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10 a 15 de 664 avaliações
Publicada 30 de setembro de 2016 via dispositivo móvel

Hotel com estrutura boa, mas necessita reparos. Muito distante da cidade murada. Café da manhã bom com variedade de frutas e pães. O Staff do hotel e atencioso, mas tivemos problema todos os dias pois , quando chegávamos ao quarto, não deixavam as toalhas.

Hospedou-se em setembro de 2016, viajou com amigos
Obrigado, paulapbrandao
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SEBASTIAN N, General Manager do(a) Sonesta Hotel Cartagena, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 10 de março de 2017
Tradução do Google

Apreciada Sra. Paula Brandao.

Reciba un gran saludo en nombre de todo el personal de Sonesta Hotel Cartagena.

Su retroalimentacion es muy importante para la mejora continua de nuestro servicio, por eso quiero darle las gracias por haber tomado unos minutos de su valioso tiempo para revisar su estancia en nuestro hotel y compartir con nosotros todos esos puntos los cuales se socializarán con todas las áreas involucradas con el fin de generar estrategias que nos lleven a brindar un mejor servicio.

Gracias por su preferencia y esperamos contar nuevamente con su valiosa presencia.

Saludos cordiales,

Alvaro Marrugo Jiménez
Coordinador de calidad.

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Publicada 27 de setembro de 2016 via dispositivo móvel

No geral a estrutura do hotel é boa, mas precisa de alguns reparos, por exemplo, as pastilhas da piscina estão soltando, sem falar do cheiro do mofo em um dos elevadores e quartos. Estive recente no hotel, no período de 20 a 25 de setembro desse ano, e estavam construindo um prédio ao lado do hotel, o barulho era terrível nos quartos próximos a construção. Tivemos problema com o serviço do hotel, éramos três no quarto e todos os dias tínhamos que pedir mais uma toalha, pois sempre colocavam a menos. Solicitamos que trocassem o secador de cabelo... até hoje estamos esperando alguém trocar
O café da manhã é bom, mas não é excepcional.
O hotel fica longe da cidade Murada e não há nada próximo ao hotel, tipo supermercado, bares... ou seja o deslocamento é somente por meio de táxi. Embora não seja caro táxi na cidade, não espere ter taxímetro no táxi, tudo é acertado na hora da corrida. Então barganhe o preço!

Hospedou-se em setembro de 2016, viajou com amigos
Obrigado, Tarsila F
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SonestaCartagena, General Manager do(a) Sonesta Hotel Cartagena, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 30 de setembro de 2016
Tradução do Google

Estimada Sra. Tarsila.

Reciba un gran saludo en nombre de todo el personal de Sonesta Hotel Cartagena.

Su retroalimentacion es muy importante para la mejora continua de nuestro servicio, por eso quiero darle las gracias por haber tomado unos minutos de su valioso tiempo para revisar su estancia en nuestro hotel. cabe mencionar que hemos tomado atenta nota de lo comentado y se están tomando los correctivos necesarios para minimizar al máximo esos detalles que nos alejan del buen servicio.

Gracias por su preferencia y esperamos contar nuevamente con su valiosa presencia.

Saludos cordiales,

Alvaro Marrugo Jiménez
Coordinador de calidad.

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Publicada 16 de setembro de 2016 via dispositivo móvel

Para quem busca aproveitar não somente a Cidade Velha, mas também a piscina e praia, vale o Hotel. O restaurante é muito bom e com preço justo. O atendimento é impecável. Um pouco longe de centro velho (de taxi média de 15000 COPs). Um ponto negativo são os quartos voltados para a rodovia, faz bastante barulho então solicitem quartos voltados para praia.

Hospedou-se em setembro de 2016, viajou com a família
Obrigado, EricoDecanini
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SonestaCartagena, General Manager do(a) Sonesta Hotel Cartagena, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 30 de setembro de 2016
Tradução do Google

Estimado Sr. Erico Decanini.

Reciba un cordial saludo en nombre de todo el personal de Sonesta Hotel Cartagena.

Es muy gratificante recibir comentarios y calificativos como los que usted nos brinda acerca nuestras instalaciones y personal, es una prueba de que estamos trabajando en pro de nuestros huéspedes para superar sus expectativas.

Esperamos contar nuevamente con su presencia en nuestro hotel y nuestra ciudad. Gracias por su preferencia!

Le saluda cordialmente,

Alvaro Marrugo Jiménez
Quality Assurance.

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Publicada 14 de setembro de 2016 via dispositivo móvel

Fui com uma amiga a Cartagena e nos hospedamos no Sonesta. Recepção extremamente educada, prestativos a todo momento. Quarto com vista linda e muito confortável, serviço de limpeza muito bom.
10 minutos da Cidade Amurallada de táxi. Recomendo!

Hospedou-se em setembro de 2016, viajou com amigos
Obrigado, Luiza R
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SonestaCartagena, General Manager do(a) Sonesta Hotel Cartagena, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 30 de setembro de 2016
Tradução do Google

Apreciada Sra. Luiza R.

Reciba un cordial saludo por parte de toda la familia Sonesta Cartagena.

Estamos agradecidos con sus comentarios y le reiteramos con el impulso que nos motiva a dar lo mejor de nosotros para garantizar siempre una estadía inolvidable. Nuestro equipo de trabajo esta siempre dispuesto para ir mas allá de sus expectativas y generar ese deseo de un próximo regreso.

Sera un gusto volver atenderle y brindarle nuestro cálido servicio.

Le saluda cordialmente,

Alvaro Marrugo Jiménez
Quality Assurance.

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Publicada 3 de maio de 2016

Apesar do check-in quase ao ar livre, que confere ao hotel um ar de praiano, a estadia nao corresponde ao estilo até que moderno do hotel. Ar condicionado central com cheiro de mofo, persianas quebradas, chuveiro não esquenta. Não adianta trocar de quarto que o problema é sistemático !
A manutenção é péssima e o atendimento, apesar de cortês, nada eficiente

Dica de quarto: Quarto com ar condicionado individual
  • Hospedou-se em abril de 2016, viajou a trabalho
    • Custo-benefício
    • Quartos
    • Atendimento
2  Obrigado, RogerioRoman
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SonestaCartagena, General Manager do(a) Sonesta Hotel Cartagena, respondeu a esta avaliaçãoResposta em 4 de maio de 2016

Prezado cliente

Com os melhores cumprimentos, em nome de toda a família Sonesta Cartagena.

Antes de mais deixe-me obrigado por tomar alguns minutos do seu precioso tempo para partilhar a sua experiência no nosso hotel. Também quero agradecer a você por seus comentários sobre o nosso installationsor pena mencionar que temos tomado nota das observações e estão a tomar as medidas correctivas necessárias para tais situações não ser reapresentadas no futuro.

Obrigado por sua escolha.

Atenciosamente,

Alvaro Marrugo Jimenez
Garantia de Qualidade.

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