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Atendimento e serviço top

O atendimento por email foi sempre rápido e esclarecedor. Essa foi uma das razoes que me levaram a... leia mais

Publicada ontem
ElenaS3383
via dispositivo móvel
5 estrelas com poucas ressalvas!

A agência Araya foi a melhor escolha que poderíamos ter feito para nossa viagem ao deserto do... leia mais

Publicada há 5 dias
JeanSilvaFortaleza
Leia todas as 241 avaliações
  
traduzido por Google
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124 a 129 de 241 avaliações
Publicada em 20 de maio de 2018 via dispositivo móvel

Entramos em contato através do site.
Roberto deu retorno por email com a sugestão de todos os passeios tradicionais e de aventura que a empresa oferecia.
Acabamos escolhendo 9 passeios. Fizemos um pré-deposito para garantir a reserva.
A Roberta organizou a ordem dos passeios para que pudéssemos nos adaptar a altitude e também mesclando os passeios de aventura com os tradicionais.
Todos os guias foram muito atenciosos e tinham ótimos conhecimentos sobre os locais que visitamos. Todos os coquetéis oferecidos foram muito bem servidos e regados a vinhos.
Recomendo bastante a agência pelo serviço oferecido e toda atenção dada aos seus clientes.
Deixo um elogio especial para a guia vania. Ela nos acompanhou nos passeios de aventura como o trekking de guatin e bike tour e alguns tradicionais como geyser el tatio e lagunas altiplanicas. Ela foi muito atenciosa e parceira em tudo.

Data da experiência: maio de 2018
1  Obrigado, carol_santana
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Publicada em 18 de maio de 2018

Nossa experiência com a Araya Atacama foi excepcional. Um dos pontos mais fortes dessa relação foi a imensa facilidade de falar com quem decide e organiza os passeios na região do Deserto do Atacama.
Diariamente o planejamento é apresentado ao turista e adequado às suas necessidades e disponibilidades. A dinâmica operacional foi perfeita. Todos os nossos dias no Atacama foram preenchidos com ótimos passeios.
Os guias, sempre nativos, falando português com perfeição, foram todos simpáticos, atenciosos e apresentando profundo conhecimento do que estavam apresentando.
Os motoristas e os equipamentos também nos agradaram muito. A Araya Atacama acabou com o paradigma de que uma operadora precisa ter uma loja física para ser profissional no que faz.
Parabéns a todos da equipe, em especial ao amigo Miguelon, aos guias Denis, Vania, Gonçalo, Amora e a incansável Roberta que não mediu esforços para nos mostrar as belezas do Atacama.

Data da experiência: fevereiro de 2018
Obrigado, NasEstradasdoPlaneta
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Publicada em 2 de maio de 2018 via dispositivo móvel

O atendimento dado pela Roberta é realmente muito bom. Ocorreu de fecharmos passeios no dia anterior, e havia possibilidade de fecharmos no mesmo dia, tudo com muita eficiência, por WhatsApp.
Ficamos sabendo da agência como sendo destinada a brasileiros, com um serviço um pouco mais elaborado, mas não tão caro quanto outras que se dizem “vip”.
Fizemos 4 passeios nesta agência (3 de meio período e 1 de dia todo), mas achamos que o valor não compensa, pois se paga mais para termos o “conforto” de menos pessoas, mas o veículo não ajuda, e também não existe preocupação com um “padrão” quanto aos guias.
Também imaginamos que a alimentação fosse mais elaborada, mas, com exceção do passeio a Puritama, em que foi servido ceviche, os demais foram mais simples, e, além disso, não atendiam aos pedidos especiais de minha esposa (produtos sem leite e sem glúten). Quanto ao passeio de dia inteiro, o almoço não era durante os passeios, mas sim “na cidade”, em São Pedro.
Ademais, ocorreu de fazermos passeio em que o guia era o próprio motorista (passeio ao geyser). Ironicamente, este foi o melhor guia comparando-se aos demais, porque demostrou mais conhecimento e maior habilidade para conduzir o grupo.
Resumo: gostamos dos passeios porque o nosso grupo se enturmou e nos divertimos bastante, mas, se quiser algo “vip”, não é o caso; por outro lado, existe agência chilena de tradição com preço bem melhor (mas com alimentação simbólica), que experimentamos, que apresentou guia mais preparado (fazia o tour em espanhol e em inglês), em veículos muito mais confortáveis, e que não terceirizam os passeios.

Data da experiência: abril de 2018
11  Obrigado, angelopR3103PP
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Publicada em 1 de maio de 2018 via dispositivo móvel

Ótimos guias (ensinam, esclarecem dúvidas e ainda tiram as melhores fotos), carros novos, comida muito gostosa e também respondem rápido!
Super Recomendo!

Data da experiência: abril de 2018
Obrigado, vanessamya
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Publicada em 1 de maio de 2018

Fechei os passeios do Brasil mesmo e o atendimento sempre foi muito atencioso. Contratei 10 passeios a serem feitos em 6 dias e a Roberta organizou tudo direitinho. Tenho algumas críticas construtivas a fazer, no entanto. Eu e a amiga que viajou comigo temos algumas restrições alimentares. Sou intolerante à lactose e não comemos carne, além de evitarmos produtos de origem animal. Durante o passeio são oferecidos coqueteis e lanches/ almoço e havíamos falado sobre essa questão previamente ao contrato. Nos lanchinhos havia pouca opção de petiscos que atendessem as nossas necessidades. Comentei com um dos guias que eu nnao comia carne e derivados e ele nos aconselhou a falar novamente com a Roberta, o que fizemos, mas os lanches e coqueteis continuaram iguais, com muita opção carnívora.

Se fosse o caso de alergia alimentar, o problema seria maior. Acredito que deveria haver um pouco mais de cuidado nesse quesito. Sei que o grosso dos clientes não tem esse tipo de problema, mas isso é algo fácil de contornar, inserindo mais opções de frutas, por exemplo. Em casos como o nosso, se o turista for intolerante ou alérgico, aconselho a levar seus próprios lanchinhos.

Outro contratempo que tivemos foi o tour astronômico. Pedimos à Roberta para trocar o dia e ela prontamente nos atendeu. O horário seria às 21h, mas depois esse tour foi cancelado e iríamos às 23h. No entanto, o guia chegou para nos buscar às 20h50, quando eu estava no banho. Saí correndo e conseguimos fazer o tour. Mas houve falha de comunicação. Não sei se foi por conta da agência terceirizada. Não foi nada grave, apenas um contratempo. Que sirva como feedback para aprimoramento no serviço.

De resto, só tenho elogios. Roberta sempre respondeu às minhas mensagens no whatsapp e foi muito atenciosa. Sei que sou uma cliente exigente, então agradeço a paciência.

Data da experiência: abril de 2018
6  Obrigado, Lalis28
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