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México Fórum: Soltour

1 publicação
Soltour

O México é um destino paradisíaco que recomendo a todos no entanto não recomendo a Soltour.

realmente o Hotel Baya Principe é um luxo não tive do que me queixar, mas a agencia por outro lado são de um desinteresse total.

Chegamos recebem-nos no autocarro despejam-nos à entrada dos hotéis e já esta. No dia seguinte fazem a sua apresentação das viagem, que diga-se de passagem sabem vender, nos com receio de aventuras desembolsamos e a partir dai nada de guias nada de nada...estejam a horas são deixados nos locais e não passa disso.

Por outro lado a desordem.

Na venda das viagem disseram que cada parque temático que fossemos teríamos o direito a uma t-shirt no ato da compra, mas das benditas nada!. Conclusão?! nada de t-shirts e após reclamação a teoria é que seria uma por casal e que nos tinham dado no ato da compra :(

Após reclamação lá apareceu uma e mesmo só uma!! muitos dos portugueses na mesma situação ficaram sem nada.

não é pelo valor da t-shirt mas pela atitude.

Enfim não comprem nada nas agencias apanhem um táxi que custa cerca de 25€ até a praia del Carmen 5ª Avenida, aproveitam vão a Cozumel ver os corais e lá compram as viagens que a oferta é vasta e o preço competitivo.

Regateiem sempre, não aceitem logo o primeiro preço que eles baixam bastante!

Enfim se puder evitar Soltour nunca mais e se possível a companhia aérea White também não.

As pessoas eram simpáticas e tal mas além do avião ter 25 anos muito pouco espaço e pingar do ar condicionado não podiam servir mais pepsi porque depois não tinham para o serviço da tarde.

Editado em: 16 de Setembro de 2014, 14:39
Boston...
Colaborador nível
5.914 publicações
Equipe do TripAdvisor
1. Re: Soltour

Olá Tatiana,

Bem-vinda ao fórum do México. Sinto muito em ouvir sobre esse aspecto negativo da sua viagem. Agradecemos a sua participação.

Barbara

Equipe de Suporte do TripAdvisor

maringá
Colaborador nível
17 publicações
43 avaliações
2. Re: Soltour

Tive uma péssima experiência com a Solltour em Punta Cana.

Eles prometem assistência e quando você precisa deles, eles simplesmente não cumprem com seus compromissos e te deixam desamparado!

NÃO FAÇAM NEGOCIOS COM ESSE TIPO DE AGENCIA! FUJAMMMMMM DA SOLTOUR, GRAVEM ESTE NOME E PASSEM LONGEEEE!

PESSIMOS, PESSIMOS!

Porto, Portugal
2 publicações
3. Re: Soltour

Esta reclamação serve como aviso para quem pretende ir para o México (Riviera Maya) principalmente com a operadora Soltour. Comprei viagem pela minha agência de viagens e estive no México em Julho de 2015 em Lua-de-mel no Hotel Luxury Bahia Principe Sian Ka'an Don Pablo Collection (+18) no regime de tudo incluído e contratei o Pacote de Lua-de-mel também disponível pela Soltour (mais 150 euros por pessoa).

À chegada ao aeroporto lá tínhamos alguém à nossa espera e fomos de autocarro para o hotel, no dia seguinte tínhamos reunião com eles (em Português) para apresentação da estadia, conselhos sobre o Pais e venda das excursões claro. Estando no México onde tem tanta coisa para visitar claro que temos de fazer algumas excursões obrigatórias a não ser quem não queiram visitar e fiquem só no hotel a usufruir do tudo incluído. Como a Soltour sabe disto coloca os preços bem caros das excursões (100 a 150 euros por pessoa!!!), tendo em conta que já lá estávamos e queríamos conhecer compramos excursão a Chichén Itzá, Xcaret e Shian Kaán para poder mergulhar na barreira dos corais (grande erro comprei tudo nesse dia!!!). Os Portugueses lá fizeram a sua apresentação e venderam os pacotes.

Viagem a Chichén Itzá dura o dia todo, custa 120 euros por pessoa ainda tivemos de pagar comida e bebida por que só estava incluída uma refeição de almoço de como eu lhe chamo “enfarta burros” sem qualidade nenhuma e às pressas para podermos ir a outro local para o guia poder colocar as pessoas junto dos vendedores locais e poder ganhar as suas comissões (sim viram o guia a receber as comissões dos vendedores ele não se escondeu!!). Nesta excursão fomos a 3 sítios e os 3 custam no máximo 20 euros de entradas, mais gasóleo e motorista num autocarro com 30/40 pessoas mais pagar aos guia num pais onde o salario mínimo é de 100 euro, com este panorama pagar 120 euros por pessoa e ainda por cima sem quase nada incluído? Tendo nós no hotel o tudo incluído onde já pagamos bastante parece-me um ROUBO!

Claro que as outras 2 viagens foram iguais e o conceito o mesmo.

Mas se ficasse por aqui não era mau o problema é que a Soltour tinha pessoas nos hotéis (Mexicanas claro!) porque os Portugueses foram lá no 1º dia vender e nunca mais apareceram…. Na minha 2º viagem lá estávamos a hora marcada e ninguém apareceu…estava no entanto outro operador a espera de um casal espanhol que não apareceu e quando viram que não aparecia tentaram que eu fosse com eles, foi ai que me apercebi que trabalham todos em conjunto e por isso é que os preços são parecidos em quase todos os operadores.

Os preços das viagens serem caros é uma coisa e só compra quem quer, no entanto, estamos num país onde o salário mínimo é de 100 euros. No entanto aquilo que mais crítico é a falta de informação da soltour e o que está incluído nos pacotes comprados, não está incluído nada e quando queremos comer ou beber algo estas em sítios onde uma água custa 3 a 4 euros agora imaginem a comida! Claro que a Soltour ganha sobre isso e está sempre a faturar.

Eu comprei viagem para um país onde o nosso poder de compra deveria ser elevado e por incrível que pareça parecia que estava em Paris, Berlim ou nas cidades mais cara do Mundo e ainda por cima com os guias da soltour sem nos prestarem as informações necessárias.

Outro ROUBO que os guias da Soltour fazem é quando vão nos autocarros para as excursões, sejam parques sejam ilhas ou qualquer coisa dizem que só se pode usar protetores e repelentes biodegradáveis por serem sítios protegidos e por isso não podem usar os vossos que levam de Portugal, claro que já têm no autocarro os ditos biodegradáveis que custam 15 a 20 euros e são pequenos que é para vocês comprarem bastantes…..No entanto se vocês não comprarem entram e usam na mesma os vossos. Isto é vergonhoso!!!!!!

Outra viagem que comprei foi uma ida ao Coco Bongo, em primeiro lugar a soltour não diz o que está incluído e depois no dias “largam-te” a 2 quarteirões do local às 22h e dizem que só te vão buscar às 03h40. Conclusão, chegas à entrada e está uma fila enorme….vês três filas e não percebes onde tens de entrar e vês toda a gente com guias e a explicar como funciona o que tens de fazer, menos quem vai com a Soltour claro!!!! Ficas na Playa del Carmen ao abandono e sem ninguém te avisar que isto vai acontecer. Claro que depois de entrar o Coco Bongo compensa, no entanto ao sair aquela hora sozinho com a minha esposa em pleno México não é lá muito agradável como devem compreender.

Quanto ao Pacote Lua-de-mel vendido pela Soltour duas notas. Primeira de referir que o hotel não sabe bem o que é e não lhe interessa muito fazer algumas coisas pelo que têm de ser vocês a insistir e marcar já que a soltour não faz nada, o que é muito incomodativo para quem esta de lua-de-mel e quer é descanso e quando paga pensa já ter as coisas marcadas e agendadas ou pelo menos alguém lá a marcar as coisas. Segunda nota para o facto, como é óbvio no México, paga-se mais 150 euros por pessoa e não compensa, ora senão vejamos tínhamos direito ao que está em baixo e eu explico a seguir o que é:

ü Chek-in privado. – check in foi feito em plena viagem de autocarro de 2h até ao hotel quando deveriamos ir a descansar da viagem de 09h!!!

ü Quarto com decoração especial à chegada. – todos os quartos tinham por isso não é vantagem nenhuma

ü Cesto de frutas e garrafa de bebida típica. - – todos os quartos tinham por isso não é vantagem nenhuma

ü Presente surpresa – ainda hoje estou à espera do presente.

ü 1 Massagem por casal (de 50 minutos) em BAHIA SPA. – Marcamos, fizemos e sem dúvida muito bom mas mesmo assim apareceu no último dia uma conta para pagar de 60 euros por pessoa, claro que protestei e tiraram a conta.

ü Um pequeno-almoço nupcial no quarto (com reserva). – nada de especial com pouca variedade, nem pão tinha.

ü Abertura de cama com Bombons. – todos os quartos tinham por isso não é vantagem nenhuma

ü Cofre gratuito e Wifi Gratis no quarto (uma clave porquarto). – todos os quartos tinham por isso não é vantagem nenhuma

ü Jantares ilimitadas nos restaurantes de especialidades (com reserva e sujeito a disponibilidade). ). – todos os quartos tinham por isso não é vantagem nenhuma

ü Jantar romântico com espumante (com reserva e como complemento de um dos jantares nos restaurantes de especialidades). – a única diferença em relação aos jantares normais foi ter pétalas de rosas a decorar a mesa, espumante nem vê-lo!!!

ü Sessão de fotos profissional e CD com 10 fotos editadas. Só se incluirão 10 fotos no CD independentemente das fotos realizadas na sessão – conseguimos marcar e tirar as fotos mas depois para as levantar foi um filme e tanto, como estava incluído e não tínhamos de pagar eles não estavam com muita vontade de as dar !!!

ü Alojamento em Júnior Suite Superior penthouse o Jardím. – a única vantagem é o jacuzzi e eles abrirem o jacuzzi com espuma própria e colocam pétalas no quarto mas como é obvio só se souberes e pedires é que eles o fazem……eu como não sabia não tive!!!!

ü Excursão ”Descobre Tulúm“ (meio dia). – como não queria esta excursão, porque não interessa a ninguém fazer, atribuíram 20 dólares por pessoa e descontei nas outras excursões, as outras excursões custam 100 euros mas esta só custa 20 dólares?!!!!

ü Último dia possibilidade de manter o quarto até às 15.00 hrs (com reserva e sujeito a disponibilidade). – também não tive sorte e só deu até às 13h, já não interessava porque ia embora e não dava mais dinheiro a ganhar a ninguém.

Em resumo não é por acaso que nem me pediram um comprovativo de casamento isto porque este pacote não é vantagem nenhuma.

 

Estive 7 noites na Riviera Maya e desde o 1º dia que andei de pé atrás com a Soltour e o Hotel o que é triste para quem pagou (e bem) por uma viagem de lua-de-mel, onde apenas queria ser bem recebido e passar uns bons momentos.

Espero ter contribuído (com este “resumo”) para alertar as pessoas do que os espera na Riviera Maya e não irem despreparados como eu fui. Local fantástico mas com um sistema/rede de corrupção e roubo ao turista como eu nunca vi.

Cumprimentos

4. Re: Soltour

-:- Mensagem da equipe do TripAdvisor-:-

Esse tópico foi encerrado porque ficou inativo. Ainda assim, esperamos que você participe da conversa: para isso, responda a uma discussão aberta ou comece um novo tópico.

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Removido em: 12 de Agosto de 2016, 04:17
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