Ja frequentamos este hotel pela 5 vez, desta vez achamos que perdeu a qualidade nas bebidas do bar piscina, e nos restaurantes dominuiu a variedade dos pratos, os quartos são excelentes e os funcionários muito show...para crianças é espetacular
Passamos uma semana no Palm Village e adoramos . Na recepção fomos acolhidos por uma menina que efetivamente nos fez querer fugir daquele lugar, 🥲, no entanto fomos para o quarto , bastante cómodo e limpo . Muito confortável para a nossa família de 5. Staff da limpeza muito competente e educado . No restaurante encontramos em todos os restaurantes equipas maravilhosas , pessoas disponíveis , educadas , sempre prontas a ajudar . No meu caso que sou celíaca , senti-me acolhida e muito bem servida a nível de oferta de produtos sem glúten . A comida tem qualidade , tem sabor e muita variedade . Crianças sempre com várias opções e sopas maravilhosas. Parabéns aos chefes dos restaurantes e a toda a equipa . Aqui os alimentos são sempre repostos , independentemente de fazerem as refeições cedo ou tarde .
As piscinas são fantásticas e o transporte para a praia funciona super bem . Existem espreguiçadeiras para todos , mesmo com a presença generalizada de pessoas egoistas que apesar dos avisos do hotel continuam a deixar toalhas nas cadeiras nos melhores lugares só porque sim , ainda que não os utilizem , mentalidade triste .
A animação não é atrativa , mas num ambiente tão familiar e tão calmo , não senti muito a falta . Com 3 crianças deitar cedinho também era o nosso objetivo . Gostamos muito e tencionamos voltar .
Não gostamos das obras que faziam no prédio ao lado do nosso quarto , um prédio que estava a ser restaurado , muito barulho a partir das 08:00. Foi chato mas claro que o hotel não tinha como evitar . Não gostei também do sistema das marcações das refeições porque em grande parte das vezes não funcionava . Era uma chatice , fomos 3x reclamar na recepção sem sucesso .
Os espaços são todos limpos e bem cuidados .
Preço/qualidade desajustado. A necessidade de marcar todas as refeições porque não existe suporte logístico para todos os hóspedes, inexistência de nadador salvador, refeições standard e sem variedade ao longo dos dias e do período de refeições, caução necessária para a utilização de toalhas e a localização do local de permuta das toalhas (armazém de bebidas, com franca necessidade de higienização e recuperação), OMISSÃO DE INFORMAÇÃO do pagamento de taxa turística (mesmo sendo efetuado o pagamento do valor total da reserva), impacto ecológico significativo do uso exclusivo de material descartável para a refeição (copos, pratos, taças), incapacidade da receção para o atendimento via telefónica (durante toda a estadia). Em suma: o serviço presta-se à massificação de serviços, não sendo personalizado nem adaptado aos valores praticados.
Estimado Hóspede,
Desde já agradecemos a sua preferência pelo Salgados Palm Village.
Relativamente à marcação dos restaurantes a mesma é aconselhada por forma agilizar o serviço de restaurante e minimizar o tempo de espera por parte dos hóspedes. Caso não efetue a reserva a equipa faz o acompanhamento para que os hóspedes sem reserva sejam acomodados. Relativamente à taxa turística foi um medida imposta da qual somos alheios apenas nos cabe cumprir o procedimento conforme. Por fim quanto ao desagrado pela utilização de copos de plástico gostaríamos de esclarecer que se trata de uma mera medida de segurança. Apesar de alguns dos copos serem de plástico, a maioria deles são fabricados em papel reciclado demonstrando o nosso comprometimento com o desenvolvimento sustentável.
Lamentamos que a sua estada não tenha ido ao encontro das expectativas.
Atenciosamente,
A Direção
A má experiência começou logo na Recepção, um caos autentico por ser um espaço pequeno para atender tanta gente. O facto de termos que fazer reserva para os espaços de refeição e se não fizéssemos tínhamos os funcionários a seguir-nos até ás mesas. As piscinas com os fundos interiores escuros para não se ver a porcaria na água. Elevadores avariados. Hotel muito mal frequentado, desacatos com famílias de etnia que passavam á frente de toda a gente nos serviços de bar e restauração. Não recomendo este Hotel a ninguém e jamais voltarei.
Estimado Hóspede,
Desde já agradecemos a sua preferência pelo Salgados Palm Village.
Lamentamos as situações que descreveu e pelos inconvenientes que lhe possam ter causado.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A Direção
Casados há 2 dias decidimos tirar uma semana com a nossa filha de 19 meses.
Chegados ao holtel o berço estava danificado e sujo - solicitàmos a sua substituição, o que sucedeu.
Verificámos que não havia eletricidade, tendo sido informados que estavam a efetuar testes e que às 19h já estaria resolvido.
Às 19h15 continuávamos sem eletricidade - disseram que iam averiguar.
Às 21h continuávamos sem eletricidade no quarto (tal como o quarto ao lado) - deslocou-se um técnico que não conseguiu resolver a situação.
21h15 técnico de manutenção informa que irá falar com o supervisor, mas não sabe quando poderá comparecer.
Na receção e falado com alguém que ocupa cargo superior (Catarina (?)) referem que não podem fazer nada, e que teremos que ficar no quarto.
Entretanto pelas 20h/21h o hotel fica sem água, o que dura até às 22h30, pelo menos.
Estando os telemóveis sem bateria tive que ir para a receção carregar ambos os telemóveis, ficando a esposa e a filha no quarto.
A n/ filha, após viagem, piscina, jantar, etc., sem termos luz e sem água no quarto, vomita no quarto/varanda.
A água foi reposta no hotel pelas 22h30.
A eletricidade foi reposta no quarto às 22h45.
Ou seja,
1..ª noite de "mini lua de mel", são entre 21h30 e 22h00 e não temos eletricidade e água no quarto, com vomitado no quarto, e encontro-me a carregar os dois telemóveis na receção.
Para compensar o transtorno, oferecem/levam ao quarto uma garrafa de licor no valor de cerca de 5€ - reforçando que o regime é tudo incluído (inc. alcool) e que nós não bebemos alcool (o que não sabiam, naturalmente), e 6 miniaturas de bolos que existem no regime "tudo incluído"....
Num hotel/grupo com dezenas, senão centenas de opções, não conseguiram resolver o problema, tendo inc. afirmado pelas 21h15 que iriam tentar resolver o problema, e, não obstante ter explicado que a n/ filha já devia tar a dormir (motivo pelo qual mudar voluntariamente para outro hotel com todos os procedimentos envolvidos não era viável no momento) - e tendo questionado se iriamos ter que ficar nessas condições até ao dia seguinte, disseram que não sabiam,, pedindo apenas "desculpa" pelo incómodo.
E, num hotel/grupo com custos tão avultados e de tamanha projeção, consequiram "compensar" da forma mais deplorável que alguma vez vi e/ou tive conhecimento.
*
De resto é agradável...
Estimada Hóspede,
Desde já agradecemos a sua preferência pelo Salgados Palm Village.
Lamentamos as situações relatadas e mis informamos que as mesmas serão analisadas pela equipa por forma que futuras situações como esta possam ser minimizadas.
Com os melhores cumprimentos,
A Direção
