Sra. Marcela, bom dia.

A sua avaliação nos causou estranheza, pois a Sra. sequer estava hospedada conosco. Quando entrou na pousada também não passou na recepção para se identificar.

Estou certo que em nenhum momento fui grosseiro ou descortês com a Sra. Eu, como Gerente, estava repassando alguns pontos para nossa equipe e a Sra acabou ouvindo. A mensagem sempre depende do contexto em que está inserida. Fora dele ou quando ouvida parcialmente podem parecer mais incisivas do que realmente são.

A recomendação se deu em razão de vários problemas que tivemos no dia anterior. Mesmo não sendo a Sra a minha interlocutora reconheço que gerou uma situação desagradável.

Logo que fui procurado, busquei esclarecer os fatos e apresentei os meus sinceros pedidos de desculpas pelo desconforto causado, mesmo que involuntariamente.

Ainda, referindo-me à sua mensagem, cabe esclarecer que em nenhum momento a pousada foi fechada para os familiares e convidados do evento, que não estavam hospedados conosco.
A pedido dos nossos contratantes e visando tão somente atendê-los nesse momento festivo, abrimos uma exceção.

A Cavaleiro dos Pireneus é uma pousada exclusiva para os hóspedes. Não trabalhamos com day use.

Não obstante, mesmo fazendo essa concessão, explicamos que o número de pessoas deveria ser limitado. Reforçamos também aos familiares responsáveis a necessidade de que todos convidados que entrassem na pousada fossem previamente identificados na recepção e isso não aconteceu.

Tal controle seria necessário para que a nossa logística funcionasse de forma adequada e com o padrão de qualidade que oferecemos aos nossos hóspedes.

Mas, as demandas dos passantes passaram muito do esperado. Isso acabou gerando um certo estresse. Explicamos à família as dificuldades e eles reconheceram o nosso esforço para atender a todos.

Felizmente, tivemos um retorno muito positivo, tanto dos nossos hóspedes, como de muitos passantes que estiveram aqui. Seguindo uma sequência de avaliações elogiosas que sempre temos nesse canal.

Como desde do primeiro momento, permaneço à disposição.
Sinceramente, gostaria que essa história tivesse um desfecho mais favorável para ambas as partes. Caso reconsidere, gostaríamos de ter a oportunidade de reescrever essa história.

Atenciosamente,