Serviço horrível, não consegui contato com o hotel por nenhum telefone, não respondem e-mails e mensagens. Orientam a usar o site do let’s atlântica para realizar check in previamente, porém site não é conectado com serviço do hotel. Sem assistência nenhuma
Prezada Manoela,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nossos canais de comunicação. Isso não reflete o padrão de serviço que nos esforçamos para oferecer. Agradecemos por nos trazer essa questão à atenção e já estamos trabalhando para melhorar nossa eficiência tanto no atendimento telefônico quanto no retorno de e-mails e mensagens.
Quanto ao check-in online, entendemos sua frustração e vamos verificar o problema com o site mencionado para evitar que isso aconteça novamente.
Estamos à disposição para qualquer assistência adicional e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima visita.
Atenciosamente,
Solange Miranda
Supervisora de Recepção
Funcionários despreparados e mal educados com o cliente.
Primeiro dia no café, funcionário pede para assinar uma nota (acredito eu como procedimento padrão) e no checkout ao tentar entender o porque de uma cobrança adicional, dois funcionários mal educados ficam resmungando e ao que escutei dizendo que eu deveria questionar o porque o primeiro pediu a assinatura. Não é R$ 55 que muda minha vida, ao tentar entender o porque da cobrança, de maneira educada sem ofensas não acho que deveria escutar este tipo de desaforo e postura em um hotel como este.
Prezado Willians,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os inconvenientes que ocorreram durante sua estadia. Esse tipo de comportamento não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Pedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida e pelo desconforto causado.
Já estamos tomando as providências necessárias para reforçar o treinamento de nossa equipe e evitar que situações como essa se repitam. Gostaríamos de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e oferecer a experiência de excelência pela qual somos conhecidos.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional e esperamos recebê-lo novamente para uma estadia mais agradável.
Atenciosamente,
Solange Miranda
Supervisora de Recepção
Hilton sempre impecável em todos os aspectos .. quarto super confortável e atendimento de excelência. Gostaria de agradecer a Bia funcionária responsável pelo café da manhã que teve uma empatia enorme com meu filho que é autista e que atendeu q um pedido especial dele no café da manhã. Bia parabéns pela sua atitude e por ser uma pessoa que está sempre disposta a atender os clientes. Continue a sua jornada… Rodrigo
Caro Rodrigo,
Muito obrigado pela sua avaliação e pelas palavras gentis sobre o nosso hotel. Ficamos imensamente felizes em saber que você teve uma experiência impecável e confortável conosco.
Ficamos especialmente tocados pelo seu reconhecimento à Bia. Ela é realmente uma profissional exemplar e estamos muito orgulhosos de sua dedicação e empatia. Com certeza, compartilharemos seu elogio com ela e com toda a nossa equipe.
Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma estadia memorável.
Atenciosamente,
Solange Miranda
Supervisora de Recepção
O hotel é maravilhoso. Novíssimo, quartos espaçosos, bom isolamento acústico, apesar da avenida barulhenta, cama e travesseiros confortáveis, enxoval de qualidade.
Tem uma localização excelente para quem vai a negócios. O prédio tem excelente opções de restaurantes, ponto de táxi ao lado e nas imediações tem excelente opções pra serviços, lojas e restaurante a curta distância a pé.
Achei que o restaurante deixa a desejar, prefiro outras opções no entorno. Acrescento que a funcionária do restaurante à noite destoa negativamente do restante da equipe, além de tratar de forma diferenciada os clientes estrangeiros. Desagradabilíssimo.
Prezada Renata,
Agradecemos por compartilhar sua experiência no TripAdvisor.
Ficamos muito felizes em saber que você apreciou o nosso hotel, especialmente os quartos espaçosos, o isolamento acústico, a cama e travesseiros confortáveis, e a qualidade do enxoval. É muito bom saber que nossa localização foi conveniente para suas necessidades, com ótimas opções de restaurantes e serviços nas proximidades.
Lamentamos, contudo, que sua experiência no restaurante não tenha atendido às suas expectativas e que o atendimento à noite tenha sido insatisfatório. Pedimos sinceras desculpas por qualquer tratamento diferenciado que você possa ter percebido. Suas observações são extremamente importantes para nós e já foram encaminhadas para a gerência para que possamos melhorar nosso serviço e garantir um atendimento de excelência a todos os nossos hóspedes.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve para uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Solange Miranda
Supervisora de recepção
Hotel com reforma recente, bem localizado, com ótimo café da manhã, equipe atenciosa. Cama confortável, chuveiro bom, quarto bem completo. Vale o custo benefício. Tem bons restaurantes ao seu redor, a poucos passos.
Prezado Thiago,
Muito obrigado pela sua avaliação! Ficamos felizes que tenha tido uma boa experiência conosco.
Nosso hotel foi construído recentemente e oferecemos serviços bem completos aos nossos hóspedes.
Volte sempre!
Thiago Miranda
Gerente Geral
