De pena - Hotel Posada de Valdezufre

Estimada María del Carmen,

Aunque lamentamos sinceramente su descontento con su estancia en Posada Valdezufre, nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar las áreas de mejora y actuar de inmediato con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro.

Lamentamos leer acerca de su descontento con la piscina, en nuestro establecimiento disponemos de una temporada de baño, la cual terminó para nosotros el 15 de Septiembre. Con ésto hace referencia que los tratamientos introducidos para el mantenimiento del agua no son los mismos que en la temporada de baño, lo cual, pueden ser perjudiciales para la piel y por tanto, el baño no está permitido. Entendemos que haya días en los que debido al cambio climático la calor se prolongue y apetezca la piscina, pero reiteramos lo anteriormente comunicado, también promulgado en todos nuestros portales donde el establecimiento se publicita. Dicho diálogo fue el transmitido a ustedes el día de su estancia por lo que su respuesta fue inteligible.

Por otro lado, al turno de recepción durante la noche, ésto se encuentra indicado en: todos los portales de reservas, en la confirmación de su estadía una vez realizada y también informado de forma previa en el check-in, se le comunica que no hay puesto de recepción 24h, es decir, con horario nocturno. En éste horario el cliente tiene una llave en la que cualquier disposición durante dicho horario surgida se puede realizar, permitiéndole la entrada y salida del establecimiento con más autonomía y comodidad.
Con respecto al salto de alarma, es una señal de alerta automática generada por un sistema de seguridad ante cualquier situación de emergencia (nunca a propósito del establecimiento), puesto que dicho proceso saltó debido a un rebato de masividad de humo (un huésped fumó en su habitación). Es un proceso llevado por ley evitando posibles incendios. Cuyo emplazamiento y protocolo se realizó en todo momento el correcto. Esto no quiere decir que no haya causado molestias en huéspedes debido al ruido, pero confirmando lo anterior, es un proceso llevado legalmente y algo que no está en control absoluto de parte del hotel. No obstante, de parte del equipo que lo contribuye, lamentamos si la emergencia les produjo un sobresalto.

Sentimos que no fuera de su agrado las almohadas de la habitación de nuestro hotel y le agradecemos su crítica constructiva.

Lamentamos mucho si el desayuno no cumplió sus expectativas al igual que nuestro hotel,nos esforzamos por proporcionar la eficiencia total con una correcta atención y servicio.Nuestro personal es fundamental en el desarrollo de nuestra actividad dentro del marco del sector servicio. Todos nuestros esfuerzos están dedicados a satisfacer las necesidades de nuestro huéspedes y clientes superando sus expectativas. De hecho, como norma general, es uno de nuestros ítems mejor valorados.

Una vez más, muchas gracias por elegir nuestro hotel en esta ocasión, esperamos volver a tener la oportunidad de servirle en un próximo futuro.

Reciba un cordial saludo.
Directora general.
Hotel Posada de Valdezufre***