Fui almoçar com meu namorado e alguns amigos comemorar seu aniversário e não tivemos uma boa experiência com o atendimento.

Logo quando chegamos, ninguém nos orientou sobre nossa mesa reservada tampouco como funcionava o restaurante, nenhum funcionário nos cumprimentou.

Durante a refeição, nenhum garçom passou pela nossa mesa para perguntar se estava tudo bem, se precisávamos de algo, foi somente no final que começaram a passar para recolher os pratos. Além disso, a mesa que comemos estava balançando muito.
Meu namorado ficou muito chateado com a experiência pois já esteve no hotel em uma outra ocasião com o gerente da empresa em que trabalha e disse que o atendimento foi totalmente diferente, seu gerente costuma almoçar lá e conhece a equipe.

Além de tudo, cobraram o almoço dele na recepção. Entendemos que a cortesia aniversariante é válida a partir de 5 convidados pagantes, porém um dos convidados não pôde ir e de qualquer forma estávamos em 5 pessoas contando com meu namorado, achei desagradável terem cobrado dele.

Pontos positivos: A comida estava boa e o ambiente era agradável.

Não pretendemos retornar ao hotel, penso serem pontos a melhorar tendo em vista que o local é bem conhecido na cidade.

O Hotel Gandini, em Itu, é uma joia a ser lapidada. É um hotel bonito, com boa localização e uma estrutura que inclui estacionamento, piscina, jacuzzi e brinquedoteca. No entanto, o hotel apresenta sérias deficiências em dois pontos cruciais: limpeza e atendimento na recepção. Embora os espaços gerais do hotel se apresentem limpos e bem organizados, a realidade dos quartos é outra. Nos dois quartos em que fiquei hospedado, encontrei o chão sujo e o banheiro em condições de higiene bastante inadequadas. No banheiro, havia evidentes manchas de urina no vaso sanitário, além de manchas no box e mofo/bolor no teto, o que denota uma negligência alarmante na manutenção e limpeza dos quartos e justifica o forte odor desagradável no banheiro. Quanto ao atendimento, ao tentar estender minha estadia por mais um dia, os funcionários não souberam como proceder. Fui informado de que precisaria desocupar o quarto completamente para realizar o check-out e, em seguida, fazer o check-in em outro quarto, o que considero um absurdo. Posteriormente, precisando estender a viagem por mais dois dias, optei por mudar de hotel.

O hotel é bonito com bom atendimento dos funcionários, boas dependências, bom café da manhã que é bem completo. O que não gostei foi que só havia uma maquina de café claramente insuficiente para atender os hospedes no café da manhã.
O banheiro do quarto (114) já apresenta claros sinais de desgaste e precisa de manutenção e conservação com duchinha vazando, rejuntes, metais antigos, etc.
Piso laminado danificado por umidade.
No geral o hotel é bom.