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364 a 369 de 848 avaliações
Publicada em 28 de dezembro de 2020 via dispositivo móvel

Fizemos a excursão de trem no último dia da nossa viagem e fechamos com chave de ouro!! Que experiência maravilhosa, as vistas que tínhamos do trem eram de impressionar....amei o passeio e farei novamente!!

Data da experiência: dezembro de 2020
Obrigado, gabrielesT299KI
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa Tripadvisor e não da TripAdvisor LLC.
BibianaCWB, Proprietário do(a) Special Paraná, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 29 de dezembro de 2020

Olá, Gabriele! Fechou a viagem com chave de ouro mesmo! Que bacana sua avaliação.
O trem é procuradíssimo! Que bom que fez o passeio.
Estamos à disposição para mostrar outros lugares lindos por aqui. Até logo!

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Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
Publicada em 23 de dezembro de 2020

No mês de novembro de 2020 contratei com a empresa Special Paraná Turismo Receptivo, na cidade de Curitiba, dois passeios, um para a data de 16/12/2020, passeio de trem para a cidade de Morretes, e um para a data de 19/12/2020, passeio para a vinícola Araucária. Fui muito bem atendida durante o processo de contratação, e o bom atendimento parece terminar por aí. O primeiro contratempo que tivemos, foi que a empresa entrou em contato pouco depois, dizendo que não haveria mais o passeio do dia 16, que precisaríamos agendar nova data. Havíamos feito uma programação de viagem e tivemos de mudar por conta disso, uma vez que a empresa apenas ofereceu mudança de data, e não o ressarcimento do valor. Até aí tudo bem, relevamos, nos reorganizamos e marcamos nova data. O problema maior é referente ao outro passeio. Na confirmação de compra que recebi por email, ficava bem claro que o passeio seria de 4 horas. O que não é explicado ao cliente, é que nas 4 horas de "passeio", estão contando o deslocamento para o local. Entramos no carro disponibilizado pela empresa as 9:30, descemos do carro na propriedade as 10:40h, mais ou menos. Demos uma voltinha de 10 min, voltamos e tivemos a visita guiada na vinícola que durou uma hora. A propósito, a guia foi uma engenheira agrônoma e não um enólogo, conforme dito no voucher de visitação. Após a visita, imaginamos que ainda teríamos tempo de passeio, uma vez que na confirmação de reserva nos diziam 4h de passeio, e a propriedade era imensa. Porém, a guia ficou nos esperando no carro, e na saída da propriedade paramos num laguinho por 5 minutos e fim de passeio. Fiquei me sentindo lesada enquanto cliente, foi um dia perdido, e entrei em contato com a empresa para discorrer sobre a minha insatisfação. Desde o primeiro contato a esse respeito, recebi um tratamento muito ruim. Fui alvo de rispidez, deboche, me senti humilhada, parecia que estava pedindo um favor enorme. A empresa não é minimamente receptiva a reclamações e tampouco tem trato para lidar com um cliente insatisfeito. Propus da empresa me devolver 50% do valor investido para finalizarmos a questão, porém a mesma me contrapropôs 10%, um valor irrisorio diante do aborrecimento que esta me causando. Ainda assim eu, com a máxima paciência, pedi entao que me devolvessem 25% pelo menos, e a resposta que recebi foi "ou é isso, ou nada". Estou me sentindo lesada, humilhada e maltratada enquanto consumidora.

Data da experiência: dezembro de 2020
1  Obrigado, jumelopa
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa Tripadvisor e não da TripAdvisor LLC.
BibianaCWB, Proprietário do(a) Special Paraná, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 23 de dezembro de 2020

Boa tarde, Sra. Juliana!
Recebemos sua reclamação e analisando seu caso particular, verificamos os seguintes pontos:

1) O cancelamento da saída do trem para o dia 16/12 foi decisão da concessionária do trem e lhe foi comunicado no dia 02/12. No mesmo dia a senhora concordou com a remarcação para o dia 21/12 e não questionou nada sobre eventual reembolso, que teríamos feito caso não pudesse mudar a data.

2) Todos os serviços contratados pela senhora foram devidamente cumpridos.

3) O itinerário do passeio à vinícola foi fielmente executado conforme descrito em texto, imagens e vídeo no site no qual a senhora o reservou: https://curitiba-travel.com.br/produto/vinicola-araucaria/

4) A visita à vinícola é guiada por especialista que trabalha no local e entende sobre o cultivo das uvas e produção de vinhos. Em nosso site mencionamos “visita guiada”, que foi o que aconteceu.

5) Informamos que em consulta com a guia que lhes atendeu nenhuma insatisfação foi mencionada durante o passeio e a senhora não quis almoçar na vinícola e nem caminhar pelas trilhas e escadas do local. A visita à área externa foi feita dentro do possível de carro.

Lamentamos muito que o passeio não tenha sido atendido suas expectativas, apesar de todos os nossos esforços em descrevê-lo em texto, imagens e vídeo em nosso site.

Atenciosamente,

Bibiana Antoniacomi / Diretora

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Publicada em 22 de dezembro de 2020 via dispositivo móvel

Lindo passeio. Paisagens fantásticas. Trem super confortável. Guias atenciosos. Restaurante que nos levaram depois top. Recomendação total.

Data da experiência: dezembro de 2020
Obrigado, heliok952
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BibianaCWB, Proprietário do(a) Special Paraná, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 23 de dezembro de 2020

Boa tarde, Helio! Que bacana! Obrigada pela avaliação. Volte outras vezes para conhecer mais lugares conosco!

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Publicada em 22 de dezembro de 2020 via dispositivo móvel

[14/12 09:53] Angel Nakao: Bom dia ...tudo ótimo.

Gente só tenho elogios para essa empresa que
passeio maravilhoso e nós amamos tudo desde a hora q buscam no hotel ate o retorno.
O Guia Fabiano que pessoa espetacular, engraçado, cuidadoso ....nossa sem palavras acredito q ele nasceu para ser guia de turismo mesmo.....que pessoa nota 1.000.
O motorista da Van senhor Donizete gentil demais.

A empresa é super pontual e bem organizada...valeu o investimento por nao foi um gasto.

O restaurante onde fomos almoçar achei maravilhoso comida saborosa e farta.

O transporte de vcs nota 1.000 limpo e confortável

Amamos tudoooooo

O nosso muito obrigado.

Voltaremos pra Brasilia com vontade de fazer novamente esse passeio encantador qd voltarmos a Curitiba e logico sera com vcs..

Esqueci de falar da estrada graciosa que lindaaaaaa...apaixonante....me lembrou a Serra do Rio do Rastro.

Muito obrigada por tudo nao foi um gasto foi um investimento mais uma vez torno a falar.

Atendimento top desde a reserva ate a entrega da gnt no hotel.

Ameiii

Data da experiência: dezembro de 2020
1  Obrigado, angelitanakao
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BibianaCWB, Proprietário do(a) Special Paraná, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 23 de dezembro de 2020

Olá! Que linda sua avaliação! Vamos repassar os elogios à equipe. Volte outras vezes sim! Ainda temos muito a mostrar para vocês por aqui. Até uma próxima vez!

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Publicada em 21 de dezembro de 2020 via dispositivo móvel

O passeio de trem foi maravilhoso!!!!
Ficamos no Imperial, super limpo, distâncias entre uma mesa e a outro excelente, bem espaçoso e confortável.
Serviço de bordo perfeito.

Data da experiência: dezembro de 2020
Obrigado, 464willr
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BibianaCWB, Proprietário do(a) Special Paraná, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 23 de dezembro de 2020

Olá, tudo bem? Adoro também o vagão Imperial - é muito classudo! Que bom que também gostou! Vou repassar os elogios. Volte outras vezes!

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