Estive hospedado no Royal Tulip JP Ribeirão Preto em 16/08/2024, e quanto a localização, limpeza e acomodação foram excelentes, infelizmente o atendimento não esteve à altura. Durante minha estadia, eu, minha esposa e nossa filha, que éramos a única família negra presente, tivemos uma experiência constrangedora na área da piscina.

Ao solicitar um suco e um drink no bar, o atendente Paulo me informou que eu precisaria retornar ao bar no final para conferir e assinar a comanda, algo que achei incomum, pois o procedimento padrão em hotéis é que a comanda seja levada até a mesa para conferência e assinatura. Questionei o motivo, e ele respondeu que era para verificar o que havia sido solicitado e fechar a conta.

No entanto, o que tornou a situação ainda mais desconfortável foi que, ao seguir a orientação e retornar ao bar para fechar a comanda, uma outra atendente, de nome Norma, sem que eu perguntasse, me disse que essa conferência era para a segurança do hotel e a minha segurança. Fiquei ainda mais desconcertado quando percebi que outras comandas estavam sendo fechadas e levadas diretamente às mesas de outros hóspedes, sem essa exigência.

Essa abordagem me fez sentir discriminado, especialmente considerando que éramos a única família negra no local. A equipe demonstrou falta de preparo e sensibilidade ao lidar com o público. Infelizmente, esse episódio ofuscou o que poderia ter sido uma experiência de hospedagem perfeita.