Boas práticas do TripAdvisor para acomodações

Saiba como otimizar o perfil da sua acomodação e receber reservas no maior site de viagens do mundo.

O básico

Portal do Administrador do TripAdvisor: Guia de início rápido

Portal do Administrador do TripAdvisor: Guia de início rápido Assuma o controle da sua reputação online. Aumente os negócios no maior site de viagens do mundo. Tenha tudo ao seu alcance: cadastre-se no Portal do Administrador do TripAdvisor.

Como se cadastrar e verificar a identidade no Portal do Administrador

Para acessar o Portal do Administrador, o estabelecimento precisa ter um perfil no TripAdvisor. Use a caixa de busca na página inicial do TripAdvisor para conferir se o estabelecimento tem um perfil no site. Se não tiver, acesse TripAdvisor.com.br/GetListedNew.

Quando o seu estabelecimento tiver um perfil, você poderá se cadastrar no Portal do Administrador. Para se cadastrar:

  1. Acesse TripAdvisor.com.br/Owners e escolha o tipo de acomodação.
  2. Digite o nome do seu estabelecimento, selecione-o no menu suspenso e, na página seguinte, clique em “Cadastrar minha empresa”.
  3. Preencha o formulário de cadastro e clique em “Inscreva-se”. 

Depois que fizer o cadastro, você precisará comprovar o seu vínculo com o estabelecimento. Essa confirmação garante mais segurança por controlar quem tem acesso ao Portal do Administrador de um estabelecimento. Há alguns métodos de confirmação diferentes, dependendo das informações armazenadas sobre o seu estabelecimento. As maneiras mais comuns de confirmação de identidade são por telefone ou cartão de crédito (nenhuma cobrança é feita).

Em alguns casos, é possível confirmar sua identidade por e-mail. Se você estiver qualificado para esse método, selecione a opção de confirmação por e-mail. Você receberá uma mensagem com instruções simples. Outra alternativa é um representante do seu estabelecimento convidar você a fazer a confirmação para o Portal do Administrador usando a ferramenta Gerenciar acesso de usuário. Nesse caso, você também receberá um e-mail com instruções.

Observação: é necessário ter uma conta de membro do TripAdvisor para fazer login e gerenciar o seu estabelecimento pelo Portal do Administrador. Se você não tiver uma conta, visite o www.tripadvisor.com.br e clique em “Participe” no canto superior direito para se inscrever. 

Confirmação de identidade por telefone

Se você escolher a confirmação de identidade por telefone, siga estas etapas:

  1. Primeiro, confirme se o número de telefone exibido é do seu estabelecimento, e não o seu número de telefone pessoal. 
  2. Escolha como você gostaria de receber o código de verificação: por telefone ou mensagem de texto SMS.
  3. Caso o seu número de telefone utilize ramal, você pode digitá-lo no campo e prosseguir. 
  4. Você receberá uma ligação ou mensagem de texto com o código de verificação de quatro dígitos. 
  5. Digite os quatro dígitos na caixa fornecida e clique em “Enviar código”.

Se você receber uma mensagem indicando que a confirmação de identidade por telefone está indisponível, continue com outra opção de confirmação. Se o número exibido estiver incorreto ou for um número pessoal e não do seu estabelecimento, clique no link "Request Update" ("Solicitar a atualização") e siga as instruções para atualizar.

Leia aqui instruções detalhadas sobre outros métodos de confirmação. 

Observação: é necessário ter uma conta de membro do TripAdvisor para fazer login e gerenciar o seu estabelecimento pelo Portal do Administrador. Se você não tiver uma conta, visite www.tripadvisor.com.br e clique em “Participe” no canto superior direito para se inscrever.

Como fazer login no Portal do Administrador

É fácil fazer login no Portal do Administrador depois que você se cadastra e confirma sua identidade: 

  1. Visite o TripAdvisor.com.br e clique em "Participe" no canto superior direito da página. 
  2. Faça login com o seu endereço de e-mail e senha. 
  3. Clique no link "Meu estabelecimento". 
  4. Se você tiver vínculo com mais de um estabelecimento, selecione um deles na lista.

Os principais recursos do Portal do Administrador

Veja uma pequena lista com tudo que você encontra no Portal do Administrador do TripAdvisor. Use o menu superior para localizar facilmente o que você precisa. 

  • Perfil: carregue fotos, gerencie os detalhes do estabelecimento, atualize as preferências de e-mail, controle quem tem acesso ao Portal do Administrador e muito mais nessa guia. 
  • Avaliações: responda, denuncie e solicite avaliações com o recurso Avaliações Expressas.
  • Produtos: se relevante, essa seção mostra links para gerenciar o Pacote Premium e a Reserva rápida .
  • Reservas: nesta guia, é possível instalar um botão de reserva no perfil do TripAdvisor para permitir que os clientes façam reservas online no restaurante.
  • Relatórios: acesse os painéis e os dados analíticos sobre o seu estabelecimento no TripAdvisor nesta guia. 
  • Ferramentas gratuitas: atraia a atenção dos possíveis clientes e hóspedes com o aplicativo para o Facebook, os widgets e os adesivos do TripAdvisor nesta guia.
  • Recursos: encontre respostas para todas as suas perguntas. Acesse o TripAdvisor Insights , o seu recurso essencial de marketing para o turismo. O Fórum para proprietários e a Central de Ajuda também estão disponíveis na guia Recursos.

Como atualizar o seu perfil

Atualize o perfil do seu estabelecimento para causar a melhor impressão possível e destacar todos os recursos e serviços que você tem a oferecer.Além de editar informações gerais, como nome, localização, serviços e comodidades, inclua uma descrição do estabelecimento. Para editar o perfil:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em Perfil e em Gerenciar perfil.
  3. Preencha ou atualize as informações em todas as seções do menu à esquerda e clique em Enviar.

Como responder às avaliações

Responder às avaliações demonstra aos clientes novos e antigos que você se interessa pelos feedbacks e leva a sério seus comentários. Para responder a uma avaliação:

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e selecione “Responda às avaliações”.
  3. Escolha a avaliação à qual você quer responder clicando nela na barra lateral à esquerda. É possível ordenar as avaliações por data, título, pontuação por círculos, idioma e status da resposta. 
  4. Selecione a sua afiliação com o estabelecimento.
  5. Escreva sua resposta na caixa em branco. Não se esqueça, o estilo que você usa em suas mensagens é muito importante. Ele muda a forma como as pessoas entendem o que você está dizendo. Confira as melhores dicas de resposta do administrador.
  6. Clique em "Enviar".

Como carregar e gerenciar fotos

Atraia a atenção de possíveis clientes carregando fotos no seu perfil do TripAdvisor. Carregue fotos que mostram o que o seu estabelecimento tem a oferecer. Não se esqueça de sugerir uma foto principal que cause uma ótima primeira impressão. Para carregar fotos:

  1. Acesse o Portal do Administrador.
  2. No menu superior, clique em “Perfil” e em “Gerenciar fotos”.
  3. Nessa página, você pode carregar fotos clicando no botão “Carregar mais fotos” no canto superior direito da página.
  4. Clique na caixa de seleção para confirmar que você é um representante do estabelecimento e tem autonomia para publicar as fotos.
  5. Depois, clique no botão “Carregar”.

Enquanto estiver nessa página, não se esqueça de definir uma foto principal e incluir legendas para imagens existentes. Os proprietários de acomodações também podem reordenar as suas imagens e categorizar as fotos em álbuns.

Para obter mais dicas sobre como aproveitar ao máximo as suas fotos, leia nosso guia.

Como contestar uma avaliação

Lidamos com as avaliações fraudulentas com muita seriedade. Removeremos uma avaliação se ela violar as nossas diretrizes ou concluirmos que há algo impróprio no conteúdo. No entanto, discordar do feedback não é o suficiente para garantir sua remoção. O TripAdvisor não serve de intermediário nem contesta controvérsias baseadas em fatos. Para contestar uma avaliação: 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Avaliações” no menu superior e selecione “Denuncie uma avaliação”.
  3. Em “Qual é o problema com a avaliação?”, selecione uma das opções e preencha o restante do formulário. 

O resultado sairá em alguns dias após o envio do pedido, e não há garantias de que a avaliação será removida. Recomendamos que você escreva uma Resposta do administrador à avaliação o quanto antes para que outros clientes em potencial leiam a sua versão da história.

Para saber mais, leia sobre as “3 medidas que você pode tomar após receber uma avaliação negativa.”

Como denunciar chantagem

O TripAdvisor define "chantagem" como a ocasião em que o cliente ameaça fazer uma avaliação negativa caso não tenha uma solicitação de reembolso, de upgrade ou de qualquer outro tipo atendida. Você deve denunciar essas ameaças ao TripAdvisor antes do envio da avaliação.A comunicação imediata desse tipo de ameaça nos ajuda a impedir que avaliações com o objetivo de fazer chantagem cheguem ao site. 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. Clique em “Recursos” no menu superior e selecione “Central de Ajuda”.
  3. Na Central de Ajuda, clique em “Fale conosco” no menu superior e selecione “Suporte ao proprietário”.
  4. Em “Diga-nos qual o problema”, selecione “Denunciar fraude”.
  5. Em “O que você quer fazer?”, selecione “Denunciar ameaça de chantagem” e forneça mais informações sobre o colaborador, incluindo nome, e-mail, de onde ele é e a data da visita. 

Leia mais sobre a nossa política de chantagem aqui.

Última atualização: 18 de julho de 2017

Precisa de ajuda? Comece aqui.

Precisa de ajuda? Comece aqui. Respostas para as dúvidas mais comuns enviadas ao atendimento ao cliente

Perguntas comuns sobre os perfis do TripAdvisor

Perguntas comuns sobre avaliações e respostas do administrador

Perguntas comuns sobre os recursos do TripAdvisor e o Portal do Administrador

Perguntas comuns sobre as políticas contra fraude do TripAdvisor

Precisa de mais ajuda?

Envie uma solicitação de suporte:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Encontre a caixa "Entre em contato com o TripAdvisor" no lado direito da página
  3. Clique no link "Obter ajuda online"
  4. Preencha o formulário de solicitação

Ficaremos felizes em ajudar você com sua dúvida!

Última atualização: 15 de setembro de 2017

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, mai de 2017
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Como divulgar o seu hotel ou pousada no TripAdvisor gratuitamente

Como divulgar o seu hotel ou pousada no TripAdvisor gratuitamente Veja oito maneiras gratuitas de divulgar sua acomodação e aproveitar ao máximo sua presença no TripAdvisor, o maior site de viagens do mundo.

1. Cadastre-se no Portal do Administrador

O Portal do Administrador do TripAdvisor tem várias ferramentas gratuitas que ajudam a aumentar os negócios. Para acessar o portal, cadastre-se como representante oficial do seu estabelecimento. Acesse www.tripadvisor.com.br/Owners, procure o seu estabelecimento, preencha os detalhes necessários e conclua o processo de verificação para confirmar a associação. Consulte o guia de verificação do proprietário para saber mais sobre esse processo. 

Quando estiver conectado ao TripAdvisor, você verá o seu nome no canto superior direito de todas as páginas. Para acessar a página inicial do Portal do Administrador, clique em seu nome e em Meu estabelecimento no menu suspenso. Se você tiver cadastro em vários estabelecimentos, verá uma página com uma lista deles. Selecione aquele que você quer acessar.

2. Mostre informações do estabelecimento

Depois de se cadastrar, atualize o perfil com detalhes que diferenciam o seu estabelecimento dos concorrentes. Edite as informações gerais, como nome, descrição, localização, serviços e comodidades oferecidos. Para isso, faça login no Portal do Administrador. Depois, clique em Perfil no menu superior e selecione Gerenciar perfil. Lá, é possível atualizar todos os aspectos da sua página. Na descrição, mostre o que torna o estabelecimento especial (por exemplo, o prédio histórico, a vista espetacular ou uma reforma recente). Não há limite de caracteres, mas seja breve para garantir que o texto seja lido na íntegra.

3. Carregue fotos

Você sabia que, ao reservar uma acomodação, quase 80% dos viajantes levam as fotos publicadas na internet em consideração? Representantes de estabelecimentos podem carregar um número ilimitado de fotos na sua página. Não deixe de incluir imagens que destacam os melhores recursos e mostram aos futuros hóspedes o que podem esperar da sua acomodação.

Você também pode escolher a sua foto principal. Esta é primeira imagem exibida no carrossel de fotos no perfil do TripAdvisor e nas páginas de resultados de busca em todo o site. Mude essa imagem periodicamente e aproveite para mostrar o que estabelecimento tem de especial. Use uma foto em modo paisagem com pelo menos 1200 pixels de largura e 628 pixels de altura. 

4. Incentive os clientes a fazerem avaliações

Pesquisas mostram que muitos viajantes nem consideram a hipótese de fazer uma reserva em um estabelecimento sem avaliações. É por isso que oferecemos ferramentas para ajudar você a receber feedback.Use o recurso Avaliações Expressas do TripAdvisor para enviar e-mails para hóspedes anteriores. Esse recurso é gratuito, fácil de usar e de configurar. Saiba mais em www.tripadvisor.com.br/ReviewExpress. Outras ferramentas para a coleta de avaliações estão disponíveis no Portal do Administrador. No menu Ferramentas gratuitas, acesse widgets para seu site, cartões personalizados, panfletos e muito mais. 

5. Monitore as avaliações

Inscreva-se para receber alertas por e-mail sempre que uma nova avaliação for publicada. Assim, você fica por dentro dos últimos feedbacks, além de descobrir o que está indo bem e o que precisa melhorar.

Se você não tiver feito a inscrição ao se cadastrar no Portal do Administrador, faça isso agora. No menu Perfil, selecione Preferências de e-mail. Em E-mails para proprietários, verifique se a opção Avaliações e dúvidas está marcada.

6. Responda às avaliações

Recomendamos que os representantes dos estabelecimentos se comuniquem com os hóspedes usando as respostas do administrador. Responda a uma avaliação positiva para mostrar que você valoriza o feedback dos hóspedes. Da mesma forma, responder a uma avaliação negativa mostra que você leva a sério o atendimento ao cliente. Além disso, é uma oportunidade de explicar ao colaborador e a futuros hóspedes a solução dada aos problemas descritos na avaliação.

Para publicar uma resposta, acesse o Portal do Administrador. No menu superior, clique em Avaliações e selecione Responda às avaliações. Para saber mais sobre a importância desse recurso e conferir dicas, veja o guia Como responder às avaliações dos viajantes no TripAdvisor com as respostas do administrador.

7. Inclua avaliações no seu site

As pessoas gostam de ler avaliações antes de fazer reservas. Por isso, muitos estabelecimentos aprimoram seus sites com widgets gratuitos que exibem conteúdo do TripAdvisor aos futuros hóspedes. Os widgets do TripAdvisor são trechos de código que podem ser instalados em qualquer página HTML. Existem diversas opções, incluindo widgets que exibem os prêmios do TripAdvisor, mostram trechos de avaliações recentes, solicitam avaliações e muito mais.Para saber as opções disponíveis e como obtê-las, leia este guia.

8. Avalie seu desempenho

O relatório analítico exibe algumas das principais estatísticas do seu estabelecimento, incluindo o relatório de reputação e dados de posição de mercado. O recurso completo, disponível apenas para assinantes do Pacote Premium, inclui os relatórios de cliques e tendências e outras informações sobre fotos, serviços e dados da concorrência. Para saber mais, leia o guia do relatório analítico.

Última atualização: 20 de setembro de 2017

Como alterar a categoria do seu estabelecimento no TripAdvisor

Como alterar a categoria do seu estabelecimento no TripAdvisor Instruções detalhadas sobre como atualizar a categoria ou o tipo do seu estabelecimento no TripAdvisor.

Para atualizar o tipo de estabelecimento no TripAdvisor, os representantes podem enviar uma solicitação no Portal do Administrador.

Acomodações

Antes de enviar a solicitação de mudança de categoria, verifique se o estabelecimento atende às diretrizes de perfil de acomodações. Depois, siga as seguintes etapas para solicitar as mudanças:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Recursos do menu superior, clique em Entre em contato com o TripAdvisor
  3. No menu suspenso Diga-nos qual é o problema, clique em Atualizar as informações do estabelecimento
  4. Selecione Solicitar alteração de tipo de acomodação e preencha o formulário. Não deixe de fornecer os links ou licenças necessárias para que seja possível verificar a alteração de categoria
  5. Clique em “Enviar”

Restaurantes

Siga estas etapas para alterar o tipo de culinária (por exemplo, de churrascaria para pizzaria):

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Perfil do menu superior, clique em Gerenciar perfil
  3. Atualize todas as seções necessárias em Culinária e serviços, à esquerda
  4. Clique em Enviar

Para alterar a categoria do estabelecimento (por exemplo, de Lanchonete para Restaurante), é necessário apresentar um pedido à equipe de suporte ao proprietário. Para enviar uma solicitação de alteração de estabelecimento, siga estas etapas:

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Recursos do menu superior, clique em Entre em contato com o TripAdvisor
  3. No menu suspenso Diga-nos qual é o problema, clique em Atualizar as informações do estabelecimento
  4. Selecione Reportar alteração de marca na lista suspensa e preencha o formulário. Não deixe de fornecer os links ou licenças necessárias para que possamos verificar o pedido de alteração de categoria
  5. Clique em Enviar

Atrações

Siga estas etapas para solicitar alterações nos tipos ou nos detalhes dos perfis de atrações (por exemplo, de empresa de passeio de bicicleta a aluguel de barco):

  1. Faça login no Portal do Administrador
  2. Na guia Perfil do menu superior, clique em Gerenciar perfil
  3. Atualize todas as seções necessárias em Informações sobre a atração, à esquerda
  4. Clique em Enviar

Quanto tempo leva?

As alterações nos detalhes do perfil precisam ser investigadas por um membro da equipe de perfis do TripAdvisor. O processo pode ser demorado e levará, pelo menos, 15 dias úteis. Não envie a mesma solicitação várias vezes. Isso atrasará o pedido original, já que a contagem de 15 dias será reiniciada.

Última atualização: 11 de outubro de 2016

Os 10 principais mitos sobre o TripAdvisor

Os 10 principais mitos sobre o TripAdvisor Você confere abaixo os 10 equívocos mais comuns sobre o TripAdvisor e a verdadeira história por trás desses mitos.

MITO 1: as avaliações no TripAdvisor costumam ser negativas.

REALIDADE: a maioria delas são positivas! 75% das avaliações são classificadas como muito boas ou excelentes.

MITO 2: as avaliações no TripAdvisor não são confiáveis.

REALIDADE: fizemos várias pesquisas que mostram que a experiência dos viajantes geralmente reflete as avaliações que eles leram. As pessoas fazem um balanço das avaliações e não são influenciadas por apenas uma delas. Eles costumam gostar da sabedoria popular e procuram ver a opinião da maioria para se orientarem. O TripAdvisor leva muito a sério a integridade do feedback. Por isso, desenvolvemos uma abordagem de vários níveis para a exibição de conteúdo, que inclui uma equipe dedicada, tecnologia sofisticada e uma comunidade fiel. Se você achar que uma avaliação é suspeita ou fraudulenta, fale conosco! 

MITO 3: nada no TripAdvisor é gratuito.

REALIDADE: milhares de proprietários e gerentes no mundo todo aproveitam as ferramentas gratuitas do Portal do Administrador.  Você não paga nada para incluir fotos, receber notificações de novas avaliações ou publicar respostas do administrador. Com o Pacote Premium, você aproveita ainda mais formas de divulgar o seu estabelecimento.

MITO 4: não posso gerenciar meu perfil no TripAdvisor.

REALIDADE: basta preencher o cadastro gratuito no Portal do Administrador para poder criar uma descrição, incluir fotos e vídeos do estabelecimento e muito mais.

MITO 5: os estabelecimentos não podem responder a avaliações no TripAdvisor.

REALIDADE: recomendamos que você escreva respostas do administrador. Além de mostrar aos hóspedes que você leva a opinião deles a sério, elas também garantem a você a última palavra.

MITO 6: proprietários e viajantes são tratados de forma diferente. 

REALIDADE: tanto as avaliações de viajantes quanto as respostas do administrador devem atender às diretrizes do TripAdvisor para garantir que elas sejam relevantes e justas. Se estiverem adequadas, as respostas e avaliações serão publicadas rapidamente.

MITO 7: não há ninguém no TripAdvisor para ajudar os representantes de estabelecimentos.

REALIDADE: oferecemos um serviço de atendimento ao cliente em diversos idiomas, exclusivo para a solução de seus problemas. Você pode entrar em contato com essa equipe pelo Portal do Administrador, telefone e e-mail. Os dados de contato no seu idioma e para sua região estão no Portal do Administrador.

MITO 8: é contra as regras do TripAdvisor solicitar aos hóspedes que façam avaliações.

REALIDADE: oferecer incentivos em troca de avaliações é contra nossas regras. No entanto, sugerir que os hóspedes façam avaliações é sempre uma ótima ideia! Na verdade, oferecemos ferramentas no Portal do Administrador para lembrar as pessoas de fazer avaliações depois da visita.

MITO 9: o ranking de popularidade é armado.

REALIDADE: o algoritmo do ranking de popularidade é baseado em três fatores: quantidade, qualidade e recenticidade das avaliações do estabelecimento. Levamos em conta apenas as avaliações mais novas para atualizar a classificação do nosso ranking de popularidade. As relações comerciais nunca entram em jogo.

MITO 10: o TripAdvisor pode ter muito sucesso nos EUA, mas não é importante no resto do mundo.

REALIDADE: de acordo com a comScore, somos o maior site de viagens do mundo. Na verdade, a maioria dos nossos acessos vem de fora dos EUA. Portanto, inscreva-se no Portal do Administrador e comece a aumentar os negócios hoje mesmo!

Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Anúncios patrocinados

Receba mais acessos com os anúncios patrocinados do TripAdvisor para acomodações

Receba mais acessos com os anúncios patrocinados do TripAdvisor para acomodações Direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento: destaque seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região.

Todos os dias, milhões de viajantes pesquisam um lugar para ficar no TripAdvisor. Chame a atenção dessas pessoas e destaque seu estabelecimento acima dos resultados de busca com os anúncios patrocinados. Não tem riscos: você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Para configurar sua campanha, acesse o Portal do Administrador. No menu Produtos, na parte superior, clique em Anúncios. É rápido, leva apenas alguns minutos.

Leia abaixo as perguntas frequentes para saber mais sobre os anúncios patrocinados e ver como eles direcionam mais pessoas ao seu estabelecimento.

O que são os anúncios patrocinados?

Este recurso é uma das soluções disponíveis para acomodações como parte dos Anúncios do TripAdvisor. Os anúncios patrocinados direcionam acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacá-lo acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região.

Como funciona?

Os anúncios patrocinados aparecem nos sites tradicional e móvel, o que garante maior visibilidade para seu estabelecimento no maior site de viagens do mundo.Eles são direcionados a um público altamente qualificado: viajantes do TripAdvisor que pesquisam lugares para ficar na sua região. Isso significa que as pessoas certas são atraídas para o seu estabelecimento quando estão prontas para decidir.

Quanto custa e como é feita a cobrança?

Os anúncios patrocinados são pagos segundo um modelo de custo por clique.Diversos fatores são levados em conta, incluindo localização, tipo de acomodação e outros anunciantes na sua área.Oferecemos três opções de orçamento mensal, de acordo com o número de cliques que você quer receber. Ao final de cada mês, você receberá a cobrança relativa aos cliques recebidos durante a campanha, até atingir o orçamento mensal máximo selecionado na ato da configuração.

Os métodos de pagamento variam de acordo com o país e podem incluir cartões de crédito, débito direto e câmara de compensação automática (ACH).Para facilitar, é possível cancelar o recurso a qualquer momento, sem compromissos nem taxas ocultas. Caso contrário, a campanha será renovada automaticamente todos os meses.

O que é um clique?

O clique acontece cada vez que alguém clica no anúncio patrocinado e é direcionado a outra página, o que coloca a pessoa mais perto de fazer uma reserva no seu estabelecimento.Por exemplo, ao ver um anúncio patrocinado e clicar no nome, foto, número de avaliações ou link da oferta do estabelecimento, a pessoa será direcionada a outra página. Todas essas ações são contadas como cliques.No entanto, clicar no ícone de coração para salvar estabelecimentos não é considerado um clique, já que a pessoa continuará na mesma página.

Como faço para configurar uma campanha de anúncios patrocinados?

O processo leva apenas alguns minutos. Faça login no Portal do Administrador em www.tripadvisor.com.br/Owners e selecione o estabelecimento desejado.No menu Produtos, clique em Anúncios. Defina o orçamento, forneça os dados para cobrança e clique em "Crie uma campanha".Pronto! 

Observação: se você tiver vários estabelecimentos, será preciso configurar uma campanha individual para cada um. 

Como faço para analisar o desempenho da minha campanha?

Quando a campanha estiver ativa, você poderá ver o status e desempenho dela no painel de anúncios.Essa seção conta com um resumo de indicadores importantes, incluindo:

  • Valor gasto: a quantia usada até o momento na campanha atual dentre o total do orçamento mensal máximo.
  • Visualizações da campanha: o número de vezes que os anúncios patrocinados foram vistos durante a campanha deste mês, bem como o cálculo do custo por visualização.
  • Cliques da campanha: o número de cliques que os anúncios patrocinados receberam, bem como o custo por clique.Lembre-se: você paga apenas pelos cliques recebidos, e não pelas visualizações.
  • Taxa de cliques: o número de cliques recebidos dividido pelo número de visualizações da campanha.

Por que não consigo comprar anúncios patrocinados?

O recurso está disponível somente para estabelecimentos que a) têm um perfil no TripAdvisor, b) têm uma assinatura ativa do Pacote Premium e c) atualizam as tarifas e a disponibilidade divulgadas no TripAdvisor.

a) Não tem registro como proprietário? É gratuito e leva apenas alguns minutos. Visite www.tripadvisor.com.br/Owners e siga as instruções. Depois do processo de confirmação, você terá acesso ao Portal do Administrador do TripAdvisor.

b) Não é assinante do Pacote Premium? Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para se inscrever. Para saber mais sobre os recursos incluídos na sua assinatura, leia este artigo.

c) Não divulga suas tarifas e disponibilidade no TripAdvisor? Cadastre-se com um parceiro comercial.


Quer direcionar acessos qualificados ao seu estabelecimento? Comece sua campanha de anúncios patrocinados hoje mesmo em www.tripadvisor.com.br/Owners. No menu Produtos, na parte superior, clique em Anúncios.

Última atualização: 6 de dezembro de 2017

7 dicas para aproveitar os anúncios patrocinados ao máximo

7 dicas para aproveitar os anúncios patrocinados ao máximo Os anúncios patrocinados aparecem no topo dos resultados de pesquisa e ajudam a direcionar mais acessos qualificados ao seu estabelecimento. Veja ótimas dicas para aproveitar sua campanha ao máximo.

1. Atualize sua foto principal

A primeira impressão é importante. Exibida ao lado do nome do estabelecimento nos resultados de pesquisa, a foto principal é a primeira coisa vista.Portanto, use uma imagem marcante. Motive cliques com uma boa foto que revele o que torna seu estabelecimento especial e faz com que os viajantes se imaginem lá.

Não perca tempo: atualize sua foto principal no Portal do Administrador. No menu Perfil, clique em Multimídia > Gerenciar fotos > Foto principal.

2. Verifique se suas comodidades estão atualizadas

As comodidades são uma ótima maneira de destacar seu perfil.O TripAdvisor usa padrões para classificar dados, escolher as comodidades mais importantes e destacá-las ao lado do seu perfil nos resultados de pesquisa.Você só precisa manter as informações atualizadas. O TripAdvisor faz o resto!Também é possível filtrar os resultados de busca por comodidades. Por isso, é importante incluir tudo o que você oferece para não perder novos hóspedes.

Não perca tempo: atualize suas comodidades no Portal do Administrador. No menu Perfil, clique em Gerenciar perfil > Serviços/comodidades.

3. Inclua uma oferta especial

A oferta especial será exibida no anúncio patrocinado, junto com o nome, foto principal e comodidades.Use isso a seu favor! Crie uma oferta especial que chame a atenção dos viajantes e dê a eles mais um motivo para escolher você.

Não perca tempo: crie uma oferta especial no Portal do Administrador. No menu Produtos, clique em Pacote Premium > Ofertas especiais.

4. Aumente o orçamento

A melhor maneira de fazer com que seus anúncios patrocinados sejam vistos por mais viajantes é aumentar seu orçamento. Ao configurar uma campanha, você pode escolher entre três opções de orçamento.Quanto maior o valor diário, mais pessoas verão o anúncio e, portanto, maior será a estimativa de cliques mensais.Nossa dica é que você ajuste o seu orçamento conforme o necessário, de acordo com suas prioridades e objetivos atuais.

Não perca tempo: atualize seu orçamento no Portal do Administrador. No menu Produtos, clique em Anúncios > Edite a campanha.

5. Publique tarifas competitivas e disponibilidade

Os viajantes estão no TripAdvisor em busca de lugares para ficar e prontos para fazer reservas. Ofereça tudo o que eles precisam para tomar decisões, incluindo a disponibilidade e melhores tarifas.

Não perca tempo: trabalhe com seus parceiros de distribuição para compartilhar as melhores tarifas e disponibilidade com o TripAdvisor.

6. Acompanhe o desempenho da campanha

Assim que a campanha de anúncios patrocinados estiver ativa, você terá acesso ao Painel de anúncios. Nele, você pode monitorar os dados analíticos da sua campanha. Confira essa página ao longo do mês. Compare as visualizações do anúncio com os cliques recebidos. A taxa de cliques não está satisfatória? Tente mudar a foto principal ou criar uma oferta especial. Quer receber ainda mais cliques? Aumente o seu orçamento. O desempenho dos anúncios patrocinados está em suas mãos: experimente e veja o que funciona para seu estabelecimento.

Não perca tempo: acompanhe o desempenho da sua campanha no Portal do Administrador. No menu Produtos, clique em Anúncios > Painel de anúncios.

7. Não clique no seu anúncio

Isto pode parecer óbvio, mas não clique no seu próprio anúncio! Lembre-se: como você paga por clique, vai ter que cobrir o custo se clicar no próprio anúncio.

Ainda não tem uma campanha de anúncios patrocinados? Inscreva-se em www.tripadvisor.com.br/Owners. No menu Produtos, clique em Anúncios.

Observação: o recurso está disponível somente para estabelecimentos que a) têm um perfil no TripAdvisor, b) têm uma assinatura ativa do Pacote Premium e c) divulgam tarifas e disponibilidade no TripAdvisor.Ainda tem dúvidas? Encontre respostas aqui.

Última atualização: 13 de dezembro de 2017

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, mai de 2017
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Pacote Premium

Pacote Premium do TripAdvisor para acomodações

Pacote Premium do TripAdvisor para acomodações Uma nova solução para atrair e interagir com futuros hóspedes e influenciar suas decisões de reserva.

O Pacote Premium representa a evolução do Perfil Plus, nosso produto adquirido por assinatura lançado originalmente em 2010. O Perfil Plus foi criado para ajudar as acomodações a gerar mais resultados em suas páginas no TripAdvisor. O trabalho com nossos clientes ao longo dos últimos anos nos mostrou que eles precisam de uma solução mais abrangente para aproveitarem o melhor do TripAdvisor em seus negócios. Com base no feedback deles e em nossos próprios dados sobre os viajantes, desenvolvemos o Pacote Premium.  

Com o Pacote Premium, empresas do setor hoteleiro podem divulgar melhor seus serviços, influenciar decisões de reserva e destacar-se dos concorrentes, além de avaliar e melhorar a reputação online.Dentre os recursos oferecidos estão ferramentas promocionais e multimídia, além de um relatório analítico completo.  

Qual é o impacto sobre o Perfil Plus?

Não haverá qualquer alteração para os assinantes atuais do Perfil Plus até o final do seu período de assinatura. Quando o final do prazo estiver próximo, um consultor do TripAdvisor entrará em contato com cada assinante para apresentá-los pessoalmente ao Pacote Premium.

Estabelecimentos que ainda não assinam o Perfil Plus podem se inscrever no Pacote Premium.O Perfil Plus não está mais disponível para novas assinaturas.

O que está incluído no Pacote Premium?

Multimídia: chame a atenção dos hóspedes e destaque-se da concorrência com ferramentas avançadas de fotos e vídeos que mostram o melhor do seu estabelecimento. Este recurso inclui:

  • Storyboard: uma exibição promocional que combina suas melhores avaliações e fotos
  • Fotos preferidas: destaque as melhores imagens no carrossel e no visualizador de fotos e convença os hóspedes a escolher o seu estabelecimento
  • Fotos de capa: escolha a capa dos álbuns no seu perfil e mostre o estabelecimento como você quer que ele seja visto
  • Vídeos: dê vida ao seu perfil no TripAdvisor com vídeos dinâmicos

Saiba mais sobre os recursos incluídos em Multimídia aqui.

Recursos promocionais: compartilhe instantaneamente dados de contato e influencie as decisões de reserva dos hóspedes no site tradicional ou via smartphones e tablets.

  • Avaliações preferidas: exiba uma ótima avaliação recente na parte superior da sua página no TripAdvisor
  • Dados de contato: ofereça a milhões de futuros hóspedes a oportunidade de reservar diretamente com apenas um clique ou ligação
  • Clique para ligar em dispositivos móveis: facilite o contato rápido por telefone para viajantes que usam dispositivos móveis
  • Ofertas especiais: destaque-se dos concorrentes com promoções exclusivas nos sites tradicional e móvel
  • Anúncios: compartilhe as novidades mais recentes do estabelecimento e chame a atenção dos viajantes

Saiba mais sobre os recursos promocionais disponíveis para assinantes aqui

Relatório analítico: aproveite os dados detalhados do TripAdvisor sobre o estabelecimento, a concorrência e os acessos para motivar as decisões de negócio e criar uma experiência ainda melhor para os hóspedes

  • Visão geral: use os dados detalhados do TripAdvisor para motivar as decisões de negócios, gerenciar sua reputação online e aprimorar a experiência dos hóspedes
  • Relatório de reputação: use indicadores de reputação para comparar o seu estabelecimento com a concorrência
  • Posição de mercado: confira as mudanças nos acessos e nas posições do ranking do seu mercado
  • Relatório de cliques: acompanhe os cliques dos viajantes e descubra o que é importante para eles
  • Fotos e serviços: veja como os futuros hóspedes interagem com suas fotos no TripAdvisor e compare seus serviços aos da concorrência
  • Relatório de tendências: descubra a origem dos seus visitantes no TripAdvisor e o que eles estão buscando
  • Gestão de dados telefônicos: inclua um número de telefone exclusivo na página do estabelecimento e acompanhe as ligações

Saiba mais sobre o Relatório analítico do Pacote Premium aqui.

Qual é o custo?

Assim como o Perfil Plus, o Pacote Premium é um produto baseado em assinatura. O preço exato da assinatura do Pacote Premium é feito sob medida para cada estabelecimento com base em uma variedade de fatores, como localização, tamanho, etc. Os estabelecimentos devem discutir os preços específicos com os consultores do TripAdvisor.

Última atualização: 17 de agosto de 2017

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, mai de 2017
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Storyboard: conte a sua história do seu jeito

Storyboard: conte a sua história do seu jeito Combine suas melhores fotos e avaliações em uma exibição atraente para os clientes.

Todos os meses, mais de 455 milhões de pessoas acessam o TripAdvisor para planejar e reservar a viagem perfeita.1 Os viajantes usam o TripAdvisor em todas as fases desse processo, seja para encontrar os melhores lugares para ficar ou descobrir restaurantes locais.

Como assinante do Pacote Premium ou do TripAdvisor Premium para restaurantes, você tem um pacote de ferramentas de marketing à sua disposição para causar uma ótima primeira impressão nos futuros clientes. Uma delas é o Storyboard, que transforma suas fotos e avaliações em uma exibição de alta qualidade do estabelecimento. Fácil de usar, a ferramenta para criar o Storyboard guia você pelo processo. Escolha as melhores fotos, trechos de avaliações e tags, e faremos o resto por você.

Dê um passo à frente da concorrência: conte a sua história e atraia mais pessoas para o seu estabelecimento. Vamos começar?

Como configurar o Storyboard

Para publicar o Storyboard, você precisa ter uma assinatura ativa do TripAdvisor:

Introdução:

Depois de se inscrever, faça login no Portal do Administrador em www.tripadvisor.com.br/Owners e selecione o estabelecimento no menu suspenso.

  • Acomodações: Selecione Storyboard no menu Multimídia. Depois, clique em Crie o Storyboard para começar.
  • Restaurantes: no menu "Perfil", selecione "Gerenciar Storyboard". Depois, clique em Crie o Storyboard para começar.

É fácil criar o Storyboard! Ele é composto por dez molduras que podem ser preenchidas com fotos, trechos de avaliações e tags da sua página. Navegue entre as molduras para defini-las. Também daremos algumas sugestões. Depois que tiver terminado de editar uma moldura, clique em "Avançar". As alterações serão salvas automaticamente.

Seleção das fotos:

Para alterar ou escolher uma foto para a moldura, clique em "Atualizar foto". A galeria de fotos será exibida abaixo. Use-a para selecionar a foto que você quer usar. Se a foto que você deseja não estiver na galeria, carregue mais fotos com a ferramenta "Gerenciar fotos", localizada à esquerda.

Seleção de trechos de avaliações:

Depois de escolher a foto, você poderá escolher um trecho de avaliação. Esse trecho é uma parte da avaliação de um viajante sobre o estabelecimento. Os destaques são gerados automaticamente com base em um conjunto universal de critérios. Para escolher um trecho, clique no botão "Atualize o trecho da avaliação" e selecione um na galeria abaixo. Você verá uma prévia na moldura acima.

Seleção de tags:

Tags são palavras-chave que aparecem repetidamente em avaliações de diferentes hóspedes ou clientes. Escolha tags que destacam por que os clientes adoram o estabelecimento. Para selecionar uma tag, clique no botão "Update Tag" (Atualizar tag) e escolha dentre as opções que aparecem abaixo. Você verá uma prévia na moldura acima.

Inclusão de trechos de avaliações e tags em vários idiomas:

Se o estabelecimento tiver avaliações em vários idiomas, use o menu suspenso para ver quais idiomas estão disponíveis. Depois de selecionar o idioma, todos os trechos e tags disponíveis naquele idioma serão exibidos. Não se esqueça de escolher opções para cada um desses idiomas em cada moldura. Caso contrário, o Storyboard ficará incompleto e não estará disponível naquele idioma. O status de conclusão de cada idioma é indicado pela cor:

  • Idiomas em preto: não foram iniciados.
  • Idiomas em verde: todos os trechos e tags foram selecionados.
  • Idiomas em laranja: a moldura anterior foi concluída, mas a atual não.

Observação: para acomodações, os visitantes da página em um idioma que não tem Storyboard continuarão a ver a foto de capa. Para restaurantes, os usuários verão o Storyboard em outro idioma.

Publicação do Storyboard:

A moldura final é onde você pode publicar o Storyboard concluído. Aqui, você verá também quais idiomas estão completos e aqueles que foram iniciados, mas não estão concluídos. Para ver as molduras incompletas, procure pontos laranja na configuração do carrossel e atualize as molduras conforme necessário.

Quando todas as molduras estiverem concluídas e prontas para publicação, clique em "Publicar agora". Apenas os idiomas concluídos serão publicados. Todos os outros serão salvos como rascunho até que sejam finalizados. Observe que pode levar até 24 horas para o Storyboard ser atualizado. Se você ainda não estiver pronto para publicar o Storyboard, pare a configuração como está e publique em outro momento. Todas as alterações serão salvas no editor do Storyboard.


  • 1. Registros do TripAdvisor, média de visitantes únicos mensais, 3º trimestre de 2017
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As 12 melhores dicas para uma oferta especial de sucesso

As 12 melhores dicas para uma oferta especial de sucesso

De acordo com o relatório do TripBarometer de 2014, quase metade dos viajantes do TripAdvisor afirma que as ofertas especiais influenciam na hora de reservar. Veja 12 dicas para criar ofertas especiais de sucesso que atraem os viajantes:

1. Tenha sempre uma promoção ativa

As ofertas especiais diferenciam você da concorrência. Não deixe os seus negócios de lado. Não permita que as ofertas expirem e sempre tenha pelo menos uma promoção ativa.

2. Ofereça promoções atrativas

Sabe o que aumenta as reservas? Mostrar as vantagens para o bolso dos viajantes. As ofertas especiais de maior sucesso são aquelas que oferecem as melhores condições para o cliente. No entanto, se você não tiver um orçamento alto, não se preocupe. Até mesmo as ofertas com valor mais baixo atraem os viajantes.

3. O momento certo faz toda a diferença

Escolha o momento ideal para publicar ou atualizar a oferta. Descubra o tempo médio de antecedência das reservas no relatório “Visitantes”, no painel do estabelecimento. Depois, publique uma oferta para as datas que você quer promover com base nessa informação.  

4. Preencha as vagas remanescentes

Publique uma oferta especial para ocupar os quartos que ficariam vazios, seja durante um período de baixa temporada, dias de semana ou outras datas com pouco movimento.

5. Aproveite as ofertas já criadas

Anuncie uma promoção que você já oferece em outro lugar. Sua oferta especial não precisa ser exclusiva para o TripAdvisor!

6. Use as ofertas para fortalecer pontos específicos do estabelecimento

Crie ofertas que chamem a atenção dos tipos de viajantes que você quer receber. Por exemplo, para atrair mais pessoas a lazer, direcione sua estratégia para famílias ou hóspedes de fim de semana com uma oferta de café da manhã gratuito.

7. Divulgue as comodidades do estabelecimento

Use as ofertas especiais para aumentar os gastos dos viajantes. Ofereça descontos para upgrades de quarto, serviço de quarto ou tratamentos de spa. 

8. Garanta clareza e precisão 

Faça uma descrição exata do que os viajantes receberão. Caso necessário, use nossos modelos de oferta para informar os benefícios de forma clara em todos os domínios e idiomas do TripAdvisor.

9. Comunique restrições e datas indisponíveis

Para que não haja dúvidas, deixe claro desde o início o período de vigência da oferta e tudo o que ela inclui.

10. Facilite o resgate da oferta

Simplifique o processo de resgate para aumentar as conversões. Os hóspedes deixarão de fazer a reserva se encontrarem muitas etapas complicadas. Se possível, direcione os clientes a um site específico para resgatar a oferta com facilidade. 

11. Mantenha a equipe informada

Informe os principais funcionários sobre a oferta especial para que eles possam responder corretamente às perguntas dos viajantes corretamente, garantindo uma experiência de atendimento positiva. 

12. Acompanhe os resultados

Associe um código promocional às suas ofertas e descubra quais atraem mais clientes. Isso ajuda a garantir o sucesso das suas próximas ofertas especiais.

Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Dê vida ao seu estabelecimento com o recurso Vídeos

Dê vida ao seu estabelecimento com o recurso Vídeos É ver para crer: mostre aos hóspedes o que eles podem esperar da sua acomodação com o recurso Vídeos, disponível apenas para assinantes do Pacote Premium.

Explicar aos hóspedes tudo o que seu estabelecimento oferece pode ser difícil. Que tal mostrar a eles? Apresentamos o recurso Vídeos do TripAdvisor.

As pessoas passam cada vez mais tempo assistindo a vídeos:uma pesquisa recente estima que essa mídia representará cerca de 80% do tráfego na web do mundo todo em 2019.1 O recurso Vídeos permite que você apresente seu estabelecimento de um ponto de vista especial. Assim, você chama a atenção dos viajantes e mostra o que torna o seu estabelecimento único.

Seu estabelecimento ganha vida com os vídeos, exibidos ao lado das fotos no TripAdvisor. Cause uma ótima primeira impressão nos viajantes: use o poder dos vídeos para se conectar a eles.

Quer atrair futuros hóspedes com vídeos? Vamos começar.

Como carregar vídeos no seu perfil do TripAdvisor

Para usar o recurso Vídeos do TripAdvisor, é necessário ter uma assinatura ativa do Pacote Premium. Saiba mais aqui www.tripadvisor.com.br/Pacote Premium.

Depois de se inscrever: 

  1. Faça login no Portal do Administrador.
  2. No menu Perfil, na parte superior, selecione Multimídia.
  3. Clique na guia Vídeos, no lado esquerdo.
  4. Clique no botão azul "Inclua outros vídeos" e selecione um arquivo do seu computador. Você pode carregar até 30 vídeos no seu perfil.
  5. Não se esqueça de incluir um título para descrever o vídeo aos viajantes. Depois, clique em Enviar para salvar as alterações e carregar o arquivo.
  6. A maioria dos vídeos aparece no perfil dentro de 30 minutos, mas o processo pode levar até 24 horas.

Como atualizar ou excluir vídeos:

  1. Siga as três etapas acima para acessar a seção Vídeos.
  2. Clique no vídeo que você gostaria de atualizar ou excluir.
  3. Para fazer alterações, edite o título do vídeo e clique em Salvar atualizações.  
  4. Para apagar um vídeo, clique no botão azul Excluir. Ao fazer isso, ele não aparecerá mais na sua página do TripAdvisor.

Dicas para publicar vídeos:

  • Confira nossas diretrizes: antes de publicar, verifique se o vídeo está de acordo com as diretrizes do recurso Vídeos.
  • Seja breve: clipes curtos são mais atraentes. Os vídeos não devem durar mais de três minutos.
  • Diversifique: mostre áreas diferentes do estabelecimento. Por exemplo, apresente a suíte máster em detalhes, mostre o campo de golfe visto de cima ou faça um vídeo de boas-vindas com sua equipe. Assim como nas fotos, destaque os diversos espaços que você oferece!
  • Combine vídeos e anúncios: se tiver feito mudanças no estabelecimento, publique um vídeo sobre as novidades juntamente com um anúncio. Isso pode ajudar a atrair os viajantes.
  • Mais dicas: leia o nosso guia para criar vídeos com aparência profissional com um orçamento limitado.

  • 1. https://www.l2inc.com/research/video-2016
Última atualização: 15 de agosto de 2017

Destaque suas avaliações preferidas

Destaque suas avaliações preferidas Guia passo a passo para destacar suas avaliações preferidas para os usuários do TripAdvisor.

Inspire os viajantes exibindo uma avaliação preferida recente no topo da página do seu estabelecimento no TripAdvisor. Com o recurso Avaliações preferidas, você aproveita as avaliações dos viajantes para divulgar o seu estabelecimento no TripAdvisor. Escolha uma avaliação que ilustra o que há de melhor no seu estabelecimento. Ela será exibida em uma ótima posição para os visitantes da sua página no TripAdvisor.

Onde a avaliação escolhida aparecerá no TripAdvisor?

A avaliação escolhida aparecerá logo após a avaliação mais recente no seu perfil do TripAdvisor. Escolha uma avaliação em cada idioma disponível para que mais viajantes ao redor do mundo vejam as suas avaliações preferidas. 

Defina as avaliações preferidas em duas etapas simples:

Em apenas alguns minutos, exiba uma avaliação preferida a viajantes do mundo todo e dê aos visitantes ainda mais motivos para reservar com você.

Acomodações com Pacote Premium:

  • Visite o Portal do Administrador e selecione "Pacote Premium" na guia Produtos, na parte superior da página.
  • Em seguida, na seção "Avaliações preferidas", clique em Escolha uma avaliação preferida.

Restaurantes com TripAdvisor Premium para restaurantes: faça login no Portal do Administrador e selecione "Escolha uma avaliação favorita" na guia Avaliações.

Etapa 1: escolha uma avaliação

O primeiro passo é escolher a avaliação que quer destacar. Todas as avaliações qualificadas* serão exibidas automaticamente nesta página. Você pode usar os nossos filtros para facilitar a escolha, incluindo pontuação por círculo e tipo de viajante.

O recurso Avaliação preferida permite escolher avaliações em diferentes idiomas. Assim, você exibe a avaliação desejada para viajantes de todo o mundo (no idioma deles). Para fazer isso, basta escolher um idioma na lista suspensa. Você verá uma nova seleção de avaliações qualificadas nesse idioma. Serão mostrados somente os idiomas que tiverem uma avaliação qualificada para o seu estabelecimento.

*Observação: as avaliações devem atender a alguns critérios para estarem qualificadas para esse recurso. Os gerentes só poderão escolher entre avaliações que atendem a esses critérios. 

Dicas para escolher uma avaliação:

  • Mantenha o conteúdo atual. Estudos mostram que 80% dos usuários do TripAdvisor em busca de acomodações estão interessados nas avaliações mais recentes.1 Os viajantes querem conhecer seu estabelecimento de acordo com as experiências dos hóspedes.Não deixe de escolher uma avaliação recente: quanto mais nova, melhor.
  • A avaliação recebeu votos úteis? Em caso afirmativo, isso quer dizer que as informações da avaliação ajudaram as pessoas enquanto elas visitavam o seu perfil. Esse tipo de conteúdo pode atrair ainda mais visitantes e, por isso, vale a pena destacar. 
  • A avaliação destaca algo que seja único no seu estabelecimento? Você oferece um ótimo serviço de spa, um espaço de jantar ao ar livre ou tem funcionários incríveis que as pessoas adoram? Esses são fatores importantes que possíveis visitantes levam em conta na hora de tomar uma decisão. Atraia a atenção para o que torna você especial.
  • Forneça informações aos possíveis clientes. Por exemplo: se o seu estabelecimento ajuda os clientes a aproveitar toda a agitação da cidade, destaque uma avaliação que reflita essa atmosfera. Se o restaurante é conhecido por oferecer opções veganas, escolha uma avaliação que destaque os pratos vegetarianos mais populares. 
  • Considere a estação do ano e o momento. Se você estiver no inverno, escolha uma avaliação que comente sobre sua experiência de jantar à lareira, em vez de destacar uma que fale sobre a piscina ou o espaço para refeições ao ar livre. Pense também nas comemorações e feriados. Se for Dia dos Namorados, escolha uma avaliação que atraia a atenção dos casais. 

Etapa 2: publique a avaliação preferida

Clique em Publicar. A avaliação preferida será exibida dentro de 24 horas após a publicação. Siga as mesmas etapas acima para escolher uma avaliação em outros idiomas ou trocar mensagens antigas por feedbacks mais recentes.

Lembre-se: ela deixará de ser exibida no topo da página do seu estabelecimento quando tiver sido enviada há mais de um ano. Não deixe de manter as avaliações atualizadas visitando frequentemente a página da avaliação preferida no Portal do Administrador. 


  • 1. “Custom Survey Research Engagement” foi um estudo independente realizado pela Phocuswright a pedido do TripAdvisor em 2015. O estudo contou com 14.991 participantes. A Phocuswright conduziu a pesquisa online com os consumidores entre 8 e 29 de abril de 2015, solicitando respostas por meio de pop-ups nos sites do TripAdvisor dos seguintes países: EUA, Reino Unido, França, Itália, Alemanha, Espanha, Brasil, Rússia, Austrália, Índia, Japão, Indonésia, Malásia e Tailândia. A pesquisa se concentrou em usuários das avaliações sobre hotéis do site que também reservaram acomodações nos 12 meses anteriores e planejaram as próprias viagens. Os participantes foram convidados a responder à pesquisa enquanto visitavam o site do TripAdvisor por meio de um link para um instrumento de pesquisa online.
Última atualização: 14 de março de 2016

Reserva rápida

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, mai de 2017
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Como pagar as reservas rápidas

Como pagar as reservas rápidas Tudo o que você precisa saber sobre o pagamento de comissões da Reserva rápida.

Bem-vindo à Reserva rápida! Agora que você já fez a inscrição, e as reservas estão chegando, confira as informações sobre o processo de pagamento mensal.

O que estou pagando?

A cada mês, você pagará comissões pelas reservas rápidas concluídas no mês anterior. Com a Reserva rápida, você paga apenas as estadias concluídas. Se um viajante reservar um quarto usando a Reserva rápida e depois cancelar, você não pagará essa reserva.

Como o processo de pagamento funciona?

Você receberá um extrato mensal por e-mail no 5º dia de cada mês. Ele lista as reservas concluídas no mês anterior de acordo com os registros do TripAdvisor. Isso não é uma cobrança, você não precisa fazer o pagamento quando receber o extrato.

Com o extrato mensal, você confirma se todas as transações do mês anterior mostradas são estadias concluídas. A partir do 5º dia de cada mês, você tem um período de 15 dias para verificar a lista e fazer os ajustes necessários (saídas mais cedo, não comparecimentos ou cancelamentos). Veja as instruções abaixo para saber como fazer isso.

No 19º dia de cada mês, o período de ajuste termina. As taxas de comissão do mês anterior serão finalizadas no 20º dia, e a cobrança será efetuada na sua conta automaticamente.

Como faço alterações durante o período de ajuste?

Se houver uma transação no seu extrato mensal que precise de modificações, siga estas etapas para corrigi-la:

  1. Faça login no Portal do Administrador e selecione seu estabelecimento.
  2. No menu “Produtos” na parte superior da página, selecione “Atividades de reserva”.
  3. Quando estiver lá, encontre a transação incorreta. (Dica: selecione “Last Month” (Mês passado) na caixa suspensa “Exibindo”. Ou tente filtrar por “Data de check-out” em vez de “Data da reserva”.)
  4. Depois, use os botões “Editar” ou “Cancelar” para ajustar a transação.

Você deve fazer esses ajustes antes do 19º dia de cada mês para evitar o pagamento de uma comissão incorreta nessa transação.

E se houver uma falha no pagamento?

Se o seu pagamento não for processado até o 20º dia do mês, você receberá por e-mail uma notificação de que houve falha no pagamento. Se você receber essa notificação, siga as etapas a seguir para atualizar as informações de pagamento o quanto antes:

  1. Faça login no Portal do Administrador e selecione seu estabelecimento.
  2. No menu “Perfil” na parte superior da página, selecione “Cobrança e pagamentos”.
  3. No lado esquerdo, em “Informações de cobrança”, clique em “Atualizar”.

Tentaremos cobrar o cartão de crédito cadastrado por 12 dias após a primeira falha. Caso a falha seja por fundos insuficientes, faremos uma tentativa de cobrança por débito direto. Após os 12 dias, uma segunda tentativa de débito direto não sucedida por conta de fundos insuficientes ou qualquer outro motivo, a sua campanha da Reserva rápida será suspensa. Além disso, você não aparecerá no botão “Reserve no TripAdvisor” até que a sua conta seja atualizada.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento variam de acordo com o país e podem incluir cartão de crédito, débito direto e Câmara de compensação automática (ACH).

Onde posso ver todas as minhas faturas e pagamentos?

Todas as faturas e pagamentos estão disponíveis para visualização na página “Cobrança e pagamentos” no Portal do Administrador. Para acessar essa página, siga as etapas abaixo:

  1. Faça login no Portal do Administrador e selecione seu estabelecimento.
  2. Na guia “Perfil”, clique em “Cobrança e pagamentos”.
  3. Nessa página, você verá duas guias: uma para faturas e outra para pagamentos. Para ver uma fatura ou pagamento, basta clicar na guia associada e selecionar o número da fatura ou o pagamento aplicado. Um novo navegador será aberto. Para imprimir a página, selecione “Imprimir” no menu principal do seu navegador.

Observação: para ver mais informações sobre várias contas, use a ferramenta suspensa “Account Selection” (Seleção de conta) no lado direito da página “Cobrança e pagamentos”.

Quem recebe os meus extratos mensais?

Para ver quem recebe os seus extratos mensais, faça login no Portal do Administrador. Não consegue acessar o Portal do Administrador? Confira nosso Guia de início rápido.

Depois de fazer login, encontre o menu “Produtos”, selecione “Instant Booking” (“Reserva rápida”) e clique na guia “Configurações”. Você pode incluir novas pessoas e fazer ajustes conforme precisar.

Como faço para alterar o contato de cobrança?

Para atualizar o contato de cobrança da sua conta da Reserva rápida ou incluir outros destinatários da fatura na sua conta, siga estas etapas:

  1. Faça login no Portal do Administrador e selecione seu estabelecimento.
  2. No menu “Produtos” na parte superior da página, selecione “Configurações”.
  3. Na página Configurações, role para baixo para ver a lista de responsáveis pela cobrança e de destinatários da fatura adicionais.
  4. Clique em “Incluir outro destinatário” e digite um novo nome e e-mail. Marque a caixa “Definir como responsável pela cobrança” e clique em “Salvar”. (Observação: se você não clicar em “Definir como responsável pela cobrança”, a pessoa receberá as faturas no dia 20 de cada mês, mas não terá acesso ao Portal do Administrador.)

Por que eu não posso pagar meu extrato mensal?

O seu extrato mensal é uma prévia da cobrança final correspondente ao mês anterior. Damos 15 dias para você fazer os ajustes no caso de não comparecimentos e cancelamentos. E mesmo que tudo esteja correto, não podemos aceitar pagamentos até que as suas comissões sejam finalizadas no 20º dia de cada mês.

Precisa de mais ajuda?

Se você tiver mais dúvidas, consulte nossas Perguntas frequentes. Caso isso não ajude, faça login no Portal do Administrador e clique em “Obter ajuda online” na caixa “Entre em contato com o TripAdvisor”. Em seguida, selecione “Reserva rápida” como o problema e “Dúvidas sobre cobrança e pagamento” como o subtópico. Depois, você pode incluir a sua dúvida na caixa de texto.

Última atualização: 24 de março de 2016

Guia de início rápido da Reserva rápida

Guia de início rápido da Reserva rápida

Comece a receber as reservas feitas no maior site de viagens do mundo. Basta seguir quatro etapas simples. 

Pela primeira vez, milhões de viajantes podem fazer reservas no TripAdvisor sem sair do site.  Com a Reserva rápida, você garante essas reservas de maneira simples por meio de um modelo de comissão por estadias.

Funciona assim:
O TripAdvisor colabora com o seu parceiro de conectividade para exibir suas tarifas e disponibilidade na página do seu estabelecimento. Os viajantes clicam no botão “Reserve no TripAdvisor” para concluírem a transação no TripAdvisor com facilidade. O processo de reserva é totalmente otimizado para plataformas móveis, de tablets e de computadores em 48 idiomas e em várias moedas do mundo todo

Quando a reserva for concluída, você poderá controlar o relacionamento com o cliente. As informações da reserva são fornecidas a você pelo seu parceiro de conectividade. Você paga pela reserva só quando o viajante concluir a estadia e pode acompanhar com facilidade o seu desempenho na Central de desempenho da Reserva rápida.

Pronto para receber mais reservas no maior site de viagens do mundo? Basta seguir quatro etapas simples. Você não precisa ser especialista:

1. Confirme sua participação

A primeira etapa é verificar se você pode participar da Reserva rápida. Confirme o nome do seu estabelecimento e do seu parceiro de conectividade. Depois, clique em “Comece já”.

Não consegue começar? Para poder participar, o seu parceiro de conectividade deve estar certificado para a Reserva rápida. Veja se o seu parceiro de conectividade está inscrito aqui.

2. Verifique as informações do parceiro de conectividade

Em seguida, verifique se as informações que estamos recebendo do seu parceiro de conectividade estão corretas. Isso garante que os viajantes vejam informações corretas sobre as suas tarifas e a disponibilidade de quartos.

Confirme o nome, o endereço e o site do seu estabelecimento. Depois, verifique se os tipos de quarto na tabela estão realmente disponíveis nas datas buscadas e se as tarifas corretas (incluindo impostos e taxas) foram exibidas. Além disso, confirme se a política de cancelamento está correta.

Observação: sem a tarifa básica, os impostos e a política de cancelamento, os viajantes podem não reservar os seus quartos. Não deixe de fornecer essas informações por meio do seu parceiro de conectividade. Se você não separar os impostos e as taxas da sua tarifa básica, a ferramenta de configuração pode fazer isso para você.

Lembre-se: para que os viajantes possam fazer a reserva da melhor maneira possível, suas tarifas devem ser iguais ou melhores do que as dos outros parceiros de distribuição. Se os preços diretos não forem competitivos, as tarifas e disponibilidade poderão não aparecer.

Se todas as informações estiverem certas, clique em “Correto”. Caso contrário, selecione “Incorreto” para obter ajuda.

3. Escolha sua parte em visualizações dos viajantes e a taxa de comissão

Uma visualização do viajante ocorre toda vez que o botão “Reserve no TripAdvisor” é exibido para o seu estabelecimento nos resultados de busca. Algumas vezes, os viajantes verão suas tarifas; em outras, as dos seus parceiros de distribuição. Com a Reserva rápida, você conquista metade dessas visualizações, além de todas as reservas resultantes, ao escolher uma taxa de comissão de 15%. Você também pode escolher uma taxa de comissão menor, de 12%, para receber um quarto de todas as visualizações dos viajantes e das reservas resultantes. Você decide! Escolha uma opção e clique em “Continuar”.

4. Inclua a forma de pagamento

Por fim, inclua a forma de pagamento ou confirme se o método registrado está correto. Nenhuma cobrança será feita na sua conta nesse momento. No entanto, precisaremos verificar a forma de pagamento para garantir que ela seja válida. Em seguida, aceite os Termos e condições e clique em “Conclua a inscrição”.

A Reserva rápida é um produto baseado em comissão. Isso significa que não há investimentos iniciais, contratos de longo prazo ou riscos. Você paga somente pelas reservas que virarem estadias.

Você receberá uma fatura mensalmente, com cada item cobrado refletindo uma estadia concluída e reservada por meio da Reserva rápida no mês anterior. Você poderá avaliar essas reservas e as cobranças associadas e fazer os ajustes necessários de acordo com as alterações nas reservas antes do vencimento do pagamento. Para saber mais informações sobre o processo de pagamento, leia o nosso guia aqui.

Última atualização: 3 de dezembro de 2014

Como gerenciar a campanha da Reserva rápida

Como gerenciar a campanha da Reserva rápida

Gerencie as reservas e acompanhe o desempenho no painel da Reserva rápida.

O painel da Reserva rápida está cheio de dados e informações que ajudam você a gerar ótimos resultados. Confira um guia detalhado sobre suas ferramentas mais úteis:

1. Acompanhe os principais indicadores

A página principal do Painel exibe gráficos que resumem as Diárias de quarto vendidas, as Reservas e o Valor da reserva (clique em cada ponto do gráfico para alterá-lo). Lá, você também vê o valor atual a ser pago por essas reservas.   

Dica: atraia mais hóspedes

Selecione a maior taxa de comissão no Painel para ver como o dobro de visualizações dos viajantes faz a diferença. 

2. Acesse as informações dos hóspedes

No Relatório de atividades de reservas, você encontra informações completas sobre cada reserva, incluindo os nomes dos hóspedes, os endereços de e-mail, os detalhes da reserva, os status da cobrança e muito mais. Você também pode fazer atualizações e conciliar cancelamentos clicando no número de confirmação da reserva.

Dica: aumente os lucros

Use os e-mails dos hóspedes, que você encontra no relatório de atividade de reservas para criar um relacionamento imediato. Perto da data de chegada, envie ofertas de valor agregado para motivá-los a gastar mais. Veja aqui mais ideias para gerenciar o relacionamento com os clientes desde o início.   

3. Gerencie as comissões

Confira todas as cobranças e créditos da sua conta no Registro de transações. Nele, você também encontra as estadias concluídas, as comissões devidas e os cancelamentos. 

Dica: evite cobranças desnecessárias

Com a reserva rápida, você não paga comissão pelas reservas canceladas. Você receberá uma fatura preliminar no 5º dia útil de cada mês, por e-mail ou na página de registro de transações. Clique na fatura e confirme se todos os viajantes listados concluíram as estadias. Para cancelar uma reserva, clique no número de confirmação dela e selecione “Editar ou cancelar esta reserva”. É necessário cancelar a reserva em até 15 dias a partir da data da fatura preliminar. Depois disso, no dia 20 de cada mês, a fatura será fechada e cobrada na sua conta. Ainda tem dúvidas? Confira mais informações sobre os pagamentos da Reserva rápida aqui.

Observação: para ver faturas e pagamentos antigos, clique em “Cobrança e pagamentos” na aba “Perfil”, localizada na parte superior do Portal do Administrador.

4. Aprimore o desempenho da Reserva rápida

Como estão os resultados dos seus preços e disponibilidade em comparação com os de outros fornecedores? Esses resultados mudaram nos últimos 30 dias? E no último ano? Encontre as respostas para essas perguntas e muito mais na Central de desempenho.

Dica: receba mais reservas

Use a Central de desempenho para ver seus preços e disponibilidade em comparação com outros canais de distribuição. Em uma pesquisa recente, 90% dos participantes disseram que o preço é importante ao reservar uma acomodação.1 Lembre-se: para aparecer no posicionamento da reserva rápida, os seus preços devem ser competitivos. Leia o nosso guia e saiba como otimizar o desempenho da reserva rápida para receber mais hóspedes. 


  • 1. Fonte: estudo TripBarometer de 2016, realizado pela Ipsos, uma empresa de pesquisa global. No total, foram feitas 36.444 entrevistas em 33 mercados, localizados em 7 regiões
Última atualização: 10 de julho de 2017

Como atualizar as informações de pagamento no TripAdvisor

Como atualizar as informações de pagamento no TripAdvisor

Instruções detalhadas sobre como atualizar as informações de pagamento do seu estabelecimento no TripAdvisor.

Atualizar as informações de pagamento do seu estabelecimento é simples. E isso pode ser feito online. Siga as etapas abaixo para saber como atualizar essas informações em todos os produtos pagos do TripAdvisor.

Como atualizar suas informações de pagamento

  1. Acesse www.tripadvisor.com.br/Owners para fazer login no Portal do Administrador.
  2. Passe o cursor do mouse sobre o menu “Perfil” na parte superior da página e clique em “Cobrança e pagamentos”.
  3. No lado direito da página, clique no link “Atualizar”, localizado em “Informações de cobrança”.
  4. Inclua o novo cartão de crédito, atualize a forma de pagamento ou as informações de cobrança e clique em “Salvar”.

Quanto tempo isso levará?

As suas informações de pagamento atualizadas vão aparecer de imediato. Se você tiver algum pagamento atrasado, a cobrança será efetuada na sua conta em até 24 horas.

Quem é o responsável pela cobrança?

O responsável pela cobrança é a pessoa que gerencia os pagamentos feitos para o TripAdvisor. Geralmente, é a pessoa que fez a compra ou a última renovação da assinatura do TripAdvisor. Também pode ser a pessoa que configurou a Reserva rápida inicialmente. Você pode ver quem tem acesso para gerenciar seus produtos comerciais visitando a página Gerenciar acesso do usuário. Para acessar essa página, faça login no Portal do Administrador. Na guia "Perfil", localizada no menu superior, selecione "Gerenciar acesso de usuário". Nessa página, você vê uma lista completa de todos os usuários cadastrados na sua página no TripAdvisor. Você também encontra os nomes de usuário utilizados por eles no TripAdvisor, endereços de e-mail, tipos de afiliação ao seu estabelecimento e os produtos aos quais eles têm acesso (se aplicável).

Posso armazenar vários cartões no TripAdvisor?

Sim, você pode. No entanto, apenas um cartão de crédito pode ser definido como o cartão padrão para pagamentos. O responsável pela cobrança do seu estabelecimento pode atualizar o cartão padrão escolhido a qualquer momento.

Não vejo a opção “Cobrança e pagamentos”. O que devo fazer?

É provável que você não esteja cadastrado no TripAdvisor como o responsável pela cobrança do seu estabelecimento. Nesse caso, você deve solicitar que o responsável pela cobrança faça login no Portal do Administrador e atualize as informações de pagamento seguindo as etapas acima.

Caso essa pessoa não deva mais ser responsável pelas cobranças e pagamentos, envie uma solicitação pelo Portal do Administrador para trocar o responsável pela cobrança.

Para proprietários com assinatura do Perfil Plus*:

Para alterar a propriedade de um produto pago, como o Perfil Plus, você deve enviar um tíquete de atendimento ao cliente online. Veja como:

  1. Visite o Portal do Administrador.
  2. Na caixa Entre em contato com o TripAdvisor, clique em “Envie-nos um e-mail”. 
  3. Na caixa “Diga-nos qual é o problema”, selecione “Perfil Plus”.
  4. Selecione “Atualizar permissões de acesso à conta” como subtópico.
  5. Na caixa de Comentários, inclua todos os detalhes da troca.

*A partir de janeiro de 2017, o Perfil Plus será substituído por um novo produto de assinatura para acomodações: o Pacote Premium do TripAdvisor. Saiba mais aqui.

Para proprietários com assinatura do Pacote Premium:

  1. Visite o Portal do Administrador.
  2. Na caixa Entre em contato com o TripAdvisor, clique em “Get online help” (Obter ajuda online). 
  3. Na caixa “Diga-nos qual é o problema”, selecione “Pacote Premium”.
  4. Selecione “Atualizar permissões de acesso à conta” como subtópico.
  5. Na caixa de Comentários, inclua todos os detalhes da troca.

Para proprietários com a Reserva rápida:

  1. Visite o Portal do Administrador.
  2. Na caixa Entre em contato com o TripAdvisor, clique em “Obter ajuda online”.
  3. Em “Diga-nos qual o problema”, selecione “Reserva rápida”.
  4. Escolha “Dúvidas sobre cobrança e pagamento”. 
  5. Explique a sua solicitação na caixa Comentários.
Última atualização: 15 de junho de 2016

6 motivos para usar a Reserva rápida

6 motivos para usar a Reserva rápida Os principais motivos que explicam por que os hoteleiros estão usando a Reserva rápida como parte da estratégia de distribuição.

Cada vez mais hoteleiros estão usando a Reserva rápida como parte da estratégia de distribuição. Confira seis motivos para você usar esse poderoso canal de aquisição:

1. Conveniência é o segredo.

Os viajantes atuais estão cada vez mais interessados em encontrar todas as opções em um só lugar. De acordo com um estudo recente, 63% dos usuários do TripAdvisor querem ler avaliações, comparar preços e reservar em um só lugar.1 Com a Reserva rápida habilitada, os viajantes podem buscar, escolher e reservar imediatamente a sua acomodação direto no TripAdvisor.

2. Como controlar o relacionamento com os hóspedes desde o início.

Com a Reserva rápida, você não precisa esperar pelas informações dos hóspedes. Você recebe os dados dos viajantes assim que a reserva é feita com o seu parceiro de conectividade. Comece a construir um relacionamento com os hóspedes desde o início e aumente os lucros com cada reserva. 


“Acessar as informações sobre os hóspedes é essencial para os nossos negócios. Com essas informações, podemos fornecer um ótimo serviço de atendimento ao cliente e ofertas de valor agregado. Descobrimos que é possível transformar mais hóspedes da Reserva rápida em clientes fiéis. E isso é muito importante no nosso setor.” – Michelle Nelson, Arbuckle


3. Gerencie custos de distribuição.

A Reserva rápida é baseada em um modelo simples de comissão por estadia. Você escolhe a taxa de comissão e paga somente pelas reservas que virarem estadias concluídas. Isso significa que não há custos iniciais, compromissos de longo prazo ou cobranças por cancelamentos ou não comparecimentos.


“A Reserva rápida cumpre o que promete. Com ela, nós trabalhamos diretamente com os hóspedes sem precisar de uma plataforma de terceiros. Assim, a um custo reduzido, melhoramos o relacionamento com os hóspedes antes, durante e depois da estadia... Geralmente, a comissão paga é menor do que a de outras agências de viagens online.  Por isso, faz todo o sentido direcionar as reservas para o seu mecanismo de reservas, e não para as agências de viagens online que exibem disponibilidade no TripAdvisor.”
– Leslie Araiza, diretora de marketing e relações públicas do The Grande Colonial La Jolla


4. Use a reputação online para conquistar os viajantes.

Muitas acomodações trabalham bastante para gerenciar suas páginas no TripAdvisor, recebendo avaliações, escrevendo respostas do administrador, atualizando as fotos e muito mais. Essa interação faz com que o seu estabelecimento atraia mais possíveis hóspedes. E, com a Reserva rápida, você transforma essas visitas em reservas. Na verdade, em um estudo da Phocuswright de 2015, mais de 80% dos participantes disseram que as avaliações dos viajantes influenciam bastante suas decisões de reserva. Já 54% não reservariam um estabelecimento que não tivesse avaliações.2

5. Configure e relaxe.

A Reserva rápida foi desenvolvida pensando nas agendas cheias dos hoteleiros. Leva apenas alguns minutos para fazer a configuração, e a manutenção é mínima. 

6. Trabalhe com o parceiro de conectividade que você confia.

A Reserva rápida é fornecida pelo seu parceiro de conectividade. Dessa forma, não haverá falhas ao garantir a sua parte em reservas feitas no maior site de viagens do mundo.


“Com a Reserva rápida, conseguimos conquistar os hóspedes diretamente no site do TripAdvisor, onde eles podem ler as nossas avaliações. Podemos manter contato direto com os hóspedes e economizar com as reservas... Trabalhar com o nosso parceiro de conectividade, InnLink, facilita o gerenciamento da Reserva rápida. É uma grande vantagem para o nosso estabelecimento.” 
– Luis Aguilar, gerente geral do Studio Inn & Suites


Pronto para tornar a Reserva rápida parte da sua estratégia de distribuição? Saiba mais e inscreva-se em www.tripadvisor.com.br/InstantBooking.


  • 1. “Custom Survey Research Engagement”, estudo independente realizado pela Phocuswright a pedido do TripAdvisor em 2015. O estudo contou com 14.991 participantes.
  • 2. ”Phocuswright Custom Survey Research Engagement” em nome de TripAdvisor, maio de 2015
Última atualização: 10 de fevereiro de 2015

Avaliações

Como as avaliações ajudam o seu estabelecimento

Como as avaliações ajudam o seu estabelecimento Três motivos pelos quais as avaliações contribuem para o sucesso de um estabelecimento do setor de hospitalidade

Muitos estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria cometem o erro de não coletar avaliações dos hóspedes ativamente em sites como o TripAdvisor. Talvez eles tenham outras prioridades ou se preocupem com possíveis feedbacks negativos. No entanto, uma pesquisa mostrou que esses estabelecimentos podem se beneficiar muito com as avaliações. Veja por que as avaliações dos hóspedes são vitais para o sucesso do seu estabelecimento:

1. As avaliações influenciam as reservas

Um estudo recente da PhoCusWright1 revelou o impacto que as avaliações exercem sobre a tomada de decisão dos viajantes:

  • 83% dos participantes informaram que as avaliações os ajudam a escolher o hotel certo
  • 80% leem de 6 a 12 avaliações antes de fazer uma reserva
  • 53% dos viajantes não fazem reservas sem ler as avaliações

Ocorre mais ou menos o mesmo em relação às atrações e aos restaurantes:

  • 68% dos participantes dizem que ficam sabendo mais sobre as atrações pelas avaliações
  • 64% leem as avaliações para encontrar os melhores restaurantes

Esses resultados demonstram como as avaliações podem impactar os negócios de todos os estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Se você não recebe feedbacks recentes nem os compartilha com os viajantes, é possível que esteja perdendo negócios para os concorrentes que fazem isso.

2. Quanto maior o número de avaliações ao longo do tempo, mais altas as pontuações

A pontuação média no TripAdvisor é de 4,12/5.2

A pesquisa acadêmica demonstrou que as pontuações das avaliações costumam ficar mais altas com o tempo. Por quê? Os primeiros hóspedes costumam ser surpreendidos pelas experiências negativas, e isso se reflete nas primeiras avaliações. Conforme o estabelecimento recebe mais avaliações, a pontuação média tende a ficar mais alta. Os pesquisadores acreditam que isso ocorra porque avaliações adicionais ajudam a moldar as expectativas dos viajantes. Com o tempo, as pontuações alcançam uma média mais precisa.3

O recebimento constante de avaliações leva a uma avaliação mais precisa do seu estabelecimento, e isso é importante tanto para você quanto para os possíveis hóspedes. Um número maior de avaliações pode diminuir o impacto de feedbacks negativos. Além disso, usar as avaliações negativas para fazer melhorias ajuda as futuras pontuações a continuarem aumentando.

3. As avaliações contribuem para a melhoria dos estabelecimentos

Peter O’Sullivan, proprietário do Harington’s Hotel, localizado em Bath, na Inglaterra, declarou:

“Podemos achar que estamos fazendo um excelente trabalho, mas se os hóspedes não concordarem com isso, nada feito. Portanto, o feedback é muito importante para nós… Com ele, podemos melhorar o serviço e a qualidade dos produtos que oferecemos... Nos últimos três ou quatro anos em particular, nos concentramos mais nisso. Observamos que o número de visitantes que voltam a fazer reservas também tem aumentado.”

Na verdade, as avaliações são uma forma gratuita de avaliarmos o sucesso do nosso estabelecimento. Elas destacam o que está indo bem e o que precisa melhorar. Com as avaliações, também sabemos o que os hóspedes esperam e qual a melhor maneira de atender a essas expectativas.

Como receber avaliações

80% dos viajantes afirmam que se baseiam mais nas avaliações mais recentes.

Como o seu estabelecimento pode receber mais avaliações? O TripAdvisor oferece várias ferramentas gratuitas. Use o recurso Avaliações Expressas para enviar e-mails otimizados solicitando avaliações. É muito melhor usar esse recurso do que a sua própria conta de e-mail porque ele envia lembretes automáticos e oferece um painel detalhado que rastreia o desempenho de cada campanha.  

Para ter acesso a mais ferramentas, faça login no Portal do Administrador e visite a guia “Ferramentas gratuitas”, na parte superior da página. Aqui você encontra widgets e ferramentas de divulgação para o seu site, como adesivos do TripAdvisor e cartões de visita “faça uma avaliação”. 


  • 1. Estudo independente da PhoCusWright realizado para o TripAdvisor em dezembro de 2013
  • 2. Dados internos do TripAdvisor, janeiro de 2014
  • 3. “Online Customer Reviews of Hotels: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained”. Cornell Hospitality Quarterly. Março de 2013.
Última atualização: 1 de fevereiro de 2017

Como responder às avaliações dos viajantes no TripAdvisor com as respostas do administrador

Como responder às avaliações dos viajantes no TripAdvisor com as respostas do administrador

Por que é importante escrever respostas do administrador?

Responder às avaliações demonstra claramente, tanto aos clientes que já passaram pelo estabelecimento quanto aos que ainda passarão, que você se interessa pelos feedbacks e que leva o atendimento ao cliente muito a sério.

A quais avaliações devo responder?

Cada estabelecimento deve definir sua própria estratégia para responder às avaliações. Alguns respondem a cada avaliação recebida, enquanto outros priorizam as negativas.

Geralmente, é uma boa ideia responder às avaliações negativas, assim como àquelas em que você pode corrigir uma informação errada ou escrever sobre uma medida tomada para corrigir os problemas mencionados. Outra boa prática é sempre incluir pelo menos uma resposta do administrador entre as dez avaliações recebidas mais recentemente. Com isso, os viajantes não precisarão pesquisar muito no histórico de avaliações do estabelecimento para ver uma resposta.

Como vou saber se recebemos uma nova avaliação?

Inscreva-se para receber notificações por e-mail sempre que uma nova avaliação sobre o seu estabelecimento for publicada. Isso ajuda a monitorar as avaliações à medida que chegarem e a decidir quais você quer responder. Para se inscrever para receber alertas, selecione o menu suspenso ao lado do seu nome de usuário no canto superior direito da página inicial do TripAdvisor e clique em "Assinaturas". Na guia "E-mails para proprietários", ao lado de "Avaliações e dúvidas", verifique se a opção "Inscrito" está selecionada.

Onde respondo no TripAdvisor?

Para responder a uma avaliação, você precisa estar cadastrado no Portal do Administrador gratuito. Solicite o seu estabelecimento em www.tripadvisor.com.br/Owners

Após se cadastrar e confirmar o cadastro, clique em “Sua empresa” (no canto superior direito de qualquer página) para acessar o Portal do Administrador. Depois, siga as etapas a seguir. Se receber e-mails de notificação de avaliação, você também pode clicar no link "Responda às avaliações" do e-mail, em seguida:

  1. Clique na guia “Avaliações” no menu superior e selecione “Responda às avaliações”.
  2. Escolha a avaliação à qual você quer responder clicando nela, na barra lateral à esquerda. É possível filtrar as avaliações por data, título, pontuação por círculos, idioma e status da resposta.
  3. Escreva ou copie a resposta na caixa em branco. Não há limite de caracteres, mas seja conciso. Ninguém está disposto a ler algo muito longo!
  4. Clique em enviar.

Antes de fazer um rascunho da resposta, leia nossas Diretrizes de resposta do administrador. Para ser publicada, a resposta precisa cumprir essas diretrizes.

Como respondo a avaliações positivas?

Agradeça ao colaborador por compartilhar a experiência. Evite usar a mesma resposta padrão para todas as situações, pois ela poderá soar repetitiva e artificial. Mencione os comentários positivos dos colaboradores sobre o seu estabelecimento para personalizar a resposta e reafirmar os elogios para os possíveis visitantes.

Como devo responder a uma avaliação negativa?

Responda rapidamente

Uma resposta imediata mostra aos possíveis clientes que você leva o atendimento ao cliente a sério. Além disso, acrescenta o seu ponto de vista sobre a situação mencionada na avaliação original. Assim, os futuros clientes ouvem a sua versão da história o mais rápido possível.

Seja educado e profissional

Ao responder, lembre-se de que a resposta do administrador será vista não apenas pelo colaborador, mas também pelos possíveis clientes que estão pensando em reservar ou visitar o restaurante ou atração. Portanto, se você não concordar com o colaborador ou achar que ele está sendo injusto, dê a sua versão dos fatos de maneira educada e imparcial. Você não vai querer repelir os possíveis visitantes com uma resposta do administrador agressiva ou defensiva.

Agradeça ao autor da avaliação

Agradeça ao viajante pela preferência e por fazer a avaliação. Demonstre que todo feedback é importante para você, seja ele bom ou ruim. Além disso, se possível, peça desculpas sinceras por qualquer inconveniente.

Aborde problemas específicos

Se uma reclamação específica for citada na avaliação, explique o que foi feito para corrigir o problema. Assim, você reafirma aos clientes em potencial que o caso foi resolvido.

Destaque o lado positivo

Destaque os comentários positivos dos colaboradores. Você pode até mesmo aproveitar a oportunidade para mencionar serviços relacionados ou upgrades planejados que gostaria de divulgar para os possíveis visitantes.

Precisa de mais ajuda para responder a avaliações negativas? Leia mais aqui

Posso editar minha resposta do administrador?

No momento, não é possível editar uma resposta. Se quiser fazer uma alteração, é melhor excluir a resposta original e reenviar a versão editada.

Quanto tempo leva para que minha resposta do administrador seja publicada?

Quando você clica em enviar, o status da coluna “Resposta” se torna “Pendente”. Quando a resposta é aprovada, o status é alterado para “Resposta publicada”. A maioria das respostas do administrador é avaliada e publicada em alguns dias úteis. Se não atender a todas as nossas diretrizes, a resposta levará mais tempo para ser processada. Se a resposta não for aprovada, o status será “Resposta rejeitada”. Consulte as Diretrizes de resposta do administrador e envie uma nova resposta do administrador para a avaliação em questão.

Dicas

  • Na página “Escrever uma resposta do administrador”, clique no título da avaliação à qual você está respondendo para abri-la. Assim, você poderá se lembrar da avaliação e responder a cada ponto específico mencionado.
  • Primeiro, escreva a resposta em um editor de texto para passar o corretor ortográfico e editá-la até você gostar do resultado final. Depois, recorte e cole a sua resposta no formulário da resposta do administrador.
  • Não se esqueça de que as respostas do administrador são encontradas pelos mecanismos de busca. Se algo negativo aparecer na avaliação, evite mencioná-lo na resposta.
  • Se você precisar de mais informações sobre um cliente ou quiser sugerir que ele entre em contato com você, é possível incluir o seu próprio endereço de e-mail na resposta. Apenas lembre-se de que todos os usuários do TripAdvisor poderão ver a resposta.
  • O seu nome de usuário aparecerá na resposta do administrador, a menos que você tenha colocado o seu nome verdadeiro no perfil. Se você não quiser que o seu nome verdadeiro apareça, remova-o do perfil antes de publicar a resposta. (Observação: só é possível alterar o nome de exibição uma vez, e ele não será alterado nas respostas já publicadas.)
  • Se você tiver denunciado uma avaliação, ainda vale a pena escrever uma resposta do administrador para ela. Assim, você pode compartilhar a sua versão da história com os clientes em potencial enquanto a denúncia é avaliada. Se a avaliação for removida, a resposta do administrador também será excluída.
Última atualização: 8 de setembro de 2014

Oito motivos para você solicitar avaliações de todos os clientes

Oito motivos para você solicitar avaliações de todos os clientes No momento do check-out, muitos estabelecimentos pedem aos clientes uma avaliação no TripAdvisor para que os viajantes possam ver feedbacks recentes na hora de fazer uma reserva. O que diferencia os estabelecimentos que fazem isso muito bem daqueles que não fazem? A quem eles pedem.

Os estabelecimentos que pedem apenas o feedback dos clientes que tiveram uma ótima experiência não trazem benefícios nem ao próprio estabelecimento nem aos futuros clientes. Você se lembra da rainha má da Branca de Neve?  Todos os dias, ela perguntava ao espelho mágico se existia mulher mais bela do que ela e só ficava satisfeita quando ouvia a resposta que desejava.  No final, a resistência dela a ouvir a verdade não acabou bem.  Veja a seguir mais 8 motivos que explicam por que solicitar avaliações aos clientes beneficia você: 

1. Não tente adivinhar o que as pessoas vão dizer.

Talvez você ache que um cliente teve uma ótima experiência no seu estabelecimento ou o contrário, mas nunca se sabe o que ele pode escrever na avaliação.  Dê aos clientes a oportunidade de surpreender você. 

2. Avaliações equilibradas geram expectativas reais.

Tem medo de que o casal que comentou sobre o quarto pequeno mencione isso na avaliação?  Se os quartos forem realmente pequenos, isso não é ruim.  Os clientes que estão considerando o seu estabelecimento precisam saber o que esperar, incluindo os pontos fracos.  Se eles chegarem ao seu estabelecimento com expectativas realísticas, é mais provável que saiam satisfeitos.  

3. Quando todas as avaliações são excelentes, fica difícil de acreditar.

Nada é perfeito, e os viajantes sabem disso como qualquer outra pessoa.  Receber apenas avaliações excelentes pode levantar suspeitas.  Opiniões diferentes aumentam a credibilidade.

4. Os viajantes se concentram nos comentários positivos. 

Quando o feedback é bastante negativo, eles não prestam muita atenção.  Em uma pesquisa da PhoCusWright de 2013, 66% dos participantes disseram que ignoram os comentários exagerados ao ler as avaliações. 

5. Assuma a responsabilidade.

Se percebeu que alguém estava insatisfeito no seu estabelecimento, você realmente não fez nada a respeito?  Se você resolver um problema do cliente, ele provavelmente falará sobre isso na avaliação. E, se mesmo depois disso o cliente for injusto, tenha certeza de que as pessoas também ficarão sabendo. 

6. Você só pode melhorar se souber o que todos os clientes pensam.

Se houver um problema verdadeiro no seu estabelecimento, você precisa conhecê-lo.  Só é possível melhorar se você souber o que todos os clientes pensam. E, se o feedback for negativo, escreva uma resposta do administrador e fale para todo mundo o que você está fazendo a respeito. 

7. Demonstre confiança no seu estabelecimento. 

Convidar todos os clientes a fazer uma avaliação mostra que você está confiante de que o seu estabelecimento oferece a melhor experiência possível.  Se não estiver seguro, você tem mais um motivo para buscar o máximo de feedback possível e descobrir o que precisa ser corrigido. 

8. A honestidade é a melhor política.

Não é muito honesto procurar receber só feedbacks positivos. O TripAdvisor oferece uma plataforma para todos os viajantes compartilharem todas as suas opiniões, não apenas aquelas que você quer receber.  E pedir o feedback de todos garante a sua conformidade com a nossa política de fraudes. 

Em resumo: hoteleiros bem-sucedidos recebem de maneira positiva os feedbacks e aproveitam todos eles, seja para fazer propaganda do estabelecimento ou para aprimorá-lo.  Peça avaliações dos clientes e aceite todas as opiniões. No final, quem ganha é o seu estabelecimento.   

Última atualização: 22 de setembro de 2014

Guia completo do recurso Avaliações Expressas

Guia completo do recurso Avaliações Expressas Saiba mais sobre como receber avaliações do TripAdvisor para o seu estabelecimento de maneira rápida e gratuita.

Buscando um jeito fácil de receber mais avaliações sobre seu estabelecimento? Use as Avaliações Expressas, a ferramenta de coleta de avaliações que o TripAdvisor criou com base no feedback de empresas do setor de hospitalidade como a sua. É gratuito para todos os tipos de estabelecimento e não precisa de assinatura.

Os dados da PhoCusWright mostram que mais da metade dos viajantes só faz a reserva após ler avaliações1

Com o recurso Avaliações Expressas, você cria e a envia e-mails profissionais para incentivar os clientes a fazerem avaliações sobre seu estabelecimento. Esses e-mails podem ser personalizados com a marca do seu estabelecimento. O painel Avaliações Expressas também fornece análises e acompanhamento detalhados para ajudar você a aprimorar suas campanhas.  Em média, os estabelecimentos que usam o recurso com regularidade observam um aumento de 28% no número de avaliações no TripAdvisor.2

Veja a seguir como é fácil começar a usar as Avaliações Expressas: 

Primeiros passos

A primeira etapa para usar o recurso é obter informações sobre os hóspedes. Comece coletando os endereços de e-mail e preferências de idioma em uma planilha ou outro local de fácil acesso. A precisão desses dados é importante porque aumenta a probabilidade de os e-mails serem recebidos, abertos e clicados, resultando em mais avaliações para o seu estabelecimento.

Muitas vezes, a melhor forma de obter endereços de e-mail é simplesmente pedir a informação aos hóspedes antes que eles deixem o estabelecimento. Se tiver um mecanismo de reserva online, inclua os campos “Endereço de e-mail” e “Preferência de idioma” no formulário online. Veja mais dicas aqui. Antes de começar a coletar dados de hóspedes, consulte a legislação aplicável sobre uso de e-mails no seu país e verifique se seus planos são viáveis.

Independentemente da forma adotada, é importante ter a permissão dos hóspedes. Explique exatamente como o e-mail será usado. Se você pensa em enviar um e-mail de campanha do recurso Avaliações Expressas, deixe isso claro com antecedência. Ser transparente juda a melhorar as estatísticas de números de e-mails abertos e de avaliações recebidas.

Configure uma campanha de Avaliações Expressas

Criar a campanha é simples. Visite tripadvisor.com.br/ReviewExpress e digite o nome do estabelecimento para acessar a página do recurso Avaliações Expressas. Essa área tem tudo o que você precisa para começar a solicitar feedback dos hóspedes. Para enviar um e-mail, clique em  “Criar e-mail" no menu superior.

Criar e-mail 

Na área “Criar e-mail”, você redige a mensagem que enviará aos clientes. Na primeira vez que você usar as Avaliações Expressas, o modelo do TripAdvisor no seu idioma será usado por padrão. Clique no botão “Editar” para personalizar todos os elementos do modelo:

  • Remetente: é o endereço que aparece no campo “De” do e-mail do hóspede. Verifique se ele é facilmente identificável.
  • Assunto: é a linha de assunto do e-mail que aparecerá para o hóspede. Evite usar pontos de exclamação e outras pontuações para reduzir as devoluções (e-mails que não podem ser enviados).
  • Foto: na parte superior do e-mail, há uma área para foto ao lado do nome e endereço do estabelecimento. Você pode usar sua imagem padrão, carregar uma nova ou não incluir nenhuma foto.
  • ​Mensagem: inclui o cabeçalho e o corpo do e-mail. Você pode usar a mensagem atual, editá-la ou criar a sua própria. Em geral, quanto menor, melhor. Lembre-se também de agradecer pela preferência.

Ao fizer alterações no modelo do TripAdvisor, salve-o como uma nova mensagem. Se quiser, defina esse novo modelo como padrão para o idioma selecionado. Ao salvar uma mensagem como padrão, um asterisco aparecerá automaticamente em seu título e ela será exibida com prioridade quando você selecionar aquele idioma na área “Criar e-mail”. Identifique o modelo padrão pelo asterisco no título.

Para obter resultados melhores, envie as mensagens no idioma nativo dos hóspedes. O recurso Avaliações Expressas está disponível em cerca de 30 idiomas, com modelos do TripAdvisor para cada um deles. Aproveite esses modelos para entrar em contato com hóspedes que falam outro idioma, mesmo que você não fale.

Quando concluir seu modelo, clique no botão “Prosseguir para enviar” e passe para a próxima etapa. 

Enviar e-mail

Nesta etapa, carregue os endereços de e-mail dos hóspedes com quem você gostaria de se comunicar. Você tem poucos endereços? Digite os e-mails na caixa de texto. Se tiver muitas mensagens para enviar, carregue uma planilha com até 1.000 endereços de e-mail usando a caixa de envio de arquivos. O recurso Avaliações Expressas aceita arquivos nos formatos .CSV ou .XLS com até 5 MB. Ao enviar e-mails em diversos idiomas, configure uma nova mensagem e carregue apenas os endereços relevantes para a campanha.

Não se preocupe, um endereço de e-mail será eliminado de uma campanha se: O destinatário do e-mail tiver avaliado o seu estabelecimento nos últimos 30 dias (no caso de restaurantes) ou 90 dias (no caso de atrações) Um e-mail do recurso Avaliações Expressas tiver sido enviado para o endereço nos últimos 30 dias O destinatário do e-mail tiver optado por não receber mais e-mails do recurso Avaliações Expressas

Lembre-se de que o TripAdvisor leva fraudes e privacidade muito a sério. Os endereços usados devem pertencer às pessoas que visitaram seu estabelecimento, e você precisa obter a permissão delas para enviar e-mails. Não é permitido ter um relacionamento pessoal com os destinatários nem oferecer incentivos pelas avaliações. Por último, não selecione somente os hóspedes que você acha que farão avaliações positivas. Os e-mails do recurso Avaliações Expressas devem ser enviados consistentemente a todos os clientes. Os estabelecimentos muitas vezes se surpreendem de forma positiva com os resultados. 

Após carregar os destinatários, leia e clique nos três avisos na parte inferior da página. Depois, clique em Enviar. Os e-mails serão enviados em até 24 horas. Os feedbacks recebidos com as Avaliações Expressas incluem um aviso indicando que foram coletados em parceria com o seu estabelecimento.

Automatize seus recursos

Enviar e-mails usando o recurso Avaliações Expressas pode ser ainda mais fácil para os estabelecimentos que trabalham com um provedor de conectividade certificado pelo TripAdvisor, como um mecanismo de reservas online ou um sistema de gerenciamento de estabelecimentos. Nesses casos, é possível enviar as mensagens automaticamente assim que os hóspedes concluírem a estadia. E esse recurso é gratuito! 

Se o seu estabelecimento estiver qualificado, inscreva-se na página do recurso Avaliações Expressas. Basta clicar no botão da caixa “Automatize”. Lembre-se de que você ainda precisará usar a ferramenta “Enviar e-mail”, explicada acima, para pedir avaliações dos hóspedes que fizeram reservas através de terceiros, como sites de viagens, por exemplo.

Assim que você se inscrever, o provedor enviará as informações do banco de dados ao TripAdvisor. Com esses dados, o TripAdvisor enviará aos hóspedes, em seu nome, um e-mail padrão do recurso Avaliações Expressas. A mensagem será enviada até 72 horas depois da saída. Você não precisará fazer nada! Você pode editar o e-mail padrão do recurso Avaliações Expressas automatizadas e monitorar o status do seu provedor de conectividade na janela “Configurações”.

Se você não conseguir inscrever a sua acomodação no recurso Avaliações Expressas automatizadas, talvez seu provedor de conectividade não seja certificado. Entre em contato com seu provedor para se conectar. Para saber mais sobre o recurso Avaliações Expressas automatizadas, clique aqui.

Inclua pesquisas particulares

Além de usar o recurso para coletar feedbacks públicos que serão exibidos em sua página do TripAdvisor, as acomodações também podem receber feedbacks particulares. Com as Avaliações Expressas e o complemento das pesquisas particulares, cada campanha incluirá uma pesquisa breve de satisfação dos hóspedes, que pode ser personalizada.

Se os viajantes escolherem fazer a pesquisa opcional, esse feedback será somente para você e seu hotel ou funcionários da pousada. As respostas da pesquisa são confidenciais e não serão exibidas na sua página do TripAdvisor nem influenciarão o ranking ou a pontuação no site.

Para criar uma pesquisa particular, vá para a guia Criar pesquisa. Você verá uma lista de perguntas traduzidas que podem ser incluídas. Clique nas opções desejadas e araste-as para a pesquisa. Se mudar de ideia, reordene ou exclua as perguntas.

As respostas da pesquisa particular serão mostradas no painel Avaliações Expressas. Para saber mais, consulte Informações sobre as respostas da pesquisa particular.

Painel Avaliações Expressas

Acompanhe o sucesso de cada uma de suas campanha no painel. Para acessá-lo, clique em Painel no menu superior da página do recurso Avaliações Expressas.

Você verá primeiro as principais estatísticas de todas as campanhas feitas, incluindo o total de campanhas, de e-mails enviados, de e-mails abertos, de cliques recebidos e de avaliações coletadas. O Painel controla o desempenho de todas as campanhas das Avaliações Expressas no nível do estabelecimento, não importa quem enviou os e-mails. Use esses números para avaliar a eficácia das Avaliações Expressas ao longo do tempo.

Outra seção importante do painel são as avaliações recentes. Ficam listados nesse local os títulos e as pontuações das avaliações mais recentes. Se não tiver feedbacks recentes, o painel mostrará algumas dicas para suas próximas campanhas.

Por fim, o relatório E-mails de campanhas recentes apresenta estatísticas atualizadas regularmente de cada campanha enviada pelo seu estabelecimento. Com ele, você acompanha o número de e-mails enviados que foram abertos ou clicados pelo destinatário, além dos que não foram entregues ou que entraram em uma lista de supressão. A supressão é usada para evitar o envio de e-mails desnecessários para os hóspedes. Um endereço será removido automaticamente de uma campanha se: 

  • O destinatário do e-mail tiver avaliado o seu estabelecimento nos últimos 30 dias (no caso de restaurantes) ou 90 dias (no caso de atrações).
  • Um e-mail das Avaliações Expressas tiver sido enviado para o endereço nos últimos 30 dias.
  • O destinatário do e-mail tiver optado por não receber mais e-mails das Avaliações Expressas.

Para obter mais dicas no painel, inclusive sobre como utilizá-lo para aumentar o sucesso das campanhas feitas com o recurso Avaliações Expressas, confira este folheto com dicas.  

Recursos

Quer começar a usar as Avaliações Expressas? Visite tripadvisor.com.br/ReviewExpress hoje mesmo. Você poderá criar e enviar sua primeira campanha em 15 minutos. Se você precisar de mais ajuda, incluindo dicas para enviar e-mails de campanha das Avaliações Expressas, perguntas frequentes e mais informações sobre a importância das avaliações, confira estes recursos.

Principais dicas para o recurso Avaliações Expressas

  1. Prepare os hóspedes: avise que enviará um e-mail das Avaliações Expressas solicitando feedback.
  2. Mande e-mails com regularidade: peça o feedback dos hóspedes poucos dias depois do fim da visita, quando as lembranças ainda são recentes.
  3. Pense bem antes de escolher o remetente: inclua o nome do estabelecimento ou de um funcionário conhecido, para que seja fácil identificar a empresa.

 

Fontes: 1. Pesquisa independente da PhoCusWright realizada para o TripAdvisor, dezembro de 2013 2. Dados do site do TripAdvisor, janeiro de 2014

Última atualização: 13 de março de 2017

3 medidas que você pode tomar após receber uma avaliação negativa

3 medidas que você pode tomar após receber uma avaliação negativa Como enfrentar avaliações negativas e sair mais fortalecido do que nunca

Os prestadores de serviços do setor de turismo e hotelaria no TripAdvisor adoram o seu trabalho e os seus clientes. Portanto, uma avaliação negativa pode ser, muitas vezes, desanimadora. Mas até mesmo os estabelecimentos com melhor pontuação no TripAdvisor recebem avaliações negativas de vez em quando. Brian Payea, chefe de relações com o setor do TripAdvisor, revela: “O que torna esses estabelecimentos excelentes é como eles incorporam os feedbacks para tornar a próxima visita do cliente ainda melhor”.

Veja a seguir três medidas que você pode tomar ao receber uma avaliação negativa: 

1. Analise o que aconteceu.

Você acabou de ler uma avaliação negativa. Respire fundo. Se necessário, afaste-se por uns cinco minutos. Depois, analise a avaliação de forma imparcial com a equipe. Qual foi o principal problema enfrentado pelo cliente? Esta é a primeira vez que esse tipo de feedback é enviado ou trata-se de uma tendência crescente? Entender as circunstâncias pode ajudá-lo a identificar a causa de qualquer problema.

2. Incorpore o feedback.

Após entender a situação, crie uma estratégia com a equipe sobre melhorias específicas que precisam ser feitas. Elabore um plano de ação com as medidas que serão tomadas pelo estabelecimento e o membro da equipe responsável. Se não for possível corrigir o problema, pense em como definir as expectativas dos clientes da melhor forma, talvez com atualizações no site. Em ambos os casos, não deixe de monitorar as próximas avaliações para ter certeza de que os mesmos problemas não vão se repetir.

3. Finalize a Resposta do administrador.

Escreva Respostas do administrador para avaliações negativas o quanto antes. A resposta explica o motivo da avaliação para outros possíveis clientes na página do seu estabelecimento. Inclua na resposta os detalhes do plano ação desenvolvido. E não subestime o poder das desculpas sinceras. O objetivo mais importante da resposta é responder a perguntas desconhecidas para os futuros clientes que possam ler a avaliação original.

Se necessário, relate um problema.

Há três situações em que a avaliação pode ser removida do seu perfil:

Se a avaliação não estiver incluída em nenhum dos casos acima, ela não será removida. Além disso, o TripAdvisor não serve de intermediário ou julga as controvérsias surgidas com base em fatos entre as partes. Clique aqui para obter mais informações.

Para relatar um problema sobre a avaliação, vá para a guia “Avaliações” no Portal do Administrador. Clique em “Denuncie uma avaliação” e preencha o formulário na página seguinte. Esse processo pode levar vários dias, e não há garantias de que a avaliação será removida. Por isso, é importante enviar a Resposta do administrador o mais rápido possível, para que outros possíveis clientes possam ler a sua visão dos fatos.    

Última atualização: 29 de julho de 2014

Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor

Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor

Quer uma ótima forma de mostrar aos clientes que você valoriza o feedback deles? E também de receber novas avaliações e atrair ainda mais pessoas que passam pelo seu estabelecimento? Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor para colar na porta, na janela ou em outra área de maior movimento do seu hotel, restaurante ou atração. Faça isso hoje mesmo usando a nossa ferramenta: www.tripadvisor.com.br/StickerRequest.

Exiba o seu adesivo do TripAdvisor

  • 67% dos viajantes conferem o TripAdvisor algumas vezes por mês1
  • 75% dos viajantes preferem estabelecimentos com o selo do TripAdvisor2
  • 89%dos viajantes ao redor do mundo afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva3

Aguarde até 6 semanas para receber o adesivo por correio. Quando recebê-lo, mostre para nós! Envie a foto para @TripAdvisorB2B no Twitter, usando a hashtag #NoTripAdvisor.


  • 1. Fonte: estudo da PhoCusWright encomendado pelo TripAdvisor, dezembro de 2013
  • 2. Fonte: pesquisa com membros do TripAdvisor, outubro de 2012
  • 3. Fonte: TripBarometer, abril de 2014 – edição global
Última atualização: 7 de março de 2015

Ferramentas de divulgação

Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor

Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor

Quer uma ótima forma de mostrar aos clientes que você valoriza o feedback deles? E também de receber novas avaliações e atrair ainda mais pessoas que passam pelo seu estabelecimento? Solicite um adesivo gratuito do TripAdvisor para colar na porta, na janela ou em outra área de maior movimento do seu hotel, restaurante ou atração. Faça isso hoje mesmo usando a nossa ferramenta: www.tripadvisor.com.br/StickerRequest.

Exiba o seu adesivo do TripAdvisor

  • 67% dos viajantes conferem o TripAdvisor algumas vezes por mês1
  • 75% dos viajantes preferem estabelecimentos com o selo do TripAdvisor2
  • 89%dos viajantes ao redor do mundo afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva3

Aguarde até 6 semanas para receber o adesivo por correio. Quando recebê-lo, mostre para nós! Envie a foto para @TripAdvisorB2B no Twitter, usando a hashtag #NoTripAdvisor.


  • 1. Fonte: estudo da PhoCusWright encomendado pelo TripAdvisor, dezembro de 2013
  • 2. Fonte: pesquisa com membros do TripAdvisor, outubro de 2012
  • 3. Fonte: TripBarometer, abril de 2014 – edição global
Última atualização: 7 de março de 2015

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor

Gratuito ou Premium? Um guia de marketing no TripAdvisor O TripAdvisor oferece um pacote de ferramentas de marketing para estabelecimentos do setor de turismo e hotelaria. Muitas delas são gratuitas, mas alguns recursos premium são disponibilizados mediante uma taxa. Você sabe quais são as ferramentas gratuitas e quais são os recursos premium?

Procurando formas de aumentar os negócios? O TripAdvisor oferece várias ferramentas que podem ajudar. Há opções para todos, mas você deve estar registrado no Portal do Administrador do seu estabelecimento para ter acesso. 

Ferramentas gratuitas

Vamos começar pelas ferramentas que estão disponíveis para qualquer acomodação, restaurante ou atração com perfil no TripAdvisor. Essas ferramentas estão sempre disponíveis no Portal do Administrador:

Estabelecimentos que exibem pelo menos uma foto no perfil atraem 138% mais viajantes do que os que não exibem fotos.1

Ferramentas da página do estabelecimento

Controle os principais elementos da sua página no TripAdvisor na guia Perfil do menu superior.  Carregue fotos para chamar a atenção dos viajantes, atualize seus serviços e execute outras tarefas administrativas. 

Mais de 60% dos viajantes dizem que as respostas do administrador às avaliações aumentam as chances de reserva.2

Ferramentas de gerenciamento de avaliações

Em “Avaliações”, no menu superior, você encontra todas as ferramentas necessárias para gerenciar, acompanhar e responder às novas avaliações.  Experimente o recurso Avaliações Expressas para incentivar mais avaliações.

Quase 90% dos viajantes afirmam que são influenciados pelas avaliações na hora de fazer uma reserva.3

Ferramentas de marketing gratuitas

Encontre o que precisa para divulgar o seu estabelecimento na guia “Ferramentas gratuitas” no menu superior do Portal do Administrador. Destaque suas avaliações com o aplicativo de avaliações de viajantes do TripAdvisor para o Facebook, botões do TripAdvisor para redes sociais e widgets para exibir prêmios e avaliações no seu site. Por fim, solicite um adesivo do TripAdvisor para o seu estabelecimento, para que os hóspedes saibam que você está no maior site de viagens do mundo.4 

TripAdvisor Insights

Quer ver dicas de marketing gratuitas, pesquisas do setor, guias úteis e muito mais? No menu superior do Portal do Administrador sob a guia “Recursos”, selecione “TripAdvisor Insights” ou acesse http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights

Ferramentas pagas

Para atrair ainda mais viajantes, os perfis de acomodações e restaurantes no TripAdvisor podem ser aprimorados com ferramentas adicionais, disponíveis por meio de uma taxa. No momento, não há ferramentas premium disponíveis para atrações.

Soluções para acomodações

  • Pacote Premium: com ele, você aproveita ferramentas líderes do setor que ajudam a divulgar o estabelecimento a milhões de pessoas, destacar-se dos concorrentes e influenciar as decisões de reserva, além de comparar e melhorar a reputação online. Visite www.tripadvisor.com.br/BusinessAdvantage para saber mais.
  • Reserva rápida: agora, basta um clique no botão "Reserve no TripAdvisor" para garantir um hotel diretamente no site. Essa opção deixa as pessoas mais motivadas a fazer reservas.5 A Reserva rápida ajuda o seu hotel a conquistar essas reservas com facilidade. Saiba mais aqui.
  • Anúncios patrocinados: direcione mais acessos qualificados ao seu estabelecimento ao destacar seu perfil acima dos resultados das buscas feitas no TripAdvisor por viajantes que procuram um lugar para ficar na sua região. Não tem riscos. Você paga somente pelos cliques recebidos e pode cancelar a qualquer momento. Inscreva-se hoje em www.TripAdvisor.com.br/SponsoredPlacements.

Soluções para restaurantes

  • TripAdvisor Premium: saia na frente da concorrência com esse produto. Ao fazer o upgrade para Premium, você terá acesso a ferramentas avançadas, exclusivas para assinantes, incluindo os recursos 3 principais motivos para comer aqui, Storyboard e avaliações favoritas, além de insights e informações privilegiadas. Saiba mais aqui.
  • Anúncios do TripAdvisor: receba mais acessos no seu perfil do TripAdvisor ao divulgar seu restaurante em um posicionamento patrocinado exclusivo, direcionado a pessoas que pesquisam um lugar para comer na sua região. Saiba mais aqui.

  • 1. Dados do TripAdvisor referentes ao período de 7 de julho a 7 de agosto de 2014, http://www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2507/reservas-e-interacao-com-os-viajantes-geradas-por-acoes-da-gerencia
  • 2. Pesquisa “Custom Survey Research Engagement” realizada pela PhoCusWright para o TripAdvisor, dezembro de 2013.
  • 3. Edição global do TripBarometer, abril de 2014: tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, mai de 2017
  • 5. Dados internos do TripAdvisor
Última atualização: 10 de janeiro de 2018

Como exibir a sua pontuação do TripAdvisor e as avaliações mais recentes no seu site

Como exibir a sua pontuação do TripAdvisor e as avaliações mais recentes no seu site

Pesquisas mostram que os viajantes querem ver as opiniões de outras pessoas antes de tomarem a decisão de reserva.Esse é um dos motivos que levam estabelecimentos no mundo todo a aprimorar seus sites com widgets gratuitos do TripAdvisor.

O que é um widget do TripAdvisor?

Um widget é o fragmento de um código, fornecido pelo TripAdvisor, que pode ser instalado em qualquer site baseado em HTML. Com os widgets, você exibe no seu site o conteúdo do TripAdvisor, como avaliações recentes e a pontuação geral. Além disso, eles são atualizados automaticamente. Outros widgets incentivam os viajantes a fazerem avaliações ou incluem um link para o seu perfil no TripAdvisor.

Existem duas categorias de widgets disponíveis gratuitamente no TripAdvisor: widgets para estabelecimentos e widgets para destinos. Para descobrir qual conteúdo é gratuito para você, visite a Central de widgets.

Widgets para empresas

  • Prêmios e elogios: o seu estabelecimento recebeu avaliações positivas ou um reconhecimento do TripAdvisor? Divulgue suas conquistas para todo mundo com esses widgets
  • Exibir avaliações: destaque sua pontuação, trechos de avaliações e muito mais
  • Receber avaliações: aumente o número de avaliações com um link rápido para os visitantes fazerem uma avaliação no TripAdvisor. Você também pode incentivar os visitantes a avaliarem você sem precisar que eles saiam do seu site

Widgets para destinos

  • Botão para redes sociais: coloque esse botão ao lado dos ícones do Facebook e do Twitter para que os visitantes leiam suas avaliações com apenas um clique
  • Leia avaliações: dê aos visitantes a oportunidade de conferir suas avaliações, fotos e outros tipos de conteúdo com apenas um clique

Como faço para obter um widget?

Acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets e digite o nome do seu estabelecimento ou destino. Com apenas um clique, você garante o seu widget personalizado! 

Solução de problemas

Se o seu widget não estiver funcionando, verifique as dicas da solução de problemas para obter ajuda:

  • Certifique-se de que o código tenha sido colado no código fonte de sua página e não na versão a ser exibida.
  • Certifique-se de que a página na qual está publicando contém um código HTML válido.
  • Verifique todos os códigos para se certificar que todas as tags (<p>, <a> etc.) estão fechadas.
  • Certifique-se de que não há quebras de linha na marca de script.
  • Verifique se o código do widget inclui uma marca <div> seguida por uma marca <script>.
  • [
  • Verifique se a marca de script tem o parâmetro “&lang=”, pois ele pode ser corrompido e convertido para um colchete angular esquerdo.

Se você precisar de mais ajuda, visite a Central de Ajuda. Para encontrar os widgets personalizados do seu estabelecimento, acesse www.tripadvisor.com.br/Widgets.

Última atualização: 14 de dezembro de 2017

Um pequeno botão para redes sociais. Um enorme impacto nos viajantes.

Um pequeno botão para redes sociais. Um enorme impacto nos viajantes. Abram caminho, Facebook, Twitter e Pinterest: há um novo botão de redes sociais no pedaço. E ele leva a incrível força do maior site de viagens do mundo para os sites dos estabelecimentos.

Os botões de redes sociais nos sites sempre incentivam os viajantes a manterem-se conectados com os estabelecimentos. Mas, com o novo botão do TripAdvisor para redes sociais, os viajantes não ficam apenas conectados. Eles podem ler as merecidas avaliações do seu estabelecimento e ainda fazerem outras. Tudo com apenas um clique. E mais: o seu site ganha a incrível força da maior comunidade de viagens do mundo.

O botão do TripAdvisor para redes sociais é grátis e fácil de instalar. E você ainda pode ajustá-lo às necessidades do seu estabelecimento. Para baixar o botão do TripAdvisor para redes sociais:

  1. Digite o nome do seu estabelecimento em www.tripadvisor.com.br/widgets.
  2. Selecione “Botões do TripAdvisor para redes sociais” na página de widgets do seu estabelecimento.
  3. Em seguida, personalize o botão para o seu site. Escolha o tamanho, o formato, a cor, o idioma e outros elementos (como a mensagem “Dar nota” para incentivar mais avaliações ou a pontuação por círculos para mostrar o seu desempenho no TripAdvisor).
  4. Quando estiver satisfeito com a aparência exibida na visualização, copie o código do botão e cole-o no código HTML do seu site. (DICA: você também pode usar o link "Envie este código por e-mail" para enviar o código ao administrador do seu site.)

Para garantir os melhores resultados, não se esqueça de incluir o botão do TripAdvisor no seu site junto com os outros ícones de redes sociais (Facebook, Twitter, etc.). Se precisar de instruções de instalação ou quiser dicas para solucionar problemas, confira este guia.

Não perca nenhuma chance de atrair mais viajantes! Junte hoje mesmo o botão do TripAdvisor para redes sociais aos ícones de redes sociais do seu site.

Última atualização: 28 de julho de 2014

Exiba uma avaliação de 5 círculos no seu site

Exiba uma avaliação de 5 círculos no seu site

Ótima notícia! Você agora pode exibir a última avaliação de 5 círculos do seu estabelecimento no seu próprio site. O novo widget “Melhores Avaliações” está disponível para os estabelecimentos que receberam recentemente avaliações excelentes dos viajantes no TripAdvisor e que mantêm uma boa reputação no site.

Como funciona?

Baixe o widget na Central de Widgets do TripAdvisor e siga as instruções da página para colocá-lo no seu site. Assim que for disponibilizado online, o widget exibirá um título deslizante com a avaliação de 5 círculos mais recente. Sempre que você receber uma nova avaliação de 5 círculos, o título será automaticamente atualizado. Os viajantes poderão clicar no widget para conferir todas as avaliações do seu estabelecimento no TripAdvisor.

Para exibir sua pontuação e posição no ranking do TripAdvisor ou mais avaliações, experimente usar outro widget para complementar a ferramenta “Melhores Avaliações”. Outros recursos de marketing gratuitos são o consagrado widget com trechos de avaliações, os selos “Recomendado em” e “Bravo!” e as ferramentas “O que há por perto”.

Última atualização: 23 de abril de 2013

5 ferramentas gratuitas para lembrar os clientes de fazer avaliações

5 ferramentas gratuitas para lembrar os clientes de fazer avaliações

83% dos viajantes afirmam que as avaliações do TripAdvisor os deixam mais confiantes na hora de tomar decisões relacionadas à viagem1. Então, como o seu estabelecimento pode receber mais avaliações? Veja a seguir cinco ferramentas gratuitas que vão ajudar você a lembrar os clientes de avaliar o seu estabelecimento.

Lembrar os clientes de fazer avaliações é uma forma simples de construir a sua reputação no TripAdvisor. E isso gera mais exposição para o seu estabelecimento. Use estas ferramentas gratuitas para lembrar os seus clientes de fazer uma avaliação enquanto a experiência deles ainda está bem recente. Todas as ferramentas estão disponíveis no Portal do Administrador.

1. Cartões de lembrete personalizados

Criar o seu cartão de lembrete personalizado no tamanho de um cartão de visita é muito fácil. Siga estas etapas simples:

  1. Na guia “Ferramentas gratuitas” do Portal do Administrador, selecione “Ferramentas de divulgação
  2. Selecione “Personalize o seu” na seção “Cartões ‘Faça uma avaliação’”
  3. Depois que você escolher os melhores cartões de lembrete para o seu estabelecimento, clique em “Get Started” (“Comece já”) para personalizá-los. Não deixe de incluir o nome e a cidade do seu estabelecimento na parte de trás dos cartões. 

Quando os cartões estiverem prontos, é só mandar para impressão! Os primeiros 100 cartões são por nossa conta. E você só paga o envio (em geral, de US$ 6 a US$ 10).

Dica: distribua os cartões na saída do hóspede, no final de uma refeição ou no término uma atividade. Assim, você lembra os clientes de fazer uma avaliação quando eles voltarem para casa.

2. Panfleto de lembrete

Outra ótima maneira de solicitar avaliações dos clientes é distribuir nosso panfleto. Ele está disponível para download. Você encontra o panfleto no Portal do Administrador, clicando em “Ferramentas gratuitas” no menu superior. Depois, selecione “Ferramentas de divulgação” e clique em “Baixe agora” na seção “Flyer ‘Faça uma avaliação’”. O panfleto está disponível em diversos idiomas para você distribuir a visitantes de todas as partes do mundo.

Dica: exiba o panfleto em uma área movimentada. Assim, sem fazer esforço, você lembra os clientes que estiverem passando por lá de avaliar o seu estabelecimento. 

3. Avaliações Expressas

Se você procura outra forma rápida de receber mais avaliações, use as Avaliações Expressas. Com essa ferramenta de coleta de avaliações, você cria e envia e-mails de aparência profissional que incentivam os clientes a avaliarem o seu estabelecimento.

Dica: visite o Painel Avaliações Expressas para acompanhar o sucesso das suas campanhas. 

4. Widget Incentivador de avaliação

Dê aos visitantes a oportunidade de avaliar o seu estabelecimento direto no seu site usando o Widget Incentivador de avaliação.

Dica: não deixe de colocar o widget onde os viajantes possam encontrá-lo com facilidade no seu site.  

5. Aplicativo do TripAdvisor para o Facebook

Os seus clientes já curtiram a sua página no Facebook? Que tal incentivar todos eles a avaliar o seu estabelecimento usando o Aplicativo do TripAdvisor para o Facebook? Com esse aplicativo, você compartilha as pontuações e as avaliações do seu estabelecimento no TripAdvisor com os seus fãs no Facebook.

Dica: o aplicativo do TripAdvisor é totalmente personalizável. Você escolhe quais elementos exibir aos seus fãs no Facebook (e também quais ocultar). Para modificar os elementos, basta clicar no link Personalizar, localizado no canto superior direito do aplicativo. 

Para começar a usar essas ferramentas hoje mesmo, visite o Portal do Administrador.


  • 1. Pesquisa da PhoCusWright realizada em dezembro de 2013, www.tripadvisor.com.br/TripAdvisorInsights/n2121
Última atualização: 16 de julho de 2012

Tendências

O que é um serviço excelente na opinião dos viajantes

O que é um serviço excelente na opinião dos viajantes

Para conquistar os hóspedes, oferecer apenas o básico não basta.

É por isso que Kate Thomas, famosa blogueira de vídeos sobre viagens, perguntou aos viajantes: “Na sua opinião como hóspede de hotel, o que é um serviço excelente?”.

Segundo este vídeo (em inglês), oferecer um serviço excelente é:

  • Receber os hóspedes com entusiasmo e garantir um check-in rápido
  • Dar atenção às necessidades dos hóspedes
  • Dar boas dicas sobre restaurantes e atrações
  • Ter funcionários alegres que realmente gostam do que fazem
  • Saber o nome dos hóspedes
  • Resolver rápido qualquer problema

Na opinião de Kate, receber um coquetel ou um aperitivo de cortesia quando chega a um estabelecimento é algo que sempre a impressiona.

Publicado por: http://travelwithkate.com...

Melhor serviço de hotel: o seu estabelecimento é mencionado no vídeo?

Melhor serviço de hotel: o seu estabelecimento é mencionado no vídeo?

Quer descobrir qual é o tipo de serviço que mais impressiona os viajantes? Assista às entrevistas feitas por Kate Thomas neste vídeo (em inglês).

Ela perguntou aos viajantes: “Qual foi o melhor serviço que você já recebeu em um hotel?”. Veja algumas respostas com dicas interessantes:

  • Oferecer ao viajante um celular para entrar em contato com o concierge
  • Fazer mais do que o esperado para conseguir remédios e atender a outras necessidades dos hóspedes
  • Encantar os hóspedes com pequenas surpresas, como deixar um doce no travesseiro durante o serviço de limpeza
  • Ajudar a resolver problemas comuns dos viajantes, como uma carteira perdida
  • Dar dicas sobre os melhores lugares para aproveitar uma atividade local ou aprender algo novo

Depois de assistir ao vídeo, pergunte a si mesmo: “O que eu posso fazer para oferecer aos hóspedes um serviço excelente?”. Coloque as novas ideias em prática. Na próxima vez que os viajantes pensarem no melhor serviço que já receberam, pode ser que falem sobre o seu estabelecimento.

Publicado por: http://travelwithkate.com...

Como aproveitar oportunidades de marketing antes da estadia dos clientes

Como aproveitar oportunidades de marketing antes da estadia dos clientes

Entre em contato com os clientes para divulgar ofertas assim que eles fizerem uma reserva

Já fiquei em vários hotéis e resorts que fizeram um ótimo trabalho ao entrar em contato comigo antes mesmo do check-in. Eles foram muito além do e-mail padrão que confirma uma reserva, fornece detalhes básicos sobre o estabelecimento e sugere um upgrade de quarto. Em vez disso, os estabelecimentos usaram esse período antes da viagem para apresentar seus serviços e comodidades, além de fornecer informações úteis sobre as atrações locais. Notei que eram e-mails de propaganda, mas ainda assim gostei do conteúdo das mensagens. Eu me senti mais preparado para minha visita e mais familiarizado com a marca do hotel. 

Como o Palace Resorts usa os e-mails e as mídias sociais

O resort Cozumel Palace em Cozumel, México, foi um dos estabelecimentos que fizeram um ótimo trabalho se comunicando com antecedência. Recebi um e-mail um mês antes da viagem descrevendo o serviços de spa do resort, o que me levou a marcar um sessão. Se eu tivesse esperado até chegar ao estabelecimento, não conseguiria marcar um horário conveniente e talvez nem fosse ao spa. O resort garantiu um lucro a mais com o e-mail enviado para mim.

Na verdade, o Palace Resorts, uma rede com oito estabelecimentos à beira-mar espalhados pelo México e pelo Caribe, mantém contato com os clientes antes da viagem através de diferentes canais. O processo começa com um e-mail de confirmação, mas não para aí. No site dos estabelecimentos, uma ferramenta de “bate-papo ao vivo” permite que os clientes façam consultas em tempo real e recebam uma resposta imediata. As mídias sociais são muito usadas pela rede, principalmente o Facebook. Ele serve como um meio para compartilhar notícias e informações sobre o estabelecimento e como um fórum. Lá, os clientes podem fazer solicitações especiais para os quartos, tirar dúvidas sobre os serviços oferecidos nos estabelecimentos e buscar ajuda com reservas de passeios e atividades. A equipe responsável pelas mídias sociais dos estabelecimentos responde rapidamente e encaminha os clientes para uma equipe específica, se necessário. 

O Palace Resorts também responde a um número crescente de consultas na seção Perguntas e respostas na página do TripAdvisor de cada estabelecimento da rede. Por exemplo, as perguntas sobre o Moon Palace Golf & Spa Resort, em Cancun, inclui consultas sobre comodidades específicas nos quartos, opções de menu, transporte local e reserva de atividades e serviços no local.

“Recebemos feedbacks de alguns clientes antes de suas chegadas dizendo que foram influenciados pela nossa participação nesses canais na hora de escolher onde reservar”, disse Michelle Catin, gerente de mídias sociais do Palace Resorts. “Através das mídias sociais, nossa equipe direciona os clientes para nosso departamento de excursões. Assim, eles podem reservar passeios, jantares românticos e serviços de spa antes da chegada. Essa é uma estratégia vantajosa para todos, pois economiza o tempo dos clientes enquanto estiverem no estabelecimento e reduz o tempo de espera pelas atividades que os coordenadores de férias Palace oferecem.”

A abordagem do Ashford Castle: oferecer serviços personalizados

O e-mail é um método de comunicação bem utilizado pelo Ashford Castle, em Mayo, Irlanda. Esse meio permite que o estabelecimento compartilhe um volume maior de informações, bem como links para recursos online e documentos anexos. Após a reserva, os futuros clientes recebem uma mensagem de boas-vindas do gerente geral  Niall Rochford. Ela inclui: um link para um mapa e direções até o estabelecimento; o endereço de e-mail e o número de telefone para fazer solicitações especiais; links para as respectivas páginas do Facebook e do Twitter; e um link para o formulário de assinatura do boletim informativo do hotel.

O e-mail de boas-vindas também inclui um formulário de preferências anexado. O hotel pede aos clientes que o devolvam antes de chegarem ao estabelecimento. Os clientes podem escolher vários serviços de cortesia, como optar por travesseiro de espuma ou de penas e fazer reservas para o chá e jantar no local. O formulário também apresenta a eles uma variedade de serviços pagos adicionais. Eles incluem: transporte de ida e volta para o aeroporto em carro particular; entrega no quarto de flores, frutas e champanhe ou um bolo para comemoração de alguma ocasião especial; sessões de tratamento no spa; e reservas das atividades oferecidas no estabelecimento, como falcoaria, arco e flecha e tiro ao alvo. Por fim, a mensagem fornece o endereço de e-mail da gerente do serviço de atendimento ao cliente, Catherine Kenny. Ou seja, uma pessoa real, não um departamento sem nome e identidade.

Esses dois estabelecimentos comprovam como é eficaz falar com os clientes antes de suas estadias, no período entre a reserva e o check-in. Ambos criaram uma oportunidade não somente de iniciar um relacionamento mais duradouro com os clientes, como também de fazer a venda de serviços locais durante a fase de planejamento da viagem.

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Como lidar com os comentários negativos nas redes sociais: Parte 1 - o Facebook

Como lidar com os comentários negativos nas redes sociais: Parte 1 - o Facebook

As redes sociais oferecem aos estabelecimentos a oportunidade de ouro de se comunicarem com os clientes em um nível mais pessoal. No entanto, muitos estabelecimentos já perceberam que a conexão pessoal, às vezes, pode ser uma faca de dois gumes. Enquanto alguns clientes usam as redes sociais para elogiar o seu estabelecimento, outros podem tirar vantagem delas para fazer reclamações.

Se o seu estabelecimento for como a maioria, provavelmente ele está presente em diversas redes sociais, como o Facebook, o Twitter, o Google+, o Instagram ou o Pinterest. As duas maiores e mais famosas plataformas, o Facebook e o Twitter, também são as fontes mais prováveis de comentários negativos ou de reclamações dos clientes. Como esses dois gigantes das redes sociais oferecem métodos exclusivos de interação com os usuários, é importante elaborar um plano de respostas sob medida para cada um.

Mas qualquer que seja a rede social de onde vem a reclamação, há uma regra universal que aumenta bastante as suas chances de resolver o problema com sucesso…

Responda (e rápido)

Não se esqueça de que lidar com reclamações nas redes sociais é o mesmo que tratar de reclamações pessoalmente no seu hotel, restaurante ou atração. A diferença é que uma verdadeira multidão observa a sua resposta. Se não responder imediatamente, você corre o risco de que outros respondam no seu lugar, influenciando os clientes atuais e futuros.

O segredo do sucesso é ter um plano para lidar com reclamações em todas as redes sociais. Lidar bem com reclamações nas redes sociais, assim como em qualquer canal de atendimento ao cliente, deixa os clientes satisfeitos e faz com que eles comentem como o seu estabelecimento é incrível.

3 etapas para responder a reclamações no Facebook

Com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos por mês1, o Facebook é o lugar perfeito para dar início à sua estratégia de resposta nas redes sociais. Então, como você responde a reclamações na página do seu estabelecimento? Depende da reclamação, mas esse plano em três etapas é um ótimo esquema para elaborar uma resposta que reflita a sua marca:

  1. Demonstre empatia
  2. Peça desculpas
  3. Tome providências

Por exemplo, publicações no Facebook sobre um quarto de hotel sujo, uma refeição ruim em um restaurante ou lentidão na fila para uma atração são reclamações específicas que podem ser respondidas. Veja como lidar com elas:

Primeiro, demonstre empatia. Mostre que você compreende o aborrecimento do cliente. Talvez, no lugar dele, você se sentisse da mesma forma. É importante personalizar a resposta de acordo com a reclamação.

Segundo, peça desculpas. Demonstre que você lamenta profundamente (a sinceridade é essencial) que as expectativas dele não tenham sido atendidas e que você quer mudar isso. E, finalmente, tome uma providência. Nesse momento, é essencial continuar a conversa em particular, solicitando contato direto com o cliente (por e-mail ou por mensagens no Facebook). A partir daí, resolva o problema da mesma forma como você resolveria pessoalmente.

Atendimento ao cliente exclusivo para as redes sociais

Na sua página no Facebook, use um endereço de e-mail de contato dedicado apenas a responder reclamações nas redes sociais. Se o cliente já tiver se decepcionado com o seu e-mail padrão de atendimento ao cliente, a última coisa que ele vai querer ver ao buscar outra solução na sua página no Facebook é exatamente o mesmo e-mail.

Lembre-se: quanto mais tempo a reclamação permanece sem resposta na sua página no Facebook, mais irritado o cliente fica e mais membros da comunidade ficam sabendo (e podem dar suas próprias opiniões). Quanto mais rápido você resolver o problema de forma particular ou, pelo menos, fora do espaço público, melhor.

A importância da empatia

Mas o que fazer quando é óbvio que o cliente só quer desabafar? Por exemplo, no caso de um voo atrasado. Por melhor que ele seja, nenhum gerente de mídia social de uma companhia aérea do mundo pode fazer com que um voo decole na hora certa. Quando você não pode fazer nada para satisfazer o cliente, demonstrar empatia e valorizar a sua lealdade ajudam muito. Às vezes, ele só quer ser ouvido, e as redes sociais são perfeitas para isso hoje em dia.

Excluir ou não excluir

Após resolver uma reclamação, responda à publicação original dizendo que você está feliz em ter ajudado a resolver o problema e agradeça novamente pela preferência. Via de regra, nunca exclua uma reclamação válida do cliente da sua página no Facebook. Contudo, remova publicações provocativas, depreciativas, racistas, etc. Nesses casos, convém ainda bloquear o usuário para evitar que ele faça novos comentários. 

Por fim, entenda que a página do seu estabelecimento no Facebook é uma parte do departamento de atendimento ao cliente e deve ser administrada como tal. Essas etapas ajudarão você a elaborar um bom plano de respostas para o seu estabelecimento. A verdade é que as redes sociais vieram para ficar. Administrá-las com eficácia beneficiará tanto o seu estabelecimento quanto os clientes.

Em seguida, vamos ver por que lidar com as reclamações no Twitter exige uma abordagem um pouco diferente.


  • 1. http://www.statisticbrain.com/facebook-statistics/
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Cinco formas de tornar a página do seu estabelecimento no TripAdvisor mais atraente para as famílias

Cinco formas de tornar a página do seu estabelecimento no TripAdvisor mais atraente para as famílias O conteúdo que você inclui na descrição, as fotos e os vídeos do seu estabelecimento podem transmitir uma forte mensagem para as famílias. Então leve em conta essas sugestões em cada seção do seu perfil.

Ao atualizar a sua página no TripAdvisor, você aumenta a exposição do seu estabelecimento nas buscas dos viajantes por lugares para se hospedar. Muitos viajantes planejam férias com a família, e você pode aprimorar o seu perfil para transformar esses visitantes em clientes. O conteúdo que você inclui na descrição, as fotos e os vídeos do seu estabelecimento podem transmitir uma forte mensagem para as famílias. Então leve em conta essas sugestões em cada seção do seu perfil:

Descrição

Aproveite bem a seção de descrição. Além de uma visão geral, dedique um parágrafo ao que é oferecido às famílias. Inclua prêmios, elogios ou menções positivas em revistas ou sites de viagens para famílias. Além disso, mencione se o seu estabelecimento fica na frente ou a cinco minutos de caminhada de um parque de diversões popular, zoológico ou parque público interessante para as crianças.

Destaque a sua localização, especialmente se o estabelecimento for próximo de uma cidade ou atração muito conhecida. As informações são mostradas a viajantes em todos os 30 sites do TripAdvisor em 21 idiomas. Alguém em outro país talvez não saiba, por exemplo, que Kissimmee fica perto de Orlando ou que Dartford fica perto de Londres.

Serviços e comodidades

Personalize a barra de ícones de serviços do seu estabelecimento para exibir primeiro o que for mais importante para as famílias. Isso inclui: café da manhã, piscina, atividades infantis, quitinete, suítes, praia e serviços de translado gratuitos.

Fotos

Carregue fotos interessantes para as famílias. Os pais querem ver fotos de quartos, restaurantes e refeitórios que sejam limpos e amplos, além de tranquilos. Esta também é um oportunidade de mostrar a piscina, a beira-mar ou um playground. Inclua também fotos de programas familiares, como clubes infantis ou encontros com personagens.

Além dos locais apresentados, as pessoas que aparecem nas fotos também são importantes. Os pais querem ver crianças se divertindo. A mensagem transmitida é que o seu estabelecimento acolhe as crianças e oferece programas e serviços para elas. Fotos espontâneas também funcionam porque mostram experiências autênticas.

Mostre que o seu estabelecimento atende a famílias de todos os tamanhos e com diversas características. Leve em conta que cada vez mais famílias estão viajando com pessoas de várias idades, dos avôs aos netos.

Além das fotos com crianças, mostre fotos de jovens casais aproveitando atividades especiais, como tratamentos de spa ou menus sofisticados. Os pais gostam de estabelecimentos que oferecem programas infantis supervisionados e a oportunidade de aproveitar um pouco de tempo livre.

Ofertas especiais

Se você tiver uma assinatura do Perfil Plus do TripAdvisor, use esta caixa para promover seus pacotes para famílias, especialmente ofertas de “estadia gratuita para crianças” ou “refeições gratuitas para crianças”. Outras ofertas valiosas para as famílias incluem ingressos para atrações locais, estacionamento grátis e upgrades para suítes.

Anúncios

Após criar um pacote para famílias ou uma oferta especial com um nome atraente, como “Aproveite toda a diversão em Fairmount com a família”, use a seção Anúncio para destacá-la. Programe esses anúncios para serem exibidos de seis semanas a três meses antes da data do início da promoção. Tenha esse cronograma em mente ao oferecer ofertas especiais para as férias de verão ou outras férias escolares, como a semana entre o Natal e o Ano Novo, feriados prolongados e as férias de julho.

Soluções para dispositivos móveis

Milhões de viajantes usam o aplicativo para dispositivos móveis e o site móvel do TripAdvisor todos os meses. Muitos destes usuários são pais atarefados que consultam os dispositivos em busca de ofertas onde quer que estejam, enquanto esperam os filhos saírem do treino de futebol ou da aula de dança. Se você não souber se há um mercado para o seu estabelecimento, ative o rastreamento. Ofereça uma promoção disponível somente no TripAdvisor com o código “MOV” ou algo similar para quantificar as reservas resultantes geradas por dispositivos móveis.

Por fim, não deixe de responder às avaliações

As respostas às avaliações sobre o seu estabelecimento (tanto positivas quanto negativas) são uma ferramenta importante que você deve usar se quiser atrair famílias. É importante responder principalmente às avaliações negativas relacionadas a famílias ou crianças. Como os pais tomam decisões de viagem baseados no boca a boca, avaliações positivas valem ouro. 

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Como criar pacotes que chamem a atenção dos clientes - Parte 1

Como criar pacotes que chamem a atenção dos clientes - Parte 1

Como criar pacotes temáticos para aumentar os lucros e impulsionar as vendas

Quem viaja a passeio sempre quer mais do que apenas um lugar para ficar. A pessoa quer jantar fora, visitar atrações locais e ir a eventos. Por que não oferecer um serviço diferenciado aos hóspedes que lhes permita criar um itinerário sem ter que ficar adivinhando o que a cidade tem a oferecer? Trabalhando com a equipe de marketing de restaurantes, eventos e atrações da região, você pode criar e vender pacotes temáticos com preços especiais. Veja como começar.

Leve essa ideia adiante

Primeiro, vejamos por que você deve fazer isso. Os pacotes podem aumentar os lucros e a taxa de ocupação na baixa temporada. Além disso, a probabilidade de os hóspedes que compram pacotes cancelarem suas viagens é menor.1 Você pode criar pacotes associados a tendências populares e atualizá-los regularmente para promover novas visitas. Por exemplo, uma ideia é incluir ingressos para um museu local com uma exposição do “Harry Potter” ou fazer parceria com um dono de loja de artigos esportivos e oferecer aulas de stand-up paddle. Os pacotes criativos também são um meio de divulgar o que você tem de especial a oferecer, como um restaurante premiado ou quartos em que são permitidos animais de estimação.

Também é importante promover as empresas da sua região e estabelecer parceria com elas. É isso que motiva Judy Dalessandro, diretora de vendas do HYATT house™ em Fishkill, Nova York. “A nossa área é especialmente rica em artes, pontos históricos e experiências gastronômicas”, afirma Judy. “É importante para o nosso hotel trabalhar em parceria com as atrações locais para aumentar o turismo aqui em Hudson Valley.”

Considere a sua marca

Se for um estabelecimento de luxo, não pense no pacote como uma oferta de "desconto". Ofereça uma experiência com valor agregado. Os seus clientes não estão preocupados em economizar dinheiro. Eles querem ter mais itens incluídos. No entanto, se o seu estabelecimento for econômico, divulgue o quanto os clientes podem economizar ao comprar um pacote.

Identifique o seu mercado-alvo

Depois, identifique os viajantes que se beneficiariam da promoção. Se o seu estabelecimento for apropriado para famílias, você pode estabelecer parcerias com museus e parques temáticos. Se o seu estabelecimento for pequeno, luxuoso e popular entre os casais, pense em ofertas culturais e excursões para vinícolas.

Escolha os seus parceiros

O Aruba Marriott Resort & Stellaris Casino em Aruba dá aos hóspedes exatamente o que eles querem: atividades fora do estabelecimento, como ingressos para passeios de barco na hora do pôr do sol e fazendas de borboletas. Keirsin Tjon Pian Gi, relações públicas do estabelecimento e gerente de comércio eletrônico reconhece que pensa bastante na hora de escolher parceiros para os pacotes. “O resort trabalha com seus fornecedores de preferência, e nossas decisões são pautadas na popularidade das excursões e atividades que oferecem.”

Trabalhe com complementos

A maioria dos pacotes de viagem inclui acomodação e atividades, mas não se esqueça dos complementos dentro do estabelecimento. Você pode agregar mais valor a um pacote incluindo serviços do hotel, como jantares, filmes no quarto e tratamentos de spa. Você pode considerar o preço integral dos serviços no pacote ou oferecê-los com desconto. Isso incentivará os hóspedes a experimentar as suas ofertas complementares e aumentará a receita.

Pense no melhor período

Os pacotes devem oferecer atrações em períodos de baixa temporada, em que você precisa aumentar a ocupação dos quartos. Hotéis em áreas comerciais urbanas usam os pacotes para aumentar a ocupação dos quartos nos fins de semana. Se houver algum festival ou evento especial, trabalhe com os organizadores para oferecer ofertas promocionais nos dias dos eventos. Você pode até mesmo exigir um período de estadia mínimo para aumentar a duração da reserva.

Comece aos poucos

Comece com dois ou três pacotes e observe como eles serão recebidos. Cada parceiro deve se comprometer com um período de avaliação de pelo menos seis meses. Nunca ofereça mais de cinco pacotes diferentes de uma vez para evitar que os esforços sejam diluídos. Embora faça mais sentido que o hotel venda os pacotes, qualquer estabelecimento participante que aceite cartão de crédito também poderá vendê-los. Assim que os pacotes forem lançados oficialmente, todos os parceiros deverão divulgá-los em seus respectivos sites e canais de mídias sociais, como Facebook, Twitter e Instagram.


  • 1. Fonte: Matt Zito, Travel Business Academy, www.mattzito.com/2010/06/16/how-to-create-vacation-packages-for-your-travel-business/
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