Amei todos os meus momentos aí na Pousada😍🫶🏼 atendimento , funcionários muito bem instruídos, impecável, amei amei tudo, já indiquei. Um lugar sofisticado de alto padrão, e muitooooo reservado tudo que eu queria e precisava encontrei neste lugar, superou minhas expectativas 🫶🏻😍 obrigada por tudo e por tanto, vcs arrasam 👏🏻👏🏻
Laisa, boa tarde!
Ficamos extremamente felizes em saber que suas expectativas forma superadas.
Agradecemos também os elogios à toda equipe da Pousada.
Obrigado por nos prestigiar com sua visita!
Atenciosamente,
Caio Padovani Brigatti
Viajei com minha noiva em uma data especial e nos surpreendemos com toda a qualidade do local, recomendamos a todos e com certeza retornaremos. Quartos limpos, ótimo café da manhã, colaboradores muito atenciosos, academia excelente, lugar perfeito para descanso e muito bonito para tirar fotos.
Sr. Bruno, bom dia!
Espero que o senhor se encontre bem!
Ficamos muito lisonjeados com sua avaliação, é sempre muito bom ter o reconhecimento de nossos hóspedes.
Esperamos recebê-los em breve oportunidade.
Será uma satisfação!
Atenciosamente,
Caio Brigatti
Não retornarei. Tive uma péssima experiência e a equipe e gerência não deram solução e ainda foram péssimos no atendimento.
Fui com minha família (esposa e filhas de 2 e 4 anos). Ficamos hospedados na suíte 12. Há uma cama de casal e duas de solteiro, sendo uma delas auxiliar, que fica abaixo da cama de solteiro.
Decidimos que minhas filhas, para maior segurança, dormiriam na cama de casal com minha esposa e eu dormiria na cama auxiliar. Foi nossa sorte!
Acordei no meio da noite com várias coceiras. Percebi que havia sido picado várias vezes na perna. Como estava muito cansado, voltei a dormir.
No dia seguinte, estava com mais de uma dúzia de picadas. Não sei que tipo de inseto me picou, mas penso que se trate de percevejos, dada a característica das picadas (reunidas em um só local).
Antes de tomar café da manhã, relatei o fato à recepção e pedi uma limpeza geral no quarto e substituição do colchão. Menos de 30 minutos depois o quarto já estava "arrumado". Fui verificar a cama e vi que eles apenas haviam arrumado os lencóis e sequer tiraram o colchão da base, tendo em vista a sujeira que havia constatado no local. Retornei a recepção e falei com o gerente do hotel. Ele me falou que estava ciente do ocorrido e que eu teria sido picado por "pernilongos/muriçocas". Insisti sobre a impossibilidade dessa hipótese, pois dormimos com o ar condicionado em 20 graus e eu estava enrolado na coberta. Além disso, nem minha esposa e nem minhas filhas foram picadas. Pedi novamente a substituição do colchão e de todos os lençóis. Depois de um tempo vi que trocaram os lençóis, porém novamente não substituíram o colchão. Resultado: na segunda noite dormimos nós 4 (eu, esposa e duas filhas) na cama de casal, de forma bastante desconfortável.
Estou anexando foto das picadas que levei durante a noite.
Horário de entrada e saída sem negociação, mesmo a pousada estando vazia. O horário de entrada é às 15h e eles só permitem o uso da área comum (mesmo consumindo), somente a partir das 14h. No dia de saída, um domingo, informaram que havia entrada no nosso quarto e que teríamos que desocupá-lo às 12h. Saímos da pousada por volta de 13h e estava praticamente vazia.
Na área comum da pousada há trânsito de cachorros e gatos aparentemente "de rua", que ficam "mendigando" comida para os hóspedes.
Ao final da hospedagem o gerente veio me perguntar se estava tudo bem, se o problema havia sido resolvido. Respondi que não.
Não houve nenhum pedido de desculpas por parte da pousada ou do gerente.
Estávamos comemorando o aniversário da minha esposa e também não houve nenhum carinho especial por parte da pousada.
Sr. Leandro, boa tarde.
Espero que se encontre bem!
Me recordo do seu caso e também como me apresentei ao senhor dizendo que já estava ciente e que iria pessoalmente fazer a vistoria de sua acomodação para identificar a possível causa das picadas, onde enfatizei que na época de chuvas, as muriçocas e pernilongos são mais frequentes.
Após vistoriar minuciosamente toda a acomodação, juntamente com as camareiras responsáveis, não identificamos nenhum foco de insetos na acomodação. Com isso, solicitei às camareiras que realizassem nova faxina de higienização e toda a troca de rouparia da acomodação.
No mesmo instante me dirigi ao senhor e sua família, que se encontrava na área de lazer, relatei o caso e me coloquei à sua disposição para quaisquer outros assuntos.
Em seu check-out, o senhor me informou que não havia utilizado a cama auxiliar para dormir, com isso, não pôde me dizer se a ação foi eficaz ou não. Mesmo assim, fui cortês e pedi desculpas pelo ocorrido.
Quanto aos animais em nossa área de lazer “pedindo esmolas”, realmente nenhum deles é pertencente à Pousada.
São da vizinhança e aparecem devido alguns hóspedes oferecerem alimentos aos mesmos.
Apesar da insistência da equipe em espantá-los, acabam voltando devido a grande oferta de alimento que os próprios hóspedes oferecem.
No tocante aos horários de check-in e check-out, o senhor recebe os mesmos em seu e-mail de reserva e também no dia do seu check-in, em mensagem de boas vindas.
Portanto o senhor estava ciente dos horários.
De nossa parte, o late check-out é permitido para o cliente sempre que manifestado o interesse e principalmente se existir essa possibilidade de permanecer na acomodação, o que no seu caso não foi possível, estávamos em janeiro, alta temporada.
Mas enfim, espero que um dia possa nos dar uma nova oportunidade para ressignificar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Caio Padovani Brigatti
Ótimas instalações. Quarto novo e bem equipado. Café da manhã ruim para o nível da pousada (nos dois dias o suco de laranja acabou; e pouca variedade de produtos). Outro ponto negativo: o serviço no restaurante precisa melhorar muito. Atendimento na piscina ok.
Sr. Montandon Jr., bom dia!
Como o senhor deve ter observado, as nossas avaliações e comentários são predominante elogiosos!
Mas, as suas observações mexeram conosco. O que disse importa muito e, sinceramente, gostaríamos de entender melhor como poderíamos fazer para ressignificar essa experiência, posto que ela ficou aquém das suas expectativas.
Para tanto, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para lhe ouvir melhor.
Ficaremos no aguardo.
Atenciosamente,
Caio Padovani Brigatti
Excelentes: acomodação, móveis, acessórios, design, limpeza tanto do quarto quanto do ambiente externo, atendimento, pratos deliciosos e harmônicos, área externa convidativa para conversas, meditação, banho de piscina...
Bom dia!
Agradecemos muito sua avaliação e reconhecimento de nossa proposta de trabalho.
Será uma satisfação recebê-los em breve oportunidade.
