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Tive um problema na hora do checkout, pois lançaram no meu cartão de crédito cobrança indevida de café da manhã que já estava incluso na minha diária e valor diferente nas diárias do estacionamento. No caso do estacionamento me cobraram US$ 43,00 a diária, sendo que o valor anunciado na plataforma hoteis.com e afixado na tabela na porta do estacionamento do hotel era US$ 35,00. A divergência não foi resolvida na recepção no momento do checkout e posteriormente, quando já me encontrava na Cidade do México, recebi e-mail do gerente Andrey De Risio que pediu desculpas e prometeu corrigir imediatamente o erro solicitando o cancelamento da cobrança. Deixo registrado meus agradecimentos ao gerente Andrey e os parabéns pela iniciativa e atenção ao caso. Não fosse esse aborrecimento, certamente daria nota máxima para o hotel. Exceto por esse imbróglio, não tenho outras observações negativas. Como pontos positivos o primeiro a destacar é a localização do hotel. Fica localizado numa área muito bonita de Miami Brickell com muitas opções de comércio ao redor. O metromover fica a poucos passos do hotel e é possível ir caminhando em poucos minutos até o Bayfront Park e Bayside Marketplace. O moderno e belíssimo Brickell City Centre fica a duas estações metromover a partir do hotel. Os quartos são amplos e confortáveis com máquina de café expresso, cápsulas e garrafas de água como cortesia. Wi-Fi de boa qualidade. Limpeza muito boa. Café da manhã muito saboroso servido pelo Starbucks localizado no hotel. Estacionamento com boa área de manobras e espaçoso, além de fácil acesso direto aos andares do hotel, o que facilita muito o embarque e desembarque de bagagens. O Courtyard Miami Downtown é uma ótima opção na área de Miami Brickell e possui uma ótima relação entre custos e benefícios. Resolvido minha reclamação, certamente voltarei a me hospedar assim que tiver outra oportunidade.
Data da estadia: novembro de 2024
Tipo de viagem: Viajou em casal
Custo
Quartos
Localização
Limpeza
Atendimento
Sono
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ANDREY DE RISIO, General Manager de Courtyard Miami Downtown / Brickell Area, respondeu a esta avaliação
Respondida 13 de jan. de 2025
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Dear Reginald0L,
Thank you very much for sharing your detailed experience at the Courtyard Miami Brickell. We appreciate you highlighting so many positive aspects, such as our prime location, comfortable rooms, cleanliness, quality Wi-Fi, and the amenities we offer. It’s wonderful to know that our facilities and proximity to the metromover and other attractions contributed to an enjoyable stay.
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the incorrect charges at checkout. It was a pleasure to assist you and ensure that the issue was resolved. I truly appreciate your kind words regarding my follow-up and remain committed to delivering excellent service.
We hope to have the opportunity to welcome you back soon to provide an even better experience, this time without any setbacks. Please feel free to reach out if there’s anything we can do to make your next stay extra special!
Warm regards,
Andrey De Risio General Manager
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Excelente localização, fácil acesso com carro . Recepção com bom atendimento no check in/out, bar com boas bebidas e café da manhã muito bom com boas opções , café do Starbucks ; único detalhe: a limpeza no quarto/banheiro tem que melhorar………………
Data da estadia: janeiro de 2023
Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
Peça informações para elson01 sobre Courtyard Miami Downtown / Brickell Area.
Obrigado, elson01
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ANDREY DE RISIO, General Manager de Courtyard Miami Downtown / Brickell Area, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 30 de janeiro de 2023
Tradução do Google
Dear Elson01,
We are very thankful for your visit and your kind words about the hotel. We hope to have the opportunity to serve you again in the future.
Denunciar resposta como inadequadaObrigado. Agradecemos sua colaboração.
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TJARDIM
RJ
1731
Publicada em 3 de janeiro de 2020 via dispositivo móvel
A localização é excelente, estrutura okay, tarifa de um 4 estrelas não condizente com os serviços oferecidos e o serviço de limpeza deixa muito a desejar. Dos 4 dias que fiquei hospedada com minha família, 2 dias o quarto não foi limpo. A primeira vez foi dia 1 de janeiro e acordamos tarde, tudo bem. Mas, na segunda vez nenhuma justificativa. Lamentável!!
Data da estadia: janeiro de 2020
Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
Peça informações para TJARDIM sobre Courtyard Miami Downtown / Brickell Area.
2 Obrigado, TJARDIM
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SandiF176, General Manager de Courtyard Miami Downtown / Brickell Area, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 8 de janeiro de 2020
Tradução do Google
Thank you for choosing to stay at the Courtyard Miami Downtown/Brickell Area and providing your honest feedback on the Guest Satisfaction Survey.
Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. As a teachable moment, we have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure the necessary guidelines are in place to prevent these issues from occurring in the future.
Once again, thank you for your valued feedback and we hope to serve you again whenever your travels bring you back to Miami.
Sincerely,
Denunciar resposta como inadequadaObrigado. Agradecemos sua colaboração.
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Excelente localização, principalmente para quem vai realizar Cruzeiros, pois fica próximo ao Porto de Miami. Café da manhã bom, quartos excelentes. Peca um pouco na limpeza. Atendimento muito na recepção. Próximo ao restaurante Camila's que serve uma ótima comida brasileira.
Dica de quarto: Nós ficamos nos apartamentos de numeração pares que ficam de frente para o porto de Miami
Data da estadia: julho de 2019
Localização
Quartos
Atendimento
Peça informações para Romildo S sobre Courtyard Miami Downtown / Brickell Area.
2 Obrigado, Romildo S
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SandiF176, Manager de Courtyard Miami Downtown / Brickell Area, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 3 de setembro de 2019
Tradução do Google
Good Day,
We wanted to thank you so much for choosing to stay with us, we are glad that your travels to Miami brought you to us! We appreciate this amazing review that you have left us and hope that whenever your travels bring you back to Miami, it'll be us who you will be staying with!
Best Regards, Marriott Courtyard Management
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Lefreitas1992
Mauá, SP
4827
Publicada em 25 de dezembro de 2018 via dispositivo móvel
Ficamos nesse hotel por uma noite, pois iriamos embarcar em um cruzeiro no dia seguinte! O hotel é bom, com uma bela estrutura, fomos bem atendidos e o quarto era muito espaçoso e havia frigobar e microondas. O banheiro era ótimo, com box de vidro e bom chuveiro! O hotel fica bem localizado, próximo à farmácias e comércios! Recomendamos a estadia nesse hotel!
Data da estadia: dezembro de 2018
Tipo de viagem: Fez uma viagem a dois
Peça informações para Lefreitas1992 sobre Courtyard Miami Downtown / Brickell Area.
1 Obrigado, Lefreitas1992
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SandiF176, Manager de Courtyard Miami Downtown / Brickell Area, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 8 de janeiro de 2019
Tradução do Google
Good Day,
Thank you for the great review, we truly appreciate it! We strive day in & day out to continue to provide excellent service!
Best Regards,
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saminogueira
Rio de Janeiro, RJ
304
Publicada em 20 de outubro de 2018 via dispositivo móvel
Hotel excelente.... quarto amplo, cama super confortável, limpeza impecável. Estacionamento no hotel è caro, mas tem o conforto do acesso ao Hotel. Existem muitas opções para estacionar no mesmo quarteirão.
Esquipe muito educada e me receberam muito bem.
Data da estadia: outubro de 2018
Tipo de viagem: Fez uma viagem individual
Peça informações para saminogueira sobre Courtyard Miami Downtown / Brickell Area.
Obrigado, saminogueira
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SandiF176, Manager de Courtyard Miami Downtown / Brickell Area, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 3 de novembro de 2018
Tradução do Google
Thank you for your comments! We hope that if you are back in Miami, you chose to stay with us again!
Thank you,
Courtyard Marriott Downtown Team
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