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O hotel tem a seu favor a natureza exuberante que o circunda e os jardins sempre bem cuidados. Acolhedor , simpático e prestativo atendimento no restaurante e piscina. O Reveillon foi ótimo, organizado, garçons e maitres com muito profissionalismo. Foi uma noite extremamente agradável, tanto o ambiente como a ceia, muito farta e saborosa, com atentas reposições, e a banda muito boa, que, diante da grande participação jovem, mudou o repertório inicialmente anunciado, pouco adequado para uma noite de virada. Essa foi a parte boa. No entanto, estavamos retomando ao hotel depois de 7 anos, e ficamos um pouco decepcionados com algumas coisas que julgamos importantes. Apesar de muitas reformas depois de nossa ultima estadia, observa-se o cansaço e a necessidade de manutenção urgente em muita coisa. Na área das hidros externas, bancos quebrados, tábuas levantadas e apesar disso, com aparência de pintura recente. As banheiras estão bem desgastadas com poucos jatos funcionando e bem fracos. A maior decepção foi o quarto. Nunca tínhamos ocupado o tipo de acomodação . No banheiro, pouco iluminado, um “buraco”, com acesso por 4 degraus, querendo dar uma ideia de banheira, de mármore riscado no fundo, super encardido e que ninguém teria coragem de sentar, até porque extremamente áspero. Ouvi uma hóspede comentando que reclamou e a resposta foi que riscaram para evitar quedas. O chuveiro também bem fraco. As ótimas barras de sabonete de antigamente, foram substituidas por dispenser de sabonete liquido no lavatório e no chuveiro, e o antigo cestinho de amenities antes tão bons, agora oferecem apenas uma touca e um inútil banho de espuma de péssima qualidade. A roupa de banho também não tem a mesma qualidade de antes. Toalhas de banho pequenas e uma economia de toalha de rosto que mais parecia uma toalha de mão, e uma só. Quando pedíamos mais uma às camareiras, a resposta era que estavam esperando chegar da lavanderia, mas nunca chegavam. O serviço de quarto agora é feito por uma empresa terceirizada e também piorou bastante. As camareiras usam rádio- transmissores com volume altíssimo, e, de dentro dos quartos conversam com a chefia com o rádio no carrinho que está no corredor, sem contar que o quarto sempre foi arrumado bem tarde. Houve dias em que passamos pelo quarto às 17 hs ainda sem arrumação. Os roupões, a depender do horário que fosse fazer a troca já não tinham mais disponibilidade, ou só tinham sem cinto , que também estavam aguardando a lavanderia. Levamos um casal conosco e no quarto deles o colchão estava com molas enferrujadas aparentes, que inclusive arranharam a perna. Nos nossos quartos, embora apenas um casal, havia também uma cama de solteiro, equem arriscou a sentar-se, afundou, de tão terrivel e velho que era o colchão que havia nela. O hotel agora aderiu a moda pet friendly, mas não está estruturado prá isso .Pelo visto não há uma ala específica para quem viaja com seu pet, tampouco há regras que outros hoteis adotam. Felizmente não é permitido a entrada dos pets nas dependências molhadas, mas, em razão disso, muitos são deixados dentro do quarto o dia todo e ficam latindo, sem contar que encontramos cão solto pelo tutor nas rampas. Já não há mais o café da tarde no engenho, que era tão agradável, e o local agora aparenta abandono, nem a roda d’água esta mais ativa.
Data da estadia: janeiro de 2025
Tipo de viagem: Viajou com a família
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Marcelo Schmidt, Diretor-Geral de Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa, respondeu a esta avaliação
Respondida há 2 semanas
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por destacar pontos positivos como a natureza exuberante, os jardins bem cuidados, o atendimento no restaurante e piscina, e especialmente a sua satisfação com o nosso Réveillon. Ficamos felizes em saber que o evento proporcionou uma noite memorável para você e que o esforço da equipe foi reconhecido!
Lamentamos, no entanto, que alguns aspectos da sua estadia não tenham correspondido às suas expectativas, especialmente em comparação com visitas anteriores. Agradecemos por nos trazer detalhes específicos, pois isso nos ajuda a identificar e priorizar melhorias.
Sobre os pontos mencionados:
Manutenção de áreas externas: Estamos continuamente trabalhando em reformas e ajustes. Diversos hóspedes mencionaram recentemente a qualidade das áreas comuns e o cuidado com os jardins, mas tomamos nota do que você apontou nas hidromassagens externas e vamos reavaliar essas estruturas.
Acomodação e amenidades: Reconhecemos que sua experiência no quarto ficou aquém do esperado. Já estamos revendo processos com a equipe terceirizada e buscando aprimorar tanto a qualidade do serviço de arrumação quanto a reposição de itens como toalhas e roupões. Hóspedes recentes elogiaram a limpeza e o conforto em outros tipos de acomodações, mas entendemos que a sua observação é importante e será tratada com seriedade.
Política pet friendly: Amamos receber pets e buscamos tornar essa experiência positiva tanto para os tutores quanto para os demais hóspedes. Agradecemos o feedback e estudaremos formas de ajustar nossa estrutura e regras, conforme práticas adotadas em outros hotéis.
Sobre o engenho, sentimos muito que ele não tenha atendido às expectativas. Em outros momentos, recebemos elogios pela experiência nostálgica no espaço, e reavaliaremos como podemos revitalizá-lo e torná-lo especial novamente.
Esperamos que nos dê outra oportunidade no futuro para mostrar as melhorias realizadas. Nossa equipe está comprometida em oferecer o melhor e superar as expectativas de todos os nossos hóspedes.
Atenciosamente, Leonardo Silva - Gerente Geral
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Com certeza um dos melhores resorts do pais, excelente estrutura, desde o cuidado com os jardins, a limpeza impecável, a cordialidade e excelência em todos os serviços que utilizamos. Detalhe importante, além da natureza deslumbrante a água termal é considerada uma das melhores do mundo, dito por profissionais do empreendimento e confirmado em alguns estudos científicos que pesquisamos. Vale muito conhecer, mais um dos paraísos de SC, voltaremos em breve.
Data da estadia: dezembro de 2024
Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
Custo
Localização
Sono
Quartos
Limpeza
Atendimento
Peça informações para Jose Carlos S sobre Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa.
Obrigado, Jose Carlos S
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Marcelo Schmidt, Diretor-Geral de Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondida há 1 semana
Olá!
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco e por destacar tantos aspectos positivos do Plaza Caldas da Imperatriz Resort & SPA. É extremamente gratificante saber que nossa estrutura, limpeza, cordialidade e serviços fizeram a diferença na sua estadia.
Ficamos felizes que tenha apreciado nossa natureza deslumbrante e as águas termais, que realmente são motivo de orgulho para nós e reconhecidas mundialmente por suas propriedades únicas. Nosso objetivo é sempre proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos hóspedes, e é maravilhoso saber que conseguimos atender às suas expectativas.
Será um grande prazer recebê-los novamente em breve para mais momentos de descanso e bem-estar neste paraíso de Santa Catarina!
Atenciosamente, Leonardo Silva - Gerente Geral
Denunciar resposta como inadequadaObrigado. Agradecemos sua colaboração.
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cyroluc
Porto Alegre, RS
22656
Publicada em 20 de dezembro de 2024 via dispositivo móvel
Hotel de qualidade ,atendentes preparados e educados ,alimentação de qualidade e excelente apresentação. O serviço de quarto deixa a desejar ,ficamos dois dias sem reposição de toalhas de rosto ,alegaram problemas na lavanderia,mas não justifica um hotel do padrão da rede Plaza.
Dica de quarto: Levem repelente para mosquitos,o Hotel fica numa área de mata virgem e densa ,um grade atrativo.
Data da estadia: dezembro de 2024
Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
Peça informações para cyroluc sobre Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa.
Obrigado, cyroluc
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Marcelo Schmidt, General Manager de Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 27 de dezembro de 2024
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você apreciou a qualidade do nosso hotel, o preparo e a cordialidade de nossa equipe, bem como a alimentação e sua apresentação. Esses aspectos são prioridades em nossa busca constante por oferecer uma estadia memorável.
Lamentamos profundamente o ocorrido com o serviço de quarto e a reposição de toalhas de rosto. Pelo que averiguamos, havia uma sinalização de não perturbe na porta do apartamento. Apesar do contratempo com a lavanderia, entendemos que isso não reflete o padrão de excelência que buscamos oferecer.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente no futuro, para que possa vivenciar uma experiência ainda mais positiva conosco.
Atenciosamente, Leonardo Silva - Gerente Geral
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Estivemos no último final de semana com toda a família, um lugar fantástico sempre um final de semana inesquecível. O serviço e a atenção da equipe é 10, realmente fazem você se sentir muito bem. A parte da alimentação excelente, tudo muito bom. Somente gostaria de deixar minha opinião em relação a manutenção do hotel, realmente está bem precária, os quartos deveriam ser modernizados, o nosso banheiro era sem dúvida da década de 70. Quadra de tênis externa uma vergonha completamente abandonada, só bastava fazer a manutenção diária como em qualquer quadra de saibro. Pinturas a serem feitas, mesa de sinuca toda estragada e por ai vai. Um excelente hotel mas nota-se a necessidade de modernização e manutenção, fica a dica.
Data da estadia: novembro de 2024
Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
Custo
Localização
Sono
Quartos
Limpeza
Atendimento
Peça informações para Valerio_Allora sobre Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa.
Obrigado, Valerio_Allora
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Cláudia Hörbe, General Manager de Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 12 de dezembro de 2024
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por escolher o Plaza Caldas da Imperatriz Resort & SPA para um final de semana em família. É gratificante saber que vocês desfrutaram de momentos inesquecíveis, do excelente atendimento da nossa equipe e da qualidade da alimentação.
Reconhecemos que a manutenção e modernização são essenciais para manter o alto padrão que buscamos oferecer. Suas observações sobre os quartos, quadra de tênis, pintura e mesa de sinuca são valiosas e já estão sendo encaminhadas às equipes responsáveis. Estamos empenhados em implementar melhorias em todas as áreas mencionadas para atender melhor às expectativas dos nossos hóspedes.
Ficamos felizes em saber que, apesar desses pontos, sua estadia foi positiva. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em breve, com um ambiente ainda mais renovado e acolhedor.
Atenciosamente, Leonardo Silva - Gerente Geral
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Vim pela segunda vez com minha namorada, e cada vez melhor a comida excelente recreação parte de jardim águas entt nem se fale intrutura interna ja n vejo a hora de ir novamente estamos ansiosos para estar lá novamente é sempre bom estarmos la
Data da estadia: maio de 2024
Tipo de viagem: Fez uma viagem a dois
Peça informações para Jose claudio M sobre Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa.
Obrigado, Jose claudio M
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Cláudia Hörbe, General Manager de Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 12 de dezembro de 2024
Olá,
Ficamos muito felizes em saber que vocês retornaram ao Plaza Caldas da Imperatriz Resort & SPA e que sua experiência foi ainda melhor desta vez. É maravilhoso saber que a comida, as atividades de recreação e o contato com a natureza, incluindo nossos jardins e águas, contribuíram para momentos tão especiais.
Agradecemos por compartilhar seu entusiasmo e por nos escolher novamente. Será um prazer enorme recebê-los em uma próxima visita, sempre com o compromisso de tornar cada estadia ainda mais memorável.
Até breve!
Atenciosamente, Leonardo Silva - Gerente Geral
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Silvia L
Canoas, RS
4723
Publicada em 22 de setembro de 2024 via dispositivo móvel
O hotel é muito grande e bem estruturado. Dono de uma paisagem deslumbrante entre as montanhas, com muita natureza e principalmente bem cuidada.
O quarto que ficamos era bom, com uma varanda. A cama era um pouco mole. O banheiro tinha espaço e uma banheira, mas precisava de uma maior atenção na manutenção, como troca de peças enferrujadas.
O atendimento foi ótimo. O destaque entre as pessoas que nos atenderam foi a Mirian, uma pessoa muito querida e atenciosa.
O hotel é muito bem limpo, o tempo todo vemos o pessoal da limpeza realizando higienização dos espaços.
O café da manhã é MARAVILHOSO com uma variedade de pães, salgados, bolos. Possui também frutas, sucos máquinas com diversos cafés ou chocolates. Tem também uma área reservada com produtos para aqueles que não querem fugir da dieta. O almoço e jantar são excelentes, com variedade e sabor, sem repetições de cardápio ao longo dos dias. Ainda tem um café da tarde perto da piscina. Sobre os valores do bar, não achei caro, as bebidas tinha preço ok para um espaço desse.
Nossa viagem tinha o objetivo festejar meu aniversário a minha família (incluindo minha pet).
Dica de quarto: Levar repelente
Data da estadia: setembro de 2024
Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
Peça informações para Silvia L sobre Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa.
Obrigado, Silvia L
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Cláudia Hörbe, General Manager de Plaza Caldas Da Imperatriz Resort & Spa, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 12 de dezembro de 2024
Olá,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência tão detalhada conosco. É maravilhoso saber que você e sua família, incluindo sua pet, puderam desfrutar de momentos de descanso e contato com a natureza no Plaza Caldas da Imperatriz Resort & SPA. Adoramos receber pets, e é sempre um prazer saber que eles também fizeram parte da celebração!
Agradecemos pelos elogios ao atendimento, especialmente à Mirian, que ficará muito feliz em saber que tornou sua estadia ainda mais especial. Ficamos contentes também que tenha gostado do café da manhã variado, das refeições saborosas e da limpeza constante das áreas do hotel, pontos que sempre buscamos manter no mais alto padrão.
Suas observações sobre a manutenção do banheiro são importantes, e já encaminhamos para a equipe responsável. Nosso objetivo é garantir que todos os detalhes estejam à altura das expectativas dos nossos hóspedes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em breve para mais momentos especiais. Estamos à disposição!
Atenciosamente, Leonardo Silva - Gerente Geral
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