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Roma Fórum: Não usem os serviços da Elmocar.

Rio de Janeiro, RJ
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Não usem os serviços da Elmocar.

Usei o serviço de táxi dessa empresa para ir do meu hotel ao aeroporto de Roma. No caminha para o aeroporto o motorista caiu em um buraco e o pneu furou. Pode acontecer, tanto que me ofereci para ajudar na troca. O carro estava fora do centro histórico em uma parte já meio deserta do trajeto.

Para minha surpresa o motorista do táxi informou que não tinha como trocar o pneu pois não tinha macaco. Achei que fosse brincadeira. Não era. Ficamos eu minha esposa e filha no meio da estrada escura, com horário para o voo. Pedi que chamasse outro motorista com outro carro, foi recusado.

Havia um carro da policia perto, ele não quis pedir ajuda. Não entendi, a atividade é ilegal.

Depois de 20 minutos de angústia eu tive que para um táxi no meio da estrada(pura sorte).

Quase perdi o meu voo para o Rio de Janeiro.

Elmocar nuncas mais.

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1. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Bom saber disto, muito obrigado. Estou indo para lá no meio do ano.

www.viajardegraca.net

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2. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Contratei esta empresa para buscar eu, meu pai e minha mãe no dia 07 de maio no aeroporto. Por causa de um incêndio no aeroporto de Roma aliado à greve dos pilotos da tap, meu voo atrasou mas mantive a empresa informada de tudo através do WhatsApp e perguntei se o transfer estava garantido e obtive a resposta confirmando o transfer. Para nossa surpresa, ao desembarcarmos descobrimos que o carro que nos foi disponibilizado era totalmente incompatível com o número de pessoas e bagagens (3 adultos, 4 malas grandes e três pequenas). Péssimo serviço desta empresa. Não recomendo.

Roma
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3. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Sr Ferreira, sou o Carlos da Elmocar,

veja bem, furar um peneu è muito natural, esperar 20 minutos para a soluçao do problema è mais do que normal. Voces nao ficaram no meio da estrada sozinhos o motorista chamou um taxi e colocou-os dentro dele. Para seu conhecimento TODOS os nossos veiculos e motoristas possuem TODAS as autorizaçoes necessarias para esercitar a profissao. A unica coisa que nao è normal nesta historia toda è seu comentario. Prendemos sempre todos os comentarios como possibilidade de melhorar, mas no seu caso nao, pois nao me parece um comentario de uma pessoa equilibrada.

Roma
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4. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Presada Colombei, como voce mesmo puntualizou o aeroporto de Roma pegou fogo, centenas de voos foram cancelados, passageiros desviados em rotas inimaginaveis. Este dia foi muito dificil para muita gente. Pra nos tambem nao foi facil como podes imaginar saltou completamente toda a organizaçao que timhamos para aquele dia pois nao foi somente voces que mudaram 2, 3 vezes de voos dezenas de outros nossos clientes tambem. Sinto muito pelo desconforto que lhe causamos.

Atenciosamente.

Carlos Moglie

Roma
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5. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Boatarde Sr Ferreira6,

me chamo Carlos, sou o dono da empresa e casualmente tambem o motorista que acompanhou o sr e sua familha ao aeroporto.

Veja bem, é normal que duas pessoas compartilhem de uma situaçao negativa ou positiva e que tenham diversos parer a respeito., mas quando duas pessoas presenciam o mesmo fato e fazem racontos completamente diferentes duas coisas podem estar acontecendo, ou uma delas esta mentindo ou nao tem a menor percepçao da realidade que lhe esta em torno.

Mas vamos aos fatos.

 

1) A estrada que estavamos percorrendo para ir ao aeroporto è a via Ostiense, praticamente 60% (ou mais) do transito em direçao ao aeroporto passa por esta avenida, portanto nao è um caso que conseguimos um taxi para o sr em menos de 20 minutos em um dia de temporal.

2) O lugar exato onde o peneu do carro "estourou" quando caimos em um buraco era proprio nesta avenida em frente a basilica de Sao Paulo extra muros (tenho documento que comprova isto) portanto nao è verdade que paramos em lugar deserto.

3) A primeira coisa que fiz ao descer do carro foi pegar o necessario para a troca do pneu, para sorpresa de todos (minha principalmente) o macaco nao estava no lugar, tratando-se de um Merccedes-Benz nova de quase 50 mil euros è evidente que foi sotraida em qualquer garagem onde passei (coisa que nao è rara por aqui), obviamente uma coisa assim voce sò vem a saber quando precisa e nao encontra, pode acontecer... a primeira pessoa que vi na minha frente foi um policial que estava alì proprio para impedir que as pessoas caissem nos buracos que se formaram a causa de um grande temporal que tivemos naquele dia inclusive estavam esperando o caminhao que deveria de tapar os buracos. Pedi a ele se tinha um macaco para emprestar e com cara mal humorada me respondeu com um "NAO" seco. Disse que nao podia sair dali e com razao segundo me. Portanto prefiro pensar que o sr nao viu a cena mas tenho minhas duvidas( nota: este mesmo guarda fez o relatorio do acontecido pois necessario para receber o indenizo do seguro na causa que estamos fazendo ao comune de Roma).

4) Nao lhe recusei de chamar outro carro, disse que se chamasse outro carro levaria minimo 40minutos para chegar onde estavamos a causa do transito caotico que tinha naquele momento (hora do pique).

5) O sr quase perdeu o voo por 20 minutos ??? mas como pode ACONSELHAMOS E RESERVAMOS A TODOS SAIDA DO HOTEL COM MINIMO 3 HS DE ANTECEDENCIA (jà prevendo qualquer eventual problema). Se seguiu nosso consilho nao correu nenhum risco se o sr marcou o pick up no seu hotel por conta propria sem dar margem para um pneu furado foi muito irresponsavel.

6) Aqui o sr proprio exagerou... afirmar que a atividade è ilegal foi o seu maior erro (deveria ter colocado almenos um ponto de interogaçao na frase...). Esta liberdade eu NAO lhe concedo. Jà fizemos denunncia por calunia e difamaçao e estou valutando seriamente com meu advogado a possibilidade de fazer-lhe causa, o sr vai ter que provar o que esta afirmando.

Sei que isto pode ser dificil de o sr entender mas em um estado de democracia todos podem falar o que quiserem, porem a liberdade de uma pessoa termina aonde começa os direitos do outro.

 

Em fim sr Ferreira6, sao 20 anos que trabalhamos em Roma com grande satisfaçao nossa e de nossos Clientes, aceito reclamaçoes e me desculpo com todos que por qualquer motivo nao ficaram satisfeitos procurando sempre evitar que aconteçam novamente. Aceito que coloquem em publico o motivo da sua insatisfaçao sem nenhum problema. O problema aqui è outro, nao aceito que o sr tente denegrir o bom nome da minha empresa, construido com muito sacrificio e dedicaçao sem ter um motivo para isto e principalmente fazendo afirmaçoes falsas.

Penso que o sr deve estar muito de mal com a vida e ter muitos problemas , espero que a vida possa tornar a lhe sorrir.

Com respeito e indignaçao.

 

Carlos Moglie

elmocar

Roma
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6. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Cara Colombei, sinto muito pelo desconforto. sinto que seja porem correto precisar que o veiculo que consegui disponibilizar para voces apòs tantas trocas de voos foi uma Mercedes Classe E com capacidade nao para tres pessoas (como voces) mas Sim para 4 pessoas e bageiro com capacidade para 4 malas.

De qualquer modo desculpe novamente pelo desconforto causado.

Atenciosamente,

Carlos Moglie

Sao Paulo, Brasil
Especialista no destino
for San Martin de los Andes, São Paulo, Gramado, Buenos Aires
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7. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Contratei a Elmocar para transfer de chegada em Roma, em dezembro de 2013, e nao tive problema. Avisei com antecedencia que viajaria com muita bagagem, apesar de estarmos em quatro pessoas, e foi disponibilizado um veiculo adequado (van). Eh compreensivel a frustracao de voces, mas, aqui nao pode ser um canal para macular a imagem de ninguem. A empresa, se nao cumpriu o contratado, deve indenizar os passageiros, e ponto final.

Fortaleza
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8. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Acabei de chegar de Roma, e com o intuito de ajudar a todos a não terem sérios aborrecimentos, que podem até comprometer a sua sonhada viagem, é que vos escrevo.

A empresa Elmocar, sob a responsabilidade do Senhor Carlos Moglie, simplesmente nos passou a perna.

Combinei por email, com antecedência de 02 dias, o nosso transfer do hotel ao aeroporto de Roma - Fiumicino, às 08:30 hs, o que foi respondido e confirmado pelo Sr. Carlos. Na manhã combinada, esperamos até às 09:20 e nada do transfer chegar. Liguei para o Sr. Carlos, e ele simplesmente disse que não sabia de nada, que estava resolvendo as coisas pelo celular e tinha acontecido um imprevisto, aí lhe perguntei sobre o email que ele confirmou, e o mesmo disse que ocorreu um engano.

Resultado: por 15 minutos, não perdemos nosso vôo e um stress emocional imenso.

Em resumo: não usem os serviços da Elmocar jamais!

Roma
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9. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Bomdia Sr Claudio, sinto realmente muito o problema que ouve con a sua reserva. Como deves ter notado nossa empresa tem indices altissimos de satisfaçao mas nao somos infaliveis. Proprio por este motivo ativamos 2 numeros de plantao e mantemos constantemente um carro de emergencia pronto para entrar em açao em caso de necessidade. Quando fizemos seu transfer de chegada o sr foi informado que em caso de qualquer problena con a sua reserva deveria contatar imediatamente nosso plantao para podermos gestir a situaçao ou emergencia e completar o serviço com sucesso. O sr ligou as 9:20 quando seu transfer era para 8:30, nao achas que esperou de mais para comunicar ? De qualquer forma informei que nosso carro de emergencia chegaria em 15 minutos mas foi recusado (compreensivel). Visto que ofereci a massima disponibilidade para resolver o problema assim como atençao e transparencia e visto que o sr nao pagou 1 centavo por este serviço gostaria que o sr explicasse melhor aonde a Elmocar teria lhe "passado a perna".

Atenciosamente

Carlos Moglie.

Editado em: 11 de Fevereiro de 2016, 11:48
Rio de Janeiro, RJ
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10. Re: Não usem os serviços da Elmocar.

Eu utilizei os serviços da Elmocar para ir de Trastevere, Roma, ao aeroporto Ciampino no dia 20 de junho de 2015. Meu voo era muito cedo e eles chegaram no horário combinado na casa que eu estava. Era um motorista atencioso e um carro grande, tipo uma van. Não tive problemas com a empresa, mas acredito que problemas como os imprevistos relatados aqui possam existir em qualquer empresa. Não deixarei de contratar o serviços deles quando voltar a Roma.

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