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Eldo A
Rio de Janeiro, RJ

Decepção do Século

Avaliação sobre Hotel Santa Clara
1,0 de 5 círculosPublicada 28 de jul. de 2024via dispositivo móvel
Hotel decadente, sem manutenção
Vive da fama do passado
Nada funciona
Não tem funcionários suficiente para atender os hóspedes.
Chegamos antes do horário e fomos até o bar da piscina na intenção de comer alguma coisa para fazer hora.
Só tinha uma funcionária atendendo e informou que a cozinha não funcionava por falta de cozinheira.
Fizemos o check in e quando chegamos no quarto, não funciona o chuveiro e a televisão.
Reclamamos e a menina da recepção foi ao quarto tentar resolver.
Questionei se não tinha algum funcionário da manutenção e fomos informados que não tinha.
Como não tivemos solução, tentamos anular nossa reserva e reaver o valor pago, o que foi negado.
Fomos embora e perdemos o valor pago. Uma decepção e um balde de água gelada.
Não acreditem em nenhuma propaganda deles, pois é mentira.
Data da estadia: janeiro de 2024
Dica de quarto: Não vá para esse hotel
Tipo de viagem: Viajou em casal
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Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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    Avaliações (142)
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    142 resultados
    Pontuação
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    28
    18
    12
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    3 a 8 de 142 avaliações
    Publicada em 22 de julho de 2024

    Hotel perfeito!! Equipe de colaboradores muito atenciosos e simpáticos.
    Certamente voltaremos mais vezes!!
    Importante estar de carro para se locomover até o centro histórico. Embora seja próximo é necessário pegar 5km de pista. Recomendamos fortemente a estadia.

    Data da estadia: julho de 2024
    • Tipo de viagem: Fez uma viagem a dois
      • Custo
      • Localização
      • Sono
      • Quartos
      • Limpeza
      • Atendimento
    1  Obrigado, williamgM166JE
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Publicada em 19 de janeiro de 2024 via dispositivo móvel

    Venho a Paraty a mais de 25 anos e sempre que passava na porta desse hotel dizia que um dia me hospedaria nele.
    Chegado o dia de realizar esse desejo, que decepção.
    Chegamos no hotel às 16h para o check in, com fome, e fomos informados que o restaurante só funciona até as 15h, mas o bar estava funcionando.
    Ao chegar no bar, uma única funcionária que informou que não tinham nada para comer, pois a vizinha estava fechada, pois estavam com deficiência de funcionários.
    O quarto é bom, com bom chuveiro, a vista é linda, o que aliás é o que deve ser a justifica para o valor da diária, mas a TV não funciona e eles não tem ninguém disponível na manutenção.
    Viemos para comemorar nosso aniversário de casamento, mas a falta de estrutura do hotel foi uma ducha de água fria.
    O hotel está vivendo de história

    Dica de quarto: Se quiserem arriscar, não cheguem após as 14h
    Data da estadia: janeiro de 2024
    Tipo de viagem: Fez uma viagem a dois
    1  Obrigado, eldoa
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    ricardo reichman, Gerente geral de Hotel Santa Clara, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 22 de janeiro de 2024

    Lamentamos que não tenha considerado satisfatória a sua experiência no nosso hotel. Porém informamos que as TVs funcionam corretamente, conforme apresentado no site e havia, sim, comida para ser consumida, caso desejasse.

    Denunciar resposta como inadequada
    Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
    Publicada em 14 de janeiro de 2024

    Estrutura é linda, antiga mas está conservada. As camas são boas, a limpeza razoável.
    O serviço em geral é péssimo.
    Os funcionários não tem preparo, sequer usam uniforme. Os poucos que vimos pareciam não estar satisfeitos, alguns hóspedes que tivemos contato também não estavam.
    O café é muito básico, pouquíssimas opções.
    O hotel tem mais de 40 quartos e apenas 10 mesas no bar onde sevem o café da manhã, e dependendo do horário, 5 mesas pegam sol.
    As mesas da piscina apenas uma tem guarda sol.
    O restaurante/bar funcionou 1 dia de forma muito precária e nos outros não, o sinal de tv tb não e eles não informam sobre isso antes da reserva.
    O hotel fica distante da cidade e de qualquer opção de refeição e o hotel não oferece serviço de restaurante nem bar.
    Se a internet cair e vc precisar de alguma coisa da recepção precisa ir até lá, não tem telefone nos quartos, (será mais fácil se não estiver chovendo).
    Cuidado com as bagagens pesadas, o acesso aos quartos é distante da recepção/estacionamento, íngreme e de pedras.
    Ocupamos 3 quartos por 6 noites, tinhamos grandes expectativas e foram frustadas com sucesso, lamentável, porque o hotel é lindo, num cenário espetacular, a beira do mangue, mas a administração é péssima e faz um excelente trabalho pra oferecer um péssimo serviço.
    O custo não vale pelo que oferecem, cobram muito e oferecem pouco.
    Não se iludam com cenário.
    Não recomendo.

    Dica de quarto: Área da piscina não tem sombra, não é aquecida. Não tem serviço de bar/restaurante, sinal de tv não funciona.
    Data da estadia: janeiro de 2024
    • Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
      • Custo
      • Localização
      • Atendimento
    3  Obrigado, 15albae
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    ricardo reichman, Gerente geral de Hotel Santa Clara, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 16 de janeiro de 2024

    Olá, infelizmente nosso restaurante passou por problemas e pedimos desculpas pelo incômodo.
    Lamentamos que sua experiência no nosso hotel não tenha sido satisfatória e que não tenha nos comunicado diretamente sobre algum eventual problema para podermos tomar as providências necessárias.

    Denunciar resposta como inadequada
    Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
    Publicada em 2 de janeiro de 2024

    Infelizmente hotel está DECADENTE. Estive em 2022 e 2023. Notei que piorou muito. Alguns fatos:
    1-Não tem SECADOR nos quartos e nem na recepção (eles dizem que os hóspedes buscam e não devolvem e ficam sem controle);
    2-INTERNET PRECÁRIA (não dá para trabalhar e nem para ver TV);
    3-GERADOR não funciona. 2 Noites sem luz, sem ar condicionado;
    4-não fornecem inseticida de colocar na tomada;
    5-quarto não possui tomada acessível para carregar celular próximo à cama. Banheiro não possui tomada na pia;
    6-menu ruim e mal executado, com restrição de horário (cozinheira chegou às 15h e não tinha ninguém para substituir a funcionária que faltou no turno da manhã). Serviram meu prato faltando 1 dos 3 componentes e peixe seco e queimado);
    7-não tem área de lazer além da piscina. Apenas 1 guarda sol para todo o hotel. Única área de lazer que dispõe é uma sala de leitura, somente com cadeiras, sem TV, sem rede, sem livros!!!Totalmente desprovida de qualquer ambientação que a torne convidativa, tanto que não é usada por ninguém;
    8-serviço da piscina não tem. Tem que ir até o precário bar e retirar uma bebida. Faltam ingredientes...pessoas despreparadas;
    9-Hospitalidade zero (não respondem sequer ao bom dia na portaria-entrada do hotel. Impressão de que não estão felizes trabalhando ali e sem qualquer treinamento sobre valores da empresa ou do ramo hoteleiro;
    10-Porta do quarto com problema na fechadura;
    11-Toalhas velhas e encardidas;
    12-Café da manhã em ambiente sem climatização, alimentos expostos sem proteção. Não tem menu na mesa e nem são oferecido ovos, tapioca. Garrafas térmicas ficam dispostas sem pratinhos para cortar os pingos, que caem no chão;
    13-Falta iogurte, salada de frutas, banana, básicos...
    14-NÃO POSSUI SERVIÇO DE QUARTO, NÃO TEM INTERFONE NO QUARTO;
    15-não há uma REDE sequer em qualquer área do hotel, nem mesmo na varanda do quarto.
    Ou seja, tirando o fato do Hotel estar localizado em um local lindo e ter uma piscina muito cinematográfica, não há outros atributos que validem a estada.

    Dica de quarto: hospitalidade e serviços ruins...internet precária.
    Data da estadia: dezembro de 2023
    • Tipo de viagem: Fez uma viagem a dois
      • Custo
      • Localização
      • Atendimento
    Obrigado, Katia D
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    ricardo reichman, Gerente geral de Hotel Santa Clara, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 5 de janeiro de 2024

    Sra. Katia,
    Lamentamos que não tenha gostado de sua estadia em nosso hotel.
    Em suas observações há alguns pontos que dependem muito de seu gosto pessoal, ou expectativas infundadas, às quais, infelizmente, não podemos resolver.
    No entanto, seguem algumas respostas sobre alguns itens criticados:
    O secador de cabelos é entregue na recepção. Ele foi oferecido e não foi aceito.
    Não temos problemas com nossa rede de acesso à internet.
    A cidade teve problemas com fornecimento de luz durante 2 horas, mas o Hotel conta com gerador.
    Nossas acomodações possuem tomadas na pia do banheiro e próximo à cama.
    Nossa confortável piscina possui serviço de bar durante o dia todo à disposição de nossos hóspedes.
    Nosso café da manhã completo é servido em local com vista espetacular e é sempre motivo de elogios dos nossos hóspedes.
    Oferecemos roupas de cama e banho novas e sempre em excelente estado.
    A manutenção de nosso hotel é feita diariamente e não há relatos de problemas com portas ou fechaduras.

    Denunciar resposta como inadequada
    Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
    Publicada em 4 de dezembro de 2023

    Ficamos no apartamento luxo superior, com vista para piscina e mague.

    Serviço de limpeza bem precário, em uma semana só trocaram os lençóis uma vez porque pedi. O cobertor que fica dentro do armário estava com cheiro característico de que já tinha sido usado (cheiro de suor/óleo de corpo) por isso tive que me cobrir com o lençol da cama. ..Deixamos cair o celular debaixo da cama e vimos que tinha muito pó (sou alérgica) além de teias de aranha.

    Além disso, o quarto só tinha a tomada da TV e do frigobar, não havia tomadas próximas a cama com diz no site e tivemos que pedir uma extensão para conseguir carregar nossos celulares devido a falta de tomadas... Não tinha secador no quarto também, então tivemos que pedir um emprestado na recepção. O estacionamento é bem longe do quarto e pegamos chuva algumas vezes...

    E para fechar, nossa maior decepção: o café da manhã. Bem diferente do que tem no site e Instagram deles, sendo quase todos os dias bebidas, pãezinhos com frios, pão de queijo, bolo e 3 frutas (que sempre estavam cheia de mosquitinhos devido cobridores estarem rasgados) ... passamos quase uma semana tomando esse café e por termos ido numa baixa temporada, tínhamos que acordar bem cedo para conseguir tomar... teve um dia que chegamos 8h30 (café vai das 7h30 as 10h30) e já tinha coisa que tinha acabado e não houve reposição.

    Enfim, não recomendo, não pretendo voltar e acho que está entregando muito abaixo do preço cobrado.

    Data da estadia: novembro de 2023
      • Custo
      • Limpeza
      • Atendimento
    1  Obrigado, 988franciscal
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    wilson melo, Gerente geral de Hotel Santa Clara, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 7 de dezembro de 2023

    Informamos que esta pessoa não foi hóspede do Santa Clara Hotel e que sua avaliação contém inverdades que visam apenas difamar o Hotel.

    Denunciar resposta como inadequada
    Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
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