Já estivemos mais de uma vez no hotel e as queixas continuam as mesmas.
Os quartos não são bons, são desconfortáveis e mal conservados. Tem infiltrações e não são bem limpos. O serviço de limpeza deixa a desejar. Na última vez que fui, em dezembro de 24, pedi à recepção que enviasse a equipe de limpeza mais de 3 vezes e o quarto só foi limpo perto do entardecer.
A comida é média, nada surpreendente para um local como Tiradentes onde a comida é extremamente típica e deliciosa.
O local poderia ser um oásis na cidade, mas tudo é muito mediano. A equipe de recreação é apagada e não acolhe as crianças como deveria. O passeio até a fazendinha é longo, com um caminho precário e cheio de mosquitos. O hotel está com uma obra de ampliação que nunca acaba: estive lá a primeira vez em 2023 e desde então as obras não acabam tornando a área externa um grande canteiro de obras.
A prainha é gostosa, mas não surpreende. O tobogã ofertado algumas horas do dia se torna um risco pq além de muito perigoso, fica lotado e não há uma supervisão daqueles que descem do mesmo.
A brinquedoteca é ok, mas como disse, como não há uma recreação efetiva, fica muito parado e nada convidativo para as crianças.
O cinema ofertado para as crianças em dezembro foi Alice no País das Maravilhas que de nada tem de infantil.
Precisam melhorar muito ainda.

Passei 3 dias aí com meus filhos de 08 meses e 5 anos e meu afilhado de 11 anos. Gostei bastante do resort. Quarto amplo, cama confortável, ar condicionado que não faz quase nenhum barulho, banheiro muito bom. Café da manhã com muiiiitas opções e almoço tb. Em ambos tem opções de legumes cozidos a vapor, que é o que dou pro meu bebê. As piscinas são boas, água gostosa. A área kids é bem legal. Tem alguns pontos que tem que ser melhorados. A copa fica lá praticamente abandonada, sem nenhum cuidado e o aspecto não é legal. As frutas que estavam lá não estavam em bom aspecto. Merece uma atenção melhor, já que o resort e voltado pra família, vi muitos outros bebês lá. Só tem bebedouro na academia e na copa. Lá é bem grande, falta ter espalhado. Ou vc leva um cooler com água ou vc tem que comprar uma garrafa a quase 10,00. A noite não tem nada pra fazer. Nem uma música ao vivo. Pelo menos o resort é no centro, aí vc pode sair mas e se estivesse chovendo? Enfim, gostei muito, fomos bem atendidos e só esses pontos que me chamaram atenção. Ahhh, e na conta do meu irmão veio uma cobrança de bacalhoada e bolinho de bacalhau que ele não pediu.

Segue o texto revisado e aprimorado:

Check-in: 14/01/2025
Check-out: 16/01/2025

Realizei uma reserva no conceituado Santissimo Resort com a expectativa de oferecer à minha família um período de descanso e lazer à altura da reputação do estabelecimento. No entanto, nossa experiência ficou muito aquém do esperado.

Logo de início, tivemos uma impressão negativa em relação à equipe de recreação infantil. Os recreadores não souberam orientar nossos filhos, de 7 e 5 anos, sobre as regras das atividades e, pior, não demonstraram o menor interesse em incentivá-los a participar das brincadeiras. Eu e minha esposa achamos a postura estranha, mas inicialmente pensamos que pudesse ser algum problema pontual, como troca de turno ou desorganização temporária.

No dia seguinte, permitimos que as crianças participassem novamente da recreação, mas a experiência continuou decepcionante. Sempre que nos aproximávamos para verificar se tudo estava bem, os recreadores perguntavam se poderiam retirar os coletes das crianças para que elas deixassem a atividade. Essa postura nos causou grande desconforto, pois esperávamos uma abordagem mais acolhedora e proativa, considerando o foco do resort em famílias e crianças.

Outro ponto que nos incomodou bastante foi a situação do quarto onde ficamos hospedados. Durante a noite, ouvimos ruídos vindos do forro do teto, que pareciam ser de animais – possivelmente maritacas. O barulho intenso iria comprometer nossa noite de sono, o que nos levou a registrar uma reclamação na recepção. No entanto, inicialmente nossa queixa foi recebida com descrença pela equipe. Apenas após insistirmos e confirmarmos a existência dos ruídos, fomos realocados para outro quarto.

Infelizmente, a troca representou um claro “downgrade”. Fomos colocados em uma ala mais antiga do hotel, em um quarto menor e com odor desagradável. Apesar do desconforto, optamos por não reclamar novamente devido ao avançado da hora e ao cansaço acumulado.

Embora a estrutura geral do resort e a qualidade da comida sejam pontos positivos, a experiência vivida foi consideravelmente abaixo do padrão esperado. A falta de preparo da equipe de recreação, a gestão inadequada do problema relacionado ao quarto e a falta de empatia no atendimento são aspectos que nos levaram a concluir que o serviço oferecido pelo Santissimo Resort não está à altura do prestígio que carrega nem justifica o preço elevado da hospedagem.