Foi sem dúvida alguma uma excelente estadia, a repetir ;
Desde a chegada a todo o acompanhamento ao cliente foi sem dúvida alguma muito bom, os quartos estão bem decorados, muito espaçosos, pequeno almoço bastante agradável ;
O almoço também foi aceitável ;
Estimado David,
Muito obrigado por ter partilhado a sua experiência no nosso Hotel NAU São Rafael Atlântico.
É com muito agrado que constatamos a sua satisfação no nosso serviço prestado e com as facilidades do hotel. A sua satisfação é o nosso foco principal e estamos orgulhosos ao ver que fomos ao encontro das suas expectativas.
Esperamos poder receber a sua visita novamente num futuro próximo.
Com os melhores cumprimentos,
Beatriz Português
Relações Públicas
Sonente atendem bem os trabalhadores do restaurante que falam com acento brasileiro. De resto parecia que estavam a fazer-nos um grande favor. Até ouvi dizer a um trabalhador que éramos chatos por pedir uma colher para a minha filha de dois anos poder jantar. Se calhar pensou que uma espanhola que mora há vinte anos em Portugal não ia entender. Apesar de ter contratado meia pensão andavam sempre a facturar os jantares do bufete. Reclamei 4 vezes, e mesmo assim, no check out tive de reclamar a conta.
O hotel não tem animação nenhuma, é bem cuidado o jardim é bonito, os quartos são bons, se calhar a única coisa boa. Não penso voltar; nunca fui tão mal,atendida.
Madrid/Lisboa
Estimado Hóspede,
Muito obrigado por avaliar a sua recente estadia no Hotel NAU São Rafael Atlântico.
A total satisfação de todos os que nos visitam é de primordial importância para a Equipa e, nesse sentido, lamentamos as situações que ocorreram durante a sua estadia, bem como o constrangimento que possam ter causado.
Por favor note que temos sempre disponível uma Guest Relations e um Duty Manager, para garantir a satisfação dos nossos hóspedes.
Os aspetos referidos serão certamente analisados e partilhados com os responsáveis de cada departamento e contribuirão para a melhoria no nosso serviço uma vez que tais situações não correspondem ao nosso standard.
Aproveitamos ainda esta oportunidade para esclarecer que o nosso hotel é direcionado para o relaxamento e por isso não existir um vasto programa de animação. Ainda assim, temos todas as noites música ao vivo no Chill Out Bar (4ºPiso), Sunset duas vezes por semana na zona das piscinas e ainda uma aula de Yoga. Lamentamos ainda assim que não tenhamos sido capazes de responder às suas melhores expectativas e passaremos o seu feedback à nossa equipa para que possamos melhorar os nossos serviços
Esperamos ter a oportunidade de o receber numa outra ocasião e reverter a imagem menos positiva com que possa ter ficado do Hotel.
Com os melhores cumprimentos,
Beatriz Português
Relações Públicas
Péssima internet em toda a área do hotel. Recepção com funcionários pouco empáticos. Limpeza de quartos sofrível. Não renovaram os frascos de gel e shampoo em nenhum dos dias em que estivemos (3 noites). Para um hotel de 5 estrelas o serviço não merece mais do que 4 e apenas pela qualidade dos quartos.
Estimado hóspede,
Agradecemos a sua preferência ao escolher o nosso Hotel Nau São Rafael Atlântico e por partilhar a sua experiência.
Muito lamentamos saber que a sua estadia ficou aquém das suas expectativas e apresentamos desde já as nossas mais sinceras desculpas.
Gostaríamos de referir que este tipo de situação não é de todo usual no nosso hotel. O nosso objetivo é prestar sempre um serviço de qualidade a todos os nossos hóspedes.
Posto isto, garantimos que os pontos referidos tanto inerentes ao departamento de limpeza, como o departamento de manutenção e o departamento de Front Office irão ser referenciados diretamente junto dos elementos de direção de cada departamento de forma a corrigir e evitar tais ocorrências pois visamos a maximização da satisfação dos nossos clientes e desejamos oferecer um serviço de excelência.
Esperamos ter a oportunidade de o receber numa outra ocasião e reverter a imagem menos positiva com que possa ter ficado do Hotel.
Com os melhores cumprimentos,
Beatriz Português
Relações Públicas
Após uma visita em setembro de 2021 com avaliação 5 estrelas, resolvemos voltar em junho de 2022.
A desilusão é muita. Grandes diferenças face ao ano passado, para pior. Limpeza dos quartos ao nível de um hotel 3 estrelas. Quando entrámos no quarto o bidé estava cheio de areia de praia, como é lógico, não foi limpo. As carpetes atrás dos móveis imundos sem verem aspirador á muitos meses. A cabeceira da cama a cair e a porta do quadro elétrico caiu passados poucos minutos de permanência no quarto. Serviço de bar na piscina praticamente desapareceu. Limpeza na zona da piscina não existe, copos por todo o lado e mesas de apoio imundas. Resumindo, a não volitar.
Estimado hóspede,
Agradecemos a sua preferência ao escolher o nosso Hotel Nau São Rafael Atlântico e por partilhar a sua experiência.
Muito lamentamos saber que a sua estadia ficou aquém das suas expectativas e apresentamos desde já as nossas mais sinceras desculpas.
Gostaríamos de referir que este tipo de situação não é de todo usual no nosso hotel. O nosso objetivo é prestar sempre um serviço de qualidade a todos os nossos hóspedes.
Tendo em consideração os seus comentários, iremos continuar a desenvolver os esforços necessários para melhorar os nossos serviços e assegurar o cumprimento dos elevados padrões de qualidade pelos quais nos regemos.
Esperamos voltar a ser merecedores da confiança que em nós depositou.
Com os melhores cumprimentos,
Beatriz Português
Guest Relations
Tudo excelente, recomendo🔝
Receção com muito simpatia e esclarecedora 👍
Pequeno almoço muito bom, bastante completo 😊
Quartos com muito conforto e espaços exteriores excelentes
Bom acesso privado á praia S. Rafael….
A repetir oportunamente 👍
Estimada Carolina,
Muito obrigado por ter partilhado a sua experiência no nosso Hotel NAU São Rafael Atlântico.
É com muito agrado que constatamos a sua satisfação no nosso serviço prestado e com as facilidades do hotel. A sua satisfação é o nosso foco principal e estamos orgulhosos ao ver que fomos ao encontro das suas expectativas.
Esperamos poder receber a sua visita novamente num futuro próximo.
Com os melhores cumprimentos,
Beatriz Português
Relações Públicas
