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Penedo Fórum: Pousada Valle dos Pássaros

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Pousada Valle dos Pássaros

Irei acionar a pousada após receber essa mensagem do Gerente Flávio M, uma inverdade, uma calúnia e difamação .

Segue a mensagem dele abaixo.

J'á acionei meus advogados

"Flavio M, Gerente do(a) Pousada Valle dos Pássaros, respondeu a esta avaliação, 5 dias atrás

No ultimo dia 15 de janeiro por volta das 22:00 horas, nossa região foi atingida por fortes chuvas, cerca de 150 mm³ aproximadamente, como noticiado em diversas mídias. Toda a cidade de Penedo sofreu com as consequências deste excesso de agua. Em nossa pousada, nada de grave ocorreu. Porém na rua de acesso a nossa empresa, houve um incidente com uma barreira que escorregou e impediu a entrada e saída de carros dos 36 hospedes que aqui estavam, tal situação se perpetuou por 12 horas. Onde o acesso era feito somente a pé. Nesse momento, também houve uma arvore que caiu em cima da rede elétrica e de telefone, nos deixando sem luz e internet. Esta mesma arvore atingiu a nossa rede que alimenta o gerador da pousada. Graças a deus não houve feridos.

Ficamos com 36 pessoas sem poder sair da nossa propriedade, devido ao impedimento da rua publica. Oferecemos lanches GRATUITOS para os que aqui estavam. Das 36 pessoas que aqui estavam, todas foram compreensivas e entenderam a situação , que por ser de força maior nos deixou nesse cenário de isolamento. Apenas o Sr. Alexandre Cunha se mostrou muito insatisfeito e a todo o momento perguntava quando seria devolvido o dinheiro pago pela hospedagem. Nossa gerencia informou que todos os casos seriam estudados e aqueles que fossem plausíveis assim seria feito pela administração. De pronta resposta, no meio de muita chuva, e perante outros hospedes que estavam solidários a nossa gerencia, o Sr. Alexandre Cunha, nos ameaçou dizendo que caso seu dinheiro não fosse devolvido ele iria “ENTRAR NA INTERNET E DETONAR A POUSADA”.

No dia após a chuva, por julgar que as condições não eram das mais agradáveis e nem tão pouco favoráveis para se prestar um atendimento de qualidade, resolvemos fazer check out a 100 % dos hospedes e fomos informando caso a caso sobre a devolução. Das 36 pessoas que aqui estavam, fizemos devolução / reembolso para a maioria. Salvo o caso daqueles que já tinham o check–out previsto para o dia 16/01/2016, caso do Sr. Alexandre Cunha. Nesse momento, quando o Sr. Alexandre Cunha foi avertido que não lhe seria devolvido valores, ele voltou a ameaçar nossa gerente, que estava trabalhando desde a noite do ocorrido. Suas palavras de baixo calão faltaram com respeito e deixaram todos muito constrangidos.

Alguns dias após sua saída, tentamos contato com o Sr. Alexandre Cunha, onde buscávamos esclarecer e deixar claro o fato ocorrido, mas não conseguimos.

Assim, vide avaliação acima ele fez cumprir suas palavras, e nossa gerencia se sente no dever de esclarecer os fatos e deixar aqui a verdadeira versão sobre a avaliação feita . Prezamos pela excelência no atendimento de nossos hospedes e não podemos deixar que mentiras sejam ventiladas e tidas como verdades.

https://www.tripadvisor.com.br/ShowUserReviews-g2427181-d2556037-r341300081-Pousada_Valle_dos_Passaros-Penedo_Itatiaia_State_of_Rio_de_Janeiro.html#"

Fortaleza, Ceara...
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1. Re: Pousada Valle dos Pássaros

É lamentável o ocorrido!!!!

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2. Re: Pousada Valle dos Pássaros

Isso corrobora meu relato do despreparo da gerencia!

3. Re: Pousada Valle dos Pássaros

-:- Mensagem da equipe do TripAdvisor-:-

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Removido em: 14 de Fevereiro de 2017, 17:17
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