Pues con lo sinvergüenzas que sois no... - Hotel Posada de Valdezufre

Estimado Sr. Don Alberto,

Le escribimos desde Hotel Posada de Valdezufre*** en su respuesta.

En primer lugar, indicarle que nuestro establecimiento no ha generado bajo ningún concepto robo, sustracción ni hurto, de cual acusación de su parte se le imputa.

A defensa, declararemos los acontecimientos relacionados a su opinión:

El pasado día 11 de Agosto, se pusieron en contacto con nosotros para realizar su reserva para las fechas comprendidas entre 11 y 13 de Agosto. Se realizó vía telefónica enviando el proceso correspondiente de confirmación al email dictado por su parte.

En su llegada, se realizó check-in con el protocolo adecuado y de manera correcta, informándoles acerca de todas nuestras instalaciones y servicios. Seguidamente, se facturó su estancia la cual fue solicitada a nombre de empresa y se le otorgó.

Posteriormente, a su salida al aparcamiento a recoger sus enseres y maletas, visualizamos que vienen acompañados de dos mascotas, lo cual el hotel le informa que no ha sido indicado con anterioridad en ningún momento de ello (como indicamos en cualquier pagina donde estamos publicitados), por lo que hay una series de normas de mascotas que cumplir y un suplemento que abonar.
Se le indica, que principalmente incumplen una de ellas, que solo admitimos una mascota por habitación, a lo que acto seguido usted manifiesta que no se le ha avisado antes y que deciden marcharse (como bien comentamos antes, no recibimos ninguna notificación de esto al respecto por lo que no pudimos advertirle).

De nuestra parte se trata de buscar una solución a nuestro alcance, pero no existe ninguna disponibilidad.

Acto seguido, deciden abandonar, a lo que piden la devolución total de estadía. Conforme a nuestras políticas de cancelación y su tarifa contratada, no hay devolución gratuita ni integra de la misma, ya que realizó una reserva de última hora para el mismo día y no reembolsable.

De su parte, no se llega a comprender dicho procedimiento, y se niegan a ello, a pesar de que en la confirmación la cual llegó a su correo, aparecen descritas con claridad nuestras políticas y normas, lo cual eran consciente en todo momento que se estaban incumpliendo.

No obstante, tras una actitud grosera y descortés, el equipo directivo cede a realizarle el reembolso del 85%, pese a las fechas de altas temporadas que nos encontramos y perder una venta. Y amablemente le intentan ayudar para reubicarle en la sierra con sus mascotas.

Deferencia a la llave, ustedes se la llevaron con descuido sin ser entregadas en recepción, les llamamos y se indica que pueden dejarla donde se localicen sin necesidad de tener que venir hasta aquí, por lo que de vuestra parte deciden traerla presencialmente, lo cual agradecemos.

Por último, a sus acusaciones hacia nuestro hotel, denotamos que son inciertas y que se realizó en todo momento las actuaciones justas en referencia a nuestras normas y políticas.

Sin más dilación, reciba un cordial saludo.

Atentamente,

El equipo Posada de Valdezufre.