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Gramado Fórum: Empresa Terra Turismo Gramado

Salvador, BA
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Empresa Terra Turismo Gramado

Não recomendo a ninguém fazer passeio com o guia EDMILSO. Comprei o passeio Maria Fumaça e Tour Italiano para casal e já começou tudo errado desde o início. Primeiro sou alérgica e o ônibus tinha um cheiro HORRÍVEL de morfo. No fundo do ônibus era ainda pior e como fui o último hotel a ser embarcado, não tive escolha de onde sentar. Só tinham dois lugares juntos no fundo no ônibus, com cinto de segurança (que era obrigatório já que pegaríamos BR) quebrado. Notamos que tinham dois lugares vazios na frente do ônibus (um na segunda fileira e outro na quinta fileira), provavelmente duas pessoas que foram sozinhas ou em número ímpar. Na primeira parada pedimos educadamente para o guia EDMILSO perguntar se as pessoas que estavam sentadas sozinhas poderiam sentar juntas e deixar dois lugares juntos para um CASAL, que comprou passagens de CASAL e ele foi inexplicavelmente GROSSO. Tentamos argumentar, falamos que não fazia sentido separar um casal e que não tivemos o direito de escolher nosso lugar etc. Ele continuou grosso e nos deu as costas. Eu falei q na volta ao ônibus eu sentaria no local que eu quisesse e ele disse q se eu fizesse isso ia me retirar do passeio. Ai começamos uma discussão que não deu em nada e o passeio foi todo afetado por isso. Conversamos com um senhor que estava sozinho e ele na mesma hora concordou em ceder o lugar, mas depois disso tudo já não queríamos mais fazer o passeio. Tentamos voltar de todas as formas (alugando carro, táxi, rodoviária) sem sucesso. O tempo todo recebemos indiretas e piadas do guia. Foi meu último dia em Gramado e foi um dia jogado fora, pois o passeio dura o dia todo e sinceramente é UM SACO. Pra completar o guia não seguiu o roteiro todo (não voltamos de trem, não passamos na Tramontina...).

Fui muito bem tratada em Gramado e em todos os passeios que fiz, eu tinha apenas elogios para a viagem. Ai vem um sujeito desse e estraga tudo.

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1. Re: Empresa Terra Turismo Gramado

Lamento que voce tenha passado por esse dissabor.

Sempre sugiro aqui no forum, que os viajantes optem por fazer esse passeio privativo. Ja passei pelas duas experiencias: fiz o passeio em grupo, com onibus como o que voce comprou, que foi tempo perdido, ja que o trajeto tem que atender ao gosto de todos os viajantes, e as paradas sao em vinicola, loja da Tramontina (que nao tenho o menor interesse), malharia (idem), loja de queijos (idem) e a duração é maçante e fiz o passeio privativo, em que voce sai do hotel no horario que quer e retorna o horario que desejar, faz as paradas onde quer, sem ter que esperar os outros viajantes.

O custo não é nenhum absurdo, os ingressos da Maria Fumaça são providenciados pela agencia, os lugares no trem sao os melhores e voce escolhe quais e quantas vinicolas quer visitar.

Fiz o tour privativo com a Luxus Turismo que tem o maior respeito pelo turista!

Os transfer de/para o aeroporto de Porto Alegre tambem fiz privativo com a Luxus Turismo.

Essa será a minha agência escolhida para todas as próximas viagens a Serra Gaucha.

Editado em: 09 de Julho de 2016, 14:17
Farroupilha, RS
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2. Re: Empresa Terra Turismo Gramado

Olá !

Fiquei triste em ler seu relato, e espero que por causa de uma pessoa você não tenha ficado com uma má impressão da nossa região.Acredito que a agência deveria tomar providências quanto a isto para que não aconteça mais casos igual ao seu.

Solange

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3. Re: Empresa Terra Turismo Gramado

Tive uma péssima imagem desta empresa. Começando desde o principio, fiquei hospedada em Caxias do Sul e o passeio saia de Gramado, telefonei para a empresa para que passassem os detalhes do passeio e a moça que atendeu pediu para que fossemos até Nova Petrópolis +- 35km (1ª parada do passeio) pois não tinham como nos pegar em Caxias (já que o micro ônibus não iria até lá), para a minha surpresa chego lá e encontro o Guia o qual nos passa o roteiro e nos informa que a 2ª parada seria em Caxias do Sul na Vinícola Tonet, informei a ele que a moça do atendimento (Debora) me falou que não iria até Caxias e me solicitou que viesse até Nova Petrópolis e ele disse agora que estão aqui não temos o que fazer, até ai tudo bem pois estávamos ansiosos pelo passeio. Passamos pela Vinícola Tonet a qual fomos muuito bem recebidos, lá almoçamos e partimos rumo a Bento Gonçalves, fomos na Epopéia Italiana (achei fraquinho) e depois o tão esperado passeio de Maria Fumaça, quando fui pegar os bilhetes para o passeio com o guia ele me entregou somente 3 (estávamos eu, meu esposo, meu filho de 7 anos e meu pai), paguei no pacote do passeio o mesmo valor para nós 4, informei ao guia que paguei o valor igual para nós 4 e queria que ele me entregasse o bilhete do meu filho (o mesmo acho que fez de conta que telefonou para a empresa, e ficou me enrolando, no final das contas para não perder o passeio de maria fumaça tive que levar meu filho no colo e estou até agora esperando a solução do Guia Elvis). Fiquei indignada por o valor do pacote ser um valor alto R$ 179,00 por pessoa, por não terem solucionado meu problema antes do embarque e nem depois pois o guia deve ter esquecido o meu problema e nem sequer desculpas recebi. Uma total falta de organização da empresa, pois a moça do atendimento não saber o roteiro para repassar aos seus clientes, acordamos cedo em Caxias, tomamos um café com pressa para chegarmos a tempo e fora o descaso do guia Elvis com a solução do ocorrido com o ingresso. Não recomendo a ninguém.

Sao Paulo, Brasil
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4. Re: Empresa Terra Turismo Gramado

Lamentável tudo o que aconteceu!

Não é normal que uma empresa que trabalha com este pacote turístico, que é o carro-chefe da Serra Gaúcha, desconheça o itinerário do passeio.

A desorganização é completa! A falta de profissionalismo é impressionante! O descaso com o turista é absurdo!

Faça uma reclamação no "site" "RECLAME AQUI" - http://www.reclameaqui.com.br/

Esta empresa deve fechar as portas em breve, porque o que não falta na Serra Gaúcha são boas empresas que contam com bons profissionais.

Santo Ângelo, RS
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5. Re: Empresa Terra Turismo Gramado

Já fiz a reclamação, até agora não me retornaram, estou aguardando a posição da empresa quanto ao ocorrido.

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6. Re: Empresa Terra Turismo Gramado

Além de errarem, não assumem o erro!

Só falta não te ressarcirem!

Santo Ângelo, RS
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7. Re: Empresa Terra Turismo Gramado

Só o que falta mesmo, mas vou aguardar o prazo de retorno da empresa, assim que solucionarem meu problema (assim espero) volto ao fórum para dar notícias.

8. Re: Empresa Terra Turismo Gramado

-:- Mensagem da equipe do TripAdvisor-:-

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Removido em: 22 de Julho de 2017, 05:19
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