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Jessica F

Ruim

2,0 de 5 círculosPublicada 13 de out. de 2024
Estivemos no hotel para comemorar o dia das crianças e o hotel deixou muito a desejar em vários pontos:
Alimentação: a comida é a pior que tem, aliás não tem. Não tem opção. Com exceção do café da tarde que possuia uma certa variedade, o jantar estava péssimo, não tinha quase nada (e nem fomos tarde) era pra ser "a noite da pizza" mas demoramos mais de meia hora pra conseguir um único pedaço. Não tem garçons para atender as mesas pra pedir uma bebida é uma eternidade.
Cafe da manhã foi outro show de horror e pra completar, as 9 da manhã não tinha mais massa pra tapioca. A funcionária me disse que iam improvisar com massa de panqueca.
Recreação: pode-se dizer que é inexistente. Não há animação. Não há brincadeiras para as crianças. Tudo muito mal organizado e sem qualquer atrativo.
Piscinas: não estavam limpas e o escorregador grande machuca demais.
Fazendinha: tudo largado, não tem sequer orientação se pode ou não entrar. Perguntei a um funcionário que estava lavando o ambiente e ele disse que podia entrar. Dão um balde de milho e vem trezentos mil cabritos em cima de vc pra comer, sem qualquer orientação.
Tem um cercado com galinha de angola, pavão, galo e até Coelho, tudo junto e misturado.
Tirolesa: a tirolesa foi excelente e a monitora que estava na entrada era a única funcionária animada e prestativa do hotel. Mas saibam que tem horário específico pra fazer. Somente ao sábado e num horário determinado.
Quartos: os quartos são bons, amplos e com roupa de cama e banho limpos. Mas o secador não funcionava. Pedimos na recepção e pasmem, ligamos 4x e sempre estava chegando o secador. Conclusão quase 1 hora depois, saímos pra jantar com cabelo molhado.
Funcionários: todos são perdidos, sem entusiasmo, nem parece que estão lidando com entretenimento e turismo. Não são mal educados, mas a maioria nunca sabe de nada e não são simpáticos.
O hotel é enorme, tinha tudo pra ser um baita resort, mas não vale o preço que cobram. O terreno é super íngreme e necessita do transporte deles o tempo todo (que por vezes demora muito). Além disso o hotel é intransigente com late check-out.
Enfim, tinha visto tantas avaliações positivas aqui que fizeram eu escolher o hotel que resolvi deixar essa avaliação enorme pra que outros hóspedes não tenham a mesma frustração.
Data da estadia: outubro de 2024
Tipo de viagem: Viajou com a família
5,0 de 5 círculosCusto
4,0 de 5 círculosQuartos
4,0 de 5 círculosLocalização
3,0 de 5 círculosLimpeza
1,0 de 5 círculosAtendimento
4,0 de 5 círculosSono
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Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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    Avaliações (1.561)
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    1.561 resultados
    Pontuação
    1.001
    377
    107
    45
    31
    Tipo de viajante
    Época do ano
    IdiomaTodos os idiomas
    Pontuação
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    11 a 16 de 1.561 avaliações
    Publicada em 10 de outubro de 2024 via dispositivo móvel

    Não voltaremos. Fomos com o objetivo de descansar e voltamos mais cansados.

    Os chalés ficam em morros SEM acessibilidade conforme fotos abaixo.
    Fomos eu, meu marido e minha filha com 1 ano, que precisava utilizar carrinho, porém não foi possível. O local é cheio de escadas e subida ingreme, ou seja, passei uma semana subindo e descendo com ela no colo
    A área comum fica em baixo.

    Primeiro nos colocaram num chalé com ar condicionado de parede barulhento, pedi então a troca por um chalé com ar split silencioso.

    A brinquedoteca estava interditada e é o UNICO lugar seguro para crianças pequenas. Para meu espanto a recepção não sabia por quanto tempo e eu não fui informada no ato da reserva que haveria local interditado. Um dia após reclamar, eles liberaram.

    O tal passeio de trem é propaganda enganosa, não teve nenhum dia e todos os dias eu perguntava na recepção.

    O chalé é espaçoso e bem equipado.
    O café da manhã é muito bom e com muita variedade.
    Já o almoço e jantar oferecem alimentos com muito mas muito sal.
    O chá da tarde é piada. Disponível somente das 17h às 17:30.
    As crianças almoçam por volta do meio dia e o chá da tarde e somente as 17h. Não há frutas ou qualquer tipo de alimento saudável, principalmente para crianças. Há apenas pães doces, bolinho de salsicha e kibe frito frio.
    O item que acabar não é reposto.

    Há rancho Baby para que você possa preparar alimentação para bebê, porém não tinha nem Detergente para higienizar os itens utilizados.

    Caso vá, prepare as pernas para subir muitos morros e escadas com crianças no colo

    Os funcionários são atenciosos e muito carinhosos para as crianças.

    Sobre a fazendinha, eu não sou veterinária, mas achei muito mal cuidada. Os cavalos são extremamente magros e com pelos bem estranhos

    Dica de quarto: Local sem acessibilidade
    Data da estadia: outubro de 2024
    Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
    1  Obrigado, Daniele_Renosto
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Publicada em 27 de setembro de 2024

    Melhor lugar para estar com a família, somos clientes a mais de 20 anos, filhos eram pequenos e hoje adultos continuam amando o hotel.
    Desde o atendimento para a reversa, com a Néia, recepção do hotel, com a Sonia, a piscina com a Janete e tantos outros funcionários,não vou conseguir nomear todos, que nos acolhem com seu carinho e cordialidade. Chegamos lá e esquecemos de tudo, lugar maravilhoso para relaxar e fazer amigos.
    Amamos o Atibainha.🥰

    Data da estadia: setembro de 2024
    Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
    1  Obrigado, Paula G
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    Louyse Denis, Atendimento ao cliente/recepção de Hotel Estância Atibainha Resort & Convention, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 30 de setembro de 2024

    Olá Paula, como vai?

    É uma alegria saber que estão sempre por aqui!! Somos gratos pelos elogios ao nosso atendimento, lazer e tudo mais!
    Obrigado por nos avaliar com tanto carinho e pela preferência!!
    Vocês já fazem parte da família Atibainha!

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    Publicada em 19 de setembro de 2024

    Hotel maravilhoso, comida maravilhosa e diversificada, todos super atenciosos e educados! Sem palavras, foram 5 dias de pura felicidade, meu irmão de 10 anos amou, era brincadeira o dia inteiro que até os adultos conseguiam participar, com certeza voltarei várias e várias vezes e indico de olhos fechados!

    Data da estadia: julho de 2024
    Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
    Obrigado, Isabela C
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Simone Sousa, Atendimento ao cliente/recepção de Hotel Estância Atibainha Resort & Convention, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 19 de setembro de 2024

    Olá Isabela, tudo bem?

    Obrigado por mencionar nossa equipe de recreação, refeições e muito mais!!

    Esperamos que possa retornar muitas outras vezes!

    Abraços de toda a equipe Atibainha

    Denunciar resposta como inadequada
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    Publicada em 17 de setembro de 2024

    Experiência extraordinária, desde a acomodação, atividades do hotel, recreação, e qualidade incomparável da gastronomia. Um lugar que dá vontade de ficar mais tempo e voltar sempre que possível! As atividades do hotel são variadas, ele oferece mais do que a propaganda, é surpreendente!

    Data da estadia: setembro de 2024
    • Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
      • Custo
      • Localização
      • Sono
      • Quartos
      • Limpeza
      • Atendimento
    Obrigado, cevivo t
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Simone Sousa, Atendimento ao cliente/recepção de Hotel Estância Atibainha Resort & Convention, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 17 de setembro de 2024

    Olá, tudo bem?

    Obrigado por mencionar nossa equipe de recreação, atividades, refeições e muito mais!!

    Esperamos que possa retornar muitas outras vezes!

    Abraços de toda a equipe Atibainha

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    Publicada em 5 de setembro de 2024

    Amamos o hotel! Vamos todos os anos para lá. Este foi o 4º ano. Meu filho de 7 anos ama! Diz que é o melhor hotel do mundo… rs.
    Para quem busca lazer e tranquilidade, é o local ideal. O espaço é maravilhoso, limpinho, os funcionários são educados e acolhedores, e os monitores são simpáticos e atenciosos. As refeições também são muito boas. Só tenho uma observação a fazer: melhorar a alimentação (café da manhã e sobremesa) para quem tem restrição ao glúten e à lactose.

    Data da estadia: setembro de 2024
    Tipo de viagem: Fez uma viagem com a família
    Obrigado, Joana T
    Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
    Louyse Denis, Atendimento ao cliente/recepção de Hotel Estância Atibainha Resort & Convention, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 6 de setembro de 2024

    Olá Joana, como vai?

    É uma alegria saber que gostam e que estão sempre por aqui!!
    Somos gratos pelo carinho, elogios e pela preferência!!

    Muito obrigado por nos avaliar e até a próxima!

    Abraços de toda a equipe Atibainha.

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