Resolvi dar minha avaliação sobre esse hostel, porque acho importante, não nos apegarmos a luxo em viagens curtas. O Toc hostel Madri, é simples mas bem aconchegante, limpo, organizado, ótimo atendimento, café da manhã muito bom, ambiente bem família, apesar de ser na região central é bem tranquilo e seguro. Recomendo!
Na minha viagem pela Europa estive duas vezes em Madrid. Na primeira tinha me hospedado em outro hostel que gostei muito, então nessa segunda vez optei por mudar para ter a possibilidade de conhecer outro lugar na cidade.
A localização é privilegiada ao lado da Puerta del Sol, muito perto do metrô e de outros pontos de interesse no centro de Madrid. Um prédio muito bonito e muito limpo, um café da manhã variado e farto que fez o hostel ganhar pontos. Além de um quarto ok. Porém, comparado com outro hostel que fiquei, pararia por aí. Os banheiros são coletivos e muito pequenos, para quantidade de quartos que há no andar, deveria haver mais duchas, não cheguei a pegar fila, mas espera para conseguir tomar banho. Faziam a limpeza também em horários de muito movimento. Cheguei a ter que mudar meu horário do banho porque o funcionário falou que precisava fazer limpeza naquele horário. Não é uma opção ruim, mas tem hostels semelhantes e próximos que oferecem um melhor custo benefício.
O hostel está bem localizado, próximo dos principais ícones turísticos o que permite um fácil acesso. Tem um ambiente bastante descontraído e agradável para grupos de jovens. Tantos os quartos como as respetivas casas de banho estão bem equipados. O único problema a apontar aos quartos é mesmo o barulho que ali se faz sentir. O pequeno almoço é variado.
Achei o quarto muito escuro. Não oferecem cadeado. A toalha é a mesma durante toda estadia. Cobram 2 euros pela toalha. O café da manhã é bem fraco. Na verdade, pelo peço que cobram compensa ficar num hotel!
Fiquei hospedada no TOC Hostel, em Madri, entre os dias 30/07 a 02/08, e fiz a reserva através do Booking, com uma amiga. Dentre outros fatores, escolhemos este hostel por conta das ótimas avaliações que lemos no site do Booking.
Quando fechei a minha viagem, em Maio, mandei um e-mail para o Hostel questionando acerca da existência de um locker para deixar em segurança as minhas malas, tendo em vista que o check in começava apenas às 14 hs e o check out às 11 hs. Eles responderam confirmando a existência deste locker e a possibilidade em deixar as malas até a hora do check in e depois do check out.
Como a nossa passagem de volta era apenas às 23 horas no dia 02/08, fizemos o check out normalmente às 11 hs e deixamos as nossas malas no locker do Hostel, pensando que as mesmas estavam em segurança, confiando no Hostel. O locker consiste em uma sala no térreo que fica trancada e apenas os funcionários do Hostel tem o seu acesso.
Eis que, por volta das 18 hs, após voltar de um passeio pela cidade de Madri para nos trocar para ir ao aeroporto, pedimos para a recepcionista do turno, muito antipática por sinal, abrir o locker. Ela abriu a sala e constatamos que as nossas mochilas NÃO ESTAVAM NO LOCKER. Perguntamos onde estavam as mochilas e ela, bem calma, falou que já tinha visto que o locker tinha sido ARROMBADO durante o dia (não soube nos informar que horário), mas não sabia exatamente o que tinha sumido.
Falamos com o gerente do Hostel, que foi muito mal educado e disse que não podia fazer nada e, mais absurdo: QUE O HOSTEL NÃO TINHA RESPONSABILIDADE NENHUMA SOBRE OS PERTENCES QUE FICAM NO LOCKER. Como assim? Não era um serviço fornecido pelo próprio Hostel? Se não se responsabilizam, por que não avisam no momento em que deixamos as malas lá? E por que fornecem este Locker, se eles não se responsabilizam pelo controle de quem o acessa e pela sua segurança? E por que ninguém viu o Locker sendo arrombado, sendo que a recepção fica na frente da porta?
Estávamos enganadas achando que nossas malas estavam em segurança.
Já muito abaladas e chocadas pela falta de educação dos funcionários e do gerente deste Hostel, pedimos ajuda para ele chamar a polícia e para que nos disponibilizasse as imagens da câmera do Hostel. Ele ficou parado e disse que NÃO PODIA FAZER NADA, nem chamar a polícia.
ligamos para a polícia. Depois de 10 minutos chegou um agente da polícia e nos informou que deveríamos fazer uma denúncia na Delegacia, para que a polícia pudesse ir atrás das imagens das câmeras do Hostel. Detalhe: estávamos já atrasadas para ir ao aeroporto por conta de nosso vôo. nenhum funcionário do Hostel nos ofereceu ajuda, NÃO FIZERAM NADA.
Por fim, fizemos esta Denúncia, mas como devem desconfiar, não deu em nada!!!! Ligamos no dia 13/08 para o Hostel, mas eles disseram que não havia ainda paradeiro das mochilas, nem das imagens das câmeras. Agora, de volta ao Brasil, estamos de mãos atadas e ainda em choque.
Minha dica é: NÃO SE HOSPEDE NESTE HOSTEL, POIS ELES SÃO PÉSSIMOS NA SEGURANÇA E NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. NÃO CONFIE NO LOCKER E NOS FUNCIONÁRIOS DO HOSTEL.
