A estrutura do hotel, do spa, da recepção e do restaurante são excelentes, a vista é incrível, a localização ótima.
Os apartamentos e suítes estão péssimas, velhos e decadentes. Muito ruins mesmo!
Porém o hotel está passando por reformas, inclusive o 5º andar já está pronto para ser reaberto. Depois de revitalizado certamente ficará excelente.
Outra coisa que percebemos, talvez por conta da pandemia, há mesmos funcionários do que o necessário para prestar um bom atendimento. Pedíamos arrumação do quarto e as vezes não era feita, o frigobar não era reabastecido etc.
No restaurante a equipe não estava bem treinada, faltava harmonia entre eles.
Os recepcionistas do hotel são excelentes, sempre dispostos a ajudar de todas as formas. Parabéns especial pelo atendimento do Maurício e da Aline.

Passamos quatro maravilhosos dias nesse hotel quando fomos ao Vale dos Vinhedos, além do hotel ser muito bonito, o atendimento foi excelente. Desde antes da nossa chegada, o Kalil do setor de Reservas e a Elizze do Spa, sempre foram muito prestativos com as nossas mudanças de data devido as bandeiras na região pelo motivo do Covid.
A cordialidade continuou na chegada, o Concierge Michel sempre disponível e bastante solícito para todos nossos pedidos, além de ser uma pessoa super bacana e alegre.
Nós pegamos o apartamento Regencial NS VISTA PANORAMICA, com o pacote de bem estar Quarentena, o quarto era amplo e com uma vista sensacional dos vinhedos da entrada e da MIOLO e o pacote dava direito a um dia de Spa com massagens e todos os dias acesso, também todos os dias o Sunset Harmonizado no final da tarde com espumantes e vinhos (Uma experiência bem interessante e procurada... vale reservar), refeição diária (almoço ou jantar) na qual preferimos sempre o jantar no hotel, que diga-se de passagem, comida muito saborosa e bem apresentada, atendimento muito cordial e atencioso, com agradecimentos especiais à cordialidade do Alisson, Evandro, Djair, João, Salete e Ernando que cuidaram das nossas reservas, mesas e jantares com bastante carinho e presteza nos dias que passamos lá.
No hotel procurem o sommelier Felipe, para quem gosta de vinho ele é a pessoa para conversar, tirar dúvidas e aprender mais sobre esse mundo. Muito gente boa e conhecedor de vinho.
Foram dias excelentes e que certamente voltaremos a visitar os amigos que fizemos. O hotel está super bem localizado, na frente da vinícola MIOLO e próximo de todas as outras da região. Uma excelente opção para estadia no VV.
Super indicado. Importante nessa fase que vivemos, o hotel e os funcionários, pelo que vimos, sempre seguindo os protocolos sanitários e de segurança entre eles e com os hóspedes.