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“Terrific Experience in Umbria”
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Casa -
5 quartos, 5 banheiros, acomoda 12 pessoas
Todi, Província de Perúgia, Umbria

Avaliações de viajantes

Razoável - (baseado em 2 avaliações)
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Avaliações de viajantes

Data | Pontuação
  • Inglês primeiro
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JPNetto
São Paulo, SP
Colaborador nível 1
3 avaliações
3 avaliações de hotéis
“Falta de comprometimento com o cliente”
Publicada em 6 de Setembro de 2017 para uma estadia em setembro de 2017

Solicitei uma reserva na propriedade "MEDIEVAL CASTLE with pool, Todi" e troquei diversas mensagens com a Luana Zangarelli via Airbnb para reservar a propriedade. Negociei preços com ela e ela me fez uma oferta para eu poder reservar. Fiz questionamentos sobre o valor do aquecimento, que me informaram que deveria ser pago a parte lá e que teria que pagar por três dias de pré-aquecimento antes da minha reserva. Ela me explicou que o valor era imprevisível pois dependia do uso. Eu concordei com a reserva mesmo assim. Fiz mais uma consulta e quando fui concretizar a reserva, a oferta simplesmente foi retirada e ela me disse que não ia alugar mais o Castelo. Esta situação foi uma postura inadequada com um cliente Airbnb. Eu comprei passagens contando com essa propriedade e me iludi com uma oferta que foi retirada. A Luana alegou que não tinha total conhecimento do Castelo que estava alugando, porém se não existe o entendimento exato da propriedade, ela não deveria em hipótese alguma ter sido disponibilizada.

Você recomendaria este hotel a um amigo?   Não.
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Resposta do Administrador
10 de set de 2017
Mr Jose Paulo Netto had an incorrect behavior acting for vengeance, without any valid reason. I just made a report to Airbnb with his name. Considering his misconduct, I'm glad I did not confirm the reservation and I invite other hosts to be wary of having rapports with him. What he wrote is false and now I'll explain why. I manage holiday rentals since 2009 and have a good online reputation. I collected positive reviews for all the properties I manage and are published in several portals, including this castle.
Days ago he sent me a request for the castle through Airbnb, it was August and he asked about the total rental costs for 1 week over the New Year period, with very precise questions on the cost of heating, it was clear that this was an important element for him in fact he reported me precise costs that other hosts offered, with many questions about all possible heating details (fireplaces, pre-hating and more).
I sent him an offer asking to WAIT BEFORE CONFIRMING THE BOOKING so that I could have have 24/48 hours to properly check the heating situation in that period, I specified that the castle is very large and has never been rented out of the warmest months. the castle is around 900 square metres with very high ceilings and large room and it was not easy to figure out how many days it should have been pre-heated, to obtain the total costs and to know if it could have been be adequately heated. He INSISTED very much on the cost of heating, I even contacted a heating technician and the cost appeared very high, it was necessary to pre-heat for some days before the check in date, up to 7 days. Jose Pauo Netto insisted that would have paid the cost during the 7 requested days but not the cost to pre-heat the property in the previous days, before his arrival. He was not ready to accept such a high cost (up to 1000 eurs in case of very cold temperatures). In addition, in the last message he told me that you would have been 12 people instead of 8, this required the use of the tower, where there are 2 rooms but the tower is even more difficult to warm up in the winter. I clearly wrote him that this was even more complicate and that he had to wait before confirming the reservation.
He gave me incorrect details from the very beginning, changed the version during the conversation and did not accept the total heating costs (pre-heating + normal heating during the stay). I realized that the castle was not the right property for him and deleted my Airbnb offer. I prefer to loose the money instaed of offering a bad holiday experience. I wrote two very long and detailed mails proposing other villas, with easily calculable heating costs and with the certainty of offering him and his large group a comfortable and warm property in December and January. I manage very beautiful properties and he had many options at reasonable costs. I was very helpful and spent a lot of time with Jose Paulo Netto, trying to guarantee him a positive holiday experience.
He replied angrily saying that had already bought air tickets. Why did he buy them if he had not yet confirmed the reservation? This is his mistake but he wants me, who acted honestly and fairly, to pay for his mistake. It was in August and he would have had all the time to find a property that would have suited his needs by the end of December. Why this bad review? I was suprised and also sad to read what he wrote. I try to honestly do my job, I have a family, love this job and do my best to match my guests needs. Hopefully I have never had such a bad experience with a potential guest, but I realised there is always a first time...
Since he did not book with Airbnb, he searched for my property and my name on Trip Advisor and wrote this bad review. A petty behavior that denotes the true intention of doing a harm.
Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
JGVirgini...
Alexandria, Virginia
Colaborador nível 1
3 avaliações
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Publicada em 19 de Julho de 2016 para uma estadia em maio de 2016
Google Tradutor
1
pessoa acharam esse avaliação útil

Foi fácil fazer uma reserva na propriedade? As instruções para chegar à propriedade foram úteis?
O serviço de recepção/acesso até a propriedade ocorreu de forma simples? Condições gerais da propriedade
Roupa de cama e colchões Cozinha e utensílios
Limpeza dos banheiros Demais instalações e serviços
Atendimento
Grupo de viajantes: Cônjuge/Companheiro
Você recomendaria este hotel a um amigo?   Sim.
  • A propriedade estava de acordo com o que foi anunciado?
  • Você recomendaria a localização dessa propriedade?
  • O valor pago teve bom custo-benefício?
  • A propriedade oferecia acesso à internet/wi-fi?
  • O reembolso do seu depósito de garantia foi feito no período previsto?
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Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
Resposta do Administrador
25 de jul de 2016
I am honored to receive such a beautiful comment, written in such a pleasant style. Your comment is a poetic inspiring tale, not a simple review. You were the Prince and Princess of the medieval castle, I'm pleased to know that the authentic atmosphere of this place has made your holiday special. You have treated the castle very well, as if it were your own home, we were all enthusiastic about you: me who handled the booking, the owners, the property manager and gardener. Can't wait for your return, next year.
Esta resposta representa a opinião subjetiva de um representante da gerência e não da TripAdvisor LLC.
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2 hóspedes
Adultos2
Crianças0
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US$ 489
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