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Chile Fórum: NÃO RECOMENDO a Viaja Brasil - Chile. Dani Ferreira

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NÃO RECOMENDO a Viaja Brasil - Chile. Dani Ferreira

Em janeiro de 2018 fomos abordados por um guia da empresa Viaja Brasil no Palácio La Moneda. Por ter os preços mais atrativos, resolvemos fazer dois passeios com eles. O primeiro deles foi para Embalse El Yeso e Termas colinas. No dia combinado, acordei passando muito mal e tive que cancelar, porém pedi para que fizéssemos no dia seguinte. E assim aconteceu. Na ida para Embalse el Yeso começaram os problemas, a ida para lá tem diversas subidas e a van as fazia a 20 km/h com um cheiro de queimado insuportável, e o ar condicionado não podia ficar ligado. Em uma dessas subidas a van parou e não ligou mais. Tivemos que descer para que o motorista tentasse fazer com que ela funcionasse. Estávamos em um local que ventava muito forte e a areia/terra ficada batendo em nosso corpo, era muito desagradável. Estávamos todos chateados com a situação e como eu era a única que tinha internet, todos do grupo pediram pra eu entrar em contato com a empresa. E assim eu fiz, mandei uma mensagem no grupo dos turistas dizendo que a van havia quebrado, falei onde estávamos e mandei algumas fotos. Me excluíram do grupo na mesma hora e a dona, Dani Ferreira, veio falar comigo no privado, reclamando que eu não deveria ter mandado a mensagem no grupo (ela não queria que os outros clientes soubessem da qualidade do serviço deles, né?!) e sim no privado, e começou com a sua arrogância. Que pelas reclamações que já vi aqui, são frequentes. Uma das mensagens foi: “O que você entende de montanha? Nada.” A bloqueei no whatsapp porque eu não era obrigada a ficar lendo esse tipo de mensagem. Logo após, ela veio me mandar um texto enorme por outro número, tentando me desmerecer a todo custo. E pasmem, dizendo que eu eu não era uma cliente decente por ter cancelado o passeio no dia anterior dando prejuízo pra empresa. Disse que eu era pretenciosa e que tinha vergonha de clientes como eu, que deseja crescer em cima das pessoas (COMO ASSIM?? Só porque eu cancelei porque estava PASSANDO MAL?). Que eles deveriam ter me cobrado metade do valor pelo cancelamento. Disse que eu agi de má fé. E me bloqueou, porque sabia que estava errada.

Então eu vim aqui pesquisar sobre a empresa e achei diversos relatos das experiências que algumas pessoas tiveram com a empresa, e várias delas frizando a arrogância da dona, que não sabe de forma alguma lidar com PESSOAS! O que me deixou mais impressionada não foi o fato da van ter quebrado. E sim a forma com que a dona lidou com isso. Se ela tivesse jogo de cintura pra lidar con esse tipo de situação, era nesse momento que ela conquistaria os clientes. Perdeu a oportunidade de fazermos o outro passeio com a empresa, e ainda ganhou uma divulgação negativa do trabalho dela.

Eu só decidi postar esse relato para tentar evitar que mais pessoas passem por esse tipo de constrangimento. Já tem reclamação demais da empresa aqui, mas eu quis detalhar ao máximo a minha experiência para que todos saibam o que podem passar caso fechem algum passeio con a empresa.

É aquela história que tanto ouvi no Chile: “o barato que sai caro”.

Não recomendo essa empresa pra ninguém!

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2 respostas para este tópico
Sorocaba, SP
Especialista no destino
for Sorocaba, Itu, Itanhaém
Colaborador nível
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2.152 avaliações
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1. Re: NÃO RECOMENDO a Viaja Brasil - Chile. Dani Ferreira

Cara Marcela boa noite

Que pena que seu passeio foi assim, mas muito grato pela sua postagem, pode ter certeza que a mesma vai servir de alerta para os viajantes nesse destino.

abração

Fortaleza, Ceara...
Especialista no destino
for Fortaleza, Santiago, Jericoacoara
Colaborador nível
7.532 publicações
100 avaliações
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2. Re: NÃO RECOMENDO a Viaja Brasil - Chile. Dani Ferreira

Olaaa Marcela,

Seja muito bem vinda ao fórum do Tripadvisor!!!

Lamentamos a sua experiência e agradecemos o seu relato com certeza será muito útil para os viajantes que planejam este roteiro e os serviços oferecidos...