Infelizmente não tivemos boa experiência no hotel.

A proposta do Hotel Riachi é sensacional, porém diversos requisitos devem ser melhorados urgentemente.
Reservamos 2 diárias e durante nossa estadia, foi notório que o hotel prioriza o DAY USE (principalmente domingo), pois nos demais dias alguns brinquedos não funcionam, não tem música, falta funcionários, luzes apagadas... A sensação foi de ambiente abandonado.

Estávamos em um grupo familiar com 13 pessoas, onde reservamos 5 quartos e a insatisfação foi unânime!

Listamos diversos itens a ser melhorados:
• Funcionários - Precisa de mais colaboradores, pois precisamos procurar funcionários para fazer pedidos, tirar dúvidas...
• Uniforme - Os poucos funcionários que encontramos não estavam uniformizados, o que dificulta a identificação
• Atendimento/Educação - A maioria não dá nem "bom dia", não tem um sorriso no rosto e alguns até ríspidos e bastante ignorante com as crianças.
• Manutenção/Limpeza - Encontramos muita sujeira, poeira, lixo espalhados pelo hotel e na área dos brinquedos. Pedi para varrer a entrada do brinquedo, pois tinha tampinha de garrafa, saco plastico, palito de dente... E apenas jogaram para o lado. Não há manutenção constante.
Na hora do café da manhã, tinha prato e talher sujo, mal lavado... Nem vou citar o ar condicionado no refeitório... É repugnante!
• Segurança - Não há ambulatório ou bombeiros no local caso haja algum incidente com as crianças. Encontramos arames nas portas, piso molhado, muita sujeira pelo chão, o que compromete a segurança das crianças.
• Valores - Proíbem os hóspedes de levar comida/bebida, porém os valores são altos, não condizentes com o que é oferecido.
• Contrato - No checkin o hóspede precisa assinar um contrato de via única. Pedi uma cópia e me foi recusado.
• Desorganização - Funcionários desorganizados, despreparados, sem a menor instrução. Não sabiam mexer no sistema, não sabem lançar produtos na comanda, alguns itens de consumo foram duplicados, não nos apresentaram as instalações do hotel...
• Quarto - O frigobar congela as bebidas. O chuveiro é elétrico e quase não esquenta. O quarto estava com cheiro de mofo.
• Café da manhã - Começa a ser servido tarde (8h) e quando chegamos, não está pronto... As funcionárias ainda estão cobrindo as mesas, colocando talheres e pratos...

Enfim, nossa família não se sentiu confortável e bem recepcionada.

Vi uma propaganda do day use no Instagram e encaminhei uma mensagem por direct informando que gostaria de ir com meu esposo e filho pequeno, perguntando se poderia levar meu cachorrinho de estimação ( um yorkshire mini), a resposta foi: “no day use sim”. Saímos de SP e 1h e 40min depois nos barraram na entrada de uma forma nada gentil só dizendo que não aceitavam cachorro. Falei que tinha perguntando antes de ir e pedi para verificarem com a gerente. A moça veio falar comigo no tel negando absolutamente que alguém teria feito essa pergunta como se eu fosse uma louca, sei lá, achei péssimo… Ainda tive que descobrir um lugar as pressas para ir que fosse pety friendly e ali por perto porque meu filho de dois anos e meio começou a chorar que queria “ ir brincar”. Pelo menos acabamos descobrindo a Fazenda Paraíso e tivemos um dia ótimo lá ! Reclamei no Instagram e eles simplesmente apagam meu comentário sem nenhum retorno, reclamei no Reclame Aqui e nada .. Vamos ver por aqui, porque uma empresa séria devia no mínimo pedir desculpas pelo
erro e pela ignorância no tratamento, mas infelizmente, não acho que seja o caso ….

Não me hospedei na pousada, mas usufrui do parque, em day use. Me preocuparam: brinquedos infláveis que esvaziaram constantemente, tive que pegar meu filho embaixo dos plásticos. Muita criança perdida. Lotado. Subida íngreme para entrar