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“Hotel com potencialidade para ser excelente mas com uma péssima assistência ao cliente”
Avaliação sobre Villas d'Agua

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Villas d'Agua
Certificado de Excelência
Avaliou 6 de Julho de 2017

O Hotel tem uma zona de piscina e uma vista muito agradáveis. Os apartamentos não deveriam ser classificados como 4 estrelas e o atendimento da receção é do pior que alguma vez vi. O pequeno almoço que está incluído na estadia é muitíssimo fraco (1 tipo de pão, croissant, croissant com chocolate, pacotes de manteiga e de doce de morango, iogurtes só naturais, leite, sumo concentrado, marmelada, fatias de queijo e fiambre rasca e umas fatias fininhas com 3 variedades de fruta, ovos mexidos e bacon). Apesar de ser um hotel com o rótulo de amigo das crianças, nada é feito para facilitar a vida às famílias. Os apartamentos têm escadas e só é disponibilizada uma proteção no topo das escadas (como pedi foi colocada uma segunda na base das escadas). No entanto, no topo das escadas, ao lado da proteção existe uma zona com grades horizontais espaçadas entre as quais facilmente passa uma criança pequena. Pedi na receção que colocassem na zona qualquer material protetor para evitar a queda das crianças e nada foi feito. Num dia solicitei o uso de um computador com ligação à net para envio de um email (era simplesmente para enviar um ficheiro urgente de trabalho) e o computador existente no lobby estava com o monitor avariado. Disse que precisava urgentemente de uma solução e só resolveram a situação passadas 5 horas. Entretanto tive de me deslocar a outro local para enviar o ficheiro..(não era possível enviar esse ficheiro através do telemóvel porque ficava desformatado).Durante a estadia parti uma prateleira do frigorífico e avisei imediatamente a receção. No check-out pedi que me mostrassem o orçamento feito pela loja onde constasse o valor da prateleira. Disseram-me que tal não era possível. A gerente foi muito mal educada e disse à rececionista que não perdesse tempo connosco e que se não quiséssemos não pagávamos. Informámos que pagaríamos mas que queriamos a fatura. A rececionista acabou por não cobrar. Um sítio a não voltar.

  • Hospedou-se em: maio de 2017, viajou com a família
    • Custo-benefício
    • Qualidade do sono
    • Atendimento
Obrigado, Ana D
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Avaliações (104)
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2 a 6 de 104 avaliações

Avaliou 13 de Setembro de 2016 via dispositivo móvel

ATENÇÃO: NÃO É UM ALDEAMENTO 4*!
Ao entrar no aldeamento percebi logo que estava bem mais velho e descuidado do que nas fotos de apresentação.
O nosso apartamento tinha várias deficiências a nível de limpeza, pintura, móveis e estrutura do mesmo (como mostro em anexo nas fotos). Surgiu também outro problema em que o congelador não funcionava. Posto isto, fui á recepção e fui sempre bem atendido até chegar á conversa com uma senhora de postura arrogante e afirmativa (provavelmente dona ou gerente), que sempre falou de forma irónica e nunca pediu desculpa pelo inconveniente. Apesar de propor deixarmos os congelados no congelador do aldeamento nunca resolveu o problema nos 7 dias em que estivemos lá, como prometeu. Volto a referir que a falta de profissionalismo e de saber falar com os clientes desta senhora era elevada.

Pontos positivos: massagem de corpo inteiro espetacular, vista lindíssima e única, a praia privativa que dava acesso a outras praias era, também, um dos pontos fortes deste aldeamento.

Espero que esta critica acompanhada de fotos faça com que a gerência deste aldeamento se preocupe mais com o staff, estética e limpeza do mesmo.

Hospedou-se em: setembro de 2016, viajou com amigos
Obrigado, Carlos V
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Avaliou 9 de Agosto de 2016

De destacar, enquanto aspectos positivos, a simpatia dos funcionários, a excelente localização, e o ambiente calmo e tranquilo, muito bom para relaxar.
Como pontos extremamente negativos é de destacar, em primeiro lugar, as baratas encontradas dentro de casa, os ar condicionados avariados, após sucessivas tentativas junto do pessoal do hotel, estes nunca chegaram a ser solucionados. A televisão avariou, janela estragada, a limpeza limitava-se a uma simples troca de toalhas uma vez por semana. Apesar da simpatia dos funcionários, quase nenhum dos problemas apresentados junto destes foi solucionado. O ginásio era muito pequeno, também a maior parte das máquinas se encontrava avariada. As camas não eram nada confortáveis.
Em conclusão, este hotel tem estrelas em demasia, não sendo um verdadeiro 4*.

  • Hospedou-se em: agosto de 2016, viajou com a família
    • Custo-benefício
    • Localização
    • Atendimento
1  Obrigado, André A
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Avaliou 28 de Agosto de 2015 via dispositivo móvel

Ja estive neste local por 3 vezes.
Local calmo com uma especial beleza.
Vista deslumbrante com uma bonita piscina, as copas verdes dos pinheiros Mansos e se seguida uma imensidão de Oceano.
Acesso directo a umas pequenas praias nas falesias que formam pequenas lagoas na mare baixa.
A piscina muito bonita e ideal para crianças pois e maioritariamente baixa. Também não utiliza cloro na água pelo que se torna muito agradavel.
Sítio magnifica para umas fotos na piscina com a piscina e o oceano de fundo!
Ficamos sempre em apartamento duplex com 2 quartos. Somos um casal com 4 filhos. Permitem a utilização da sala para 2 pessoas adicionais pelo que desta forma se torna tambem uma solução com um preco aceitável!
Não tem atividades de animação o que mantem um ambiente de calma e tranquilidade.
Tem uma pequena cozinha com maq louça e de roupa.
Tem também um óptimo restaurante com a mesma vista inesquecível. O preço e um pouco acima da media pelo que utilizamos com pouca frequencia.
Serve tambem óptimos snacks.
Um local para continuar a repetir.

Hospedou-se em: agosto de 2015, viajou com amigos
2  Obrigado, FTrigueiros
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Avaliou 13 de Janeiro de 2015

Fomos a Olhos de Agua em janeiro. Como é um balneario de verão, encontramos muitas coisas fechadas.
O hotel estava bem vazio.
Quartos grandes e bem legais.
Tivemos problemas com os aquecedores e com o secador de cabelo. Mas fomos bem atendidos sempre pela Ana (recepção).
Tem wifi gratis na recepção (somente).

Dica de quarto: Peça quartos no terreo, evitando subir com malas pelas escadas.
Veja mais dicas sobre quartos
  • Hospedou-se em: janeiro de 2015, viajou com a família
    • Qualidade do sono
    • Limpeza
    • Atendimento
Obrigado, Raiza B
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Mais informações sobre Villas d'Agua

Endereço: Travessa Torre da Medronheira, Olhos de Água, Albufeira 8200-635, Portugal
Região: Portugal > Algarve > Distrito de Faro > Albufeira > Olhos de Água
Serviços:
Bar / Lounge Praia Academia de ginástica Recreação (atividades para a família) Restaurante Spa Suítes Piscina
Estilo do hotel:
Nº 3 de 13 hotéis especializados em Olhos de Água
Faixa de preço: R$ 205 - R$ 306 (Com base nas tarifas médias de quartos standard)
Categoria do hotel:4 estrela(s) — Villas d'Agua 4*
Número de quartos: 37
Opções de reserva:
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Também conhecido como:
Villas d`Agua Hotel Olhos De Agua
Villas D'Agua Algarve/Albufeira - Olhos De Água

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