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“Hotel lindo, mas falharam no meu atendimento” 4 de 5 círculos
Avaliação sobre DPNY Beach Hotel & Spa

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Preços para 1 quarto, 2 adultos
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DPNY Beach Hotel & Spa
Nº 2 de 23 hotéis em Ilhabela
Certificado de Excelência
1 avaliação
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos úteis
“Hotel lindo, mas falharam no meu atendimento”
4 de 5 círculos Avaliou 1 semana atrás

Pode ser por conta da época 02/1, mas o pessoal não estava bem treinado e não sabiam passar as informações do meu pacote. O serviço não atendeu bem, demorara pra vir nas mesas e esqueceram várias vezes dos pedidos e precisamos refazer.

O hotel é lindo e a comida muito boa. Voltaremos mais vezes e espero que não tenha a mesma percepção do serviço, pois todos aqui avaliaram bem e eu não pude fazer isso.

Dica de quarto: Pergunte se tem acesso com cobertura aos restaurantes e piscinas
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  • se hospedou em janeiro de 2017, viajou em casal
    • 3 de 5 círculos
      Custo-benefício
    • 5 de 5 círculos
      Quartos
    • 3 de 5 círculos
      Atendimento
Útil?
4 Obrigado, gabriel v
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Dpny Beach H, Gerente do(a) DPNY Beach Hotel & Spa, respondeu a esta avaliação, 1 semana atrás
Prezado Sr. Gabriel,

Agradecemos os elogios citados em sua avaliação.

Pedimos desculpas em nome de toda Diretoria do Hotel pelo incomodo causado em sua estada.

Constantemente trabalhamos para fazer o melhor a vocês nossos queridos hóspedes.

Nossa empresa investe permanentemente em treinamentos para todo nosso Staff e vamos continuar investindo para que todos tenham um atendimento de excelência.

Conte com toda equipe DPNY!

Esperamos vê-los em breve!

Felipe Hadler
Diretor de Comunicação
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Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
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2.336 avaliações de viajantes

Pontuação dos viajantes
    1.723
    431
    120
    36
    26
Ver avaliações de
275
1.651
20
19
Resumo das pontuações
  • Localização
  • Qualidade do sono
  • Quartos
  • Atendimento
  • Custo-benefício
    4 de 5 círculos
  • Limpeza
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Data | Pontuação
  • Alemão primeiro
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  • Francês primeiro
  • Holandês primeiro
  • Inglês primeiro
  • Italiano primeiro
  • Português primeiro
  • Russo primeiro
  • Qualquer
  • Avaliações recentes em português
Português primeiro
Fortaleza, CE
1 avaliação
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos úteis
3 de 5 círculos Avaliou 1 semana atrás

O hotel realmente é tudo o que promete ser: aconchegante e bem elegante. Levei minha namorada ao hotel para pedir em casamento. Contratei o serviço de jantar romântico para que pudesse fazer o pedido. No dia do jantar, que deveria ser uma surpresa, fui duas vezes a recepção para certificar que não haveria falhas e paguei com antecedência conforme previsto no ato da contratação do serviço. Infelizmente choveu bastante próximo ao horário da reserva, mas ainda assim (durante a chuva), liguei na recepção para (mais uma vez) confirmar o jantar (que foi confirmado, gerente chamado Max ciente). Quando desci para o jantar, não havia nenhuma estrutura montada para o jantar e os restaurantes do hotel estavam cheios. O gerente disse que havia ligado para o quarto para avisar que não seria possível por conta da chuva, mas não recebemos nenhuma ligação na verdade (lembrando que eu havia ligado 30 minutos antes, durante a chuva, para confirmar e tudo estava confirmado). Acabamos jantando em uma mesa improvisada pelo gerente e o pedido foi feito ali mesmo. Viajei de Fortaleza para fazer esse pedido pois queria que fosse especial para minha noiva. Acabei me decepcionando, visto que não fui informado que condições metereológicas poderiam afetar o jantar. Na hora do check out, ainda fomos cobrados pelo jantar! Achei bem chato, desnecessário e desorganizado.

  • se hospedou em janeiro de 2017, viajou em casal
    • 4 de 5 círculos
      Localização
    • 4 de 5 círculos
      Limpeza
    • 3 de 5 círculos
      Atendimento
Útil?
3 Obrigado, FelipeeLivia
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Dpny Beach H, Gerente do(a) DPNY Beach Hotel & Spa, respondeu a esta avaliação, 1 semana atrás
Prezados Sr. Felipe e Lívia,

Pedimos desculpas em nome da Diretoria do Hotel pelo incomodo causado em uma ocasião tão especial para o casal.

Por condições climáticas o jantar Romântico pé na areia não pôde ser realizado. Para estes momentos oferecemos o jantar no Restaurante Tróia Terrace frente mar que tem uma estrutura mais especial para dias de chuva.

Tentamos o contato com o senhor para informá-lo sobre a alteração do local do jantar, mas infelizmente não tivemos sucesso.

Investimos em treinamento constantemente em nossa empresa e vamos continuar investindo para que todos os nossos queridos hóspedes tenham um atendimento de excelência.

Conte com toda equipe DPNY!

Felipe Hadler
Diretor de Comunicação
Denunciar resposta como inadequada
Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Colaborador nível
15 avaliações
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos úteis
5 de 5 círculos Avaliou 1 semana atrás

Lugar condiz com a sua popularidade e seus prêmios conquistado. Gostei muito do atendimento, serviço e acomodação. Festa de Ano Novo também vale bastante a pena. Ideal para todos os tipos de viagem. Família, amigos, em casal. Vale a pena conferir.

  • se hospedou em dezembro de 2016, viajou com amigos
    • 5 de 5 círculos
      Qualidade do sono
    • 5 de 5 círculos
      Quartos
    • 5 de 5 círculos
      Atendimento
Útil?
2 Obrigado, Igor M
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
São Paulo, SP
Colaborador nível
3 avaliações
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos úteis
4 de 5 círculos Avaliou 1 semana atrás

O hotel tem excelente estrutura e bom atendimento. Ótima opção para casal. Piscina excelente e restaurante de boa qualidade. O hotel é pé na areia e a praia é muito boa. O atendimento é discreto e funcional.

se hospedou em fevereiro de 2016, viajou em casal
Útil?
1 Obrigado, copferrari
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
1 avaliação
5 de 5 círculos Avaliou 2 semanas atrás via dispositivo móvel

Melhor hotel da América Latina, muito organizado, excelente localização, culinária que da água na boca, infraestrutura perfeita, café da manhã exclusivo e diferenciado, Limpesa e organização nota 1000, funcionários atenciosos, segurança, conforto e tranquilidade nota 1000.

se hospedou em janeiro de 2017, viajou com a família
Útil?
Obrigado, Andréia B
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Mais informações sobre DPNY Beach Hotel & Spa

Estabelecimento: DPNY Beach Hotel & Spa
Endereço: Av. José Pacheco do Nascimento, 7668 | Praia do Curral, Ilhabela, Estado de São Paulo 11630-000, Brasil
Região: Brasil > Estado de São Paulo > Ilhabela
Serviços:
Bar / Lounge Praia Café da manhã incluído Internet sem fio gratuita e de alta velocidade (WiFi) Estacionamento grátis Restaurante Serviço de quarto Serviço de traslado Esqui Spa Suítes Piscina
Estilo do hotel:
Nº 2 de 23 hotéis em Ilhabela
Faixa de preço (por noite): R$670 - R$1.175
Categoria do hotel:4,5 estrela(s) — DPNY Beach Hotel & Spa 4.5*
Número de quartos: 83
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