Olá Giovanni,
Lamentamos profundamente saber que sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas.
Gostaríamos de informar que a falta de água foi causada por uma falha inesperada na tubulação. Essa situação foi tratada com a máxima prioridade, e já realizamos a troca completa da tubulação para evitar que problemas semelhantes voltem a ocorrer.
Reconhecemos também as dificuldades enfrentadas no check-in e já revisamos nossos processos internos para garantir que todas as reservas sejam devidamente registradas e confirmadas, evitando transtornos futuros.
Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima estadia, oferecendo a qualidade de serviço que você merece.
Atenciosamente,
Gisele Silveira
Coord. de Serviços e Operações