Excelente hotel. O diferencial é o atendimento. Destaco especialmente o atendimento do Gustavo, recepção, que nos recebe de forma atenciosa e acolhedora. As acomodações são boas e o café da manhã é excelente.

Tivemos uma experiência muito desagradável no Hotel Ibis de Mogi das Cruzes. Fomos cobrados indevidamente em R$100 por toalhas supostamente sujas, apesar de a lavagem já estar inclusa na tarifa da hospedagem. Isso foi simplesmente inaceitável! Nunca nos deparamos com uma situação tão absurda em nossas viagens.

O que aconteceu foi uma total falta de respeito ao consumidor, e para piorar a situação, fomos tratados de forma vexatória quando questionamos a cobrança indevida e ainda falaram que poderíamos levar as toalhas para casa, nos envergonhando na frente de outros hospedes. Minha esposa e eu ficamos chocados, pois nunca tínhamos passado por algo assim em nenhum outro hotel.

Decidimos compartilhar essa experiência para que outros hóspedes não se deparem com uma situação constrangedora como a nossa, aparentemente algo que é prática comum neste hotel. Para piorar, inicialmente nos pediram incríveis R$200 pelas toalhas "sujas", alegando que estavam manchadas, ainda que minutos depois concordaram que estavam apenas sujas mesmo. Após uma discussão, também concordaram em reduzir a cobrança para R$100, o que ainda nos pareceu um valor totalmente injustificável.

Nós viajamos com frequência, explorando diversas cidades pelo Brasil, e nunca nos deparamos com algo tão absurdo como isso. Nossa estadia foi entre os dias 27 e 30 de agosto de 2023. É lamentável que, mesmo argumentando que uma simples lavagem resolveria o suposto problema das toalhas, algo que é padrão em qualquer estabelecimento de hospedagem, eles tenham se mostrado inflexíveis. E na hora de fazer o Checkout, disseram: “vocês são os hóspedes das toalhas?" de forma irônica. Lamentável!

A Rede Ibis é esperta. Reservei três noites no Ibis Mogi das Cruzes, mas peguei covid três dias antes.
Conversei com meus clientes, eles entenderam.
Mandei msg pra cia aérea, eles me devolveram o dinheiro.
Tentei cancelamento com a rede Ibis... nada. Comeram as minhas 3 diárias! E eu lá em casa... quase morrendo com covid!
Como dizia minha sábia avó: "dor de barriga não dá só uma vez não!"
Negociei uma nova data com o cliente, estou esbanjando saúde e disposição e vou a Mogi próxima semana. Onde vou me hospedar? No concorrente, claro!!!
É assim que o cliente devolve, Ibis. Um abraço!!!