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Cassandra

Assaltado no quarto

Avaliação sobre Turim Estrela Do Vau Hotel
1,0 de 5 círculosPublicada 9 de ago. de 2020
Péssima segurança, foi assaltada no quarto. Tive de chamar a polícia.
Pois dirigi-me a recepção, não se disponibilizaram para investigar o que aconteceu!!!! Não é normal isto só no nosso país!!!!

Muito péssimo, não recomendável.
Data da estadia: agosto de 2020
Tipo de viagem: Viajou com a família
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Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
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Avaliações (567)
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16 a 21 de 567 avaliações
Publicada em 17 de julho de 2020 via dispositivo móvel

Fiquei alojado pela 4 vez neste aparthotel, em regime de meia pensão. Sendo o Hotel do Grupo Turim hoteles. O que piorou: Vivendo durante a Pandemia Covid 19, a mesma não explica a falta de uma musiquinha ao vivo, ou de uma pequena animação. O hotel foi apenas dormitório. O apartamento que me foi dado, estando o hotel meio habitado, foi o pior da minha quarta estadia. Mobilario muito antigo e muito degradado, o mais recente era a placa de resto tudo a precisar de remodelação urgente. WCS nem vale a pena falar...tudo muito velho...mais tipico de um 3 do que 4 estrelas. O que melhorou: a qualidade da agua da piscina e da limpeza externa. Sempre a limpar...covid pois.
Manteve a qualidade da alimentação, mas cada vez mais limitada, e com menos variedade, mesmo no pequeno almoço. Um buffet à covid com a ajuda dos funcionários esforçados. Manteve também a simpatia dos funcionários, em regime de QB... Limpeza, dos quartos manteve se de qualidade media baixa, mas como não sou muito de apontar falhas, ok, podia ser melhor mas não está pior. Nem uma musiquinha na piscina... isso é que foi mau..lol, a nivel de preço desceu ligeiramente devido ao referido covid e à falta de britânicos. Mas penso que devido ao inferior serviço a descida de preço deveria ser superior. Enfim foi o que se pode arranjar. Não senti qualquer tipo de beneficio sendo eu um cliente antigo, e tendo sido prometido vantagens para clientes regulares. 4 vezes no Estrela e 1 no Presidente. Fim de ciclo, voltarei?? Talvez, mas não para os proximos anos.

Data da estadia: julho de 2020
Tipo de viagem: Viajou com a família
3  Obrigado, R6407NPdanielp
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Publicada em 23 de outubro de 2019 via dispositivo móvel

Excelente serviço de pequeno almoço, quartos grandes e óptima localização. Preços muito acessíveis face ao serviços disponíveis. O atendimento foi muito prestável, praias próximas muito agradáveis e acolhedoras!

Data da estadia: outubro de 2019
Tipo de viagem: Viajou a trabalho
Obrigado, I2276NPpaulof
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Publicada em 16 de agosto de 2019

Hotel 4*, que de facto é um hotel 4*... É antigo e nao possui o requinte de um 4* mais recente, de qualquer forma correspondeu exatamente a tudo o que tinha projetado aquando da reserva. Apartamentos de tamanho generoso, equipados com o essencial, ar condicionado cofre e eletrodomésticos. Limpeza eficiente e dentro do transmitido no check in. Vim com regime de meia pensão, peq. almoço bastante variado e de boa qualidade, jantar não tão variado mas de tudo o que comi nao posso criticar nada porque a confecção é bastante boa. Agora o mais importante para mim, os filhos, aqui têm tudo, otimas piscinas, exteriores e interiores, spa, parques, espaço, entretenimento à tarde na piscina, sala de babysitting, e tranquilidade. Staff à altura das exigências, simpáticos e competentes. Gostei e vou voltar!

Data da estadia: agosto de 2019
Tipo de viagem: Viajou com a família
Obrigado, BrunoFerreira10
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JMVAlves, Gerente geral de Turim Estrela Do Vau Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 21 de agosto de 2019

Caro Bruno Ferreira,

Muito obrigado pelo seu comentário detalhado. Prometemos continuar a melhorar, para que da próxima vez que se hospedar connosco haja um ou outro detalhe que em que o possamos surpreender. Até breve!

José Alves - General Manager

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Publicada em 5 de agosto de 2019 via dispositivo móvel

Pois... acabei de chegar ao Hotel para iniciar as tão de desejadas férias em família.
Falando do Hotel e das suas instalações, para já muito bem localizado, recepção com atendimento muito simpático e profissional.
Todas as minhas questões obtiveram resposta é sempre com o intuito de deixar o cliente satisfeito.
Apartamento espaçoso, 2 quartos, 2 wc, terraço grande, 3 ac.
O que também me saltou à vista foi a limpeza, que estava muito bem.
A piscina tem boas dimensões e está pensada para crianças e adultos.
O bar de apoio tb muito bem localizado e com um serviço razoável. Simpatia e rapidez no atendimento.
O Restaurante que me parece remodelado está com muito nível, a comida buffet com muita variedade e requinte. O atendimento TOP, do melhor que já vi.
O Sports Bar mesmo colado ao Restaurante também remodelado prima pelo bom gosto da decoração e pelo conforto.
Os preços praticados nestas zonas é que são um pouco acima da média.
2€ por um café, 3€ por um ice tea, 2€ por uma imperial.
Mas vamos lá gozar as férias, depois do check out dou novamente noticias.

Data da estadia: agosto de 2019
Tipo de viagem: Viajou com a família
Obrigado, TelmoAmaro
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JMVAlves, Gerente geral de Turim Estrela Do Vau Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 12 de agosto de 2019

Agradecemos o seu comentário e os elogios que escreveu, os quais não dão uma maior responsabilidade de melhorarmos ainda mais A questão dos preços, acredite que estão abaixo dos preços praticados na maioria dos hotéis.
Esperamos que volte a visitar-nos; desde já fica a promessa de podermos surpreendê-lo na sua próxima estadia, em algum detalhe que possamos entretanto ter melhorado.
Muito obrigado!

José Alves - General Manager

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Publicada em 29 de julho de 2019 via dispositivo móvel

Fiquei pela terceira vez neste aparthotel. Estive alojado num apartamento com 2 quartos e 2 WCS. Apartamento muito bom e espaçoso. O staff muito simpático e prestável. Estive como sempre em regime de meia pensão. Gostei imenso da confecção e da oferta apresentada em buffet. Pareceu-me um pouco mais pobre do que em anos anteriores a nível de diversidade. A animação melhorou ligeiramente, e as animadoras esforçadas contagiaram todos aqueles que estavam no hotel com a sua extrema simpatia. Um enorme abraço pelo seu excelente trabalho. O aparthotel, continua a melhorar as suas infraestruturas, mas tem que começar a olhar mais atentamente para as piscinas exteriores, que começam a precisar de melhoramentos urgentes. Pedras soltas, muita sujidade, água por vezes mal cuidada, um dos dias a mesma ficou interditada por motivos de sujidade que mudou a tonalidade da água. A situação foi regularizada, mas a cor natural demorou 2 dias a voltar. Pessoal muito simpático, desde a recepção ao pessoal do restaurante. A limpeza é que continua fraquita e a tarde e más horas... A melhorar rápido, segundo constava escassez de empregados nesta área. Preço um pouco elevado para o serviço apresentado. Como gosto desta zona e deste aparthotel, vou voltar novamente, ainda não sei quando. Em conclusão, bom aparthotel bem localizado. Terá que continuar a melhorar para atingir as 4 estrelas que tanto ambiciona, mas para mim ainda não atingiu...mas está no bom caminho.

Data da estadia: julho de 2019
Tipo de viagem: Viajou com a família
1  Obrigado, R6407NPdanielp
Esta avaliação representa a opinião subjetiva de um membro da comunidade do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
JMVAlves, Gerente geral de Turim Estrela Do Vau Hotel, respondeu a esta avaliaçãoRespondida em 6 de agosto de 2019

Caro senhor,
Em 1º lugar queremos agradecer o seu comentário e o facto de já ter estado 3 vezes connosco, pretendendo regressar. Antes de comentar aquilo que escreveu apenas lhe deixo a informação que temos sempre condições especiais para hóspedes frequentes, por isso aconselhamos a que nos contacte directamente.
Começámos a melhorar ao nível de infraestruturas e serviços desde 2017 e penso que gradualmente temos conseguido ascender qualitativamente. A situação que menciona da água das piscinas nada tem a ver com falta de cuidados nem de limpeza, O que aconteceu foi que num Domingo uma bomba parou de manhã e outra à tarde. Infelizmente só conseguimos intervir na segunda-feira de manhã. Estamos a falar de bombas que fazem a água circular. Os filtros nunca deixaram de trabalhar, bem como as outras 2 bombas, mas como a frequência foi grande, ter apenas 2 bombas a trabalhar tornou-se insuficiente, não para manter a água com os níveis de PH exigidos, mas em termos da mesma estar cristalina, houve de facto um problema que após a nossa intervenção demorou cerca de 2 dias a deixar a água com o seu aspecto normal.
Nos outros aspectos que menciona e que menos lhe agradaram, prometemos continuar a trabalhar e a investir em recursos, de modo a que na sua próxima visita nos possa colocar de uma forma merecida um patamar acima.
O nosso obrigado, acima de tudo pela sua lealdade. Gostamos de o ter como nosso cliente. Até breve!

José Alves - General Manager

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