Hospedagem extremamente desconfortável. Os dois dias que ficamos no hotel foi com barulho de obra no quarto ao lado. Apesar das nossas reclamações, os funcionários não tomaram nenhuma medida quanto a isso.
Outro ponto negativo foi o café da manhã de baixo padrão.
Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel.
Nossa experiência no Mercure Pinheiros foi excelente! Os quartos são muito confortáveis, o café da manhã é ótimo e com opções para todos os gostos, e a equipe foi muito atenciosa! A localização também é muito boa, perto de pontos importantes, como a Faculdade de Medicina da USP.
Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo(a) novamente em breve.
Atendimento incrível, extremamente acolhedor, atenciosos, me auxiliaram em todas as necessidades especial o Sr. Rafael da recepcao. Alem disso amei os produtos de higiene! E sem duvida precisava da quick massage! Muito obrigada por tudo!
Agradecemos os comentários sobre sua estada conosco no Mercure Sao Paulo Pinheiros. Ficamos muito satisfeitos em receber a sua avaliação. Sua satisfação é a melhor recompensa para nós, que trabalhamos diariamente para oferecer o melhor serviço aos nossos hóspedes. Não deixaremos de comunicar à nossa liderança seu elogio ao Rafael. Esperamos recebê-lo novamente, em breve.
Infelizmente a minha estadia no Mercure Pinheiros não foi a mais agradável. Desde o check-in tive uma experiência desagradável, de muita espera para entrar na acomodação, mesmo após o horário previsto.
O único ponto positivo é que a gerência me deu um desconto na estadia, para minimizar a insatisfação. Nesse aspecto, quando acionada, gerente foi bastante pró-ativa e buscou me atender o mais rápido possível.
Todavia, durante a hospedagem, qualquer pedido extra para a recepção do hotel era lentamente atendido, sem contar que o café da manhã era bastante tumultuado e não era tão completo como deveria, considerando o alto custo.
Por fim, convém mencionar que a limpeza diária do apartamento era muito ruim, claramente feita de maneira expressa e sem cuidado.
Agradecemos por sua mensagem embora tenhamos percebido que ela foi duplicada em duas plataformas distintas de avaliação. No Mercure SP Pinheiros valorizamos sua opinião e prezamos pela transparência em todas as relações, portanto fique segura que as questões apontadas serão devidamente encaminhadas internamente.
Os quartos são bons e estavam limpos. O hotel estava em obra. Para quem sai o dia inteiro não sentiu diferença , mas se ficasse lá durante o dia escutaria barulho de obra. Café da manhã ótimo e um restaurante fantástico. Mas gostaria de registrar os problemas que tive: solicitei a troca de tolhas e arrumação do quarto colocando a plaquinha de arrumação de quarto na porta. A pessoa que abastece o frigobar, entrou no quarto, abasteceu o frigobar , retirou a plaquinha da porta e foi embora. Uma falta de atenção que impactou na minha experiência , pois estava com uma criança de 7 anos e nem papel higiênico tinha no quarto quando voltei da rua. Solicitei o serviço e fui prontamente atendida. O rapaz da arrumação foi muito solícito e muito educado. O outro incômodo que tive foi que a recepção não registrou a devolução das toalhas da piscina e queriam me cobrar na conta final do check in. Por fim, não recomendo o serviço de táxi na porta do hotel, dois taxistas são extremamente grosseiros. Realmente fiquei chateada , pois meu filho ainda presenciou a cena inteira. Se precisar se locomover , opte por motoristas de aplicativos.
Agradecemos a avaliação sobre sua estada conosco no Mercure Sao Paulo Pinheiros. Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor serviço aos nossos hóspedes e sua avaliação é de grande valor para melhorarmos. Já partilhamos seus comentários com as equipes responsáveis. Esperamos melhor recebê-la em breve.
