Reclamação: Prezados,
Planejei a estadia no Grand Mercure Curitiba Rayon (Curitiba, Brasil) e reservei a Suíte King Executiva, sendo que a escolha do quarto foi justamente para que utilizasse a banheira de hidromassagem, que, por sua vez, está sendo anunciada no Booking como um dos itens deste tipo de quarto. Ao entrar no quarto no dia em que cheguei no Hotel e logo após o check-in, para minha surpresa, a banheira não é de hidromassagem, e sim de imersão, além de ter um aspecto envelhecido e desgastado. Conversando com um funcionário que estava na recepção, ele me orientou a fazer a reclamação através de um e-mail que ele me forneceu, não resolvendo a minha situação no momento que comuniquei. Enviei o e-mail tal como me orientou, mas até o dia do check-out, não recebi nenhuma resposta. Enfim, comprei um serviço e não me foi disponibilizado tal como divulgado. Me sinto prejudicado tanto financeiramente como emocionalmente, tendo em vista que estava em um momento de relaxamento e férias. Estava, inclusive, pensando em estender as diárias neste hotel, mas com essa ocorrência me decepcionei. Desejo receber informações de como o hotel pode reparar essa situação antes que proceda em outra instância, já que foi prometido um serviço e me foi disponibilizado outro.
Aguardo resposta o mais breve possível,
Hóspede do Quarto 1605

Gostaríamos de expressar nossa insatisfação com a experiência em nosso quarto durante a estadia. O ambiente claramente necessita de reforma. A aparência não remete a um estilo retrô, mas a um espaço desgastado pelo tempo: as paredes estavam trincadas, mármores velhos e desgastados, as TVs do quarto e da sala eram de uma marca de baixa qualidade, com configuração tão complicada que desistimos de usar a sala, permanecendo apenas com a do quarto.
Além disso, a cabeceira da cama possui uma saliência horizontal perigosa, com risco de causar ferimentos a quem não prestar atenção. A lixeira do banheiro deveria ser com pedal, em vez de exigir o contato manual para abrir a tampa — algo pouco higiênico. O colchão da cama era extremamente duro e desconfortável, comprometendo o descanso. O design do quarto também apresenta falhas: quando a porta da sala está aberta, ela obstrui parcialmente o acesso ao banheiro, o que resultou em batidas frequentes ao entrar e sair. O banheiro, por sua vez, não possui janela nem exaustor adequado, tornando a ventilação insatisfatória, principalmente durante um banho quente.

O ponto mais grave, porém, foi a propaganda supostamente enganosa relacionada à banheira de hidromassagem. O quarto reservado anunciava essa comodidade, mas ao chegarmos, encontramos apenas uma banheira de imersão velha, encardida e com um aspecto sujo, que sequer usamos por questões de higiene. A foto apresentada no anúncio era parcial, o não pensávamos que o quarto não teria algo que estava anunciado, principalmente por se tratar da acomodação mais cara de um hotel é classificado como 5 estrelas.

Quando buscamos resolver a situação, nos forneceram o e-mail do gerente, que jamais respondeu. Tentamos falar com ele pessoalmente em duas ocasiões, mas ele não estava disponível. Isso comprometeu ainda mais nossa experiência e nossa confiança no serviço prestado, o que nos fez sair do hotel logo cedo pela manhã.

Esperamos que essas questões sejam resolvidas para evitar que outros hóspedes passem por situações semelhantes, pois depois de tudo não temos a menor vontade de retornar.

Já me hospedei no Rayon diversas vezes. O Hotel é muito bom, limpo, confortável, mas nem todos os quartos estão reformados ainda. O atendimento é nota 10, principalmente da equipe de checkin, sempre atenciosos e prontos para ajudar. Voltarei mais vezes!