Este espaço começa a impressionar pelo nome. Quando se lê "Palácio", o primeiro movimento passa por uma anáfora aos castelos medievais, ou às oníricas edificações que só a Europa pode oferecer. Entretanto, ao entrar nas estruturas do nosso protagonista, deparamo-nos com um belíssimo palácio, de fato de de direito, dono de uma portentosidade ímpar, em harmonia com o contemporâneo e dono de uma história de amor digna das páginas da Literatura. Um jovem apaixonado paulistano, encanta-se por uma princesa européia e constrói um palácio para poder trazer a amada para o Brasil.

Atualmente, o Palácio Tangará é adminstrado pela Oetker Collection e oferece a melhor hospedagem de São Paulo, sem olvidar dos seus restaurantes, cujos eventos temáticos já fazem parte do planner do paulista. Brunch, feijoada, jantares musicais, entre vários outros eventos, todos com a beleza e a qualidade das 5 estrelas ostentada pelo hotel. Como destaque, comum a todos os serviços, a educação e cordialidade da equipe, cujo treinamento é de excelência. Então, àqueles que querem viajar à Europa sem deixar São Paulo, o Palácio Tangará é o endereço certo.

Simplesmente o melhor!
Cada atenção dada aos detalhes de arrumação e limpeza foram incríveis.
O atendimento de todos os colaboradores impressiona, inclusive com restrições de cardápio que temos, impressionou como todos estavam cientes e ajudaram

Estive no hotel em setembro de 2024 com meu marido para uma comemoração especial.
Como trata-se de um hotel 5 estrelas, esperamos um atendimento excelente desde a entrada. No entanto, não foi o tratamento que recebemos.

Na recepção do hotel, recepcionista Ícaro e gerente Caroline nos trataram mal, sem nenhuma cortesia. Iniciamos o processo de checkin e nos foram pedidos os documentos. Meu marido apresentou o dele, eu apresentei o meu de forma digitalizada, e expliquei que poderia entregar o meu quando subisse para meus aposentos, para abrir minha mala dentro do quarto, onde estava o documento.

Nesse momento o recepcionista, de forma imperativa, fria e grosseira pediu que eu abrisse a minha mala no hall do hotel, mesmo explicando a eles que não queria ter esse constrangimento no hall do hotel. Apesar dos pedidos, e mesmo com a presença da gerente, ambos fizeram a opção de nos constranger, me obrigando a apresentar o documento. Ele finalizou toda a papelada e a cobrança de 10 mil reais no nosso cartão de crédito e falou friamente no final do processo que caso eu não apresentasse meu documento, não forneceriam as chaves do apartamento.

Ressaltamos também que no check-in ninguém ofereceu água nem nenhuma bebida, nem mesmo se preocuparam com o bem estar de quem tinha acabado de chegar de viagem. Observamos que champagne foi oferecido para outros clientes nos outros guichês de checkin. Vale ressaltar que um cliente conhecido conseguiu fazer checkin no hotel sem apresentar nenhum documento, nem mesmo a foto. Percebe-se que o critério para realizar checkin com ou sem documento depende do bom humor e da gentileza de quem atende.

No final, tive que desfazer toda a minha mala para resolver tamanho problema causado por esses dois colaboradores, Sra Caroline e Ícaro.

Acreditamos e sugerimos que melhorem os processos, para não gerarem uma experiência tão desagradável aos clientes. A prática da compreensão faz bem para todos.