O hotel continua excelente na estrutura,impecável no café da manhã e no cardápio do jantar. Apartamentos limpos, roupa de cama e toalhas de boa qualidade. A melhorar: o atendimento dos manobristas e da recepção a tarde, não conhecem nada da cidade e parecem desinteressados(faz tempo, mas em 2020 eram ótimos), mas nem isso não tira nossa ótima impressão
Prezada Gisele,
Muito obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel.
Estamos felizes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve aqui no Novotel Criciúma.
Vou chamar a atenção da equipe com relação ao atendimento e informações sobre pontos turisticos, restaurantes, etc.
Estamos preparando também um QRCODE com todas as informações do hotel, cidade e arredores para ter tudo mais facilitado e na palma de sua mão.
Atenciosamente,
Marcio Wilson Kestering
Gerente Geral
Novotel Criciúma
Ficamos hospedados no Novotel Criciúma na noite de 23 de maio de 2024.
Almoçamos no hotel. Foi-nos oferecido um menu do dia, sem preço. Perguntamos às atendentes o preço e nos informaram: R$ 49.50. Confirmei o preço mais de uma vez.
Quando fomos pagar, o valor era praticamente o dobro. Insistimos que a informação divergia do que havia sido informado. As atendentes chamaram o chefe, o Sr. Renato.
Então o Sr. Renato nos agrediu. Tratou-nos de forma extremamente desrespeitosa, duvidou da nossa palavra, nos disse coisas rudes, confrontou-nos dizendo que estávamos mentindo. A situação foi extremamente constrangedora. A indelicadeza dele foi algo que jamais presenciei em um estabelecimento hoteleiro. Pessoa totalmente despreparada, destemperada, rude e grosseira o Sr. Renato.
Finalmente ele ameaçou as atendentes. Falou que iria descontar do salário delas. Ele nos intimidou e, finalmente, intimidou as funcionárias. A atitude foi de uma hostilidade inenarrável.
Posteriormente, conversando com funcionários do hotel, ficamos sabendo que essa é a regra e que a situação em todo o hotel é de terror. As pessoas trabalham aterrorizadas com o Sr. Renato, que é um verdadeiro monstro, um carrasco, uma pessoa sem escrúpulos e sem qualquer educação.
Mesmo nesse ambiente de terror, os demais funcionários são, sem exceção, pessoas simpáticas, boas, solícitas, que fazem tudo para agradar o cliente. No entanto, o Sr. Renato é um caso de polícia.
Prezada senhora Gix1973
Agradecemos por compartilhar sua experiência no Novotel Criciúma. Lamentamos profundamente os inconvenientes que você e sua companhia enfrentaram durante sua estadia conosco em 23 de maio de 2024.
Primeiramente, gostaria de dizer que sinto muito pelo desencontro de informações sobre o preço do menu e pela forma como a situação foi tratada. Seu relato descreve uma conduta que não está de acordo com os valores e padrões de atendimento que prezamos na Rede Accor e no Novotel Criciúma.
Fiquei bastante preocupado com o comportamento descrito sobre o Renato. Nossa prioridade é garantir que todos os nossos hóspedes recebam um atendimento acolhedor e respeito e que nossos colaboradores trabalhem em um ambiente seguro com um bom clima.
Além disso, gostaríamos de enfatizar que situações de intimidação e tratamento desrespeitoso não são toleradas em nossa empresa. A conduta mencionada por você, não apenas contraria nossas diretrizes, mas também compromete o ambiente de trabalho e a experiência dos nossos hóspedes.
Estamos comprometidos em tomar as medidas necessárias para corrigir essa situação e evitar que episódios semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos novamente por trazer este assunto à nossa atenção e esperamos que nos dê a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura estadia.
atenciosamente
Marcio Wilson Kestering
Tudo muito bom. Café da manhã ótimo, cama confortável, limpo e silencioso. Os pontos a melhorar são o box do banheiro, que não tem boa vedação e o restaurante, onde pedimos uma canja para servir no quarto, veio uma
grande quantidade, mas nada saborosa.
Boa tarde Anderson
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que você apreciou o café da manhã, a cama confortável e a tranquilidade do hotel. Pedimos desculpas pelos inconvenientes com a vedação do box do banheiro e a qualidade da canja. Suas observações são muito importantes para nós e serão encaminhadas às equipes responsáveis para que possamos melhorar nossos serviços. Agradecemos por nos escolher e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve!
atenciosamente
Marcio Wilson Kestering
A cama sofá é dura e não tinha edredom. Pedi no serviço de quarto, me mandaram manta de microfibra. No mais, restaurante, café muito bons e o hotel novíssimo! Estacionamento pago a parte. Fica ao lado do shopping
Boa tarde
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelo desconforto com o sofá cama, normalmente ele está disponibilizado para crianças ou adolescentes, quanto a ausência de um edredom, para os sofás cama dispomos apenas de manta de microfibra mesmo. Vamos revisar nossos procedimentos para garantir que itens essenciais estejam sempre disponíveis. Ficamos felizes que você tenha apreciado o restaurante, o café da manhã e a modernidade das nossas instalações. Sua observação sobre o estacionamento também é importante e será considerada para melhorias futuras. Agradecemos por nos escolher e esperamos recebê-la novamente em breve!
Marcio Wilson Kestering
Além de ser a melhor opção em Criciúma/Içara, é uma das melhores unidades do Novotel no Sul do Brasil. Atendimento, atenção ao hóspede, quartos, academia, serviço de estacionamento. Localização maravilhosa ao lado do Shopping das Nações.
