O hotel tem vários pontos positivos que merecem destaque. O café da manhã é excelente e servido até meio-dia aos domingos e feriados, o que é um diferencial. O quarto é grande, novo, muito limpo, com cama confortável, chuveiro excelente e uma área de trabalho muito funcional. A localização também é ótima, facilitando o acesso a diversas atrações e serviços. Além disso, o hotel é muito bonito e moderno, e os funcionários são extremamente educados e prestativos.
Porém, o ponto negativo foi o check-in, que levou 20 minutos, além da política de reservas confusa. Fiz a reserva pelo Booking para casal e uma criança de 7 anos, mas ao chegar no quarto, encontrei apenas uma cama de casal e duas toalhas, tudo preparado para duas pessoas. Ao questionar na recepção, fui informada de que deveria ter solicitado a cama extra na reserva, pois há casais que preferem dormir com os filhos. Achei essa situação inadequada, afinal, uma criança de 7 anos dormir com os pais em uma cama de casal não é confortável. Disseram que o custo para colocar uma cama extra seria de R$115 por dia, algo que não estava especificado na reserva. No final, não me cobraram, mas o estresse e a falta de clareza na política me deixaram chateada.
Apesar disso, a estrutura do hotel é excelente e a experiência teve mais pontos positivos do que negativos.