O Selina normalmente tem uma estrutura bem padrão, mas esse de Paraty não é tão bom quanto os outros. O quarto compartilhado era super único, com janelas pequenas que não abriam direito, bastante pernilongo e com cheiro forte de quarto fechado. A limpeza não foi feita em nenhum dos dias que fiquei lá, o banheiro estava sempre molhado com o chão sujo. A estrutura de lazer é ótima, a localização também. Acho que podem melhorar.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que sua estadia no Selina Paraty não tenha sido como as outras experiências que teve com nossa marca. É essencial para nós que todos os nossos locais mantenham um padrão de qualidade, e lamentamos que não tenhamos atendido a essa expectativa em alguns aspectos durante sua visita. Tomaremos suas observações sobre o quarto, limpeza e banheiro muito a sério e trabalharemos para melhorar esses pontos. Ficamos felizes que tenha apreciado nossa estrutura de lazer e localização. Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência mais positiva no futuro. Seu feedback é valioso para nosso aprimoramento contínuo. Obrigado por escolher o Selina!
Fiquei hospedado por 5 dias em agosto no selina de Paraty com amigos.
Tivemos uma experiência ruim de forma geral devido ao não preparo dos funcionarios e horários contraditórios
Vou ressaltar pontos positivos e negativos do local
Pontos positivos:
- quanto com cama grande e confortável
- varanda no quarto com vista pro jardim muito bonito
- jardim muito lindo e arrumado
- fácil acesso para os pontos turísticos do centro da cidade
- aceitam pet
Pontos negativos
- falta de funcionarios. Tendo vezes que não havia funcionários em nenhum lugar comum como o bar ou recepção
- alguns funcionários presentes despreparados e nada solícitos. Ficavam a maior parte do tempo mexendo em tablet ou celular.
- horários de funcionamento da recepção e do bar discordante com o proposto no site
- não limparam o quarto em nenhum dia da estadia. Sendo encontrado baratas e teias de aranha no local no primeiro dia
- falta de itens do cardápio do bar
- não respondem nos canais de atendimento da recepção
Tivemos também episódios que causaram estresse.
No primeiro dia avisaram de última hora que a recepção fecharia as 23:00h. Sendo que tanto no site do selina quanto no site que alugamos o quarto havia dizeres que o funcionamento era 24h todos os dias da semana, coisa que não foi nos 3 primeiros dias da estadia. Sendo impossível comprar até mesmo água.
No outro dia estava chovendo e queriamos consumir bebidas e comidas no próprio bar do hostel. Mas as 19h disseram que não estava mais aberto o local e que não era possível o consumo no local. Mas no site do selina estava que o bar funciona até as 23:00 também todos os dias.
No geral tivemos uma experiência ruim do local.
Olá Matheus!
Respondemos o seu comentário anterior a respeito desse feedback, resumindo, todos os pontos ressaltados irão para a gerência, agradecemos sua paciência!
Thanks & Regards,
Tudo maravilhoso! Desde o atendimento na recepção, todos do staff em geral super agradáveis e gentis. Café da manhã maravilhoso e ambiente super vibe!! O quarto de cilindro é uma experiência a parte!!! Amei!! Nota 10 de 10, recomendo muito!
Olá Carolina!
Agradecemos demais seu feedback e elogios! Obrigada por escolher o Selina Paraty nessa sua viagem, esperamos te ver em breve!
Thanks & Regards,
No momento do checkin me alocaram em um quarto onde não havia limpeza. Toalha molhada em cima da cama, vaso entupido e banheiro sujo.
Falei com a recepção que, de imediato, me realocou. Porém, pelo o que foi dito pelo próprio funcionário é algo que acontece sempre pois as camareiras do turno da manhã não limpam os quartos.
O que considero um erro deles já que era só olhar o quarto antes de fazer a pessoas chegar e olhar o estado. (Fotos aí)
Na primeira noite no hotel já tive problemas com o ar condicionado. Pingava a noite inteira e molhou grande parte do quarto. Além disso, o ar condicionado fica em um “cômodo” a parte e contra a cama, o que faz ficar calor de madrugada dependendo da temperatura local. Nós precisamos tomar banho de madrugada pois ficamos suados com a falta de um ventilador ou melhor posição do ar condicionado.
Uma outra questão é que não fomos avisados que teria serviço de quarto e o horário que seria. Quando voltamos de um passeio as coisas do quarto estavam mexidas. Poderiam ter nos avisado para que deixássemos nossas coisas pessoais menos expostas.
O café é otimo. Escolhemos o combo americano e conseguimos trocar a panqueca (não gostamos muito) por uma outra fatia de pão que era muito bom!
No geral, foi bem satisfatório em relação ao custo benefício. Porém, precisam melhorar em relação a essas pequenas coisas que podem tornar a experiência do hóspede muito ruim e também em relação ao treinamento e atendimento dos funcionários do local. Para que torne a experiência um pouco melhor.
O Selina Paraty, como toda rede Selina, é pet friendly de verdade!! os pets puderam ficar na área da piscina, no coworking, no bar, no restaurante e em todos os espaços!! e lá também tem gatos, macacos, esquilos, bicho preguiça… todo mundo livre e convivendo em harmonia com os humanos!!
foi a nossa melhor estadia!! incrível demais!
os eventos que acompanhamos no hotel durante nossa estadia estavam uma delicia. pudemos curtir o grupo do samba da benção na noite de segunda feira e um forrózinho delicia na noite de terça. o clima no hotel é super gostoso e eles primam pela interação dos hospedes, funcionarios do hotel e pessoas da cidade que costumam curtir os eventos do hotel.
o staff multicultural e global além de ser super simpático é encantador.
A integração do hotel com a natureza é mágica. os macaquinhos que apareciam sempre no café da manhã para ganhar frutinhas nos encantaram!!
tudo nos encantou!!
Olá Jacy!
Estamos muito contentes com o seu feedback. Suas palavras traduziram perfeitamente a nossa missão e os nossos valores. O Selina Paraty é um local para conexões especias! Com a natureza ao redor, a cultura que permeia a cidade e um ambiente leve que permite experiências únicas.
Esperamos você de volta, sempre com os braços e corações abertos!
