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Avaliações (585)
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585 resultados
Pontuação dos viajantes
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6 a 11 de 585 avaliações
Avaliou em 2 de abril de 2018

O hotel é bem localizado para quem quer ficar na saída da cidade, muito próximo ao BH shopping. A fachada é bonita. Logo na chegada fomos colocar guardar o carro no estacionamento e achamos o local bem estranho e sujo, com vagas ruins. Para entrar ficamos tocando um interfone para abrirem a porta do estacionamento para o hotel e depois descobrimos que a porta estava aberta para o elevador do hotel pois uma funcionária chegou lá por acaso, ou seja, além de não informar o acesso direito, deixa a porta aberta para qualquer um que acessar o estacionamento (é aberto ao público, também é do restaurante terceirizado que fica no primeiro piso). Os funcionários são atenciosos. Os quartos dão aparência de antigos e acumulam sujeira nas bordas, frestas,rejuntes, etc, bem como na área da piscina, ou seja, as fotos são muito melhores do que a realidade. O banheiro é minúsculo e o chuveiro é bom. As camas são confortáveis. O café da manhã foi super confuso, não há mesas nem para metade de hóspedes que a capacidade do hotel, fez-se uma fila, as pessoas estressaram um pouco e com razão, pois o horário do café ia acabar e muita gente não tinha conseguido entrar. O restaurante abaixo faz entregas pelo hotel, pedi um jantar simples e foi muito bom e entrega rápida. Percebi que os quartos da frente possuíam varandas amplas, fiquei interessada e não vi essa opção ao fazer reserva. Ao perguntar para o atendente o mesmo disse que tem que solicitar ao chegar no hotel, mas se não aparece essa opção na net, como eu saberia da possibilidade? Fiquei chateada com isso e achei o hotel bem desorganizado considerando o preço que se paga e que é da rede Mercure, realmente esperava mais e na região é possível se hospedar em hotéis mais novos e mais organizados por preço semelhante.

Dica de quarto: Se houver possibilidade, solicitem quarto com varanda, os da fachada frontal parecem ser bem melhores.
  • Hospedou-se em: fevereiro de 2018, viajou a dois
    • Quartos
    • Limpeza
    • Atendimento
Obrigado, Lilllu
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Mercure V, Gerente de relações com clientes do(a) Hotel Mercure Belo Horizonte Vila Da Serra, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 3 de abril de 2018

Prezado(a), boa tarde!

Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Belo Horizonte Vila da Serra.

No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós.

Agradecemos que tenha respondido a nossa pesquisa e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo(a) num futuro próximo.

Atenciosamente,

Equipe Mercure BH Vila da Serra

Denunciar resposta como inadequada
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Avaliou em 26 de março de 2018

Hotel com boa localizacao.Quartos bons,se nao fosse a sujeira das janelas,NOJENTA.Banheiro bem razoavel.Recepcao com bom atendimento e muito solicitos.Cafe da manha muito bom,so nao vou dizer excelente,pelo mal humor dos garcons,fiquei espantada,bem mal humorados.

Dica de quarto: Ar condicionado bem barulhento,instalado bem acima da cama.
  • Hospedou-se em: março de 2018, viajou com amigos
    • Qualidade do sono
    • Quartos
    • Atendimento
Obrigado, AneAziz
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Mercure V, Gerente de relações com clientes do(a) Hotel Mercure Belo Horizonte Vila Da Serra, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 3 de abril de 2018

Olá Ane, boa tarde!

Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Belo Horizonte Vila da Serra.

No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós.

Agradecemos que tenha respondido a nossa pesquisa e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-la num futuro próximo.

Atenciosamente,

Equipe Mercure BH Vila da Serra

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Avaliou em 24 de março de 2018

Hotel bonito e organizado. Café da manhã com muita variedade, de primeira.
Muito boa limpeza e atendimento.
Ótima localização com ótimos restaurantes, comércio e para quem quer ficar na saída de Nova Lima em direção ao Rio de Janeiro.
Minha ressalva é somente ao valor do café da manhã que poderia ser um pouco mais barato. E também cobrar pelo uso da garagem, acho desnecessário, já que o preço da diária já é um pouco alto.

Dica de quarto: Solicitem quarto com vista para a frente do hotel. A vista de BH nos fundos já era por uma construção.
  • Hospedou-se em: março de 2018, viajou com amigos
    • Qualidade do sono
    • Limpeza
    • Atendimento
Obrigado, Marcio U
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Mercure V, Gerente de relações com clientes do(a) Hotel Mercure Belo Horizonte Vila Da Serra, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 3 de abril de 2018

Olá Márcio, boa tarde!

Agradecemos imensamente seus comentários referentes á sua hospedagem no Mercure Belo Horizonte Vila da Serra.

Seus comentários e sugestões serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para melhorarmos a qualidade de nossos serviços.

Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos revê-lo em breve.

Atenciosamente,

Equipe Mercure BH Vila da Serra

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Avaliou em 21 de março de 2018

Atendimento muito bom mas pra falar no telefone de contato do hotel não tem coisa mais sofrível , péssimo, chama por várias vezes e quando atendem colocam no mudo. Fiquei exatamente 2 horas tento falar.

  • Hospedou-se em: março de 2018, viajou a trabalho
    • Custo-benefício
    • Limpeza
    • Atendimento
Obrigado, roseligomesgoncalves
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Mercure V, Gerente de relações com clientes do(a) Hotel Mercure Belo Horizonte Vila Da Serra, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 23 de março de 2018

Olá Roseli, boa noite!

Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Belo Horizonte Vila da Serra.

No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós.

Agradecemos que tenha respondido a nossa pesquisa e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo.

Atenciosamente,

Equipe Mercure BH Vila da Serra

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Avaliou em 20 de março de 2018 via dispositivo móvel

Hotel Mercure tem toda aquela boa expectativa por trás, não é verdade?
Ok, atendeu perfeitamente ao que propunha. A trabalho ocupamos dois flats e usamos basicamente para dormir.
No check out pedimos a NOTA FISCAL e não recebemos. Isso tem mais de 20 dias.
Várias ligações e cobranças e mesmo informando que mandariam, não mandaram.
O que pode se esperar de um hotel tão desorganizado que não cumpre com suas obrigações legais?

Hospedou-se em: fevereiro de 2018, viajou a trabalho
Obrigado, Seltec E
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Mercure V, Gerente de relações com clientes do(a) Hotel Mercure Belo Horizonte Vila Da Serra, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 23 de março de 2018

Prezado, boa noite!

Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Belo Horizonte Vila da Serra.

No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós.

Constam em nosso sistema que foi gerada nota para Seltec, poderia nos confirmar o nome do hóspede e contato no e-mail h3625-sb@accor.com, por favor?

Agradecemos que tenha respondido a nossa pesquisa e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo.

Atenciosamente,

Equipe Mercure BH Vila da Serra

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Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
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