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Atendimento péssimo SIXT Lisboa

Saudações aos leitores, Me chamo Andrêiva e sou do Brasil. Há 9 anos eu e meu esposo planejávamos... leia mais

Publicada há 4 semanas
Andreiva
,
Blumenau, Santa Catarina, Brazil
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1 a 6 de 12 avaliações
Publicada há 4 semanas

Saudações aos leitores,

Me chamo Andrêiva e sou do Brasil.
Há 9 anos eu e meu esposo planejávamos nossa primeira viagem à EUROPA.
Somos jovens e cheio de sonhos! Sem ganhar nada dos pais e com planejamentos financeiros à cumprir, fazer uma viagem dessa funciona como um tipo de ‘’atestado’’ que estamos no caminho certo!
Até que ela finalmente veio a acontecer na passagem de ano 2019/2020.
Um destino turístico não se torna um ‘’sonho’’ apenas por ter alguma maravilha da natureza ou até do homem construída.
Ele se torna um sonho pelo conjunto de fatores: estrutura para receber turistas, atendimento, gastronomia, facilidades de acesso, clima entre outros.
Da trip toda , Portugal, nosso último destino , em meus pensamentos seria o que mais iria me apaixonar. Visto a facilidade com a língua (Pois somos Brasileiros ), a adoração por peixes e pela mobilidade que eu teria uma vez que não dependeria de transporte coletivo e sim de um automóvel locado.
Foi por isso, que quase um ano antes eu reservei um carro com a SIXT – CNPJ 61.400.453/0007-95 , empresa com credibilidade, presente em mais de 100 países e que com certeza iria me garantir excelência e segurança.
Mas não foi isso que ocorreu....
INFELIZMENTE.
Estou aqui para relatar o péssimo atendimento fornecido pelos colaboradores da SIXT da Rua Andrade Corvo, 31 – Centro, Lisboa.
Quando fui devolver o carro em 06/01/2020 na locadora sou testemunha de um dos piores atendimentos que tive em minha vida.
A atendente ao ser questionada se podia nos ajudar nos respondeu afoita que dependia de quantos minutos levaria nossa dúvida pois chegara o final de seu expediente !
Isso que era para pagar a utilização do carro que a questionávamos!
Os manobristas ou atendentes (prefiro não usar a palavra atendente pois isso significa conforme o dicionário : forma como se atende o público: 1 auxílio, ajuda, apoio, suporte, assistência, serviço, acolhimento, recebimento -> E a última coisa que senti com o atendimento deles foi ‘’acolhimento’’ !) mais pareciam estar numa balada, onde riam e falavam alto sobre situações diferentes do trabalho durante todo o período que naquela locadora estive.
Ao tentarmos ajudar tirando do carro os lixos como papéis de folders, plásticos de balas fomos ter a ‘’audácia’’ de perguntar onde era o lixo mais próximo dentro da locadora para depositarmos. O manobrista ao invés de recepcionar o material ou indicar um lixo dentro da locadora nos mandou para o outro lado da rua depositar o lixo com a mesma arrogância de quem manda um cachorro para fora de casa. Ainda bem que estávamos o ajudando neh? Imagina se eu deixasse o lixo para eles o fazerem?! Iam me dar um surra?
E o pior que isso!
Deixei quase mil reais para ajudar no pagamento de seus honorários mensais ‘’merecidos’’ e chamei um uber. Pois se tenho carro alugado = não tenho carro. Logo, como farei o trajeto das malas até o hotel? E um infeliz manobrista nos expulsou aos berros e buzinadas em direção ao UBER que estávamos enquanto recolhíamos nossas malas da calçada da Locadora.
Tempo de recolhimento:2 minutos e 33 segundos.
Sei que as pessoas que viajam só contam as coisas boas, e de fato estão certas! Quando fecho os olhos quero me lembrar de Lisboa da forma linda que foi aquele nascer do Sol sob suas margens! Da praça do Comércio mostrando toda a sua grandeza! Da rua Augusta! Do bairro do Chiado e seus restaurantes maravilhosos e quando pensar em tropeçar numa lembrança desse atendimento HORRÍVEL vou torcer para voltar à abri-los.
Decepcionada.
Andrêiva

Data da experiência: janeiro de 2020
Obrigado, Andreiva
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro do programa TripAdvisor e não da TripAdvisor LLC.
sixtportugal, Gestor de Relações com o Cliente do(a) SIXT Portugal, respondeu a esta avaliaçãoRespondida há 4 semanas

Olá Andrêiva! Lamentamos que a experiência com a Sixt não tenha atingido os padrões de satisfação que desejaria e pelos quais a Sixt Portugal se pauta! O cliente, a sua opinião e a forma como avalia a experiência com a SIXT está no topo das nossas prioridades! Nem poderia ser de outra forma, pois apenas o cliente nos pode ajudar a melhorar a nossa performance e a corrigir eventuais erros. É por isso que agradecemos imensamente o seu feedback, que será transmitido aos nossos responsáveis para que sejam todas as medidas necessárias para que não volte a acontecer. O nosso compromisso é garantir a satisfação do cliente e por isso estaremos ao seu inteiro dispor através do email customer.service@sixt.pt para esclarecer todas as questões relativamente ao seu aluguer e ao atendimento recebido. Se decidir dar-nos uma oportunidade no futuro será um gosto recebê-la novamente! Sempre à sua disposição! Sara, Sixt Portugal

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Essas avaliações foram traduzidas do inglês automaticamente. Mostrar traduções automáticas?
Publicada há 5 dias

Data da experiência: abril de 2019
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SIXT P, Gestor de Relações com o Cliente do(a) SIXT Portugal, respondeu a esta avaliaçãoRespondida há 4 dias
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Publicada há 1 semana via dispositivo móvel

Data da experiência: janeiro de 2020
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SIXT P, Gerente de relações com clientes do(a) SIXT Portugal, respondeu a esta avaliaçãoRespondida há 5 dias
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Publicada há 1 semana

Data da experiência: janeiro de 2020
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SIXT P, Gerente de relações com clientes do(a) SIXT Portugal, respondeu a esta avaliaçãoRespondida há 6 dias
Tradução do Google

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Publicada há 1 semana via dispositivo móvel

Data da experiência: dezembro de 2019
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SIXT P, Gestor de Relações com o Cliente do(a) SIXT Portugal, respondeu a esta avaliaçãoRespondida há 6 dias
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