Estou impressionada com os comentários que estou vendo, pois estive hospedada na semana santa e fiquei muito satisfeita com o alojamento do hotel puerto beach, como todo hotel tem seus problemas, mais o único que eu conseguir ver foi a estrada aonde o carro faz o percusso vila x hotel. fui em Lua de mel e fui muito bem recebida pela recepção e pelos outros setores, a camareira fez uma linda arrumação no quarto sem falar que deixaram mensagem sobre a cama com pétalas de rosa, muito lindo, o café da manhã foi satisfeito não só para mim como para meu marido, sem falar no almoço, que cozinheira, ótima cozinheira, ótima comida baiana, as garçonete tudo um amor de pessoa, enfim não tenho do que reclamar, só tenho a falar que espero em dezembro voltar lá!

obrigada, Julia Mendes

Inicialmente optamos ficar em um chalé, pagando um valor maior pela diária pelo prazer da privacidade. Fomos alojados no chalé 18, que conforme as primeiras informações se tratava de um ótimo chalé. Só depois vimos que ficava acima de um outro. Me perguntei o porque de argumentarem tanto sobre a privacidade reduzida em um quarto que divide uma parede e tentarem me convencer que a teríamos em quarto acima do outro. Já instalados, percebemos que a lâmpada das escadas estava queimada, a tomada ao lado da cama estava em curto circuito, não há telefone ou interfone no quarto e o controle da TV não funcionava. O colchão se confunde com o estrado da cama e economizaram substancialmente nos travesseiros que mediam no máximo 5cm de altura. Quando reclamei, fui informado que "já haviam aberto um chamado para a troca da lâmpada", a tomada seria consertada em breve durante uma reforma e que não havia outro controle e só iam substituí-lo em outra ocasião pois precisavam comprar uma quantidade maior do item. Ficou claro que não poderiamos usufruir de tal "luxo". Não ligaria demais para a situação se no segundo dia sequer a televisão funcionava. Nos informaram ser culpa do vento, mas de alguma forma apenas o nosso aparelho não sintonizava.

No terceiro dia fomos presenteados por duas faltas d´água: um durante meu banho e outra no da minha esposa. O funcionário da noite nos informou se tratar apenas de uma mangueira solta e que o problema se resolveria em 10 minutos. Durou 2 horas e meia. A gerente, no outro dia pediu desculpas e afirmou que o problema seria do funcionário que não havia ligado a bomba. Nem as desculpas são sincronizadas. Na mesma noite durante o jantar, a tal cozinha "com pratos típicos e internacionais" citada no site não conseguiu me servir sequer um misto quente pois não tinham queijo para o sanduíche. Pedí então bolinhos de peixe, mas também não tinham peixe. Comí então um bolinho de camarão. Para acompanhar, pedí uma Coca-cola Zero, mas adivinhem: não tinham. Bebí Coca normal mesmo. O café da manhã por vezes é servido acompanhado por muitas formigas. Com a televisão do quarto sem funcionar, ficamos assistindo os programas na área social à mercê dos pernilongos. Dormimos chateados com toda a situação pois não víamos atitudes para resolver os problemas. Mas o pior ainda estava por vir. Na manhã de domingo, às 7:40h fomos acordados a machadadas vindas de uma reforma no quarto em frente ao nosso. Achei a situação de total despreparo não só do funcionário que efetuava otrabalho mas também da gerência que autorizou o serviço. Que hotel faria uma reforma em tal dia e horário sem se importar com os hóspedes? Nervoso, pedí que nos mudassem de acomodação imediatamente. A solicitação só foi atendida uma hora depois pela Srta. N***, afinal antes ela precisava tomar calmamente seu café da manhã. Fomos transferidos para o apartamento comum de número 12, ou seja, inferior ao que pagamos inicialmente. Neste ao menos a TV funcionava, mas também sem controle remoto. A lâmpada da varanda também estava queimada.

O hotel está localizado ao lado de um mangue e a quantidade de moscas durante as refeições é insuportável. A tal "conveniência" citada no site não existe mais. A decoração regional se resume a cestos de vime que viraram arandelas para lâmpadas e que sequer existiam no quarto 18. O bar da piscina ví funcionando apenas um dia. O da praia, apesar de passar um bom tempo ali por várias vezes aguardando passeios nunca fui servido. Convenientemente ví apenas a gerente sendo servida ali em seu dia de folga. Junte a isso o fato de que cada viagem de 20 minutos de trajeto até a vila era uma aventura nada agradável pelo festival de catarradas e assoadas de nariz (pasmem, com a mão) frequentes do motorista e calculem o tamanho de nossa insatisfação.

Em inúmeras vezes reclamamos e a desculpa mais usada é que o hotel foi arrendado há apenas dois meses e que não houve tempo hábil para os acertos. A nossa opinião como hóspedes é que antes de tudo ser aberto ao público o local deveria ter condições de funcionamento. Além disso, pequenos transtornos como uma simples lâmpada queimada e uma tomada com mal contato deveriam ter sido sanados imediatamente. Fatos como o recente arrendamendo do local, a falta de funcionários qualificados e a previsão de uma grande reforma que sanariam todos os problemas não nos interessam. Consideramos que em nossa curta estadia deveríamos ter o mínimo de conforto e respeito. Há muito tempo para que os problemas sejam sanados mas nosso tempo de estadia é bastante curto e valioso.