Boas práticas do Tripadvisor para acomodações

Saiba como otimizar o perfil da sua acomodação e receber reservas no maior site de viagens do mundo.

O básico

Portal do Administrador do Tripadvisor: Guia de início rápido

Portal do Administrador do Tripadvisor: Guia de início rápido Assuma o controle da sua reputação online. Aumente os negócios no maior site de viagens do mundo. Tenha tudo ao seu alcance: cadastre-se no Portal do Administrador do Tripadvisor.

O Portal do Administrador é o seu destino para todos os aspectos relacionados ao seu perfil no Tripadvisor. O Portal do Administrador é onde você atualiza os detalhes do estabelecimento, publica fotos e visualiza dados analíticos, entre outras coisas. Todos os proprietários cadastrados e verificados têm acesso ao Portal do Administrador. Para entrar, acesse www.tripadvisor.com.br/Owners. Se você tiver vínculos com mais de um estabelecimento, selecione um deles na lista.

Primeiros passos no Portal do Administrador

Fizemos uma lista dos cinco recursos principais encontrados no menu superior do Portal do Administrador do Tripadvisor. Leia abaixo uma visão geral da página inicial e um guia para tarefas comuns do Portal do Administrador.

  • Gerenciar perfil: carregue fotos, gerencie os detalhes do estabelecimento, atualize os serviços e muito mais nesta guia. 
  • Receber mais reservas: se aplicável, você encontrará links para gerenciar o Pacote Premium e os anúncios patrocinados nesta guia.
  • Ferramentas de marketing: atraia a atenção das pessoas com ferramentas de divulgação, prêmios, adesivos e widgets disponíveis nesta guia.
  • Avaliações: denuncie um feedback e responda às avaliações e perguntas dos viajantes nesta guia.
  • Ajuda e configurações: encontre respostas para todas as suas perguntas. Acesse a seção de cobrança e pagamentos, atualize suas preferências de e-mail e gerencie o acesso de usuários. O Fórum para proprietários e a Central de ajuda também estão disponíveis nesta guia.
Uma visão geral da página inicial do Portal do Administrador...

Precisa de ajuda? Comece aqui.

Precisa de ajuda? Comece aqui. Respostas para as dúvidas mais comuns enviadas ao atendimento ao cliente

Perguntas comuns sobre os perfis do Tripadvisor

Perguntas comuns sobre avaliações e respostas do administrador

Perguntas comuns sobre os recursos do Tripadvisor e o Portal do Administrador

Perguntas comuns sobre as políticas contra fraude do Tripadvisor

Precisa de mais ajuda?

Envie uma solicitação de suporte:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Encontre a caixa "Entre em contato com o Tripadvisor" no lado direito da página
  3. Clique no link "Obter ajuda online"
  4. Preencha o formulário de solicitação

Ficaremos felizes em ajudar você com sua dúvida!

Última atualização: 15 de setembro de 2017

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no Tripadvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no Tripadvisor O Tripadvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando maneiras de aumentar os negócios? O Tripadvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você precisa ter um cadastro para ter acesso aos recursos no Portal do Administrador. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas gratuitas que qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no Tripadvisor pode usar. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos com pelo menos uma foto notam 138% mais interação do que aqueles sem imagens.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da página do seu estabelecimento no Tripadvisor na guia Gerenciar perfil, no menu superior.  Nela, você pode carregar fotos para atrair a atenção das pessoas, atualizar seus serviços e executar outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de eles reservarem.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações. Use o recurso Avaliações Expressas para receber mais avaliações.

Quase 90 dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Descubra como divulgar o seu estabelecimento na guia Ferramentas de marketing, no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo do Tripadvisor para o Facebook, o botão do Tripadvisor para redes sociais e widgets para exibir seus prêmios e avaliações no seu site. Por fim, peça adesivos do Tripadvisor para usar no seu estabelecimento e mostrar aos clientes que você está no maior site de viagens do mundo.4 

Tripadvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? Acesse www.tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights caso sua empresa seja uma acomodação ou visite o Tripadvisor para restaurantes. No Portal do Administrador, você também encontra informações na seção Boas práticas do Tripadvisor, na guia Ajuda e configurações do menu superior.

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no Tripadvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis mediante pagamento. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: esse produto oferece ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar seu estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes, influenciar decisões de reserva e comparar e melhorar a reputação online. Visite https://www.tripadvisor.com.br/business/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, os viajantes podem clicar no botão “Reserve no Tripadvisor” para reservar um hotel diretamente no site. As pessoas estão mais dispostas a reservar quando sabem que podem fazer isso no Tripadvisor.5 A reserva rápida oferece ao seu hotel uma maneira fácil de fazer reservas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento destacando seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no Tripadvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos: você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje mesmo em www.Tripadvisor.com.br/business/sponsored-placements.

Soluções para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: saia na frente da concorrência com o Tripadvisor Premium para restaurantes. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo o Storyboard, o recurso 3 principais motivos para comer aqui e as avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do Tripadvisor: direcione acessos ao seu perfil do Tripadvisor ao promover seu restaurante em um local de destaque para pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do Tripadvisor, 7 de julho a 7 de agosto de 2014, tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o Tripadvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do Tripadvisor, âmbito internacional,
  • 5. Dados internos do Tripadvisor
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Como divulgar o seu hotel ou pousada no Tripadvisor gratuitamente

Como divulgar o seu hotel ou pousada no Tripadvisor gratuitamente Veja oito maneiras gratuitas de divulgar sua acomodação e aproveitar ao máximo sua presença no Tripadvisor, o maior site de viagens do mundo.

1. Cadastre-se no Portal do Administrador

O Portal do Administrador do Tripadvisor tem várias ferramentas gratuitas que ajudam você a aumentar os negócios. Para acessá-lo, cadastre-se como representante oficial do seu estabelecimento. Acesse www.tripadvisor.com.br/Owners, procure o seu estabelecimento, preencha os dados necessários e conclua o processo de verificação de identidade para confirmar sua associação. Consulte nosso guia para saber como confirmar sua identidade como representante de uma empresa. 

Caso você seja representante de vários estabelecimentos, clique em Sua empresa, no canto superior esquerdo, para acessar o Portal do Administrador específico de cada um deles. Na lista suspensa, selecione o estabelecimento que você quer gerenciar.

2. Compartilhe informações sobre o estabelecimento

Depois de se cadastrar, atualize o perfil com detalhes que ajudam a diferenciar o seu estabelecimento dos concorrentes. Para editar as informações gerais, como nome, descrição, localização e serviços oferecidos, entre no Portal do Administrador e acesse a guia Gerenciar perfil. Lá, é possível atualizar todos os aspectos da sua página. Na descrição, mostre o que torna o estabelecimento especial (por exemplo, o prédio histórico, a vista espetacular ou uma reforma recente). Não há limite de caracteres, mas seja breve para que as pessoas leiam o texto na íntegra.

3. Carregue fotos

Você sabia que, ao reservar uma acomodação, quase 80% dos viajantes levam as fotos publicadas online em consideração? Como representante do estabelecimento, você pode carregar um número ilimitado de fotos na sua página. Para fazer isso, entre no Portal do Administrador e clique em Fotos, no menu suspenso Gerenciar perfil. Depois, clique em Carregue mais fotos para incluir imagens no seu perfil no Tripadvisor. Escolha imagens que destacam as melhores características da sua acomodação e mostram às pessoas o que esperar da sua empresa.

Você também pode definir a sua foto principal. Esta é primeira imagem exibida no carrossel de fotos no perfil do Tripadvisor e nas páginas de resultados de busca em todo o site. Mude essa imagem periodicamente e aproveite para mostrar o que estabelecimento tem de especial. Use uma foto em modo paisagem com pelo menos 1200 pixels de largura e 628 pixels de altura. 

Incentive os hóspedes a fazer avaliações

Pesquisas mostram que muitos viajantes nem consideram a hipótese de fazer uma reserva em um estabelecimento sem avaliações. É por isso que oferecemos ferramentas para ajudar você a receber feedback.Use o recurso Avaliações Expressas do Tripadvisor para enviar e-mails para hóspedes anteriores. Esse recurso é gratuito, fácil de usar e de configurar. Saiba mais em www.tripadvisor.com.br/ReviewExpress. Outras ferramentas para a coleta de avaliações estão disponíveis no Portal do Administrador. No menu Ferramentas de marketing, você encontra widgets para seu site, cartões personalizados, adesivos e muito mais. 

5. Monitore as avaliações

Inscreva-se para receber alertas por e-mail sempre que uma nova avaliação for publicada. Assim, você fica por dentro dos últimos feedbacks, além de descobrir o que está indo bem e o que precisa melhorar.

Se você não tiver habilitado os alertas por e-mail ao se cadastrar no Portal do Administrador, faça isso agora. No menu Ajuda e configurações do Portal do Administrador, selecione Atualizar preferências de e-mail. Na aba E-mails para proprietários, verifique se a opção Avaliações e dúvidas está habilitada.

6. Responda a avaliações

Recomendamos que os representantes de estabelecimentos usem as respostas do administrador para se comunicar com os hóspedes.Responda a avaliações positivas para mostrar que você valoriza o feedback dos hóspedes. Da mesma forma, responder a avaliações negativas mostra que você leva a sério o atendimento ao cliente. Além disso, é uma oportunidade de mostrar ao hóspede e a outras pessoas a solução dada para os problemas descritos na avaliação.

Para publicar uma resposta, entre no Portal do Administrador. Em Avaliações, no menu superior, selecione Responder a avaliações. Para saber mais sobre a importância desse recurso e conferir dicas de uso, veja o guia Como responder às avaliações dos viajantes no Tripadvisor com as respostas do administrador.

7. Exiba avaliações no seu site

As pessoas gostam de ler avaliações antes de fazer reservas. Por isso, muitos estabelecimentos aprimoram seus próprios sites com widgets gratuitos que exibem conteúdo do Tripadvisor. Os widgets do Tripadvisor são trechos de código que podem ser instalados em qualquer página da web baseada em HTML. Existem diversas opções, incluindo widgets que exibem os prêmios do Tripadvisor, mostram trechos de avaliações recentes, solicitam avaliações e muito mais.Para obter mais informações sobre quais widgets estão disponíveis e como acessá-los, leia o nosso guia.

8. Avalie seu desempenho

O relatório analítico exibe algumas das principais estatísticas do seu estabelecimento, incluindo o relatório de reputação e dados de posição de mercado. O relatório analítico completo, disponível apenas para assinantes do Pacote Premium, inclui os relatórios de cliques e tendências e outras informações sobre fotos, serviços e dados sobre a concorrência. Para saber mais, leia nosso guia sobre a relatório analítico.

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Como alterar a categoria do seu estabelecimento no Tripadvisor

Como alterar a categoria do seu estabelecimento no Tripadvisor Instruções detalhadas sobre como atualizar a categoria ou o tipo do seu estabelecimento no Tripadvisor.

Para atualizar o tipo de estabelecimento no Tripadvisor, os representantes podem enviar uma solicitação no Portal do Administrador.

Acomodações

Antes de enviar a solicitação de alteração, verifique se o estabelecimento atende às diretrizes da categoria de acomodação. Depois, siga as seguintes etapas:

  1. Entre no Portal do Administrador.
  2. Em Ajuda e configurações, no menu superior, clique em Entrar em contato com o Tripadvisor.
  3. Na seção Diga-nos qual é o problema, clique em Atualizar as informações do estabelecimento.
  4. Selecione Solicitar alteração de tipo de acomodação e preencha o formulário. Não deixe de fornecer os links ou as licenças necessárias para que seja possível verificar seu pedido.
  5. Clique em Enviar.

Restaurantes

Siga estas etapas para alterar o tipo de culinária (por exemplo, de churrascaria para pizzaria):

  1. Entre no Portal do Administrador.
  2. No menu Gerenciar perfil, na parte superior, clique em Culinária e serviços.
  3. Atualize todas as seções necessárias.
  4. Clique em Enviar.

Para alterar a categoria do estabelecimento (por exemplo, de café e chá para restaurante), é necessário enviar um pedido à equipe de suporte ao proprietário. Siga estas etapas:

  1. Entre no Portal do Administrador.
  2. Em Ajuda e configurações, no menu superior, clique em Entrar em contato com o Tripadvisor.
  3. Na seção Diga-nos qual é o problema, clique em Atualizar as informações do estabelecimento.
  4. Selecione Reportar alteração de marca na lista suspensa e preencha o formulário. Não deixe de fornecer os links ou licenças necessárias para que possamos verificar seu pedido.
  5. Clique em Enviar.

Atrações

Siga estas etapas para solicitar alterações nos tipos ou nos detalhes dos perfis de atrações (por exemplo, de empresa de passeios de bicicleta para aluguel de barcos):

  1. Entre no Portal do Administrador.
  2. No menu Gerenciar perfil, na parte superior, clique em Nome e descrição.
  3. Atualize todas as seções necessárias em Informações sobre a atração, à esquerda.
  4. Clique em Enviar.

Quanto tempo demora?

As alterações do perfil precisam ser averiguadas por um membro da equipe de perfis do Tripadvisor. O processo pode ser demorado. Ele leva, pelo menos, 15 dias úteis. Não envie a mesma solicitação várias vezes. Isso atrasará o pedido original, já que a contagem de 15 dias será reiniciada.

Última atualização: 11 de outubro de 2016

Os 10 principais mitos sobre o Tripadvisor

Os 10 principais mitos sobre o Tripadvisor Você confere abaixo os 10 equívocos mais comuns sobre o Tripadvisor e a verdadeira história por trás desses mitos.

MITO 1: as avaliações no Tripadvisor costumam ser negativas.

REALIDADE: a maioria delas são positivas! 75% das avaliações são classificadas como muito boas ou excelentes.

MITO 2: as avaliações no Tripadvisor não são confiáveis.

REALIDADE: fizemos várias pesquisas que mostram que a experiência dos viajantes geralmente reflete as avaliações que eles leram. As pessoas fazem um balanço das avaliações e não são influenciadas por apenas uma delas. Eles costumam gostar da sabedoria popular e procuram ver a opinião da maioria para se orientarem. O Tripadvisor leva muito a sério a integridade do feedback. Por isso, desenvolvemos uma abordagem de vários níveis para a exibição de conteúdo, que inclui uma equipe dedicada, tecnologia sofisticada e uma comunidade fiel. Se você achar que uma avaliação é suspeita ou fraudulenta, fale conosco! 

MITO 3: nada no Tripadvisor é gratuito.

REALIDADE: milhares de proprietários e gerentes no mundo todo aproveitam as ferramentas gratuitas do Portal do Administrador.  Você não paga nada para incluir fotos, receber notificações de novas avaliações ou publicar respostas do administrador. Com o Pacote Premium, você aproveita ainda mais formas de divulgar o seu estabelecimento.

MITO 4: não posso gerenciar meu perfil no Tripadvisor.

REALIDADE: basta preencher o cadastro gratuito no Portal do Administrador para poder criar uma descrição, incluir fotos e vídeos do estabelecimento e muito mais.

MITO 5: os estabelecimentos não podem responder a avaliações no Tripadvisor.

REALIDADE: recomendamos que você escreva respostas do administrador. Além de mostrar aos hóspedes que você leva a opinião deles a sério, elas também garantem a você a última palavra.

MITO 6: proprietários e viajantes são tratados de forma diferente. 

REALIDADE: tanto as avaliações de viajantes quanto as respostas do administrador devem atender às diretrizes do Tripadvisor para garantir que elas sejam relevantes e justas. Se estiverem adequadas, as respostas e avaliações serão publicadas rapidamente.

MITO 7: não há ninguém no Tripadvisor para ajudar os representantes de estabelecimentos.

REALIDADE: oferecemos um serviço de atendimento ao cliente em diversos idiomas, exclusivo para a solução de seus problemas. Você pode entrar em contato com essa equipe pelo Portal do Administrador, telefone e e-mail. Os dados de contato no seu idioma e para sua região estão no Portal do Administrador.

MITO 8: é contra as regras do Tripadvisor solicitar aos hóspedes que façam avaliações.

REALIDADE: oferecer incentivos em troca de avaliações é contra nossas regras. No entanto, sugerir que os hóspedes façam avaliações é sempre uma ótima ideia! Na verdade, oferecemos ferramentas no Portal do Administrador para lembrar as pessoas de fazer avaliações depois da visita.

MITO 9: o ranking de popularidade é armado.

REALIDADE: o algoritmo do ranking de popularidade é baseado em três fatores: quantidade, qualidade e recenticidade das avaliações do estabelecimento. Levamos em conta apenas as avaliações mais novas para atualizar a classificação do nosso ranking de popularidade. As relações comerciais nunca entram em jogo.

MITO 10: o Tripadvisor pode ter muito sucesso nos EUA, mas não é importante no resto do mundo.

REALIDADE: de acordo com a comScore, somos o maior site de viagens do mundo. Na verdade, a maioria dos nossos acessos vem de fora dos EUA. Portanto, inscreva-se no Portal do Administrador e comece a aumentar os negócios hoje mesmo!

Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Anúncios patrocinados

Como direcionar mais acessos com os anúncios patrocinados

Como direcionar mais acessos com os anúncios patrocinados Dos viajantes que reservam diretamente no site do hotel, 74% visitam o Tripadvisor em algum momento da jornada de planejamento.1 Veja como você pode direcionar mais pessoas a escolher sua acomodação.

Em uma pesquisa recente, cerca de mil hoteleiros identificaram os principais desafios enfrentados para motivar reservas diretas para seus estabelecimentos. Os dois mais comuns são aumentar a exposição e a visibilidade de suas empresas e competir com agências de viagens online.2

Sabemos que as reservas diretas são a principal prioridade da maioria dos hoteleiros. Pensando nisso, incluímos nos anúncios patrocinados uma opção que ajuda a direcionar mais viajantes ao canal de reservas do seu estabelecimento.

Ao selecionar esta opção, somente a sua tarifa direta será exibida no anúncio. E, quando alguém clicar no seu anúncio, sua tarifa direta será a única oferta na caixa de comparação de preços do perfil.

Acesse www.tripadvisor.com.br/AdsManager e siga o processo de configuração. Leia mais sobre como configurar sua campanha.

Observação: para que a tarifa direta apareça de maneira orgânica no seu perfil, independentemente dos acessos direcionados pelos anúncios patrocinados, será preciso configurar o custo por clique do TripConnectTM antes de selecionar a opção de reservas diretas nos anúncios patrocinados. Clique aqui para saber mais.

Etapa 1: selecione a meta do estabelecimento

Primeiro, selecione Aumentar as reservas diretas como meta do estabelecimento. Com essa opção, somente seu canal de reservas diretas será exibido no anúncio.

Etapa 2: verifique seu parceiro de conectividade

Você precisa trabalhar com um parceiro de conectividade certificado para exibir seus preços e disponibilidade no anúncio. Primeiro, selecione o parceiro de conectividade e verifique as tarifas e a disponibilidade fornecidas por ele. Depois, confirme se as informações para as datas mostradas correspondem ao inventário real.

Em seguida, selecione os idiomas em que sua página de reservas está disponível e verifique se o Tripadvisor direciona para a página correta para cada idioma. Confirme se o nome, o endereço e todas as outras informações correspondem aos dados da sua empresa.

Se você tiver algum problema com esta etapa, veja a seção de dicas úteis abaixo.

Etapa 3: agende datas bloqueadas (opcional)

Os anúncios patrocinados só são exibidos quando você tem disponibilidade. Você também pode bloquear datas em que não quer que os anúncios sejam exibidos. Por exemplo, se houver um feriado em que o estabelecimento geralmente fica lotado, você pode bloquear as datas do período em questão. É possível bloquear todos os fins de semana, todos os dias de semana ou datas específicas.

Etapa 4: defina um orçamento

Defina o orçamento mensal máximo da campanha. Oferecemos três opções de orçamento mensal, de acordo com o número de cliques que você quer receber. Se preferir, você pode definir seu próprio investimento. Lembre-se: ao escolher a meta de aumentar as reservas diretas, você só paga quando os viajantes clicam no perfil ou no site de reservas diretas. As visualizações não são cobradas.

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Como os anúncios patrocinados e o custo por clique do TripConnect funcionam juntos

Como os anúncios patrocinados e o custo por clique do TripConnect funcionam juntos Seu guia para configurar o custo por clique do TripConnect™ e os anúncios patrocinados para maximizar as reservas diretas

Com o custo por clique (CPC) do TripConnect, você pode mostrar suas tarifas e disponibilidade na caixa de comparação de preços no seu perfil do Tripadvisor. Os viajantes que clicarem na sua tarifa serão direcionados ao seu mecanismo de reservas. Ao combinar o CPC do TripConnect com os anúncios patrocinados, somente a sua tarifa direta será exibida no anúncio e na caixa de comparação de preços quando os viajantes clicarem no seu perfil.

Para uma configuração mais simples que exiba aos viajantes somente a sua tarifa direta nos anúncios, inscreva-se nos anúncios patrocinados sem o CPC do TripConnect. Clique aqui para saber mais.

Mostre suas tarifas: configure o CPC do TripConnect

Para configurar o CPC do TripConnect, acesse www.tripadvisor.com.br/CostPerClick e siga as etapas do processo de configuração. Leia para saber mais detalhes.

Etapa 1: selecione um parceiro de conectividade certificado

O CPC do TripConnect atua com seu parceiro de conectividade para exibir informações específicas de preço e disponibilidade para cada consulta. Você precisa usar um parceiro certificado para se inscrever. Verifique o status do seu parceiro de conectividade aqui.

Se você não tiver um, confira aqui os parceiros certificados para o CPC do TripConnect. Sem a certificação, não é possível oferecer serviços de CPC do TripConnect. Se for o seu caso, entre em contato com o parceiro de conectividade para saber quando o TripConnect estará disponível.

Etapa 2: confirme suas tarifas e disponibilidade

Depois de selecionar um parceiro de conectividade, verifique as tarifas e a disponibilidade fornecidas por ele. Confirme se as informações para as datas mostradas correspondem ao inventário real. Se houver algum problema com essa etapa, entre em contato com o parceiro de conectividade.

Etapa 3: verifique sua página de reservas

Depois, selecione os idiomas em que sua página de reservas está disponível e verifique se o Tripadvisor direciona para a página correta para cada idioma. Confirme se o nome, o endereço e todas as outras informações correspondem aos dados da sua empresa. Se houver algum problema com essa etapa, entre em contato com o parceiro de conectividade.

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Anúncios patrocinados com preços diferenciados por mercado

Anúncios patrocinados com preços diferenciados por mercado Saiba como as condições do mercado influenciam a tarifa de custo por clique dos anúncios patrocinados Atualmente, o estoque de cliques dos anúncios patrocinados muitas vezes se esgota em diversos mercados ao redor do mundo e sobra em outras regiões. Para equilibrar a oferta e a procura, as campanhas de anúncios patrocinados agora têm preços diferenciados para cada mercado.

O que é diferenciação de preços por mercado?

Com a diferenciação de preços por mercado, sua tarifa de custo por clique (CPC) poderá variar para refletir as condições do mercado, incluindo o número de anunciantes ativos na sua região, as taxas de câmbio e o estoque de cliques disponível.

Como posso saber os preços de CPC que estou pagando pela minha campanha?

Para conferir o CPC médio, veja suas faturas na seção Cobrança e pagamentos do Portal do Administrador. A fatura dos anúncios patrocinados contém o campo Preço unitário, que é o CPC médio pago ao longo do período de cobrança.

Com essa mudança, preciso aceitar novos termos e condições?

Sim, a pessoa responsável pela cobrança precisará aceitar a versão mais recente dos termos de uso e da política de privacidade do Tripadvisor, bem como os termos e condições do Pacote Premium e dos anúncios patrocinados.

Vou pagar mais?

Com essa mudança, as campanhas em destinos mais procurados poderão apresentar um aumento nas tarifas de CPC, enquanto em regiões com menos demanda poderá haver redução.Mesmo com as variações nas tarifas de CPC, seu orçamento mensal máximo não mudará, e o gasto mensal da campanha não ultrapassará o valor determinado.

Como vocês garantem que a taxa de CPC não varie muito de uma semana para a outra?

Em geral, os mercados não apresentam mudanças significativas de uma semana para a outra. Para os períodos de maior flutuação devido a temporadas ou taxas de câmbio, limites são definidos para impedir que as tarifas de CPC variem muito.

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Dicas para avaliar o impacto da sua campanha de anúncios patrocinados

Dicas para avaliar o impacto da sua campanha de anúncios patrocinados Saiba como usar o novo relatório de desempenho para aumentar a eficácia da sua campanha de anúncios patrocinados.

Com o relatório de desempenho, você pode analisar a eficácia da sua campanha de anúncios patrocinados e direcionar mais acessos. Para ver o relatório, entre no Gerenciador de anúncios e selecione a guia Desempenho da campanha. Confira a seguir maneiras de usar o relatório para maximizar o custo-benefício da sua campanha publicitária:

1. Analise o alcance da campanha

A experiência de pesquisa dos viajantes é demorada e envolve visitas repetidas: em média, são feitas 40 buscas ao longo de 89 dias.1 Ao ver seu anúncio muitas vezes, os viajantes podem ser influenciados a reservar no seu estabelecimento.

Use o número de visualizações do anúncio para avaliar o alcance da campanha no caso de viajantes que estão no Tripadvisor em busca de um lugar para ficar na sua região.Para aumentar sua exposição, defina um orçamento mensal mais alto. Assim, seu anúncio será veiculado com mais frequência e para mais pessoas. Estabelecimentos com a opção de orçamento mais alta recebem, em média, 57% mais cliques do que aqueles com o orçamento mais baixo.2

2. Veja com que frequência os viajantes interagem com seu anúncio

A taxa de cliques é a melhor maneira de avaliar a interação. Os viajantes clicam no seu anúncio quando gostam do que veem e querem saber mais sobre o estabelecimento.

Dicas para aumentar a taxa de cliques:

  • Escolha uma foto principal que cause uma ótima primeira impressão. Se você for assinante do Pacote Premium, selecione também as suas fotos preferidas. Essas são as 30 primeiras fotos que os hóspedes veem no carrossel de fotos. Portanto, escolha imagens de alta qualidade e que representem o melhor que o seu estabelecimento tem a oferecer.
  • Verifique se seus serviços estão atualizados para aparecer nas buscas com filtros.
  • Chame a atenção com uma oferta especial, disponível para assinantes do Pacote Premium.
  • Inclua o link nas buscas para que seu site seja exibido nos resultados de pesquisa em páginas do Tripadvisor com alta visibilidade (disponível para assinantes do Pacote Premium).
3. Acompanhe o aumento nas visitas à página geradas pelos anúncios...

13 estratégias para motivar mais reservas a partir do seu perfil no Tripadvisor

13 estratégias para motivar mais reservas a partir do seu perfil no Tripadvisor Boas práticas para incentivar mais reservas diretas a partir da sua página do Tripadvisor. No webinar “Como receber mais reservas diretas com o Tripadvisor”, abordamos o impacto do Tripadvisor nas decisões de reserva. Neste artigo, vamos analisar as seções do seu perfil no Tripadvisor e dar dicas de como aprimorar sua página para motivar mais reservas diretas. Para aprender a otimizar sua presença nas páginas de resultados de busca do Tripadvisor, leia este artigo. Primeiro, vamos analisar as seções e a importância do seu perfil. Quando alguém acessa sua página, o estabelecimento já chamou a atenção dessa pessoa e faz parte de suas pré-seleções, a lista com as opções a serem consideradas. Nessa altura, seu objetivo é manter o interesse pelo estabelecimento e fornecer todas as informações necessárias para que a pessoa tome uma decisão com confiança, além de facilitar o acesso aos seus canais de reserva direta. Para simplificar, organizamos estas dicas de acordo com o leiaute do seu perfil, da parte de cima até o fim da página. Elas fornecem informações sobre recursos gratuitos e Premium. Os itens com asterisco (*) estão disponíveis somente para assinantes do Pacote Premium. Para assinar o produto, visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage. 1. Atualize as fotos da gerência Pesquisas mostram que os viajantes passam mais tempo nas páginas de estabelecimentos com pelo menos 30 fotos.1 Carregue imagens de alta qualidade que atendam às nossas diretrizes. Saiba mais aqui. 2. Escolha uma foto principal...

Pacote Premium

Como o Pacote Premium impulsiona a recuperação do seu hotel

Como o Pacote Premium impulsiona a recuperação do seu hotelDescubra como hoteleiros estão gerando mais reservas diretas com essa solução do Tripadvisor para aumentar os negócios.As viagens estão de volta e as pessoas já começam a pegar a estrada para as tão esperadas férias. No entanto, a dúvida dos hoteleiros continua: qual é a melhor forma de se destacar da concorrência? O Pacote Premium oferece ferramentas para gerar reservas diretas, mostrar o melhor dos estabelecimentos e ofertas promocionais para atrair viajantes.   Confira o que alguns de nossos parceiros têm a dizer. ““Nossa equipe obtém sucesso com o Pacote Premium, que ajuda a impulsionar o retorno sobre investimento com aumento de tráfego e reservas. Observamos um alto retorno de desempenho com o uso dos recursos do Pacote Premium, como ofertas especiais, links diretos e o recurso ‘Clique para ligar’. Para nós, o maior benefício do Pacote Premium é a capacidade de usar os diversos recursos para maximizar a receita e o tráfego no site.” – Johnny Gibson, diretor de marketing em mecanismo de busca, Hilton Worldwide “A grande vantagem do Tripadvisor é a enorme exposição ao consumidor. Com o Pacote Premium, temos ótimos recursos, como links para reservas diretas no nosso site e ofertas especiais.Nossa marca foi remodelada e reposicionada recentemente, passando da categoria de hotéis de marca para hotéis independentes. A equipe do Tripadvisor nos ajudou muito na transição para garantir a captação imediata de receita.”...

Como incluir dados de contato no seu perfil do Tripadvisor

Como incluir dados de contato no seu perfil do Tripadvisor Veja como permitir que milhões de pessoas de qualquer lugar do mundo usem os dados de contato para reservar diretamente com apenas um clique ou ligação. Sua página no Tripadvisor pode receber centenas ou até mesmo milhares de visitas por ano. Com a assinatura do Pacote Premium, você pode usar os dados de contato para converter esses acessos qualificados em reservas diretas. O recurso permite incluir informações essenciais no seu perfil do Tripadvisor para que os viajantes possam falar diretamente com você. Confira como usar os dados de contato para otimizar o retorno sobre investimento do Pacote Premium. Não é assinante do Pacote Premium? Veja mais informações e assine em www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage Sobre os dados de contato Com esse recurso, os viajantes que usam notebooks, tablets ou smartphones para acessar sua página no Tripadvisor podem entrar em contato diretamente com você. Você pode exibir até três tipos de contato direto, incluindo:

  • Site
  • Número de telefone
  • E-mail
  • Página de ofertas
  • Página de pacotes
  • Tour virtual
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13 estratégias para motivar mais reservas a partir do seu perfil no Tripadvisor

13 estratégias para motivar mais reservas a partir do seu perfil no Tripadvisor Boas práticas para incentivar mais reservas diretas a partir da sua página do Tripadvisor. No webinar “Como receber mais reservas diretas com o Tripadvisor”, abordamos o impacto do Tripadvisor nas decisões de reserva. Neste artigo, vamos analisar as seções do seu perfil no Tripadvisor e dar dicas de como aprimorar sua página para motivar mais reservas diretas. Para aprender a otimizar sua presença nas páginas de resultados de busca do Tripadvisor, leia este artigo. Primeiro, vamos analisar as seções e a importância do seu perfil. Quando alguém acessa sua página, o estabelecimento já chamou a atenção dessa pessoa e faz parte de suas pré-seleções, a lista com as opções a serem consideradas. Nessa altura, seu objetivo é manter o interesse pelo estabelecimento e fornecer todas as informações necessárias para que a pessoa tome uma decisão com confiança, além de facilitar o acesso aos seus canais de reserva direta. Para simplificar, organizamos estas dicas de acordo com o leiaute do seu perfil, da parte de cima até o fim da página. Elas fornecem informações sobre recursos gratuitos e Premium. Os itens com asterisco (*) estão disponíveis somente para assinantes do Pacote Premium. Para assinar o produto, visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage. 1. Atualize as fotos da gerência Pesquisas mostram que os viajantes passam mais tempo nas páginas de estabelecimentos com pelo menos 30 fotos.1 Carregue imagens de alta qualidade que atendam às nossas diretrizes. Saiba mais aqui. 2. Escolha uma foto principal...

Motive mais reservas diretas com o Tripadvisor

WEBINAR SOB DEMANDA Motive mais reservas diretas com o Tripadvisor Detalhes

Ao longo da última década, o setor de turismo tem apresentado crescimento no mundo inteiro, e a tendência é continuar assim. No entanto, apesar do aumento nos gastos, observa-se uma redução contínua na participação direta dos fornecedores no que diz respeito às reservas de hotéis feitas online.

Como aproveitar o crescimento do turismo global e aumentar a proporção de reservas diretas? Diversas ferramentas podem ser usadas. Considerando nosso tamanho, influência e papel no setor de viagens, recomendamos usar o Tripadvisor como a principal estratégia para receber reservas diretas.

Nosso webinar exclusivo sob demanda fornece dicas práticas e ferramentas para você começar a incentivar mais reservas diretas com o Tripadvisor.

Neste webinar, abordaremos:

  • O papel do Tripadvisor no setor de viagens
  • Como é o processo de reserva no Tripadvisor
  • Dicas de como incentivar reservas diretas em cada etapa desse processo, úteis tanto para quem está começando quanto para quem já tem experiência com o Tripadvisor

O evento já está disponível sob demanda! Inscreva-se agora mesmo para acessar a gravação (somente em inglês).

*Worldwide Travel Path to Purchase 2017 (Processo de compra de viagens global 2017), comScore Media Metrix para os sites do Tripadvisor, setembro de 2017
**SiteMinder’s Global Hotel Business Index 2018 (Indicadores da SiteMinder para o Setor Hoteleiro Global 2018)
***Oxford Economics, 2018

Principais conclusões sobre a fase de decisões no processo de compra do viajante

FASE DE DECISÕES Principais conclusões sobre a fase de decisões no processo de compra do viajante Última atualização: 12 de março de 2018 Geralmente, os hotéis parceiros afirmam que investem mais tempo e recursos nessa fase do processo de compra.Nesse momento, os viajantes estão prontos para reservar, enquanto na fase de pesquisas eles ainda estavam fazendo uma pré-seleção. Veja aqui mais informações sobre como influenciar viajantes na fase de pesquisas. VISÃO GERAL DA FASE DE DECISÕES

É quando as pessoas decidem onde querem se hospedar e fazem as reservas. Nessa etapa, os viajantes escolhem uma entre as opções da pré-seleção feita na fase de pesquisas. O alcance nesse momento é limitado, pois a lista de alternativas já foi reduzida. No entanto, os viajantes que você alcança têm muita intenção de reservar.

Como esperado, o preço aparece como o fator mais importante ao tomar uma decisão de reserva. Em uma pequisa TripBarometer* recente, 93% dos viajantes afirmaram que o preço é o que mais pesa e 72% disseram que encontrar uma boa oferta é o mais importante.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE PARA VOCÊ...

Reserva rápida

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no Tripadvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no Tripadvisor O Tripadvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando maneiras de aumentar os negócios? O Tripadvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você precisa ter um cadastro para ter acesso aos recursos no Portal do Administrador. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas gratuitas que qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no Tripadvisor pode usar. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos com pelo menos uma foto notam 138% mais interação do que aqueles sem imagens.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da página do seu estabelecimento no Tripadvisor na guia Gerenciar perfil, no menu superior.  Nela, você pode carregar fotos para atrair a atenção das pessoas, atualizar seus serviços e executar outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de eles reservarem.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações. Use o recurso Avaliações Expressas para receber mais avaliações.

Quase 90 dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Descubra como divulgar o seu estabelecimento na guia Ferramentas de marketing, no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo do Tripadvisor para o Facebook, o botão do Tripadvisor para redes sociais e widgets para exibir seus prêmios e avaliações no seu site. Por fim, peça adesivos do Tripadvisor para usar no seu estabelecimento e mostrar aos clientes que você está no maior site de viagens do mundo.4 

Tripadvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? Acesse www.tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights caso sua empresa seja uma acomodação ou visite o Tripadvisor para restaurantes. No Portal do Administrador, você também encontra informações na seção Boas práticas do Tripadvisor, na guia Ajuda e configurações do menu superior.

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no Tripadvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis mediante pagamento. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: esse produto oferece ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar seu estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes, influenciar decisões de reserva e comparar e melhorar a reputação online. Visite https://www.tripadvisor.com.br/business/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, os viajantes podem clicar no botão “Reserve no Tripadvisor” para reservar um hotel diretamente no site. As pessoas estão mais dispostas a reservar quando sabem que podem fazer isso no Tripadvisor.5 A reserva rápida oferece ao seu hotel uma maneira fácil de fazer reservas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento destacando seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no Tripadvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos: você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje mesmo em www.Tripadvisor.com.br/business/sponsored-placements.

Soluções para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: saia na frente da concorrência com o Tripadvisor Premium para restaurantes. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo o Storyboard, o recurso 3 principais motivos para comer aqui e as avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do Tripadvisor: direcione acessos ao seu perfil do Tripadvisor ao promover seu restaurante em um local de destaque para pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do Tripadvisor, 7 de julho a 7 de agosto de 2014, tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o Tripadvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do Tripadvisor, âmbito internacional,
  • 5. Dados internos do Tripadvisor
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para o retorno?" text_1="Estamos oferecendo aos hoteleiros uma economia total de mais de US$ 500 milhões para voltar a atrair a demanda por viagens."...

Como pagar as reservas rápidas

Como pagar as reservas rápidas Tudo o que você precisa saber sobre o pagamento de comissões da Reserva rápida.

Bem-vindo à Reserva rápida! Agora que você já fez a inscrição, e as reservas estão chegando, confira as informações sobre o processo de pagamento mensal.

O que estou pagando?

A cada mês, você pagará comissões pelas reservas rápidas concluídas no mês anterior. Com a Reserva rápida, você paga apenas as estadias concluídas. Se um viajante reservar um quarto usando a Reserva rápida e depois cancelar, você não pagará essa reserva.

Como o processo de pagamento funciona?

Você receberá um extrato mensal por e-mail no 5º dia de cada mês. Ele lista as reservas concluídas no mês anterior de acordo com os registros do Tripadvisor. Isso não é uma cobrança, você não precisa fazer o pagamento quando receber o extrato.

Com o extrato mensal, você confirma se todas as transações do mês anterior mostradas são estadias concluídas. A partir do 5º dia de cada mês, você tem um período de 15 dias para verificar a lista e fazer os ajustes necessários (saídas mais cedo, não comparecimentos ou cancelamentos). Veja as instruções abaixo para saber como fazer isso.

No 19º dia de cada mês, o período de ajuste termina. As taxas de comissão do mês anterior serão finalizadas no 20º dia, e a cobrança será efetuada na sua conta automaticamente.

Como faço alterações durante o período de ajuste?

Se houver uma transação no seu extrato mensal que precise de modificações, siga estas etapas para corrigi-la:

  1. Faça login no Portal do Administrador e selecione seu estabelecimento.
  2. No menu “Produtos” na parte superior da página, selecione “Atividades de reserva”.
  3. Quando estiver lá, encontre a transação incorreta. (Dica: selecione “Last Month” (Mês passado) na caixa suspensa “Exibindo”. Ou tente filtrar por “Data de check-out” em vez de “Data da reserva”.)
  4. Depois, use os botões “Editar” ou “Cancelar” para ajustar a transação.

Você deve fazer esses ajustes antes do 19º dia de cada mês para evitar o pagamento de uma comissão incorreta nessa transação.

E se houver uma falha no pagamento?

Se o seu pagamento não for processado até o 20º dia do mês, você receberá por e-mail uma notificação de que houve falha no pagamento. Se você receber essa notificação, siga as etapas a seguir para atualizar as informações de pagamento o quanto antes:

  1. Faça login no Portal do Administrador e selecione seu estabelecimento.
  2. No menu “Perfil” na parte superior da página, selecione “Cobrança e pagamentos”.
  3. No lado esquerdo, em “Informações de cobrança”, clique em “Atualizar”.

Tentaremos cobrar o cartão de crédito cadastrado por 12 dias após a primeira falha. Caso a falha seja por fundos insuficientes, faremos uma tentativa de cobrança por débito direto. Após os 12 dias, uma segunda tentativa de débito direto não sucedida por conta de fundos insuficientes ou qualquer outro motivo, a sua campanha da Reserva rápida será suspensa. Além disso, você não aparecerá no botão “Reserve no Tripadvisor” até que a sua conta seja atualizada.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento variam de acordo com o país e podem incluir cartão de crédito, débito direto e Câmara de compensação automática (ACH).

Onde posso ver todas as minhas faturas e pagamentos?

Todas as faturas e pagamentos estão disponíveis para visualização na página “Cobrança e pagamentos” no Portal do Administrador. Para acessar essa página, siga as etapas abaixo:

  1. Faça login no Portal do Administrador e selecione seu estabelecimento.
  2. Na guia “Perfil”, clique em “Cobrança e pagamentos”.
  3. Nessa página, você verá duas guias: uma para faturas e outra para pagamentos. Para ver uma fatura ou pagamento, basta clicar na guia associada e selecionar o número da fatura ou o pagamento aplicado. Um novo navegador será aberto. Para imprimir a página, selecione “Imprimir” no menu principal do seu navegador.

Observação: para ver mais informações sobre várias contas, use a ferramenta suspensa “Account Selection” (Seleção de conta) no lado direito da página “Cobrança e pagamentos”.

Quem recebe os meus extratos mensais?

Para ver quem recebe os seus extratos mensais, faça login no Portal do Administrador. Não consegue acessar o Portal do Administrador? Confira nosso Guia de início rápido.

Depois de fazer login, encontre o menu “Produtos”, selecione “Instant Booking” (“Reserva rápida”) e clique na guia “Configurações”. Você pode incluir novas pessoas e fazer ajustes conforme precisar.

Como faço para alterar o contato de cobrança?

Para atualizar o contato de cobrança da sua conta da Reserva rápida ou incluir outros destinatários da fatura na sua conta, siga estas etapas:

  1. Faça login no Portal do Administrador e selecione seu estabelecimento.
  2. No menu “Produtos” na parte superior da página, selecione “Configurações”.
  3. Na página Configurações, role para baixo para ver a lista de responsáveis pela cobrança e de destinatários da fatura adicionais.
  4. Clique em “Incluir outro destinatário” e digite um novo nome e e-mail. Marque a caixa “Definir como responsável pela cobrança” e clique em “Salvar”. (Observação: se você não clicar em “Definir como responsável pela cobrança”, a pessoa receberá as faturas no dia 20 de cada mês, mas não terá acesso ao Portal do Administrador.)

Por que eu não posso pagar meu extrato mensal?

O seu extrato mensal é uma prévia da cobrança final correspondente ao mês anterior. Damos 15 dias para você fazer os ajustes no caso de não comparecimentos e cancelamentos. E mesmo que tudo esteja correto, não podemos aceitar pagamentos até que as suas comissões sejam finalizadas no 20º dia de cada mês.

Precisa de mais ajuda?

Se você tiver mais dúvidas, consulte nossas Perguntas frequentes. Caso isso não ajude, faça login no Portal do Administrador e clique em “Obter ajuda online” na caixa “Entre em contato com o Tripadvisor”. Em seguida, selecione “Reserva rápida” como o problema e “Dúvidas sobre cobrança e pagamento” como o subtópico. Depois, você pode incluir a sua dúvida na caixa de texto.

Última atualização: 6 de agosto de 2019

Guia de início rápido da Reserva rápida

Guia de início rápido da Reserva rápida

Comece a receber as reservas feitas no maior site de viagens do mundo. Basta seguir quatro etapas simples. 

Pela primeira vez, milhões de viajantes podem fazer reservas no Tripadvisor sem sair do site.  Com a Reserva rápida, você garante essas reservas de maneira simples por meio de um modelo de comissão por estadias.

Funciona assim:
O Tripadvisor colabora com o seu parceiro de conectividade para exibir suas tarifas e disponibilidade na página do seu estabelecimento. Os viajantes clicam no botão “Reserve no Tripadvisor” para concluírem a transação no Tripadvisor com facilidade. O processo de reserva é totalmente otimizado para plataformas móveis, de tablets e de computadores em 48 idiomas e em várias moedas do mundo todo

Quando a reserva for concluída, você poderá controlar o relacionamento com o cliente. As informações da reserva são fornecidas a você pelo seu parceiro de conectividade. Você paga pela reserva só quando o viajante concluir a estadia e pode acompanhar com facilidade o seu desempenho na Central de desempenho da Reserva rápida.

Pronto para receber mais reservas no maior site de viagens do mundo? Basta seguir quatro etapas simples. Você não precisa ser especialista:

1. Confirme sua participação

A primeira etapa é verificar se você pode participar da Reserva rápida. Confirme o nome do seu estabelecimento e do seu parceiro de conectividade. Depois, clique em “Comece já”.

Não consegue começar? Para poder participar, o seu parceiro de conectividade deve estar certificado para a Reserva rápida. Veja se o seu parceiro de conectividade está inscrito aqui.

2. Verifique as informações do parceiro de conectividade

Em seguida, verifique se as informações que estamos recebendo do seu parceiro de conectividade estão corretas. Isso garante que os viajantes vejam informações corretas sobre as suas tarifas e a disponibilidade de quartos.

Confirme o nome, o endereço e o site do seu estabelecimento. Depois, verifique se os tipos de quarto na tabela estão realmente disponíveis nas datas buscadas e se as tarifas corretas (incluindo impostos e taxas) foram exibidas. Além disso, confirme se a política de cancelamento está correta.

Observação: sem a tarifa básica, os impostos e a política de cancelamento, os viajantes podem não reservar os seus quartos. Não deixe de fornecer essas informações por meio do seu parceiro de conectividade. Se você não separar os impostos e as taxas da sua tarifa básica, a ferramenta de configuração pode fazer isso para você.

Lembre-se: para que os viajantes possam fazer a reserva da melhor maneira possível, suas tarifas devem ser iguais ou melhores do que as dos outros parceiros de distribuição. Se os preços diretos não forem competitivos, as tarifas e disponibilidade poderão não aparecer.

Se todas as informações estiverem certas, clique em “Correto”. Caso contrário, selecione “Incorreto” para obter ajuda.

3. Escolha sua parte em visualizações dos viajantes e a taxa de comissão

Uma visualização do viajante ocorre toda vez que o botão “Reserve no Tripadvisor” é exibido para o seu estabelecimento nos resultados de busca. Algumas vezes, os viajantes verão suas tarifas; em outras, as dos seus parceiros de distribuição. Com a Reserva rápida, você conquista metade dessas visualizações, além de todas as reservas resultantes, ao escolher uma taxa de comissão de 15%. Você também pode escolher uma taxa de comissão menor, de 12%, para receber um quarto de todas as visualizações dos viajantes e das reservas resultantes. Você decide! Escolha uma opção e clique em “Continuar”.

4. Inclua a forma de pagamento

Por fim, inclua a forma de pagamento ou confirme se o método registrado está correto. Nenhuma cobrança será feita na sua conta nesse momento. No entanto, precisaremos verificar a forma de pagamento para garantir que ela seja válida. Em seguida, aceite os Termos e condições e clique em “Conclua a inscrição”.

A Reserva rápida é um produto baseado em comissão. Isso significa que não há investimentos iniciais, contratos de longo prazo ou riscos. Você paga somente pelas reservas que virarem estadias.

Você receberá uma fatura mensalmente, com cada item cobrado refletindo uma estadia concluída e reservada por meio da Reserva rápida no mês anterior. Você poderá avaliar essas reservas e as cobranças associadas e fazer os ajustes necessários de acordo com as alterações nas reservas antes do vencimento do pagamento. Para saber mais informações sobre o processo de pagamento, leia o nosso guia aqui.

Última atualização: 3 de dezembro de 2014

Como gerenciar a campanha da Reserva rápida

Como gerenciar a campanha da Reserva rápida

Gerencie as reservas e acompanhe o desempenho no painel da Reserva rápida.

O painel da Reserva rápida está cheio de dados e informações que ajudam você a gerar ótimos resultados. Confira um guia detalhado sobre suas ferramentas mais úteis:

1. Acompanhe os principais indicadores

A página principal do Painel exibe gráficos que resumem as Diárias de quarto vendidas, as Reservas e o Valor da reserva (clique em cada ponto do gráfico para alterá-lo). Lá, você também vê o valor atual a ser pago por essas reservas.   

Dica: atraia mais hóspedes

Selecione a maior taxa de comissão no Painel para ver como o dobro de visualizações dos viajantes faz a diferença. 

2. Acesse as informações dos hóspedes

No Relatório de atividades de reservas, você encontra informações completas sobre cada reserva, incluindo os nomes dos hóspedes, os endereços de e-mail, os detalhes da reserva, os status da cobrança e muito mais. Você também pode fazer atualizações e conciliar cancelamentos clicando no número de confirmação da reserva.

Dica: aumente os lucros

Use os e-mails dos hóspedes, que você encontra no relatório de atividade de reservas para criar um relacionamento imediato. Perto da data de chegada, envie ofertas de valor agregado para motivá-los a gastar mais. Veja aqui mais ideias para gerenciar o relacionamento com os clientes desde o início.   

3. Gerencie as comissões

Confira todas as cobranças e créditos da sua conta no Registro de transações. Nele, você também encontra as estadias concluídas, as comissões devidas e os cancelamentos. 

Dica: evite cobranças desnecessárias

Com a reserva rápida, você não paga comissão pelas reservas canceladas. Você receberá uma fatura preliminar no 5º dia útil de cada mês, por e-mail ou na página de registro de transações. Clique na fatura e confirme se todos os viajantes listados concluíram as estadias. Para cancelar uma reserva, clique no número de confirmação dela e selecione “Editar ou cancelar esta reserva”. É necessário cancelar a reserva em até 15 dias a partir da data da fatura preliminar. Depois disso, no dia 20 de cada mês, a fatura será fechada e cobrada na sua conta. Ainda tem dúvidas? Confira mais informações sobre os pagamentos da Reserva rápida aqui.

Observação: para ver faturas e pagamentos antigos, clique em “Cobrança e pagamentos” na aba “Perfil”, localizada na parte superior do Portal do Administrador.

4. Aprimore o desempenho da Reserva rápida

Como estão os resultados dos seus preços e disponibilidade em comparação com os de outros fornecedores? Esses resultados mudaram nos últimos 30 dias? E no último ano? Encontre as respostas para essas perguntas e muito mais na Central de desempenho.

Dica: receba mais reservas

Use a Central de desempenho para ver seus preços e disponibilidade em comparação com outros canais de distribuição. Em uma pesquisa recente, 90% dos participantes disseram que o preço é importante ao reservar uma acomodação.1 Lembre-se: para aparecer no posicionamento da reserva rápida, os seus preços devem ser competitivos. Leia o nosso guia e saiba como otimizar o desempenho da reserva rápida para receber mais hóspedes. 


  • 1. Fonte: estudo TripBarometer de 2016, realizado pela Ipsos, uma empresa de pesquisa global. No total, foram feitas 36.444 entrevistas em 33 mercados, localizados em 7 regiões
Última atualização: 10 de julho de 2017

Como atualizar as informações de pagamento no Tripadvisor

Como atualizar as informações de pagamento no Tripadvisor

Instruções detalhadas sobre como atualizar as informações de pagamento do seu estabelecimento no Tripadvisor.

Atualizar as informações de pagamento do seu estabelecimento é simples e pode ser feito online. Siga as etapas abaixo para alterar seus detalhes em todos os produtos pagos do Tripadvisor.

Como atualizar as informações de pagamento

  1. Acesse www.tripadvisor.com.br/Owners para entrar no Portal do Administrador.
  2. Passe o cursor do mouse sobre o menu Ajuda e configurações, na parte superior da página, e clique em Cobrança e pagamentos.
  3. No lado direito da página, em Informações de cobrança, clique no link Atualizar.
  4. Informe o novo cartão de crédito, atualize a forma de pagamento ou as informações de cobrança e clique em Salvar.

Quanto tempo demora?

As informações atualizadas aparecem de imediato. Se houver algum pagamento pendente, a cobrança será feita em até 24 horas.

Quem é o responsável pela cobrança?

É a pessoa que gerencia os pagamentos feitos ao Tripadvisor. Geralmente, é quem fez a compra ou a última renovação da assinatura do Tripadvisor. Também pode ser a pessoa que configurou a reserva rápida inicialmente. Para ver quem pode administrar seus produtos comerciais, entre no Portal do Administrador e selecione Gerenciar acesso de usuários, na guia Ajuda e configurações. Nessa página, você confere a lista completa de todos os usuários cadastrados na sua página do Tripadvisor. Ela também lista os nomes de usuário e e-mails utilizados por eles no Tripadvisor, bem como a afiliação de cada um ao estabelecimento e os produtos aos quais têm acesso (se aplicável).

Posso armazenar vários cartões no Tripadvisor?

Sim, é possível manter vários cartões na conta. No entanto, apenas um deles pode ser definido como o cartão de crédito padrão para pagamentos. O responsável pela cobrança pode atualizar o cartão padrão a qualquer momento.

Não vejo a opção Cobrança e pagamentos. O que devo fazer?

Talvez você não tenha a permissão necessária no Tripadvisor. Nesse caso, peça ao responsável pela cobrança para entrar no Portal do Administrador e atualizar as informações de pagamento seguindo as etapas anteriores.

Se essa pessoa não for mais encarregada pelas cobranças e pagamentos, envie uma solicitação pelo Portal do Administrador para trocar o responsável pela cobrança.

Para assinantes do Pacote Premium:

  1. Visite o Portal do Administrador.
  2. Na seção Entre em contato com o Tripadvisor, clique em Obter ajuda online. 
  3. Na caixa Diga-nos qual é o problema, selecione Pacote Premium.
  4. Como subtópico, selecione Atualizar permissões de acesso à conta.
  5. Na caixa de Comentários, inclua todos os detalhes da troca que você quer fazer.

Para os proprietários que usam a reserva rápida:

  1. Visite o Portal do Administrador.
  2. Na seção Entre em contato com o Tripadvisor, clique em Obter ajuda online.
  3. Em Diga-nos qual é o problema, selecione Reserva rápida.
  4. Escolha Dúvidas sobre cobrança e pagamento. 
  5. Explique a sua solicitação na caixa de Comentários.
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para o retorno?" text_1="Estamos oferecendo aos hoteleiros uma economia total de mais de US$ 500 milhões para voltar a atrair a demanda por viagens."...

6 motivos para usar a Reserva rápida

6 motivos para usar a Reserva rápida Os principais motivos que explicam por que os hoteleiros estão usando a Reserva rápida como parte da estratégia de distribuição.

Cada vez mais hoteleiros estão usando a Reserva rápida como parte da estratégia de distribuição. Confira seis motivos para você usar esse poderoso canal de aquisição:

1. Conveniência é o segredo.

Os viajantes atuais estão cada vez mais interessados em encontrar todas as opções em um só lugar. De acordo com um estudo recente, 63% dos usuários do Tripadvisor querem ler avaliações, comparar preços e reservar em um só lugar.1 Com a Reserva rápida habilitada, os viajantes podem buscar, escolher e reservar imediatamente a sua acomodação direto no Tripadvisor.

2. Como controlar o relacionamento com os hóspedes desde o início.

Com a Reserva rápida, você não precisa esperar pelas informações dos hóspedes. Você recebe os dados dos viajantes assim que a reserva é feita com o seu parceiro de conectividade. Comece a construir um relacionamento com os hóspedes desde o início e aumente os lucros com cada reserva. 


“Acessar as informações sobre os hóspedes é essencial para os nossos negócios. Com essas informações, podemos fornecer um ótimo serviço de atendimento ao cliente e ofertas de valor agregado. Descobrimos que é possível transformar mais hóspedes da Reserva rápida em clientes fiéis. E isso é muito importante no nosso setor.” – Michelle Nelson, Arbuckle


3. Gerencie custos de distribuição.

A Reserva rápida é baseada em um modelo simples de comissão por estadia. Você escolhe a taxa de comissão e paga somente pelas reservas que virarem estadias concluídas. Isso significa que não há custos iniciais, compromissos de longo prazo ou cobranças por cancelamentos ou não comparecimentos.


“A Reserva rápida cumpre o que promete. Com ela, nós trabalhamos diretamente com os hóspedes sem precisar de uma plataforma de terceiros. Assim, a um custo reduzido, melhoramos o relacionamento com os hóspedes antes, durante e depois da estadia... Geralmente, a comissão paga é menor do que a de outras agências de viagens online.  Por isso, faz todo o sentido direcionar as reservas para o seu mecanismo de reservas, e não para as agências de viagens online que exibem disponibilidade no Tripadvisor.”
– Leslie Araiza, diretora de marketing e relações públicas do The Grande Colonial La Jolla


4. Use a reputação online para conquistar os viajantes.

Muitas acomodações trabalham bastante para gerenciar suas páginas no Tripadvisor, recebendo avaliações, escrevendo respostas do administrador, atualizando as fotos e muito mais. Essa interação faz com que o seu estabelecimento atraia mais possíveis hóspedes. E, com a Reserva rápida, você transforma essas visitas em reservas. Na verdade, em um estudo da Phocuswright de 2015, mais de 80% dos participantes disseram que as avaliações dos viajantes influenciam bastante suas decisões de reserva. Já 54% não reservariam um estabelecimento que não tivesse avaliações.2

5. Configure e relaxe.

A Reserva rápida foi desenvolvida pensando nas agendas cheias dos hoteleiros. Leva apenas alguns minutos para fazer a configuração, e a manutenção é mínima. 

6. Trabalhe com o parceiro de conectividade que você confia.

A Reserva rápida é fornecida pelo seu parceiro de conectividade. Dessa forma, não haverá falhas ao garantir a sua parte em reservas feitas no maior site de viagens do mundo.


“Com a Reserva rápida, conseguimos conquistar os hóspedes diretamente no site do Tripadvisor, onde eles podem ler as nossas avaliações. Podemos manter contato direto com os hóspedes e economizar com as reservas... Trabalhar com o nosso parceiro de conectividade, InnLink, facilita o gerenciamento da Reserva rápida. É uma grande vantagem para o nosso estabelecimento.” 
– Luis Aguilar, gerente geral do Studio Inn & Suites


Pronto para tornar a Reserva rápida parte da sua estratégia de distribuição? Saiba mais e inscreva-se em www.tripadvisor.com.br/InstantBooking.


  • 1. “Custom Survey Research Engagement”, estudo independente realizado pela Phocuswright a pedido do Tripadvisor em 2015. O estudo contou com 14.991 participantes.
  • 2. ”Phocuswright Custom Survey Research Engagement” em nome de Tripadvisor, maio de 2015
Última atualização: 10 de fevereiro de 2015

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Estratégias para incentivar os clientes a optar pelo recebimento de e-mails de marketing

Estratégias para incentivar os clientes a optar pelo recebimento de e-mails de marketing

O e-mail é um dos canais de marketing mais valiosos para proprietários de hotéis. Além de oferecer um alto retorno sobre o investimento, é uma ótima maneira de manter os clientes engajados e de olho nas notícias do seu hotel.

Entretanto, para se comunicar livremente por e-mail, é preciso garantir a conformidade com as leis locais, como obter a permissão dos hóspedes antes de incluir os e-mails na sua lista promocional. É importante cumprir as leis de marketing e privacidade, incluindo o RGPD. Garantir que sua lista de e-mails contém dados permitidos aumenta a capacidade de enviar mensagens e a interação com elas.

Veja algumas dicas para incentivar os hóspedes a optar por receber seus e-mails de marketing.

Mostre o valor das suas mensagens

Explique aos visitantes por que eles devem se inscrever para receber e-mails do seu hotel.

Conte aos hóspedes as vantagens de assinar. Demonstre o valor de receber seus e-mails e fazer parte da sua lista promocional.

Diga que, caso optem por receber os e-mails, eles ficarão por dentro dos eventos e ofertas mais relevantes.

Faça o convite aos hóspedes nos principais momentos ao longo da estadia, ou ao longo da jornada de reserva.

As interações presenciais, como o check-in, são oportunidades de demonstrar pessoalmente o valor das comunicações do hotel. Ofereça aos hóspedes a opção de assinar suas newsletters em um tablet na recepção, dotado de um aplicativo de coleta de e-mails offline compatível com questões de privacidade.

Seja relevante e personalize

Tente personalizar e tornar todas as mensagens de marketing relevantes para cada hóspede. Se você conseguir coletar os endereços de e-mail na reserva ou no check-in, e obtiver as permissões necessárias, vincule os e-mails a outros dados.Consiga as permissões necessárias e colete informações sobre cada hóspede, por exemplo, se alguém pediu um quarto com vista ou reservou uma visita ao spa. Informações como essas podem ser incorporadas a mensagens de marketing para aumentar a personalização e a relevância. Conforme você aprende sobre as preferências pessoais dos clientes, as mensagens de marketing ficam mais personalizadas e relevantes. Com isso, os hóspedes percebem mais valor no seu conteúdo, o que aumenta a probabilidade de optar por receber e-mails.

Saber mais sobre seus hóspedes ajuda a segmentar indivíduos em grupos diferentes. Ao segmentar ou agrupar hóspedes por características que compartilham, você mostra a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

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Reputação Pro do Tripadvisor: guia para pesquisas particulares

Reputação Pro do Tripadvisor: guia para pesquisas particularesSaiba como coletar feedbacks particulares e detalhados de hóspedes recentes para ajudar a aprimorar a experiência deles

O feedback dos hóspedes é uma das melhores maneiras de identificar possíveis melhorias para seu estabelecimento. Aproveitar as avaliações recentes para determinar o que pode melhorar é importante, mas solicitar um feedback direto e particular também pode ser útil. Com o Reputação Pro, é possível solicitar avaliações públicas do Tripadvisor e feedbacks particulares ao mesmo tempo.

O que é um feedback particular? As respostas da sua pesquisa são exclusivas para você. Além disso:

  • Aparecem somente no painel do Reputação Pro
  • Não são exibidas na página do estabelecimento no Tripadvisor
  • Não influenciam a pontuação e posição no ranking do Tripadvisor

Siga estas etapas simples para criar uma pesquisa personalizada e comece a coletar mais informações detalhadas dos hóspedes hoje mesmo.

Etapa 1: crie sua pesquisa

É fácil configurar uma pesquisa de satisfação personalizada. Para começar:

  1. Entre no Portal do Administrador, passe o mouse sobre a guia Avaliações na navegação superior e selecione Coleta de avaliações Premium em Reputação Pro
  2. Role até a seção Feedback da pesquisa com hóspedes
  3. Clique em Criar pesquisa

Etapa 2: inclua perguntas na pesquisa

Agora, é hora de começar a criar a pesquisa. Use o modelo recomendado pelo Tripadvisor ou personalize a pesquisa selecionando até sete perguntas da lista fornecida. Para coletar o feedback mais relevante para você, as perguntas personalizadas abrangem diversos tópicos: experiência geral, quartos, equipe, refeições e instalações.

Uma prévia da pesquisa é exibida na página conforme você adiciona e remove perguntas. Quando estiver tudo pronto, clique em Salvar pesquisa. Não se preocupe, você pode editá-la a qualquer momento.

Etapa 3: atualize as campanhas de e-mail

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Reputação Pro do Tripadvisor: o guia completo

Reputação Pro do Tripadvisor: o guia completoTudo pronto para aumentar a confiança dos viajantes para reservarem com você? Procurando maneiras de melhorar sua classificação e pontuação no Tripadvisor e em outras plataformas? Continue lendo para saber tudo que o Reputação Pro pode fazer para ajudar seu estabelecimento.

A reputação é o alicerce de qualquer estabelecimento de hospitalidade. 94% dos viajantes dizem que as avaliações são um fator importante para escolher onde ficar e 77% tendem a fazer reservas em um estabelecimento com respostas personalizadas a avaliações.1

As avaliações também se tornaram mais importantes já que os viajantes querem saber das condições atuais do estabelecimento.

Você não pode negligenciar sua reputação, mas gerenciá-la pode ser uma tarefa assustadora. Por isso desenvolvemos o Reputação Pro para ajudar você a aumentar a confiança dos viajantes no seu estabelecimento, motivar clientes a reservar com você e aumentar sua exposição no Tripadvisor. Para saber mais sobre como incluir o Reputação Pro no seu perfil do Tripadvisor, clique aqui.

Já se inscreveu? Leia as práticas recomendadas para aproveitar ao máximo tudo que o Reputação Pro do Tripadvisor pode oferecer ao seu estabelecimento!

Etapa 1: Comece já

Quando você ativar o Reputação Pro no seu estabelecimento, cada proprietário verificado e registrado do seu perfil do Tripadvisor terá acesso ao recurso. Para começar:

  1. Faça login na sua conta em tripadvisor.com.br/Owners
  2. Selecione seu estabelecimento da lista para acessar o Portal do Administrador
  3. Acesse a aba “Avaliações” para ver o Reputação Pro e todas as ferramentas dele

Observação: talvez seja necessário confirmar novamente o acesso ao seu estabelecimento no Tripadvisor. Caso isso aconteça, entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente para prosseguir com a confirmação. Para fazer isso, acesse Suporte ao proprietário. Nessa etapa, inclua o nome e o tipo de estabelecimento, selecione “Atualizar acesso ao Portal do Administrador” e “Proibir o acesso de um solicitante de cadastro”. Use a caixa de texto para solicitar uma confirmação.

Etapa 2: Ative a coleta de avaliações Premium

O Reputação Pro coleta novas avaliações para você não precisar fazer nada. Para começar, habilite seus provedores. Se quiser, personalize as solicitações de avaliação e inclua pesquisas particulares....

Mudanças nas diretrizes de avaliações do Tripadvisor devido à pandemia de COVID-19

Mudanças nas diretrizes de avaliações do Tripadvisor devido à pandemia de COVID-19Neste momento sem precedentes, estamos tomando medidas adicionais para garantir que nossa plataforma seja usada de maneira responsável ​

Estamos aqui para ajudar

A pandemia de COVID-19 está afetando os setores de viagens e hotelaria em curto e longo prazo. Sabemos que muitos proprietários estão pensando na melhor maneira de superar esses desafios sem precedentes, e também temos as mesmas preocupações.

Saiba mais sobre os novos recursos para proprietários aqui.

Por que meu estabelecimento ainda recebe avaliações?

Sabemos que muitas empresas tiveram uma queda significativa no movimento ou precisaram fechar por completo devido à pandemia global. Mesmo que seu estabelecimento esteja fechado, as pessoas ainda podem avaliar experiências ocorridas até doze meses antes. Você também pode deixar respostas do administrador, uma ótima maneira de informar as condições atuais do estabelecimento, e denunciar avaliações no Portal do Administrador, se necessário.

Acreditamos que agora, mais do que nunca, é importante oferecer uma plataforma onde os clientes podem compartilhar experiências e as empresas podem divulgar o que está acontecendo no local. As avaliações e respostas do administrador proporcionam transparência e oportunidades iguais para empresas de todos os portes, além de servir como uma ferramenta de marketing muito valiosa para empresas do setor de hospitalidade que sempre oferecem um ótimo custo-benefício e serviço excelente.

Neste período, continuaremos contando com nossa experiência de mais de 20 anos em moderação de avaliações. Nosso sistema e os processos de moderação continuam totalmente operacionais, mesmo com as equipes trabalhando remotamente.

Todos os envios são verificados pelo sistema de análise de avaliações. Os conteúdos problemáticos são encaminhados à nossa equipe de especialistas para passar por análises mais detalhadas, conforme nossos processos usuais. Leia mais sobre o sistema de análise de avaliações aqui.

Mudanças nas diretrizes de avaliações

Fizemos diversos ajustes nas diretrizes de avaliações e procedimentos de moderação devido ao surto de COVID-19. Essas mudanças visam garantir que nossos colaboradores usem a plataforma do Tripadvisor de maneira responsável:

  • Será removido todo conteúdo que incentive as pessoas a ignorar as diretrizes ou restrições governamentais.
  • Serão removidos conteúdos que desmotivem as pessoas a buscar atendimento médico e fazer testes, ou que divulguem informações incorretas ou dicas duvidosas.
  • Serão removidas avaliações que critiquem algum estabelecimento por estar fechado.
  • Estamos banindo conteúdos racistas que se refiram à COVID-19 como “vírus chinês” ou “vírus de Wuhan”. Durante a pandemia global, um momento que exige a união de todas as nações e pessoas, tais referências são desnecessárias e discriminatórias. Avaliações e publicações nos fóruns que usarem esses termos serão removidas. Ao mencionar o vírus, deve ser usada a terminologia oficial da Organização Mundial de Saúde, como coronavírus ou COVID-19.
  • A partir de 6 de agosto de 2021, removeremos novas avaliações com críticas a estabelecimentos ou funcionários por seguirem os regulamentos nacionais e locais relacionados à COVID-19, ou por implementarem políticas de segurança em função da pandemia global.

    Avaliações publicadas antes de 6 de agosto de 2021 serão removidas caso sejam denunciadas à nossa equipe de moderação. Como denunciar avaliações:

    1: Acesse a guia “Avaliações” no Portal do Administrador.

    2: Clique em “Denunciar uma avaliação” e preencha o formulário na página seguinte.

Última atualização: 18 de agosto de 2021

O que o Tripadvisor faz a respeito de avaliações injustas?

O que o Tripadvisor faz a respeito de avaliações injustas? Os proprietários de estabelecimentos e seus clientes sempre perguntam o que fazemos a respeito de avaliações injustas ou mal-intencionadas. Confira nossa abordagem...

As avaliações imparciais e honestas são muito úteis. Elas ajudam os clientes a encontrar estabelecimentos que oferecem experiências, atendimento e custo-benefício excelentes. Já do ponto de vista de proprietários, ajudam a atrair novos clientes e fornecem feedbacks importantes sobre os pontos positivos do estabelecimento, bem como aqueles que precisam de melhorias.

As avaliações injustas ou mal-intencionadas têm o efeito oposto. Elas deixam impressões erradas nas pessoas e podem causar danos indevidos na reputação de um estabelecimento.

De forma geral, tais avaliações ocorrem em dois cenários:

  • Primeiro cenário: uma avaliação enviada por alguém parcial (confira os critérios aqui) ou que não teve uma experiência pessoal no estabelecimento em questão.  Isso representa uma avaliação falsa.
  • Segundo cenário: avaliação enviada por uma pessoa que realmente teve uma experiência pessoal no estabelecimento e não tem nenhuma relação com a empresa, mas há controvérsias sobre o conteúdo da avaliação.  Isso representa uma avaliação controversa.

Essa distinção é importante porque define os procedimentos que devem ser seguidos. A contestação de uma avaliação ocorre quando um estabelecimento denuncia uma avaliação por acreditar que houve violação das nossas diretrizes.Antes de tomar medidas, determinamos se é uma alegação de avaliação falsa ou controversa.

O que o Tripadvisor faz para evitar que avaliações falsas sejam publicadas no site?

Não há lugar para tais avaliações no Tripadvisor. Fazemos um grande esforço para evitar que elas sejam publicadas no site.

Para começar, temos um conjunto de diretrizes de publicação que todas as avaliações devem seguir. Elas foram criadas para garantir que as avaliações tenham a maior relevância e utilidade possível.Leia mais sobre essas diretrizes aqui.

Para garantir que as orientações sejam seguidas, contamos com uma tecnologia inteligente e uma equipe de moderadores profissionais.

A tecnologia é acionada sempre que uma avaliação é enviada no Tripadvisor. Antes de ser publicada no site, a avaliação passa por centenas de verificações automáticas que analisam cada aspecto dela.Esse processo é conhecido como nosso sistema de rastreamento.

O sistema pode aprovar a avaliação, impedir a publicação ou enviá-la para a equipe de moderação, que fará uma análise manual se houver a suspeita de que a avaliação seja falsa.

Mesmo após a publicação da avaliação, qualquer pessoa pode usar as ferramentas de denúncia para solicitar uma investigação à equipe de moderação em caso de suspeita de violação das diretrizes.Mesmo que essas solicitações afetem menos de 1% das avaliações, elas são muito úteis para nos ajudar a garantir a conformidade com as diretrizes. Os proprietários podem denunciar avaliações no Portal do Administrador, que pode ser acessado gratuitamente. Para os viajantes, basta clicar no ícone de bandeira abaixo da avaliação.

Para ler mais sobre os diferentes tipos de avaliações falsas e como elas são identificadas, clique aqui.

Para ver como funciona nosso sistema de rastreamento, clique aqui.

Como o Tripadvisor lida com as avaliações controversas?

Mais de 99% das avaliações do Tripadvisor não são contestadas. No entanto, sabemos que as controvérsias relacionadas a avaliações podem ser um problema sério para os envolvidos. É de extrema importância definir se uma avaliação controversa representa um comentário justo sobre um estabelecimento, e tentamos fazer isso da maneira mais cuidadosa e imparcial possível.

Isso porque as opiniões dos clientes são subjetivas. O que define um atendimento rápido ou demorado; uma comida saborosa ou sem tempero; ou o custo-benefício de um serviço depende das expectativas pessoais do cliente.

Acreditamos que todos os viajantes têm o direito de expressar suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas.

Por outro lado, sabemos que pode ser frustrante para proprietários e funcionários receber uma crítica que pareça injusta.

Se um estabelecimento quiser contestar uma avaliação, basta usar as ferramentas de denúncia.As avaliações controversas são analisadas pela equipe de moderação, que verifica se houve violação das diretrizes e se há necessidade de remover determinada avaliação.

Se for concluído que as diretrizes foram atendidas, a avaliação continuará publicada. Em tais circunstâncias, há outras medidas que os estabelecimentos podem tomar para amenizar o impacto das avaliações controversas, como publicar uma resposta com o outro lado da história. De fato, além do direito do cliente de expressar sua opinião, acreditamos também no direito de mostrar o ponto de vista do estabelecimento. Esse recurso é chamado de resposta do administrador.

Veja como os estabelecimentos podem responder a avaliações controversas aqui.

Para saber como o sistema de rastreamento identifica avaliações falsas, assista a este vídeo.

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Ferramentas de divulgação

Solicite um adesivo gratuito do Tripadvisor

Solicite um adesivo gratuito do Tripadvisor

Quer uma ótima forma de mostrar aos clientes que você valoriza o feedback deles? E também de receber novas avaliações e atrair ainda mais pessoas que passam pelo seu estabelecimento? Solicite um adesivo gratuito do Tripadvisor para colar na porta, na janela ou em outra área de maior movimento do seu hotel, restaurante ou atração. Faça isso hoje mesmo usando a nossa ferramenta: www.tripadvisor.com.br/StickerRequest.

Exiba o seu adesivo do Tripadvisor

  • 67% dos viajantes conferem o Tripadvisor algumas vezes por mês1
  • 75% dos viajantes preferem estabelecimentos com o selo do Tripadvisor2
  • 89%dos viajantes ao redor do mundo afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva3

Aguarde até 6 semanas para receber o adesivo por correio. Quando recebê-lo, mostre para nós! Envie a foto para @TripadvisorB2B no Twitter, usando a hashtag #NoTripadvisor.


  • 1. Fonte: estudo da PhoCusWright encomendado pelo Tripadvisor, dezembro de 2013
  • 2. Fonte: pesquisa com membros do Tripadvisor, outubro de 2012
  • 3. Fonte: TripBarometer, abril de 2014 – edição global
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Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no Tripadvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no Tripadvisor O Tripadvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando maneiras de aumentar os negócios? O Tripadvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você precisa ter um cadastro para ter acesso aos recursos no Portal do Administrador. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas gratuitas que qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no Tripadvisor pode usar. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos com pelo menos uma foto notam 138% mais interação do que aqueles sem imagens.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da página do seu estabelecimento no Tripadvisor na guia Gerenciar perfil, no menu superior.  Nela, você pode carregar fotos para atrair a atenção das pessoas, atualizar seus serviços e executar outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de eles reservarem.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações. Use o recurso Avaliações Expressas para receber mais avaliações.

Quase 90 dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Descubra como divulgar o seu estabelecimento na guia Ferramentas de marketing, no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo do Tripadvisor para o Facebook, o botão do Tripadvisor para redes sociais e widgets para exibir seus prêmios e avaliações no seu site. Por fim, peça adesivos do Tripadvisor para usar no seu estabelecimento e mostrar aos clientes que você está no maior site de viagens do mundo.4 

Tripadvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? Acesse www.tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights caso sua empresa seja uma acomodação ou visite o Tripadvisor para restaurantes. No Portal do Administrador, você também encontra informações na seção Boas práticas do Tripadvisor, na guia Ajuda e configurações do menu superior.

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no Tripadvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis mediante pagamento. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: esse produto oferece ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar seu estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes, influenciar decisões de reserva e comparar e melhorar a reputação online. Visite https://www.tripadvisor.com.br/business/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, os viajantes podem clicar no botão “Reserve no Tripadvisor” para reservar um hotel diretamente no site. As pessoas estão mais dispostas a reservar quando sabem que podem fazer isso no Tripadvisor.5 A reserva rápida oferece ao seu hotel uma maneira fácil de fazer reservas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento destacando seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no Tripadvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos: você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje mesmo em www.Tripadvisor.com.br/business/sponsored-placements.

Soluções para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: saia na frente da concorrência com o Tripadvisor Premium para restaurantes. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo o Storyboard, o recurso 3 principais motivos para comer aqui e as avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do Tripadvisor: direcione acessos ao seu perfil do Tripadvisor ao promover seu restaurante em um local de destaque para pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do Tripadvisor, 7 de julho a 7 de agosto de 2014, tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o Tripadvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do Tripadvisor, âmbito internacional,
  • 5. Dados internos do Tripadvisor
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Como exibir a sua pontuação do Tripadvisor e as avaliações mais recentes no seu site

Como exibir a sua pontuação do Tripadvisor e as avaliações mais recentes no seu site

Pesquisas mostram que os viajantes querem ver as opiniões de outras pessoas antes de tomarem a decisão de reserva.Esse é um dos motivos que levam estabelecimentos no mundo todo a aprimorar seus sites com widgets gratuitos do Tripadvisor.

O que é um widget do Tripadvisor?

Um widget é o fragmento de um código, fornecido pelo Tripadvisor, que pode ser instalado em qualquer site baseado em HTML. Com os widgets, você exibe no seu site o conteúdo do Tripadvisor, como avaliações recentes e a pontuação geral. Além disso, eles são atualizados automaticamente. Outros widgets incentivam os viajantes a fazerem avaliações ou incluem um link para o seu perfil no Tripadvisor.

Existem duas categorias de widgets disponíveis gratuitamente no Tripadvisor: widgets para estabelecimentos e widgets para destinos. Para descobrir qual conteúdo é gratuito para você, visite a Central de widgets.

Widgets para empresas

  • Prêmios e elogios: o seu estabelecimento recebeu avaliações positivas ou um reconhecimento do Tripadvisor? Divulgue suas conquistas para todo mundo com esses widgets
  • Exibir avaliações: destaque sua pontuação, trechos de avaliações e muito mais
  • Receber avaliações: aumente o número de avaliações com um link rápido para os visitantes fazerem uma avaliação no Tripadvisor. Você também pode incentivar os visitantes a avaliarem você sem precisar que eles saiam do seu site

Widgets para destinos

  • Botão para redes sociais: coloque esse botão ao lado dos ícones do Facebook e do Twitter para que os visitantes leiam suas avaliações com apenas um clique
  • Leia avaliações: dê aos visitantes a oportunidade de conferir suas avaliações, fotos e outros tipos de conteúdo com apenas um clique

Como faço para obter um widget?

Acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets e digite o nome do seu estabelecimento ou destino. Com apenas um clique, você garante o seu widget personalizado! 

Solução de problemas

Se o seu widget não estiver funcionando, verifique as dicas da solução de problemas para obter ajuda:

  • Certifique-se de que o código tenha sido colado no código fonte de sua página e não na versão a ser exibida.
  • Certifique-se de que a página na qual está publicando contém um código HTML válido.
  • Verifique todos os códigos para se certificar que todas as tags (<p>, <a> etc.) estão fechadas.
  • Certifique-se de que não há quebras de linha na marca de script.
  • Verifique se o código do widget inclui uma marca <div> seguida por uma marca <script>.
  • [
  • Verifique se a marca de script tem o parâmetro “&lang=”, pois ele pode ser corrompido e convertido para um colchete angular esquerdo.

Se você precisar de mais ajuda, visite a Central de Ajuda. Para encontrar os widgets personalizados do seu estabelecimento, acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets.

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Um pequeno botão para redes sociais. Um enorme impacto nos viajantes.

Um pequeno botão para redes sociais. Um enorme impacto nos viajantes. Abram caminho, Facebook, Twitter e Pinterest: há um novo botão de redes sociais no pedaço. E ele leva a incrível força do maior site de viagens do mundo para os sites dos estabelecimentos.

Os botões de redes sociais nos sites sempre incentivam os viajantes a manterem-se conectados com os estabelecimentos. Mas, com o novo botão do Tripadvisor para redes sociais, os viajantes não ficam apenas conectados. Eles podem ler as merecidas avaliações do seu estabelecimento e ainda fazerem outras. Tudo com apenas um clique. E mais: o seu site ganha a incrível força da maior comunidade de viagens do mundo.

O botão do Tripadvisor para redes sociais é grátis e fácil de instalar. E você ainda pode ajustá-lo às necessidades do seu estabelecimento. Para baixar o botão do Tripadvisor para redes sociais:

  1. Digite o nome do seu estabelecimento em www.tripadvisor.com.br/widgets.
  2. Selecione “Botões do Tripadvisor para redes sociais” na página de widgets do seu estabelecimento.
  3. Em seguida, personalize o botão para o seu site. Escolha o tamanho, o formato, a cor, o idioma e outros elementos (como a mensagem “Dar nota” para incentivar mais avaliações ou a pontuação por círculos para mostrar o seu desempenho no Tripadvisor).
  4. Quando estiver satisfeito com a aparência exibida na visualização, copie o código do botão e cole-o no código HTML do seu site. (DICA: você também pode usar o link "Envie este código por e-mail" para enviar o código ao administrador do seu site.)

Para garantir os melhores resultados, não se esqueça de incluir o botão do Tripadvisor no seu site junto com os outros ícones de redes sociais (Facebook, Twitter, etc.). Se precisar de instruções de instalação ou quiser dicas para solucionar problemas, confira este guia.

Não perca nenhuma chance de atrair mais viajantes! Junte hoje mesmo o botão do Tripadvisor para redes sociais aos ícones de redes sociais do seu site.

Última atualização: 28 de julho de 2014

Exiba uma avaliação de 5 círculos no seu site

Exiba uma avaliação de 5 círculos no seu site  

Ótima notícia! Você agora pode exibir a última avaliação de 5 círculos do seu estabelecimento no seu próprio site. O novo widget “Melhores Avaliações” está disponível para os estabelecimentos que receberam recentemente avaliações excelentes dos viajantes no Tripadvisor e que mantêm uma boa reputação no site.

Como funciona?

Baixe o widget na Central de Widgets do Tripadvisor e siga as instruções da página para colocá-lo no seu site. Assim que for disponibilizado online, o widget exibirá um título deslizante com a avaliação de 5 círculos mais recente. Sempre que você receber uma nova avaliação de 5 círculos, o título será automaticamente atualizado. Os viajantes poderão clicar no widget para conferir todas as avaliações do seu estabelecimento no Tripadvisor.

Para exibir sua pontuação e posição no ranking do Tripadvisor ou mais avaliações, experimente usar outro widget para complementar a ferramenta “Melhores Avaliações”. Outros recursos de marketing gratuitos são o consagrado widget com trechos de avaliações, os selos “Recomendado em” e “Bravo!” e as ferramentas “O que há por perto”.

Última atualização: 23 de abril de 2013

4 ferramentas gratuitas para lembrar os clientes de fazer avaliações

4 ferramentas gratuitas para lembrar os clientes de fazer avaliações

Você sabia que 83% dos viajantes dizem que as avaliações do Tripadvisor ajudam a tomar decisões com mais segurança?1 Pensando nisso, saiba como receber mais avaliações. Veja a seguir quatro ferramentas gratuitas para lembrar os clientes de avaliar o seu estabelecimento

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Lembrar os clientes de fazer avaliações é uma forma simples de aumentar sua reputação no Tripadvisor, além de gerar mais exposição para o seu estabelecimento. Aproveite para fazer isso enquanto a experiência deles ainda está recente. Basta usar estas ferramentas gratuitas, disponíveis no Portal do Administrador.

1. Cartões personalizados

Para criar seu cartão de visita, siga estas etapas simples:

  1. Na guia Ferramentas de marketing no Portal do Administrador, selecione Ferramentas de divulgação.
  2. Clique em  Peça já o seu em Cartões de visita.
  3. Selecione Cartões de visita na loja.
  4. Clique no modelo mais adequado para sua empresa e personalize os cartões. Não deixe de incluir o nome e a cidade do estabelecimento na parte de trás dos cartões. 

Quando eles estiverem prontos, é só mandar para impressão! Os primeiros 100 cartões são por nossa conta, você só paga o envio (por volta de US$ 6 a US$ 10).

Dica: distribua os cartões na saída dos hóspedes, ao final de  refeições ou de excursões para lembrar os clientes de fazer uma avaliação quando voltarem para casa. 

2. Folhetos

Outra ótima maneira de solicitar avaliações dos clientes é distribuir nosso folheto, que está disponível para download no Portal do Administrador. Em Ferramentas de marketing no menu superior, selecione Ferramentas de divulgação e clique em Baixe agora sob Ativos disponíveis para download. Há versões em diversos idiomas para que você possa distribuir a pessoas de todas as partes do mundo.

Dica: exiba o folheto em uma área movimentada. Assim, sem fazer esforço, ele será um lembrete aos clientes que passarem por lá. 

3. Avaliações Expressas

Se quiser outra forma rápida de receber mais avaliações, experimente as Avaliações Expressas. Com essa ferramenta de coleta de feedback, você cria e envia e-mails de aparência profissional que incentivam os clientes a avaliar o seu estabelecimento.

Dica: visite o painel das Avaliações Expressas para acompanhar o sucesso das suas campanhas. 

4. Widget “Incentivador de avaliação”

Peça aos visitantes para avaliarem o seu estabelecimento direto no seu site usando o Widget “Incentivador de avaliação”.

Dica: coloque o widget em um local fácil de encontrá-lo.  

Para começar a usar essas ferramentas hoje mesmo, visite o Portal do Administrador.


  • 1. Pesquisa da PhoCusWright, realizada em dezembro de 2013, www.tripadvisor.com.br/TripadvisorInsights/n2121
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Tendências

Como contar sua história no Tripadvisor

WEBINAR SOB DEMANDAComo contar sua história no Tripadvisor 

Com o crescimento da internet e a profusão dos dispositivos móveis, as narrativas passaram a existir também nos canais digitais. Essa forma de contar sua história permite que você se destaque da concorrência, promova a interação com os viajantes e crie um laço emocional com eles.

Sally Davey, diretora global de relações do setor do Tripadvisor, e Dianne Hallock, chefe de marketing de conteúdo B2B do Tripadvisor, falam sobre o poder psicológico de contar histórias na internet e as ações que podem ser tomadas no Tripadvisor para influenciar decisões de reserva.Assista agora e confira dicas para:

  • Identificar e entender seu público-alvo com dados exclusivos
  • Ver como a combinação de estratégias pagas, proprietárias e espontâneas moldam sua narrativa
  • Aprender a contar sua história no Tripadvisor usando nossas ferramentas gratuitas, o Pacote Premium e os anúncios patrocinados

Inscreva-se agora mesmo para assistir ao webinar sob demanda (disponível somente em inglês).

Como uma rede de hotéis independente na Europa aumentou as reservas diretas em 150%

Como uma rede de hotéis independente na Europa aumentou as reservas diretas em 150% Os sites do Central Hotel e do Forum Hotel, na Bulgária, recebem mais acessos com os anúncios patrocinados do Tripadvisor. Contexto Hotel Central, vencedor do Travellers’ Choice, e Forum Hotel, ganhador do Certificado de Excelência, são hotéis-butique independentes de propriedade compartilhada em Sófia, na Bulgária. Saiba como Zhivko Zhelyazkov aumentou as reservas diretas dos dois estabelecimentos que gerencia com os anúncios patrocinados do Tripadvisor. Desafio No inverno, menos pessoas visitam Sófia. Com isso, a demanda dos hotéis Central e Forum é muito menor. Zhelyazkov explica: “como janeiro e fevereiro são meses difíceis, concentramos nossos esforços em gerar mais reservas diretas durante esse período.” Solução...

Estudo de caso: Derby Hotels Collection aumenta as reservas em 25% com os anúncios patrocinados

Estudo de caso: Derby Hotels Collection aumenta as reservas em 25% com os anúncios patrocinados Como Derby Hotels Collection maximiza a exposição com os anúncios patrocinados do Tripadvisor para competir de forma mais eficaz em um mercado desafiador. O Derby Hotel Collection é uma rede de hotéis de gestão familiar com 14 estabelecimentos, localizados principalmente em Barcelona. Recentemente, conversamos com David Martinez i Urgell, líder de marketing digital e comércio eletrônico do grupo, para saber como ele aproveita os anúncios patrocinados do Tripadvisor para competir de forma mais eficaz em um mercado desafiador: Desafio: competir por menos viajantes A expectativa é que o turismo em Barcelona, principal mercado do Derby, seja mais fraco em 2018, principalmente durante a baixa temporada. Com a previsão de baixa no mercado de viagens, Martínez soube que precisava de algo diferente para competir por menos hóspedes com as redes de hotéis maiores. “Sabíamos que seria uma temporada complicada devido à difícil situação econômica do mercado”, declarou Martínez. “Também sabemos que a maioria dos viajantes não sabe da existência de nossos hotéis até pesquisar um destino específico e nos encontrar no Tripadvisor ou em agências de viagens online.”...

Como este hotel em Sorrento aumentou as reservas diretas em 20% dentro de 40 dias

Como este hotel em Sorrento aumentou as reservas diretas em 20% dentro de 40 dias Gianfranco Acampora – proprietário, gerente geral e estrategista de marketing do Grand Hotel Aminta – compartilha as principais dicas para promover seu hotel-butique em Sorrento

Conversamos com o hoteleiro e especialista de marketing Gianfranco Acampora, proprietário e gerente geral do Grand Hotel Aminta em Sorrento, na Itália. Ele compartilhou dicas e boas práticas de marketing digital para hotéis:

Você poderia falar sobre o Grand Hotel Aminta e a sua função no estabelecimento?

O Grand Hotel Aminta é um dos maiores hotéis em Sorrento. Situado em uma colina voltada para o Golfo de Nápoles, ele tem uma vista deslumbrante da cidade. Hoje em dia, meu irmão e eu dividimos o gerenciamento das operações do hotel. Eu sou responsável pelas áreas de vendas, marketing e registro de hóspedes.

Você poderia falar mais sobre a sazonalidade e demanda para o Aminta?

Embora seja um dos únicos hotéis na região que ficam abertos durante o ano todo, o Aminta é, na verdade, um resort de verão. A alta temporada é de abril a outubro, enquanto a baixa vai de novembro até meados de março. O Ano Novo é uma exceção, graças à incrível queima de fogos de artifício que acontece aqui em Sorrento.

No momento, a grande maioria dos clientes vem do Reino Unido. Também recebemos muitos americanos e canadenses.

Você divulga seu hotel online há muitos anos. Poderia nos contar mais sobre a sua estratégia e a evolução dela ao longo do tempo?

Sempre me interessei muito por marketing digital. Além de meu trabalho, é meu hobby e paixão. Fomos o primeiro estabelecimento de Sorrento a ter um site, em 1995. Desde então, o hotel sempre se saiu bem nas buscas orgânicas. Conforme os concorrentes começaram a usar a internet, tentamos diversas estratégias para manter nossa vantagem competitiva, como anunciar em mecanismos de busca e agências de viagens online.

Logo percebemos que é muito difícil atingir nosso público-alvo com anúncios em mecanismo de busca. Como muitos concorrentes disputam as principais palavras-chave, é muito difícil aparecer na primeira posição. No entanto, o Tripadvisor costuma estar entre os principais resultados de busca orgânicos para os mesmos termos. Os hóspedes muitas vezes contam que nos encontraram no Tripadvisor. Com base nisso, direcionamos nossa estratégia para a divulgação nesse site.

Pode nos contar mais sobre o comportamento de busca de seus hóspedes?

Claro. Fizemos lances para termos de pesquisa como “hotel com piscina em Sorrento”. Segundo os hóspedes, eles geralmente fazem uma pesquisa inicial por um termo como “hotéis em Sorrento”, mas encontram entradas demais, o que dificulta a análise dos resultados Eles rapidamente acham o Tripadvisor e usam o site para fazer pesquisas mais específicas e encontrar um estabelecimento que atenda a suas necessidades. Com isso, o Tripadvisor se torna a ferramenta de pesquisa para um dado destino, usado para encontrar hotéis, restaurantes, etc.

Qual é a sua estratégia específica para trabalhar com o Tripadvisor?

No momento, o Tripadvisor é a nossa ferramenta de marketing mais eficaz. Com os novos anúncios patrocinados, por exemplo, o Aminta aparece acima dos resultados de busca por Sorrento. Isso é muito importante para nós. Como o anúncio direciona acessos à nossa página, as pessoas podem falar conosco diretamente pelos links do Pacote Premium. Percebi que isso diminui os custos com comissões, já que elas entram em contato diretamente conosco ou fazem reservas no nosso site.

Como foi o desempenho dos anúncios patrocinados para seu estabelecimento?

Estamos muito felizes com o produto. Ainda estamos fazendo testes, mas já tivemos um aumento de 20% nas reservas diretas dentro de 40 dias. A ferramenta é fantástica e muito fácil de usar. Além disso, o custo é mínimo em relação ao retorno sobre investimento observado. Os clientes que chegam por esse canal também parecem ser muito rentáveis: eles reservam estadias mais longas e tipos de quarto acima da média.

Qual será a estratégia para os anúncios patrocinados daqui para frente?

Esse recurso conta com três opções de orçamento. Durante a alta temporada, quando o estabelecimento está cheio, provavelmente voltaremos para a opção com menor orçamento, mas não deixaremos de ter uma campanha ativa. É importante sempre manter a exposição para conquistar reservas futuras. No resto do ano, principalmente em janeiro e fevereiro, quando as pessoas começam a planejar as férias do meio do ano, usaremos uma das opções de maior orçamento para direcionar mais hóspedes ao nosso estabelecimento.

O que você diria para outros hoteleiros que pensam em usar anúncios patrocinados?

Sem dúvidas, vale a pena experimentar o recurso. A ferramenta é fácil de usar… Não é necessário escolher palavras-chave nem definir lances. Basta escolher quanto você quer gastar por dia, configurar a campanha e relaxar.

Última atualização: 29 de março de 2022

Hotel em Dubrovnik usa o Tripadvisor para aumentar a visibilidade e receber mais reservas

Hotel em Dubrovnik usa o Tripadvisor para aumentar a visibilidade e receber mais reservas Veja como Berkeley Hotel & Spa usa os anúncios patrocinados para se para destacar em um mercado altamente competitivo. Com gestão familiar, o

Berkeley Hotel & Spa é um estabelecimento com 24 quartos localizado em Dubrovnik, na Croácia. Katarina Elez, gerente geral do hotel, tem se empenhado em consolidar a presença online do Berkeley para motivar mais viajantes a fazer reservas diretamente no site do estabelecimento. Continue a ler para descobrir como ela criou uma estratégia eficaz de marketing online:

Foco no Tripadvisor

Quando o Berkeley Hotel foi inaugurado, Elez logo decidiu que era necessário investir em marketing online, principalmente no Tripadvisor. “Fomos um dos primeiros hotéis em Dubrovnik a ter um perfil no Tripadvisor, desde a inauguração em 2007”, explica Elez. “Sempre usamos o Tripadvisor amplamente, e essa foi uma de nossas melhores decisões.”

O uso do Tripadvisor como estratégia de marketing online traz benefícios ao Berkeley Hotel até hoje. “Conseguimos aumentar a exposição a viajantes que pesquisam nosso destino porque temos uma presença marcante e sólida no Tripadvisor desde o início. Estamos sempre entre os 15 melhores estabelecimentos de Dubrovnik.”

Como maximizar a exposição a viajantes

Em uma cidade dominada por estabelecimentos cinco estrelas, que contam com orçamentos de marketing maiores do que um pequeno hotel três estrelas, é preciso perspicácia ao investir em táticas de marketing para maximizar a exposição do hotel.

“Nossos hóspedes vêm de grandes mercados, como Reino Unido, Austrália e Estados Unidos”, afirma Elez. “Com o nosso orçamento, é difícil usar ferramentas como o AdWords para alcançar e influenciar esses viajantes.”

Recentemente, Elez investiu em um site aprimorado que está altamente integrado ao gerenciamento de canais. Isso permite rastrear a fonte de todas as reservas e analisar o que as motiva. Depois de experimentar diversas ferramentas, Elez conseguiu obter resultados ao aproveitar a presença marcante do Berkeley Hotel no Tripadvisor.

Pacote Premium

Em janeiro, Elez assinou o Pacote Premium com acesso preferencial como forma de receber mais reservas diretas no site do hotel.

“Acabamos de fazer uma reforma. Com os recursos do acesso preferencial, como o Storyboard e as fotos preferidas, vamos mostrar essas melhorias às pessoas”, explica Elez.

Ela também aproveita as ofertas especiais para avaliar o impacto do Pacote Premium nas reservas.

“Publicamos uma oferta exclusiva no Tripadvisor e acompanhamos de perto o retorno que ela gera. Notamos que as pessoas que reservam no nosso site ou com agências de viagens online costumam mencionar o Tripadvisor. Isso demonstra que, em algum momento, elas acessaram nosso perfil.”

Anúncios patrocinados

Depois de assinar o Pacote Premium, o Berkeley Hotel começou a usar os anúncios patrocinados do Tripadvisor. Elez explica: “Sabemos que os hóspedes que vêm do Tripadvisor são mais confiantes e tendem a reservar diretamente. Por isso, o objetivo é usar os anúncios patrocinados para receber mais reservas diretas no nosso site e aumentar a taxa de ocupação e o preço médio das diárias na alta temporada.”

Como Dubrovnik é um dos mercados mais sazonais no mundo todo, Elez considera os anúncios patrocinados uma boa maneira de receber mais acessos antes da alta temporada. Durante o período de baixa, a demanda é muito limitada. Por isso, o estabelecimento não pode perder oportunidades.

“Quanto mais perto de fazer a reserva, maior a preocupação dos hóspedes com o preço. Ao aumentar nossa exposição, criamos oportunidades de influenciar pessoas a escolherem nosso estabelecimento três estrelas, já que oferecemos preços mais baixos do que os hotéis cinco estrelas que estão por toda a cidade.”

Os resultados?

“Pagar pelos cliques nos anúncios patrocinados e receber mais reservas diretas tem um ótimo custo-benefício”, declara Elez. “Gostamos do fato de que nosso anúncio aparece no topo da lista. A repetição é importante, principalmente ao considerar os padrões de reserva do nosso mercado. Mesmo que as pessoas não cliquem naquele momento, elas se lembrarão de nós como uma opção. Quando clicarem de fato, estarão mais propensas a reservar”.

Elez planeja continuar usando os anúncios patrocinados como parte fundamental da estratégia de marketing online do estabelecimento. “Vemos nossos esforços como investimentos em longo prazo. Pelos próximos seis meses, continuaremos a monitorar os indicadores dos anúncios patrocinados, como o número de cliques, os acessos ao site e as reservas diretas confirmadas. Até agora, temos recebido bastantes reservas para esta temporada”, conta Elez.

Última atualização: 29 de março de 2022

O que é um serviço excelente na opinião dos viajantes

O que é um serviço excelente na opinião dos viajantes

Para conquistar os hóspedes, oferecer apenas o básico não basta.

É por isso que Kate Thomas, famosa blogueira de vídeos sobre viagens, perguntou aos viajantes: “Na sua opinião como hóspede de hotel, o que é um serviço excelente?”.

Segundo este vídeo (em inglês), oferecer um serviço excelente é:

  • Receber os hóspedes com entusiasmo e garantir um check-in rápido
  • Dar atenção às necessidades dos hóspedes
  • Dar boas dicas sobre restaurantes e atrações
  • Ter funcionários alegres que realmente gostam do que fazem
  • Saber o nome dos hóspedes
  • Resolver rápido qualquer problema

Na opinião de Kate, receber um coquetel ou um aperitivo de cortesia quando chega a um estabelecimento é algo que sempre a impressiona.

Publicado por: http://travelwithkate.com Última atualização: 27 de outubro de 2014