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Marcela

Day use

Avaliação sobre La Suite By Dussol
2,0 de 5 círculosPublicada 25 de set. de 2023
Reservei o day use do La Suite By Dussol por e-mail, totalizando mais de 16.. eu e minhas amigas fizemos pagamentos total/sinal e nos e-mails de confirmação do recebimento do pix nunca foi orientado que havia +10% sobre o day use além dos +10% de consumação no restaurante, somente no primeiro pdf encaminhado que passo despercebido por nós, para nossa surpresa quando chegamos foi cobrado de forma OBRIGATÓRIA, ja tive experiencias na Grécia, Austrália... vários hotéis! até mesmo pelo Brasil.. nunca cobraram 10% alegando ser manutenção da piscina. Achamos deselegante a forma que o funcionário lidou com situação ao falarmos que não gostamos dessa cobrança extra, pois não fazia o menor sentido, nos sentimos menosprezadas, como se o Hotel estivesse nos fazendo um favor. Referente a estrutura do hotel, a área pós piscina precisa de melhorias, pois o banheiro é precário e as escadas não tem segurança, mas a piscina é perfeita e a comida do hotel é impecável.
Data da estadia: setembro de 2023
Tipo de viagem: Viajou com amigos
3,0 de 5 círculosCusto
5,0 de 5 círculosLocalização
1,0 de 5 círculosAtendimento
Problemas com esta avaliação?
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Noemie du Chaffaut, Agência/Consultor de La Suite By Dussol, respondeu a esta avaliação
Respondida 28 de set. de 2023
Cara Marcela,
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Estamos sempre buscando o melhor, e é por isso que valorizamos os comentários de nossos hóspedes.
Dito isso, não achamos justo receber comentários que não refletem a realidade da situação.
Em primeiro lugar, é importante destacar que você entrou em contato conosco após a sua estadia. Pedimos desculpas se houve algum mal-entendido em relação a esses impostos e taxas; o valor contestado foi estornado via PIX no mesmo dia.
Sobre o fato de que essa taxa estava relacionada à manutenção da piscina e que era obrigatória, os nossos funcionários trabalham conosco há mais de 10 anos e eles nunca foram orientados a adotar esse tipo de explicação. Pode ser que tenha havido uma confusão com a “taxa de piscina” que é cobrada para o acesso à nossa piscina e que está incluída no pacote day use de piscina que você reservou.
A aplicação desse tipo de taxa, sem mencionar as práticas de outros lugares do mundo, é uma prática comum no Rio de Janeiro, e em alguns estabelecimentos, essa taxa pode chegar a 15%.
É verdade que trocamos muitos e-mails durante o processo de sua reserva, devido ao fato de você inicialmente ter feito a reserva para 2 pessoas, depois ter decidido adicionar uma pessoa e, posteriormente, mais uma. Isso gerou uma certa quantidade de e-mails, pois temos um serviço muito personalizado (que, aliás, você elogiou no momento da reserva). Uma de suas amigas que estava presente no dia em que você reclamou das taxas mencionou que elas foram claramente mencionadas em nossa troca de mensagens. De fato, elas foram informadas pelo menos 4 vezes.
Nosso principal objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos hóspedes, e ficamos felizes em saber que, apesar desse mal-entendido, você aproveitou o dia e considerou nossa oferta culinária impecável.
Esta resposta é a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
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Avaliações (282)
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4 a 9 de 282 avaliações
Publicada em 31 de janeiro de 2023

Hotel incrível localizado no Joá, Rio de Janeiro. A piscina de borda infinita tem vista para a Praia de São Conrado. Escolhi comemorar o meu aniversário neste local e adorei a experiência. Pretendo retornar em breve.

Dica de quarto: Sugiro que visitem o hotel em um dia de sol, pois com certeza a experiência será ainda mais especial.
Data da estadia: janeiro de 2023
  • Tipo de viagem: Viajou em casal
    • Custo
    • Localização
    • Atendimento
Obrigado, vandersondealmeidaf
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Publicada em 10 de agosto de 2022 via dispositivo móvel

Era a nossa noite de núpcias. Buscamos um local que nos sugerisse conforto, comodidade e tranquilidade. Não encontramos nada disso. Chegamos e já fomos informados que não teríamos qualquer possibilidade de refeições após às 20h, em um sábado. Decidimos então fazer um pedido pelo Ifood e a grande surpresa. O local trata-se de uma grande casa, na qual te trancam com diversos desconhecidos, deixando você com chaves do portão, mas sem qualquer possibilidade de contato com a administração.
Sem qualquer auxílio ou suporte básico. Depois de alguma dificuldade conseguimos abrir o portão e recebermos o pedido, mas simplesmente não tinham talheres para que comêssemos. As dependências da casa ficam trancadas, sem acesso. Vimos uma cozinha com aparência suja pela fresta da porta, mas sem qualquer chance de obtermos talheres ou copos. Chamamos por algum auxílio insistentemente, tentamos telefonar para o contato do local e nada. Comemos com as mãos porque a fome era grande. Quando finalmente tentamos dormir, o quarto ao lado estava com um som grotesco em um volume absurdo, da onde também vinha um odor suspeito, sugerindo uso de drogas. Ambiente péssimo. Mas, simplesmente não tínhamos a quem recorrer, ninguém. Nenhum funcionário, a maior parte das luzes apagadas e ausência de qualquer suporte. Somos do Rio de Janeiro e foi absolutamente assustador pra nós estarmos trancados em uma casa com desconhecidos, totalmente expostos a tudo e sem qualquer pessoa a quem recorrer. Me pergunto no caso de um estrangeiro que não domine o idioma e não conheça a cidade. Qualquer um pode se “hospedar” ali e expor outro “hóspede” a uma violência, por exemplo, e absolutamente nenhuma forma de auxílio ou suporte será possível. Me pergunto como o local funciona em termos de alvará, porque um hotel ou albergue, tenho certeza que não é. Sei que pela legislação brasileira, nesse tipo de estabelecimento, não se pode hospedar pessoas assim é deixá-las sem absolutamente qualquer serviço ou auxílio, sem qualquer suporte. Nos evadimos de lá às 2 horas da manhã e fomos dormir em casa, em paz.

Dica de quarto: Não busquem esse local.
Data da estadia: agosto de 2022
Tipo de viagem: Viajou em casal
3  Obrigado, gabrielchiozzo
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Noemie du Chaffaut, Agência/Consultor de La Suite By Dussol, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 8 de setembro de 2022

Prezados, em nome do La Suite By Dussol queria lhe oferecer os nossos mais sinceros pedidos de desculpas por não termos alcançado o nível de qualidade de serviço que visamos. Posso lhe garantir que essa situação foi um fato isolado. Estamos conhecidos por a nossa dedicação incondicional. Sempre pedimos aos nossos hospedes o horário previsto de chegada. Todas as reservas estão confirmadas mediante o envio dum e-mail personalizado e deixando bem claro que não temos serviço 24h. Uma pena que você nunca entrou em contato para informar que estava a sua noite de núpcias e que você ia chegar tarde a noite. Quando ao comportamento dos outros hospedes, lamentamos pelo ocorrido mais infelizmente isso foi fora do nosso controle. Ressaltamos que nunca tivemos outras reclamações desse tipo. Para sua informação temos um controle total sobre todas as pessoas entrando na casa, já que não estamos abertos ao publico.
Dito isto, levamos a sério as suas preocupações e estamos avaliando a melhor maneira de melhorar o nosso serviço para que essa situação nunca volte a acontecer.
Atenciosamente

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Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Publicada em 30 de junho de 2022

Trata-se de uma mansão de alto luxo, com decoração requintada e diferenciada, integrada com muita natureza, resultando numa experiência de paz, privacidade e contemplação! Além do mais, conta com alta gastronomia e funcionários agradabilíssimos! Contudo, o melhor ainda estar por vir: verde, azul e "cinza"! Um encontro de mata, mar e rochedos!
Um mar incrível, com diversos tons de azul; mata super variada e preservada; rochedos enormes, tais como à Pedra da Gávea, Niemayer e o Corcovado fazem da vista, possivelmente, uma das mais belas, se não a mais bela, da cidade, e do litoral(urbano) do Rio! Poucos lugares vão lhe possibilitar tal apreciação visto que localiza-se num condomínio residencial fechado.
Há poucos quilômetros dos melhores bairros da zona sul e oeste.
*Só recomendo que, caso haja criança pequena ou "desobediente", dentre os hóspedes, total atenção à proximidade dos para-corpos, face à altura da construção.

Data da estadia: junho de 2022
Tipo de viagem: Viajou em casal
Obrigado, BaianoFerreira
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Publicada em 16 de junho de 2022

Recepção e atendentes: muito simpáticos e extremamente receptivos! Não tenho do que reclamar. Cariocas são sempre legais, não tem tempo ruim! Os cachorros do dono são muito fofos, apesar de não termos sido apresentados ao dono. Alguns atendentes falam inglês, ponto positivo para uma cidade tão visitada por turistas internacionais.

Café da manhã: simples, mas bom. Suco, café, pães (estavam um pouco duros), queijos, fiambres, iogurte, frutas.

Quarto: muito bonito, escolhemos a suíte cinza com rosa. O futton do banheiro, que era branco, estava sujo de tinta preta. Parte do chão estava suja de tinta branca. Os espelhos da penteadeira e do armário do banheiro estavam sem a parte espelhada em alguns locais, como se estivessem velhos. Talvez precise de uma reparação. Não tinha televisão, nem frigobar, nem secador de cabelo. Televisão até entendo, apesar de um pouco estranho, mas secador é extremamente necessário para mulheres. Frigobar tem apenas um na sala que funciona como recepção (não existe uma oficial) e você mesmo pega o que quer e anota seu nome.

Instalações do hotel: quando chegamos, a piscina estava um pouco suja. À noite, tinham velas vermelhas ligadas. Deixou mais com cara de magia e bruxaria do que romântico… os corredores estão muito escuros, poderia ter mais iluminação.

Custo-benefício: não achamos que vale. O valor cobrado é muito caro (pagamos pouco mais de R$ 2.000,00 a diária) para o que realmente oferecem. A vista é linda, mas fora isso é um hotel ok, sem grandes diferenciações. Talvez o preço seja pela exclusividade de ter apenas 7 quartos, mas não senti que o tratamento foi exclusivo. A partir das 23h, não fica nenhum atendente no hotel. Se estiver com fome, será difícil. Tem segurança no início da rua e sem atendente para liberar a entrada de delivery fica complicado. Não é um hotel luxuoso como achei que seria e tem uma vibe “perrengue” que vendem como experiência.

Data da estadia: junho de 2022
Tipo de viagem: Viajou em casal
3  Obrigado, acplcruz
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Publicada em 21 de março de 2022

Fomos comemorar nosso aniversário de namoro e muito bem recebidos desde a reserva até o check out.

A vista é incrivel! Pisicina muito boa. O quarto que ficamos não tinha TV nem secador. Mas são apenas detalhes. Com relação ao café da manhã poderia nos perguntar antes sobre as comida, eu porexemplo, não tomo suco de melancia e não tinha outra opção.

Apesar do dificil acesso para quem vai de carro é bem tranquilo estacionar nas proximidades. Saimos para jantar na Zona Sul ida e volta sem problemas. Mas o hotel também oferece comidas e petiscos.

Recomendamos para quem busca um lugar romântico!

Data da estadia: março de 2022
    • Localização
    • Qualidade do sono
    • Atendimento
1  Obrigado, ricardoaugustosp
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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