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Sergio G
Rio de Janeiro, RJ

Tudo ótimo menos o atendimento!

4,0 de 5 círculosPublicada há 3 semanasvia dispositivo móvel
O hotel é ótimo, quatro muito bom,localização e vista maravilhosas mas peca no atendimento principalmente no restaurante do hotel que também deixa a desejar no cardápio, a única excessão é o café da manhã que a bom, os funcionária me parecem despreparados e parece que estão fazendo favor e não o seu trabalho, a comunicação também é falha no que diz respeito aos agendamentos do SPA e das atividade do hotel!
Data da estadia: abril de 2024
Dica de quarto: Se informem bem sobre agendamentos das atividades e política de cancelamento do SPA
Tipo de viagem: Viajou com amigos
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Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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    1 a 6 de 2.321 avaliações
    Publicada há 3 semanas via dispositivo móvel

    Eu e meu marido fomos em janeiro para 1 noite . Chegamos e fomos muito bem recepcionados pelo manobrista. E o bom atendimento parou por aí. Após demorar mais de 30’minutos para o check in, tentamos reservar a experiência do wine que deveria estar disponível, mas ninguém informou que tinha que reservar com 1 dia de antecedência. Ficaram nos mandando mensagens para o Spa (experiência paga) e para o que tínhamos que reservar com antecedência não. Tivemos que brigar para nos deixarmos ir na experiência. Depois tinha o sunset . Nos deram espumantes em taças de plástico! Não é isso que você espera de um lugar como esse. Aí fomos para a parte o restaurante do sunset, onde também não tinha mais lugar disponível e onde onde estava disponível não podíamos comer nada , porque não era permitido naquele lugar. Café da manhã ok. Achei superestimado , atendimento ruim para um hotel deste porte , caro . Só fique lá se quer pagar caro para ficar lá , se não , tem hotéis na região que prestam o mesmo serviço com valor bem mais baixo.

    Data da estadia: janeiro de 2024
    Tipo de viagem: Viajou em casal
    1  Obrigado, PaolaAndressa
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    Publicada em 6 de abril de 2024 via dispositivo móvel

    Estivemos para a Festa da Vindima.
    O hotel é lindo e muito bem decorado
    Uma festa com uma programação muito bem organizada.
    No check in fomos recebidos com um brinde de espumante.
    O jantar maravilhoso harmonizado com os melhores vinhos e espumantes.
    Degustações
    A colheita e pisa alegre e divertida
    O café da manhã ( um pequeno almoço) tbm é servido espumante.
    Destaco o Sr Dario sempre disposto e cordial, aliás todos os funcionários muito agradáveis com os hospedes.
    No almoço foi servido um costelão de fogo de chão simplesmente maravilhoso .
    Quero aqui deixar meu agradecimento ao Coordenador Comercial Kalil por sempre nos atender com tanto carinho.

    Data da estadia: fevereiro de 2024
    Tipo de viagem: Viajou com amigos
    Obrigado, Jussara V
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Publicada em 10 de março de 2024 via dispositivo móvel

    Hotel nota dez, recomendo o Sunset no terraço para curtir um pôr do sol lindo e após jantar no Leopoldina e aproveitar a comida excelente com uma carta de vinhos muito variada e deliciosa, atendimento da Evelyne, Evandro, Marcos, todos excepcionais

    Dica de quarto: O hotel tem amplo estacionamento com manobrista, recomendo previamente reservar o sunset e o jantar no Leopoldina
    Data da estadia: março de 2024
    Tipo de viagem: Viajou com a família
    Obrigado, Trip599149
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Publicada em 5 de março de 2024

    Bons momentos!
    Fomos para o jantar em um grupo de amigos que apreciam as boas experiências que o mundo do vinho nos proporciona.
    Ambiente luxuoso e acolhedor. Fomos recebidos ao som de uma pianista.
    Comida boa e requintada além de vinhos peculiares.

    Dica de quarto: O jantar é um evento.
    Data da estadia: fevereiro de 2024
    • Tipo de viagem: Viajou com amigos
      • Custo
      • Localização
      • Atendimento
    Obrigado, saduzzi
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Publicada em 1 de março de 2024 via dispositivo móvel

    Horrível !!!
    Desde o momento que chegamos , última coisa que nos trataram foi como hóspedes , locais limitados , nos tratavam como intrusos , atendimento pessimo !!!!!
    Senhores administradores favor rever seus conceitos no ramos ramo hotelaria

    Dica de quarto: Ler todas as avaliações e considerar as negativas
    Data da estadia: fevereiro de 2024
    Tipo de viagem: Viajou com amigos
    1  Obrigado, 818sidneym
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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