Ficamos no Marbella Club em dois quartos muito bons mas, nada excepcional. Haviam chalés e casas muito mais interessantes para a família mas, sem duvida mais caras.café da manha muito bom e a praia ótima. Com direito a piscinas bem localizadas. O almoço fazíamos na praia e era ótimo. O jantar no glamour de Porto Banus. Um programa especial. Anda-se muito a pé na praia de Marbella a Porto Banus.
Estimado Jos_MSS,
Em primeiro lugar gostaria de agradecer ter perdido o seu tempo para escrever os seus comentários.
Lamentamos o facto de que os quartos nao estao á altura das suas expectativas, estamos sempre à sua disposiçao para saber em mais detalhe a sua opiniao para podermos ver o que está ao nosso alcance para na sua proxima visita o possamos surpreender.
Durante o ano de 2013 reformamos 80% dos quartos e suites, e para este ano de 2014 ainda antes da semana santa teremos reformados o restante 20% dos quartos e suites. Manteremos a alma do Marbella Club com uma decoraçao acolhedora e de acordo com o entorno.
Se vem com a sua familia existe a opçao de concectar 2 quartos, uma suite e um quarto ou reservar directamente villas de 2, 3 ou 5 quartos. As villas de 3 quartos tem uma cozinha á disposiçao e com a deveida antecedencia poderemos providenciar um chef privado para assistir durante a 3 refeiçoes, este serviço está disponivel a pedido do hospede.
Para os mais pequenos, temos um KIDS CLUB com 5000m2 pensado de maneira a que brinquem de uma forma didática. Desde aulas de cozinha para que tornem num autentico chef até aulas do aroma terapia para que confecionem o seu proprio perfume. O KIDS CLUB oferece actividades variadas feitas propositamente para proporcionar experiencias inesqueciveis sempre aprendendo.
Os almoços no Beach Club sao por norma um exito, tanto para hospedes como comensais nao alojados, o Buffet é dos mais reconhecidos localmente tanto pela sua qualidade como variedade acompanhada por um serviço de excelencia, gostaria de acrescentar que tambem temos á disposiçao uma piscina climatizada de agua de mar.
A localizaçao do Marbella Club é excepcional, na "Milha de Ouro", os nossos hospedes podem caminhar pelo paredao até Puerto Banus ou até Marbella. É ideal para caminhar, jogging, bicicleta ou para simplesmente disfrutar dos momentos á beira mar.
Esperamos receber-los de novo em breve para podermos surpreendê-los.
Melhores cumprimentos,
Maria Fernandez de la Vega
Directora de Guest Relations
Apesar do belíssimo ajardinamento e da qualidade dos pequenos-almoços, o luxo que devia ser proporcionado pelo Marbella Club Hotel nas cinco noites em que nele estivemos hospedados deixou bastante a desejar. Ficam aqui alguns exemplos:
No que diz respeito ao quarto onde ficámos alojados, o silêncio necessário a umas noites bem dormidas era constantemente anulado por ruídos da mais variada ordem, talvez provocados pelo sistema de ar condicionado. Na casa de banho, um dos lavatórios não dispunha de água quente e o chuveiro estava parcialmente avariado.
Quanto aos espaços comuns, não se percebe como é possível que se permita a circulação automóvel entre as diversas áreas do hotel, com o consequente incómodo causado aos hóspedes pela poluição sonora e atmosférica.
Finalmente, em determinados momentos do dia, junto da piscina principal, na zona de acesso à praia (com um areal nada atractivo), notava-se um forte cheiro a esgoto.
Enfim, não há luxo que resista!
Prezado Lucullus094,
Muito obrigado pela sua informação e apresentamos as nossas desculpas pelo facto que não correspondemos às suas expectativas.
Compreendemos perfeitamente a sua posição e agradeciamos que nos contactasse pessoalmente para nos indicar qual foi o quarto em que esteve alojado, infelizmente não tivemos nenhum feedback sobre esse tema durante essas datas, para nós é fundamental que não volte a acontecer.
Trabalhamos todos os dias para cuidar todos os detalhes para evitar essas situações. O nosso Departamento de Relações de Clientes é responsável para, pessoalmente todas as manhãs, acompanhar os varios hospedes: se estão felizes com a sua estadia, ou se precisam de qualquer outro tipo de assistencia. Se existe um problema com o quarto, é importante saber desde o início para corrigir o mais rápido possível quando os hospedes estão na piscina, na praia ou fora do hotel, pode ter acontecido que não tivesse-mos o prazer de conhecê-lo pessoalmente. Renovamos 80% dos quartos e suites em 2013 e em 2014 vamos reformar os 20% restantes para estar pronto nesta Páscoa. O feedback dos clientes sobre as renovações são muito positivos.
De facto, o Marbella Club tem uma barreira de segurança desde a recepção até a praia, para aqueles clientes que chegam de carro podem ir diretamente para o seu quarto, suite ou moradia durante a sua estadia, ou o acesso ao nosso Kids Club, Fitness , Spa , beach Club ou na praia. Os clientes apreciam isso e graças aos jardins circundantes, você pode desfrutar de um ambiente tropical único na área.
As praias de Marbella, infelizmente, não são como praias do Guincho e Comporta, mas Marbella é um lugar com uma atmosfera e clima único e excelente, com uma grande variedade de restaurantes e atividades culturais que a tornando-o destino de férias em Espanha por excelencia.
Mais uma vez, obrigado por seu feedback e estamos à sua disposição. Gostaríamos muito de cuidar pessoalmente de sua próxima visita a ter a experiência autêntica de Marbella Club.
Melhores Cumprimentos,
Maria Fernandez de la Vega
Directora de Guest Relations
Recomendo o hotel em todos os aspectos, café da manhã excelente, charmoso, deck em frente a praia para caminhada e para andar bicicleta, o hotel oferece bicicletas para os hospedes, os quartos são grandes e charmosos. Vale a pena visitar a Costa da Sol no hotel sugerido. Morgana
Estimado Morga2013,
Muito obrigado por sua mensagem positiva, e também por nos recomendar e por considerar o Marbella Club como o hotel de referência na Costa del Sol
Os comentários como o seu dão-nos a força para continuar a trabalhar com entusiasmo, oferecer um produto com um serviço personalizado para cada cliente.
Nossa localização é excelente. Estamos na Milha de Ouro entre Puerto Banus e a cidade de Marbella. Entre o hotel e a praia existe um paredão, para se disfrutar de um passeio, bicicleta, correr... Os hospedes podem caminhar até Puerto Banus ou Marbella Club. Se o dia está bom é um plano excelente.
O ano passado 80% dos quartos e suites foram reformados, e este ano vamos reformar o resto. Acreditamos e estamos empenhados em ter um produto atual com a última tecnologia como o nosso sistema Cardola - um novo sistema de eConcierge . Em cada quarto ou suite no hotel, o cliente tem um iPad com sistema Cardola inserido. De qualquer lugar do resort, o cliente pode reservar uma mesa em qualquer um dos nossos restaurantes, uma massagem no Spa ou serviço de quarto diretamente.
Para os mais novos também temos o nosso Kids Club, uma área de 5.000 metros quadrados projetado para todos os tipos de atividades, desde aulas de culinária com o chef, as aulas de dança, aromaterapia para criar seu próprio perfume, etc...
Mais uma vez, muito obrigado e teremos o maior prazer em recebê-lo novamente em breve.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Maria Fernandez de la Vega
Directora de Guest Relations
Boa