéis do site que também reservaram acomodação nos 12 meses anteriores e planejaram as próprias viagens.Os participantes foram convidados a responder à pesquisa enquanto visitavam o site do TripAdvisor por meio de um link para um instrumento de pesquisa online.
Última atualização: 2 de maio de 2016

Tudo sobre a pontuação por círculos no TripAdvisor

Tudo sobre a pontuação por círculos no TripAdvisor Como a pontuação por círculos é determinada, melhorada e muito mais.

A maioria dos clientes diz que a pontuação por círculos do TripAdvisor é importante na hora de tomar uma decisão. Na verdade, 83% deles consideram importante ao escolher uma acomodação, 70% na hora de escolher um restaurante, e 58% ao decidir o que fazer.1

Sem dúvidas, a sua pontuação no TripAdvisor é importante para os futuros clientes e para os lucros. Mas o que talvez não esteja claro é: o que é pontuação por círculos no TripAdvisor? Para ajudar você a aproveitar ao máximo sua presença no TripAdvisor, veja a seguir as respostas para as perguntas mais comuns sobre a pontuação no TripAdvisor.

O que é pontuação por círculos no TripAdvisor?

É um resumo das pontuações que você recebeu nas avaliações dos hóspedes. Em outras palavras, pense na sua pontuação como a resposta para a pergunta: “O que os viajantes acham da experiência geral que tiveram no seu estabelecimento?”

A pontuação por círculos é exibida em uma escala de 1 a 5, em que 3 é considerada média e 5 é excelente. Portanto, quando fazem pesquisas e reservas no TripAdvisor, os futuros clientes veem um resumo do feedback de outros viajantes nos resultados de busca e na sua página.

Como a pontuação por círculos é determinada?

Ao fazer uma avaliação, os hóspedes podem dar notas para o seu estabelecimento com base na experiência geral que tiveram. A pontuação por círculos é determinada por essa pontuação geral.

O que posso fazer para aumentar a minha pontuação por círculos?

É possível aumentar a sua pontuação no TripAdvisor de várias maneiras. Em primeiro lugar, aproveite os comentários dos clientes nas avaliações para melhorar a experiência deles. Isso significa que talvez seja necessário reformar a piscina do seu hotel, incluir mais opções no cardápio do seu restaurante ou treinar melhor os funcionários da sua atração. Quanto mais agradável for a experiência do cliente, melhor será a nota da avaliação.

E isso nos leva à segunda maneira de aumentar a sua pontuação por círculos: receber mais avaliações. Assim, você aumenta a possibilidade de melhorar a sua pontuação geral no TripAdvisor. Para receber mais avaliações no TripAdvisor de forma fácil, experimente as Avaliações Expressas. Esse recurso gratuito permite enviar e-mails com solicitações de avaliação para vários clientes recentes de uma só vez.

A pontuação por círculos está relacionada ao ranking de popularidade do TripAdvisor?

A pontuação por círculos tem um papel importante no ranking de popularidade do TripAdvisor, que determina a sua posição em comparação a outros estabelecimentos da sua área. Veja os três fatores principais dessa classificação:

  • Qualidade: a sua pontuação por círculos geral (porque a sabedoria popular ajuda a guiar os viajantes)
  • Quantidade: o número de avaliações que você recebeu (porque mais feedbacks formam um quadro mais completo)
  • Recenticidade: quão recentes são as suas avaliações (porque feedbacks novos são mais úteis para os viajantes)

Leia o guia "Tudo o que você precisa saber sobre o algoritmo do ranking de popularidade do TripAdvisor".

Como posso promover a minha pontuação por círculos no TripAdvisor?

Fazer referência à sua pontuação por círculos é uma ótima maneira de promover o seu estabelecimento. Afinal, quem não gostaria de ver as recomendações de outros viajantes do mundo todo?

E promover a sua reputação no TripAdvisor é tão fácil quanto importante. Inclua um widget do TripAdvisor personalizado gratuitamente. Basta copiar e colar algumas linhas de código para exibir no seu site a sua pontuação por círculos, avaliações mais recentes e muito mais. É um grande voto de confiança que ajuda os futuros clientes a escolher o seu estabelecimento.

Somente para acomodações: Qual é a diferença entre a pontuação por círculos e a classificação por estrelas?

A classificação por estrelas é determinada por terceiros com base nas instalações, funcionários e comodidades do estabelecimento. Por outro lado, a pontuação por círculos é determinada pelos viajantes com base na opinião deles sobre a experiência que tiveram no seu estabelecimento. Apesar de ambas as classificações serem úteis e fornecerem visões diferentes sobre o que se pode esperar, apenas a pontuação por círculos é baseada no feedback valioso dos viajantes do TripAdvisor. A classificação por estrelas é específica para hotéis, e não está disponível para restaurantes e atrações no TripAdvisor.


  • 1. Fonte: estudo independente da Phocuswright com 14.991 participantes do mundo inteiro, realizado para o TripAdvisor. Abril de 2015.
Última atualização: 11 de setembro de 2017

Ranking de popularidade no TripAdvisor: fatores principais e como melhorar

Ranking de popularidade no TripAdvisor: fatores principais e como melhorar Nosso ranking de popularidade é baseado nas avaliações dos viajantes e reflete a sua posição em relação à concorrência em sua localização geográfica. Popularidade é um fator importante pois, quanto mais próximo você está do 1º lugar, maior será a probabilidade de os viajantes visualizarem sua propriedade ao fazerem uma pesquisa em sua região. Veja os três principais fatores que afetam sua popularidade e saiba como aprimorá-la:

Qualidade das avaliações

Mostre aos clientes o que esperar antes da chegada deles. Garanta que todas as informações sobre o seu estabelecimento, comodidades e serviços estejam atualizadas e veja se as fotos realmente refletem o seu estabelecimento. Atenda às expectativas dos clientes ou as supere durante a visita deles. E continue recebendo avaliações positivas! 

Quantidade das avaliações

Incentive os clientes a fazer avaliações. O Portal do Administrador oferece diferentes soluções para incentivar o feedback dos clientes. E todas elas são gratuitas. Use as Avaliações Expressas para criar e enviar e-mails personalizados aos clientes solicitando avaliações, escolha uma das nossas várias opções de widgets e imprima cartões de lembrete e panfletos. Lembre-se: solicitar avaliações é uma ótima ideia, mas oferecer incentivos viola nossa política

Datas das avaliações

As avaliações recentes têm um peso maior no ranking em relação às avaliações mais antigas, que influenciam menos a sua posição ao longo do tempo. Então, não deixe de incentivar os clientes a compartilhar feedbacks online.


A categoria do hotel (classificação por estrelas) e as relações comerciais estabelecidas com o  TripAdvisor  não afetam o seu ranking de popularidade.

O TripAdvisor  leva muito a sério a integridade do seu conteúdo. Todas as avaliações devem ser opiniões autênticas de viajantes; não faça avaliações por conta própria ou solicite a amigos ou funcionários que o façam. Verifique as nossas diretrizes para saber o que é ou não aceitável. Os estabelecimentos que violarem essas regras serão penalizados e terão sua posição alterada no ranking de popularidade.

Tudo depende da hospitalidade. Ofereça aos seus hóspedes uma experiência memorável, incentive as avaliações e aprenda com elas, além de observar que todo o trabalho duro vale a pena!

Última atualização: 26 de julho de 2013

Três dicas especiais para melhorar o desempenho no TripAdvisor

Três dicas especiais para melhorar o desempenho no TripAdvisor Veja o que nossos especialistas recomendam para melhorar o desempenho do seu estabelecimento no TripAdvisor, o que influenciará suas reservas diretas, sua reputação online e muito mais.

Com tanto conteúdo no TripAdvisor, é possível que você encontre dicas ou informações fraudulentas ou até mesmo contrárias às diretrizes do TripAdvisor. Aproveitar ao máximo os benefícios do TripAdvisor é muito importante. Queremos garantir que você tenha as informações corretas para alcançar os melhores resultados com a sua presença no maior site de viagens do mundo1.

Com esse objetivo, apresentamos três dicas sugeridas pela nossa equipe para melhorar seu desempenho no TripAdvisor.

Primeiro, vamos esclarecer a terminologia. Sua “pontuação no TripAdvisor” é diferente do seu “ranking no TripAdvisor”. Funciona assim:

  • Com base na experiência que tiveram no seu estabelecimento, os viajantes dão notas e fazem avaliações sobre ele.
  • Com base nessas avaliações, seu estabelecimento recebe uma pontuação geral no TripAdvisor: 5 é a nota máxima.
  • Sua pontuação no TripAdvisor entra no cálculo do ranking geral do seu estabelecimento no TripAdvisor em comparação a outros estabelecimentos na sua região. O ranking do TripAdvisor também é conhecido como Índice de popularidade.
  • Quanto mais altas forem suas pontuações e mais recentes forem as avaliações, melhor será a posição do seu estabelecimento no ranking do TripAdvisor.

Agora vamos às dicas para melhorar sua posição no ranking no TripAdvisor:

Mantenha o foco nos serviços offline para melhorar os resultados online

Quer receber mais avaliações dos clientes e pontuações mais altas baseadas nessas avaliações? Concentre-se em proporcionar uma ótima experiência ao visitante. O que você faz ou deixa de fazer durante a visita do cliente afeta diretamente a experiência e a avaliação dele. Do momento da entrada até o da saída do cliente, e durante toda a estadia, seja o mais acolhedor e prestativo possível.

Isso ajuda você a acompanhar suas avaliações no TripAdvisor. Que elogios aparecem nas avaliações positivas? Use-os como exemplo do que você está fazendo certo para atender melhor o cliente e descubra formas de agradá-los ainda mais. Se isso parecer complicado, concentre-se no que é possível fazer para se destacar da concorrência e oferecer uma experiência que você mesmo adoraria ter ao viajar. Talvez você não tenha recursos e orçamento para fazer tudo o que gostaria de imediato. No entanto, você pode começar a fazer algo agora mesmo. Seja autêntico e determinado: isso vai atrair mais clientes (e aumentar a quantidade de avaliações).

Aceite e responda a avaliações negativas

Alguns estabelecimentos tendem a ignorar ou esconder avaliações negativas. Há dois motivos pelos quais você deve fazer o contrário. Primeiro, porque as Respostas do administrador às avaliações negativas (e também positivas) mostram aos clientes em potencial que você está preocupado em proporcionar a melhor experiência possível e valoriza o feedback do cliente.

Segundo uma pesquisa recente da PhoCusWright, a gestão da reputação online é a área que terá mais investimentos dos hoteleiros em 20162. Embora responder às avaliações não tenha um efeito direto sobre sua posição no ranking no TripAdvisor, isso pode gerar mais reservas e avaliações.

O segundo motivo pelo qual você deve aceitar avaliações negativas é porque o feedback dos clientes abre as portas para a realização de melhorias operacionais. Talvez você esteja tão envolvido com as operações do dia a dia que não veja algo que um novo cliente identifica com facilidade. Cada avaliação é uma vitrine que mostra a experiência do cliente no estabelecimento. O quarto não estava completamente limpo? Converse com sua equipe de limpeza e reforce o treinamento, se necessário. Consideração, comunicação e ação: é assim que você transforma o feedback em melhorias para todos os futuros clientes, o que pode influenciar significativamente suas pontuações no TripAdvisor e, consequentemente, no ranking do TripAdvisor.

NÃO ofereça incentivos em troca de avaliações

A oferta de incentivos, como cupons ou upgrades, em troca de uma avaliação viola as regras do TripAdvisor. Isso acontece porque tratamentos especiais ou descontos podem interferir na veracidade e precisão da avaliação dos clientes. As avaliações feitas em troca de incentivos serão retiradas do site para que não influenciem sua posição no ranking do TripAdvisor. Outras penalidades contra seu estabelecimento e sua posição no ranking poderão ser impostas. Importante: estabelecimentos que incentivarem clientes a fazer avaliações dessa forma não poderão concorrer às premiações do TripAdvisor, como o Travellers’ Choice e o Certificado de Excelência.

Use um dos recursos de marketing gratuitos que o TripAdvisor oferece aos proprietários para gerar mais avaliações. O recurso Avaliações Expressas envia e-mails aos clientes solicitando que façam uma avaliação. Em apenas alguns minutos, é possível criar e enviar um e-mail personalizado e com qualidade profissional para até 1.000 clientes de uma só vez. Além disso, os hoteleiros dizem que esse recurso ajuda a criar um vínculo com os clientes durante a visita. Faça um evento para a interação entre a equipe do estabelecimento e os clientes. Ou procure saber como cada cliente está sendo atendido e se você pode fazer algo para ajudá-lo. Esse tipo de interação causa uma boa impressão nos viajantes. Quando eles voltam para casa, a tendência é que compartilhem suas experiências e opiniões com outras pessoas.

Ao seguir essas recomendações, você estará no caminho certo para melhorar sua pontuação e sua posição ranking no TripAdvisor. Essas dicas funcionaram para muitos dos 5,3 milhões de acomodações, restaurantes e atrações no TripAdvisor. E podem ajudar você também.

E não se esqueça: se quiser recomendações ou dicas para alcançar o sucesso no TripAdvisor, é sempre melhor ir diretamente à fonte das últimas dicas, notícias e tendências do setor, o TripAdvisor Insights.


  • 1. Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, julho de 2015
  • 2. Fonte: TripBarometer 2015
Última atualização: 23 de setembro de 2013