Acredito que avaliações são extremamente importantes para experiências futuras, por isso, sou bem metódico ao realizar as mesmas. Vamos à minha experiência no Mercure Uberlândia Plaza Shopping.

Munido de comentários profundamente positivos, efetuei minha hospedagem mediante pontos All - Accor, o que ocorreu sem nenhum problema.

Meu check-in estava previsto para 14h, contudo, precisava chegar mais cedo a cidade de Uberlândia, tendo em vista compromisso anteriormente agendado. Entrei em contato com o hotel, questionando sobre a possibilidade de utilizar o estacionamento antes do horário estabelecido para o check-in, o que foi permitido.

Chegando ao hotel, nenhum membro da staff tinha conhecimento desta comunicação e não me foi permitido o uso do estacionamento antes do horário do check-in, o que já estava previamente acertado, conforme pode ser verificado da cópia do email que anexo abaixo, assinada pela colaboradora Lais Almeida (email: lais.macedo@accor.com):

"(...) Quando chegar podemos guardar as suas bagagens no nosso maleiro e você já pode deixar o seu carro no nosso estacionamento. (...)"

Aqui, meu maior problema com o estabelecimento: equipe de colaboradores profundamente despreparada, principalmente na recepção.

Este fato torna a experiência deveras desagradável! Hotelaria é acolhimento, educação, bom tratamento, e a equipe de colaboradores do Mercure Uberlândia Plaza Shopping falha em todos esses quesitos, indiscutivelmente. A frieza no tratamento é perceptível, dando a entender que nenhum dos funcionários desejaria ali estar.

A estrutura física do hotel é fantástica, o serviço de café da manhã impecável, conforme já havia a mim sido informado.

Contudo, repito e friso, o material humano carece de muita, mas, muita preparação.
Fui fazer o check-out e não havia ainda sido debitado meu pagamento em pontos, pelo simples fato que a atendente do check-in não sabia como realizar. Nossa sorte, de minha esposa e eu, foi que essa mesma atendente estava cumprindo seu turno, e se lembrou de nós, assumindo sua falha.

Sinceramente, pensarei duas ou mais vezes antes de me hospedar novamente neste hotel, que precisa, urgentemente, melhorar, sobremaneira, sua equipe de colaboradores.

Espero que essa avaliação auxilie os próximos hóspedes em sua escolha, bem como o estabelecimento em si a melhorar os pontos aqui enumerados.

Atendimento descortês, frio, lento. Welcome Drink por ser cliente prata? Desconhecido. Late checkout no FDS, com hotel nitidamente vazio? Nem pensar. O quarto me parece um pouco desatualizado. O café da manhã, por seu turno, é muito bom, no padrão da rede. E inclusive o pessoal que trabalha no café da manhã é bastante simpático, o oposto da turma da recepção.

Recentemente, me hospedei no Mercure Uberlândia para comemorar uma ocasião especial e não poderia estar mais satisfeito com a experiência. O quarto era impecável: moderno, confortável e extremamente limpo, oferecendo todo o conforto que esperávamos.

O serviço foi excelente do início ao fim, mas o grande destaque vai para o atendimento da recepção. A recepcionista Marcela nos acolheu com um sorriso sincero, demonstrando atenção e profissionalismo excepcionais. Ela fez questão de tornar nossa estadia memorável, e o mimo que recebemos no quarto foi uma surpresa maravilhosa, tornando nossa celebração ainda mais especial!

Recomendo o Mercure Uberlândia de olhos fechados. Eles sabem como transformar uma simples hospedagem em uma experiência inesquecível.